UCD火花集

前言

網(wǎng)站做出來通常是給人用的，如果用的人不爽，鼠標一點，去了別處，這網(wǎng)站背后的一堆夢想都等于白日夢。在互聯(lián)網(wǎng)上。要得到用戶的青睞，很難，但要讓用戶離開，再簡單不過。做互聯(lián)網(wǎng)，首先，你得提供一種有價值的服務(wù)，其次，你的服務(wù)得讓人有使用的欲望，最后，你的服務(wù)得讓人用著順手，讓人愛用。并且常用。用的人多了，你才有可能勾畫出一個商業(yè)模式，進而實現(xiàn)盈利、上市、擴張等一連串的夢想?；ヂ?lián)網(wǎng)背后的邏輯。其實就是這么簡單。但把用戶體驗這件事做好，卻一點都不簡單。我有一次去拜訪一家公司，在那個迷宮般的寫字樓里，繞了好幾圈，才找到公司的門。寫字樓有導(dǎo)航——樓層的平面圖，但這個導(dǎo)航既沒有告訴我當(dāng)前位置，也沒有標明我當(dāng)前面對的方向，它掛在那里，似乎挺關(guān)注用戶體驗的，但實際上，它完全無用。在互聯(lián)網(wǎng)上。同樣有大量無用的設(shè)計，這些設(shè)計很難說它們是錯的，但它們肯定不是用來滿足用戶需要的?；蛘哒f，它們不是站在用戶的角度去設(shè)計的。有時候，這并不是設(shè)計師的錯，在很多互聯(lián)網(wǎng)公司中，設(shè)計師的角色只是負責(zé)網(wǎng)頁美化和制作圖片、按鈕的，所以他們通常被稱為。美工”。不像你買一個漢堡或一本雜志，你可以拿到一個有形狀、有色彩、有分量的實體漢堡或雜志。所謂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其實只是一堆不懂情感、只會算計的代碼。用戶通過與代碼的反復(fù)互動，最終得到了那個抽象的產(chǎn)品的服務(wù)。所以互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗，實際上滲透在產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、運營、服務(wù)的整個過程中，一個互聯(lián)網(wǎng)公司中的每個員工，都應(yīng)該成為改善用戶體驗直接責(zé)任人。讓用戶在與代碼打交道的過程中，獲得情感上的愉悅和滿足，涉及的不僅僅是技術(shù)，也不僅僅是美術(shù)。不同的用戶身份、不同的民族、不同的年齡、不同的職業(yè)、不同的閱歷、不同的使用預(yù)期，都可能導(dǎo)致對同一產(chǎn)品完全不同的用戶體驗。這就讓用戶體驗成為一種綜合能力，它可能涉及社會學(xué)、心理學(xué)、工程學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、生理學(xué)、傳播學(xué)等不同的領(lǐng)域，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)自身的發(fā)展，用戶體驗不但變得越來越重要，而且變得越來越復(fù)雜。因此，我們需要有人對用戶體驗進行更專業(yè)的研究和實踐。

內(nèi)容概要

　　《UCD火花集》收集了UCDChina上線以來推出的13個話題，內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計的全部流程。按順序集結(jié)到第1章至第14章中，討論了如何研究用戶，如何將用戶需求應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中，如何傳達和協(xié)作，以及設(shè)計規(guī)范。在第15章中，幾位設(shè)計師分享了他們生活中的UE故事。第16章列舉了一些實例和實踐者的觀點。《UCD火花集》適合有一定工作經(jīng)驗，從事產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品策劃、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、用戶研究、前端開發(fā)、網(wǎng)站運營以及所有與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的從業(yè)人員閱讀。

