UCD火花集

前言

網(wǎng)站做出來通常是給人用的，如果用的人不爽，鼠標(biāo)一點(diǎn)，去了別處，這網(wǎng)站背后的一堆夢想都等于白日夢。在互聯(lián)網(wǎng)上。要得到用戶的青睞，很難，但要讓用戶離開，再簡單不過。做互聯(lián)網(wǎng)，首先，你得提供一種有價值的服務(wù)，其次，你的服務(wù)得讓人有使用的欲望，最后，你的服務(wù)得讓人用著順手，讓人愛用。并且常用。用的人多了，你才有可能勾畫出一個商業(yè)模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利、上市、擴(kuò)張等一連串的夢想?；ヂ?lián)網(wǎng)背后的邏輯。其實(shí)就是這么簡單。但把用戶體驗(yàn)這件事做好，卻一點(diǎn)都不簡單。我有一次去拜訪一家公司，在那個迷宮般的寫字樓里，繞了好幾圈，才找到公司的門。寫字樓有導(dǎo)航——樓層的平面圖，但這個導(dǎo)航既沒有告訴我當(dāng)前位置，也沒有標(biāo)明我當(dāng)前面對的方向，它掛在那里，似乎挺關(guān)注用戶體驗(yàn)的，但實(shí)際上，它完全無用。在互聯(lián)網(wǎng)上。同樣有大量無用的設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)很難說它們是錯的，但它們肯定不是用來滿足用戶需要的。或者說，它們不是站在用戶的角度去設(shè)計(jì)的。有時候，這并不是設(shè)計(jì)師的錯，在很多互聯(lián)網(wǎng)公司中，設(shè)計(jì)師的角色只是負(fù)責(zé)網(wǎng)頁美化和制作圖片、按鈕的，所以他們通常被稱為。美工”。不像你買一個漢堡或一本雜志，你可以拿到一個有形狀、有色彩、有分量的實(shí)體漢堡或雜志。所謂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其實(shí)只是一堆不懂情感、只會算計(jì)的代碼。用戶通過與代碼的反復(fù)互動，最終得到了那個抽象的產(chǎn)品的服務(wù)。所以互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)，實(shí)際上滲透在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)的整個過程中，一個互聯(lián)網(wǎng)公司中的每個員工，都應(yīng)該成為改善用戶體驗(yàn)直接責(zé)任人。讓用戶在與代碼打交道的過程中，獲得情感上的愉悅和滿足，涉及的不僅僅是技術(shù)，也不僅僅是美術(shù)。不同的用戶身份、不同的民族、不同的年齡、不同的職業(yè)、不同的閱歷、不同的使用預(yù)期，都可能導(dǎo)致對同一產(chǎn)品完全不同的用戶體驗(yàn)。這就讓用戶體驗(yàn)成為一種綜合能力，它可能涉及社會學(xué)、心理學(xué)、工程學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、生理學(xué)、傳播學(xué)等不同的領(lǐng)域，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)自身的發(fā)展，用戶體驗(yàn)不但變得越來越重要，而且變得越來越復(fù)雜。因此，我們需要有人對用戶體驗(yàn)進(jìn)行更專業(yè)的研究和實(shí)踐。

內(nèi)容概要

　　《UCD火花集》收集了UCDChina上線以來推出的13個話題，內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全部流程。按順序集結(jié)到第1章至第14章中，討論了如何研究用戶，如何將用戶需求應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，如何傳達(dá)和協(xié)作，以及設(shè)計(jì)規(guī)范。在第15章中，幾位設(shè)計(jì)師分享了他們生活中的UE故事。第16章列舉了一些實(shí)例和實(shí)踐者的觀點(diǎn)?！禪CD火花集》適合有一定工作經(jīng)驗(yàn)，從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品策劃、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、用戶研究、前端開發(fā)、網(wǎng)站運(yùn)營以及所有與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的從業(yè)人員閱讀。