書籍目錄

第1章 用戶體驗設(shè)計在團隊中1UED——魚缸里的水2潛性2無處不在2提供和支持2需要更新3一切為了“魚”——包容性3接過用戶的繡球3管理者不應(yīng)直接參與產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計4為什么會這樣5設(shè)計團隊必須為產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)5時間先后并不代表工作的重要性，或者誰控制誰5其他6UED應(yīng)該向產(chǎn)品負責(zé)，而不是向PM負責(zé)6UED不是保姆7如果PM是父母，那么UED應(yīng)該是老師8UED不只是老師，UED應(yīng)該向產(chǎn)品負責(zé)而不是PM9最后10主題討論10第2章 用戶調(diào)查和研究12我要如何了解“她”13貫穿整個產(chǎn)品生命周期的用戶研究15定性分析和定量分析15開發(fā)期的用戶研究16進入期和成長期的用戶研究16成熟期的用戶研究16衰退期的用戶研究17其他17隱式挖掘網(wǎng)站用戶行為17收集數(shù)據(jù)17過濾數(shù)據(jù)18習(xí)慣分析18實際案例18小結(jié)19角色設(shè)定——了解我們的用戶19角色——誰是我們的用戶19計劃——為什么要了解我們的用戶19目的——我們要了解用戶什么19方法——用戶中心設(shè)計(UCD)原則20用戶研究需要全面且綜合地了解及分析20第3章 期望值23用戶期望的滿足、超越和拒絕24滿足期望24超越期望24拒絕期望24期望的變化25期望，別忘了動機25Flickr的理想與現(xiàn)實26產(chǎn)品的期望26用戶的期望27設(shè)計的價值27期望值與需求的一點意見29用戶的期望值產(chǎn)生于需求，而非體驗29體驗好的東西，并非是要都做的29產(chǎn)品滿意度是相乘的關(guān)系30期望的產(chǎn)生30品牌信譽30先前的體驗31第4章 產(chǎn)品概念設(shè)計和傳達32補充幾點關(guān)于概念設(shè)計33什么時候需要做概念設(shè)計33概念設(shè)計需要具備的幾個基本技能33概念設(shè)計的解說方式34概念設(shè)計在整個項目流程中的作用35概念設(shè)計及交付物、評估和測試35誰來扮演這個角色35概念設(shè)計的目的36概念設(shè)計的交付物36評估和測試36可以模擬未來的設(shè)計師37概念設(shè)計的傳達39如何進行39如何呈現(xiàn)39另外想到的40幫助你了解全局的城市地圖40為什么要畫40怎么畫41用什么畫41一些建議42第5章 人物角色設(shè)計43角色是用戶的可視化界面44如何保持角色的活躍度46讓人物角色站到你面前47角色設(shè)計概述47角色設(shè)計參考步驟48角色設(shè)計的幾個小技巧49團隊之間的角色分工49失敗的角色設(shè)計50原有計劃被打亂50定義不準確50沒有使用好角色50小結(jié)51第6章 任務(wù)分解和情景設(shè)計52任務(wù)、任務(wù)點和目標53情節(jié)設(shè)計中的敘事策略54講故事已經(jīng)成為人類理解世界的一種方式54如何講好一個故事55紙面分解任務(wù)的一個WAP實例56比“以PRD為唯一依據(jù)”更高效的產(chǎn)品設(shè)計方法58任務(wù)分解的基本原則和方式58如何統(tǒng)計要做哪些任務(wù)的分解58我的實踐方法59有情景才有任務(wù)60以目標為導(dǎo)向60以真實為基礎(chǔ)60幾種產(chǎn)出61其他61主題討論61第7章 構(gòu)架更好的信息結(jié)構(gòu)62良好的信息架構(gòu)可以縮短互聯(lián)網(wǎng)距離63物以類聚，人以群分(用戶與用戶)63把用戶需要和想要的內(nèi)容呈獻給他(用戶與內(nèi)容)64用戶至上(用戶與官方)64問渠那得清如許，唯有源頭活水來(內(nèi)容與內(nèi)容)65臺前幕后(內(nèi)容與管理員、管理員與管理員)66信息架構(gòu)的減法66設(shè)計頁面結(jié)構(gòu)原型68利用卡片分類進行信息架構(gòu)69在什么情況下可以用卡片分類70挺酷的，那我該怎么開始呢70收集到數(shù)據(jù)啦71馬上試試，給我些建議吧71合理構(gòu)建了信息結(jié)構(gòu)，為何還去擾亂71這樣構(gòu)建信息結(jié)構(gòu)71在設(shè)計實施的階段，信息結(jié)構(gòu)被誰擾亂了72會打亂信息架構(gòu)的其他因素73怎么讓大家堅信合理的信息結(jié)構(gòu)73功能結(jié)構(gòu)和頁面結(jié)構(gòu)的設(shè)計74功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計75頁面結(jié)構(gòu)的設(shè)計76主題討論76第8章 交互設(shè)計做什么78交互設(shè)計需要什么樣的需求79既生產(chǎn)品經(jīng)理，何生交互設(shè)計師81游毅和他的智障女兒82交互在改變產(chǎn)品84第9章 注意界面上的文字86界面內(nèi)容優(yōu)化的層次87界面上的文字應(yīng)該清楚而準確地向用戶傳達信息87界面上的文字應(yīng)該便于用戶閱讀并快速理解其含義87整個產(chǎn)品不同位置的文字應(yīng)該統(tǒng)一87界面上的文字應(yīng)該具備該產(chǎn)品需要傳達給用戶的氣質(zhì)88文字的視覺設(shè)計應(yīng)該完整地融入整個產(chǎn)品視覺中88盡量讓文字自身起到“推銷”產(chǎn)品的作用88如何制定文字語言規(guī)范89文字的減法90像聰明女孩穿衣服那樣設(shè)計網(wǎng)頁文字91全身搭配的主色不要超過三種92配飾風(fēng)格要統(tǒng)一，相互呼應(yīng)92細節(jié)決定成敗93內(nèi)容呈現(xiàn)建議十條94文字的辨識度與可讀性95第10章 不得不說的網(wǎng)站導(dǎo)航97導(dǎo)航設(shè)計與信息架構(gòu)98被狹義化的導(dǎo)航98Tab式導(dǎo)航的例子98導(dǎo)航不僅僅是Tab99小結(jié)99(100-1)%的內(nèi)容是導(dǎo)航99頁面中(100-1)%的內(nèi)容是導(dǎo)航100導(dǎo)航并非越仔細越好100讓復(fù)雜導(dǎo)航變簡單100在路徑層面上提供輔助導(dǎo)航101組織形式也會帶給我們好的體驗101魚眼菜單給我的思考102認知的有限性和導(dǎo)航設(shè)計103把導(dǎo)航系統(tǒng)做薄103導(dǎo)航的流行趨勢104借鑒傳統(tǒng)軟件工程的導(dǎo)航模式104沒有“導(dǎo)航”的導(dǎo)航——搜索106社會化導(dǎo)航106別忘了導(dǎo)航106第11章 視覺設(shè)計不僅是美術(shù)109淺談視覺設(shè)計的準確性110找對你的感覺110視覺結(jié)構(gòu)和層級關(guān)系111是什么就是什么，圖形達意盡量明確112明確你的視覺狀態(tài)112請用準確的視覺來輔助信息反饋113科學(xué)與藝術(shù)兼顧的有效網(wǎng)頁視覺設(shè)計113理性114感性與個性115視覺設(shè)計不只是圖形116視覺設(shè)計師118信息可視化與視覺設(shè)計120一個例子121認知心理學(xué)和圖形設(shè)計121在Web設(shè)計上的應(yīng)用122更多應(yīng)用123從蘋果電腦看視覺設(shè)計的深層審美文化心理124形式與功能的平衡124世界由“愛美的人”創(chuàng)造的125唯美的設(shè)計并沒有拉近人與機器的距離125用戶體驗是復(fù)合體驗126設(shè)計并不要求人與機器零距離126第12章 如何設(shè)計有效的幫助128幫助的烏托邦129為什么要幫助129幫助的真實含義129幫助的形式由什么決定130關(guān)于幫助的疑惑130幫助的烏托邦130幫助是什么131是否需要讓用戶“知其所以然”132對幫助的三點想法134強迫式幫助134首頁是網(wǎng)站最大也是第一次幫助134優(yōu)秀的內(nèi)容(信息)是對用戶最直接的引導(dǎo)和幫助134不要瞧不起“幫助頁面”135你的用戶需要什么樣的幫助135第13章 