書籍目錄

第1章 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在團(tuán)隊(duì)中1UED——魚缸里的水2潛性2無處不在2提供和支持2需要更新3一切為了“魚”——包容性3接過用戶的繡球3管理者不應(yīng)直接參與產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)4為什么會這樣5設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)5時間先后并不代表工作的重要性，或者誰控制誰5其他6UED應(yīng)該向產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不是向PM負(fù)責(zé)6UED不是保姆7如果PM是父母，那么UED應(yīng)該是老師8UED不只是老師，UED應(yīng)該向產(chǎn)品負(fù)責(zé)而不是PM9最后10主題討論10第2章 用戶調(diào)查和研究12我要如何了解“她”13貫穿整個產(chǎn)品生命周期的用戶研究15定性分析和定量分析15開發(fā)期的用戶研究16進(jìn)入期和成長期的用戶研究16成熟期的用戶研究16衰退期的用戶研究17其他17隱式挖掘網(wǎng)站用戶行為17收集數(shù)據(jù)17過濾數(shù)據(jù)18習(xí)慣分析18實(shí)際案例18小結(jié)19角色設(shè)定——了解我們的用戶19角色——誰是我們的用戶19計(jì)劃——為什么要了解我們的用戶19目的——我們要了解用戶什么19方法——用戶中心設(shè)計(jì)(UCD)原則20用戶研究需要全面且綜合地了解及分析20第3章 期望值23用戶期望的滿足、超越和拒絕24滿足期望24超越期望24拒絕期望24期望的變化25期望，別忘了動機(jī)25Flickr的理想與現(xiàn)實(shí)26產(chǎn)品的期望26用戶的期望27設(shè)計(jì)的價值27期望值與需求的一點(diǎn)意見29用戶的期望值產(chǎn)生于需求，而非體驗(yàn)29體驗(yàn)好的東西，并非是要都做的29產(chǎn)品滿意度是相乘的關(guān)系30期望的產(chǎn)生30品牌信譽(yù)30先前的體驗(yàn)31第4章 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和傳達(dá)32補(bǔ)充幾點(diǎn)關(guān)于概念設(shè)計(jì)33什么時候需要做概念設(shè)計(jì)33概念設(shè)計(jì)需要具備的幾個基本技能33概念設(shè)計(jì)的解說方式34概念設(shè)計(jì)在整個項(xiàng)目流程中的作用35概念設(shè)計(jì)及交付物、評估和測試35誰來扮演這個角色35概念設(shè)計(jì)的目的36概念設(shè)計(jì)的交付物36評估和測試36可以模擬未來的設(shè)計(jì)師37概念設(shè)計(jì)的傳達(dá)39如何進(jìn)行39如何呈現(xiàn)39另外想到的40幫助你了解全局的城市地圖40為什么要畫40怎么畫41用什么畫41一些建議42第5章 人物角色設(shè)計(jì)43角色是用戶的可視化界面44如何保持角色的活躍度46讓人物角色站到你面前47角色設(shè)計(jì)概述47角色設(shè)計(jì)參考步驟48角色設(shè)計(jì)的幾個小技巧49團(tuán)隊(duì)之間的角色分工49失敗的角色設(shè)計(jì)50原有計(jì)劃被打亂50定義不準(zhǔn)確50沒有使用好角色50小結(jié)51第6章 任務(wù)分解和情景設(shè)計(jì)52任務(wù)、任務(wù)點(diǎn)和目標(biāo)53情節(jié)設(shè)計(jì)中的敘事策略54講故事已經(jīng)成為人類理解世界的一種方式54如何講好一個故事55紙面分解任務(wù)的一個WAP實(shí)例56比“以PRD為唯一依據(jù)”更高效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法58任務(wù)分解的基本原則和方式58如何統(tǒng)計(jì)要做哪些任務(wù)的分解58我的實(shí)踐方法59有情景才有任務(wù)60以目標(biāo)為導(dǎo)向60以真實(shí)為基礎(chǔ)60幾種產(chǎn)出61其他61主題討論61第7章 構(gòu)架更好的信息結(jié)構(gòu)62良好的信息架構(gòu)可以縮短互聯(lián)網(wǎng)距離63物以類聚，人以群分(用戶與用戶)63把用戶需要和想要的內(nèi)容呈獻(xiàn)給他(用戶與內(nèi)容)64用戶至上(用戶與官方)64問渠那得清如許，唯有源頭活水來(內(nèi)容與內(nèi)容)65臺前幕后(內(nèi)容與管理員、管理員與管理員)66信息架構(gòu)的減法66設(shè)計(jì)頁面結(jié)構(gòu)原型68利用卡片分類進(jìn)行信息架構(gòu)69在什么情況下可以用卡片分類70挺酷的，那我該怎么開始呢70收集到數(shù)據(jù)啦71馬上試試，給我些建議吧71合理構(gòu)建了信息結(jié)構(gòu)，為何還去擾亂71這樣構(gòu)建信息結(jié)構(gòu)71在設(shè)計(jì)實(shí)施的階段，信息結(jié)構(gòu)被誰擾亂了72會打亂信息架構(gòu)的其他因素73怎么讓大家堅(jiān)信合理的信息結(jié)構(gòu)73功能結(jié)構(gòu)和頁面結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)74功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)75頁面結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)76主題討論76第8章 交互設(shè)計(jì)做什么78交互設(shè)計(jì)需要什么樣的需求79既生產(chǎn)品經(jīng)理，何生交互設(shè)計(jì)師81游毅和他的智障女兒82交互在改變產(chǎn)品84第9章 注意界面上的文字86界面內(nèi)容優(yōu)化的層次87界面上的文字應(yīng)該清楚而準(zhǔn)確地向用戶傳達(dá)信息87界面上的文字應(yīng)該便于用戶閱讀并快速理解其含義87整個產(chǎn)品不同位置的文字應(yīng)該統(tǒng)一87界面上的文字應(yīng)該具備該產(chǎn)品需要傳達(dá)給用戶的氣質(zhì)88文字的視覺設(shè)計(jì)應(yīng)該完整地融入整個產(chǎn)品視覺中88盡量讓文字自身起到“推銷”產(chǎn)品的作用88如何制定文字語言規(guī)范89文字的減法90像聰明女孩穿衣服那樣設(shè)計(jì)網(wǎng)頁文字91全身搭配的主色不要超過三種92配飾風(fēng)格要統(tǒng)一，相互呼應(yīng)92細(xì)節(jié)決定成敗93內(nèi)容呈現(xiàn)建議十條94文字的辨識度與可讀性95第10章 不得不說的網(wǎng)站導(dǎo)航97導(dǎo)航設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)98被狹義化的導(dǎo)航98Tab式導(dǎo)航的例子98導(dǎo)航不僅僅是Tab99小結(jié)99(100-1)%的內(nèi)容是導(dǎo)航99頁面中(100-1)%的內(nèi)容是導(dǎo)航100導(dǎo)航并非越仔細(xì)越好100讓復(fù)雜導(dǎo)航變簡單100在路徑層面上提供輔助導(dǎo)航101組織形式也會帶給我們好的體驗(yàn)101魚眼菜單給我的思考102認(rèn)知的有限性和導(dǎo)航設(shè)計(jì)103把導(dǎo)航系統(tǒng)做薄103導(dǎo)航的流行趨勢104借鑒傳統(tǒng)軟件工程的導(dǎo)航模式104沒有“導(dǎo)航”的導(dǎo)航——搜索106社會化導(dǎo)航106別忘了導(dǎo)航106第11章 視覺設(shè)計(jì)不僅是美術(shù)109淺談視覺設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性110找對你的感覺110視覺結(jié)構(gòu)和層級關(guān)系111是什么就是什么，圖形達(dá)意盡量明確112明確你的視覺狀態(tài)112請用準(zhǔn)確的視覺來輔助信息反饋113科學(xué)與藝術(shù)兼顧的有效網(wǎng)頁視覺設(shè)計(jì)113理性114感性與個性115視覺設(shè)計(jì)不只是圖形116視覺設(shè)計(jì)師118信息可視化與視覺設(shè)計(jì)120一個例子121認(rèn)知心理學(xué)和圖形設(shè)計(jì)121在Web設(shè)計(jì)上的應(yīng)用122更多應(yīng)用123從蘋果電腦看視覺設(shè)計(jì)的深層審美文化心理124形式與功能的平衡124世界由“愛美的人”創(chuàng)造的125唯美的設(shè)計(jì)并沒有拉近人與機(jī)器的距離125用戶體驗(yàn)是復(fù)合體驗(yàn)126設(shè)計(jì)并不要求人與機(jī)器零距離126第12章 如何設(shè)計(jì)有效的幫助128幫助的烏托邦129為什么要幫助129幫助的真實(shí)含義129幫助的形式由什么決定130關(guān)于幫助的疑惑130幫助的烏托邦130幫助是什么131是否需要讓用戶“知其所以然”132對幫助的三點(diǎn)想法134強(qiáng)迫式幫助134首頁是網(wǎng)站最大也是第一次幫助134優(yōu)秀的內(nèi)容(信息)是對用戶最直接的引導(dǎo)和幫助134不要瞧不起“幫助頁面”135你的用戶需要什么樣的幫助135第13章 產(chǎn)品評估和測試138ASKME，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評測139簡單經(jīng)濟(jì)的可用性測試指南142時間142人143地點(diǎn)144產(chǎn)品上線后的用戶訪談144準(zhǔn)備工作145用戶訪談145訪談記錄145小結(jié)146開展全面的網(wǎng)站評估146第14章 設(shè)計(jì)規(guī)范148產(chǎn)品規(guī)范之道149規(guī)范的時機(jī)149規(guī)范的程度149規(guī)范的內(nèi)容150規(guī)范的執(zhí)行150規(guī)范沒有規(guī)范150沒有流程的時候151人少的時候151沒有管理能力的時候151規(guī)范沒有規(guī)范151設(shè)計(jì)規(guī)范有譜么152設(shè)計(jì)規(guī)范達(dá)不到預(yù)期效果的原因152設(shè)計(jì)規(guī)范最常見的錯誤153設(shè)計(jì)規(guī)范的本質(zhì)是做好人的工作153優(yōu)秀的設(shè)計(jì)規(guī)范要達(dá)到什么目的153以團(tuán)隊(duì)默契總結(jié)出規(guī)范154規(guī)范的建立之路154建立規(guī)范的目的是信息的有效傳遞154規(guī)范必須是細(xì)化的、可執(zhí)行的155規(guī)范的建立是團(tuán)隊(duì)的作品155ASKME，關(guān)于界面規(guī)范156常見的界面應(yīng)用規(guī)范有哪些156什么時候整理規(guī)范更合適156什么樣的規(guī)范形式更適合網(wǎng)站產(chǎn)品157如何執(zhí)行各類界面規(guī)范158如何使工程師重視界面規(guī)范158沒有規(guī)范行不行159設(shè)計(jì)規(guī)范的理想159滿足用戶需要159滿足協(xié)作需要160提高團(tuán)隊(duì)效率160第15章 我的UED故事161為何找錯了地方162場景1：原來這個不是刷卡機(jī)162場景2：左邊還是右邊162場景3：順手刷一下，竟然沒刷上163記不住車牌的保安164設(shè)計(jì)師的“職業(yè)病”165與用戶體驗(yàn)的這兩年166我的UED故事：飲水思體驗(yàn)167用戶習(xí)慣168新式改進(jìn)168為何改進(jìn)168好的地方169還需改進(jìn)169從平面設(shè)計(jì)到UCD169善于表達(dá)和溝通170了解你的團(tuán)隊(duì)是做好設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)170認(rèn)清楚誰是你的用戶170你最好是個好戰(zhàn)分子170懂得控制你的節(jié)奏，去繁取簡171在提出問題的時候，你應(yīng)該先有解決方案171停止抱怨171一個任性的設(shè)計(jì)師171第16章 實(shí)例分析174角色設(shè)計(jì)：地鐵站自動購票終端角色175用戶群與目標(biāo)175構(gòu)造人物角色175主要角色和次要角色176本例的一些局限177一個調(diào)查系統(tǒng)的任務(wù)分解實(shí)例177概述177設(shè)計(jì)178設(shè)計(jì)的“環(huán)境”因素179規(guī)矩是死的，人是活的179忽略“環(huán)境”會搞砸所有的好設(shè)計(jì)180少用或不用有歧義的顏色181大家一起來找茬：糟糕的網(wǎng)站體驗(yàn)181頁面的不良設(shè)計(jì)181糟糕的人機(jī)交互184注冊與登錄的煩惱185功能使用上的疑惑186幾點(diǎn)閃光187出錯，也能莞爾一笑187等待的樂趣188小力氣，大作用188不只是模仿189細(xì)節(jié)的力量190這些設(shè)計(jì)，讓網(wǎng)站似個彬彬有禮的紳士190禮貌的網(wǎng)站對我感興趣，并且主動提供幫助190禮貌的網(wǎng)站尊重我191禮貌的網(wǎng)站會積極反饋192禮貌的網(wǎng)站會解決自己的問題192禮貌的網(wǎng)站靈活應(yīng)變193禮貌的網(wǎng)站讓人信任193優(yōu)秀設(shè)計(jì)所綻放的魅力194最浪漫的問好194最搞怪的休站頁面194最貼心的圖像處理195最淘氣的節(jié)日祝福196FlickrLovesYou196

章節(jié)摘錄

插圖：我對于第一條的理解，是基于我之前的“以任務(wù)為中心”的方法．如果在任務(wù)中不需要出現(xiàn)．但用戶又“隨時”需要的頁面，就應(yīng)該加到導(dǎo)航中去。從這個意義上來講，導(dǎo)航所反映的是各個相對獨(dú)立的功能模塊。比如內(nèi)容的“分類”、“搜索”和“管理”。如果有些功能在任務(wù)流中本來就有．就沒有必要加到導(dǎo)航中．比如“登錄”。通過這樣一系列。相互制約”。我們至少可以知道，-個頁面上必須要具備哪些信息才不會影響用戶完成他們的目標(biāo)，至于“相關(guān)信息”（相關(guān)的新聞、相關(guān)的活動等），我們現(xiàn)在也可以在設(shè)計(jì)時把握好尺度了。想想看，-個正在查找東四環(huán)外新交付的房屋的用戶．是不會反感在搜索結(jié)果下方看到“四惠東×××家園正在熱售”廣告的，但是那些類似。英語學(xué)習(xí)革命”之類的東西就應(yīng)該堅(jiān)決制止，你用于說服同事的依據(jù)．便來自以上的那些方法。網(wǎng)站其實(shí)是一種特殊的信息組織系統(tǒng)，其特殊在于．信息架構(gòu)需要人機(jī)對話做中轉(zhuǎn)。早在全球首個網(wǎng)站問世的前20年，信息架構(gòu)的概念就已經(jīng)提了出來。所以．在網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所提到的信息架構(gòu)。只是設(shè)計(jì)執(zhí)行理念，而“網(wǎng)站架構(gòu)”才是此理念支持的技術(shù)落賣方法。

媒體關(guān)注與評論

這是一本可以打上“2．0”標(biāo)簽的書。作者群龐大。內(nèi)容涵蓋了用戶研究和體驗(yàn)設(shè)計(jì)的各個方面。對于體驗(yàn)設(shè)計(jì)從業(yè)者和有志于此的人士是一本很好的參考書。國內(nèi)不同行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)不同。對用戶體驗(yàn)的重視程度也不同，但我相信：只要競爭充分，假以時日，大部分企業(yè)會走上重視用戶體驗(yàn)之路。用戶體驗(yàn)從業(yè)者以改罄人類生活品質(zhì)為己任，必將大有作為。　　——騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心經(jīng)理　唐沐在產(chǎn)品同質(zhì)化傾向越來越強(qiáng)的時代?？蛻舻闹艺\度已經(jīng)越來越重要．建立和維護(hù)客戶關(guān)系成為取得競爭優(yōu)勢的關(guān)健。本書在如何走近客戶，關(guān)注用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)等方面進(jìn)行了很好的探索。我相信它一定會為這個行業(yè)中的設(shè)計(jì)師和想要進(jìn)入這個行業(yè)的年輕人帶來啟迪。淘寶網(wǎng)設(shè)計(jì)總監(jiān)麻長煒（二當(dāng)家）關(guān)注“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，更關(guān)注UCDChina。這里聚集了一些為產(chǎn)品設(shè)計(jì)吶喊的人，人平凡但語不平凡。　　——支付寶設(shè)計(jì)總監(jiān)盛　一飛（蓬萊大仙）如果您想了解當(dāng)前中國用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最專業(yè)、最權(quán)威的思考精華，必讀此書。　　——百度前用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān)　郭宇

編輯推薦

UCDChina是一個用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)的綜合社區(qū)，我們從一個粗糙的群體博客開始，慢慢走向開放、更開放！為了能與大家更好地分享、交流我們的一些心得和體會，我們將UCDChlna成立以來的部分精華文章集結(jié)成冊，希望《UCD火花集》能夠?yàn)橥苿訃鴥?nèi)UCD的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。UI（User Interface，用戶界面）的概念早已在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈子里流行開來．隨著對UI的深入研究，更多的概念不斷地被挖掘出來：易用性、可用性、用戶研究、交互設(shè)計(jì)（Interaclion DesIgn）、概念設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)（User ExpelIence） ……而在對這些方法論、思潮的學(xué)習(xí)和應(yīng)用中，概念越來越多，疑問也越來越多。大家漸漸發(fā)現(xiàn)，我們走上了“彎路”，過多過早地陷入到問題的細(xì)節(jié)。而解決這些問題的根本就是遵循以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）思想。

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