產(chǎn)品評估和測試138ASKME，產(chǎn)品設(shè)計的評測139簡單經(jīng)濟的可用性測試指南142時間142人143地點144產(chǎn)品上線后的用戶訪談144準備工作145用戶訪談145訪談記錄145小結(jié)146開展全面的網(wǎng)站評估146第14章 設(shè)計規(guī)范148產(chǎn)品規(guī)范之道149規(guī)范的時機149規(guī)范的程度149規(guī)范的內(nèi)容150規(guī)范的執(zhí)行150規(guī)范沒有規(guī)范150沒有流程的時候151人少的時候151沒有管理能力的時候151規(guī)范沒有規(guī)范151設(shè)計規(guī)范有譜么152設(shè)計規(guī)范達不到預(yù)期效果的原因152設(shè)計規(guī)范最常見的錯誤153設(shè)計規(guī)范的本質(zhì)是做好人的工作153優(yōu)秀的設(shè)計規(guī)范要達到什么目的153以團隊默契總結(jié)出規(guī)范154規(guī)范的建立之路154建立規(guī)范的目的是信息的有效傳遞154規(guī)范必須是細化的、可執(zhí)行的155規(guī)范的建立是團隊的作品155ASKME，關(guān)于界面規(guī)范156常見的界面應(yīng)用規(guī)范有哪些156什么時候整理規(guī)范更合適156什么樣的規(guī)范形式更適合網(wǎng)站產(chǎn)品157如何執(zhí)行各類界面規(guī)范158如何使工程師重視界面規(guī)范158沒有規(guī)范行不行159設(shè)計規(guī)范的理想159滿足用戶需要159滿足協(xié)作需要160提高團隊效率160第15章 我的UED故事161為何找錯了地方162場景1：原來這個不是刷卡機162場景2：左邊還是右邊162場景3：順手刷一下，竟然沒刷上163記不住車牌的保安164設(shè)計師的“職業(yè)病”165與用戶體驗的這兩年166我的UED故事：飲水思體驗167用戶習(xí)慣168新式改進168為何改進168好的地方169還需改進169從平面設(shè)計到UCD169善于表達和溝通170了解你的團隊是做好設(shè)計的基礎(chǔ)170認清楚誰是你的用戶170你最好是個好戰(zhàn)分子170懂得控制你的節(jié)奏，去繁取簡171在提出問題的時候，你應(yīng)該先有解決方案171停止抱怨171一個任性的設(shè)計師171第16章 實例分析174角色設(shè)計：地鐵站自動購票終端角色175用戶群與目標175構(gòu)造人物角色175主要角色和次要角色176本例的一些局限177一個調(diào)查系統(tǒng)的任務(wù)分解實例177概述177設(shè)計178設(shè)計的“環(huán)境”因素179規(guī)矩是死的，人是活的179忽略“環(huán)境”會搞砸所有的好設(shè)計180少用或不用有歧義的顏色181大家一起來找茬：糟糕的網(wǎng)站體驗181頁面的不良設(shè)計181糟糕的人機交互184注冊與登錄的煩惱185功能使用上的疑惑186幾點閃光187出錯，也能莞爾一笑187等待的樂趣188小力氣，大作用188不只是模仿189細節(jié)的力量190這些設(shè)計，讓網(wǎng)站似個彬彬有禮的紳士190禮貌的網(wǎng)站對我感興趣，并且主動提供幫助190禮貌的網(wǎng)站尊重我191禮貌的網(wǎng)站會積極反饋192禮貌的網(wǎng)站會解決自己的問題192禮貌的網(wǎng)站靈活應(yīng)變193禮貌的網(wǎng)站讓人信任193優(yōu)秀設(shè)計所綻放的魅力194最浪漫的問好194最搞怪的休站頁面194最貼心的圖像處理195最淘氣的節(jié)日祝福196FlickrLovesYou196

章節(jié)摘錄

插圖：我對于第一條的理解，是基于我之前的“以任務(wù)為中心”的方法．如果在任務(wù)中不需要出現(xiàn)．但用戶又“隨時”需要的頁面，就應(yīng)該加到導(dǎo)航中去。從這個意義上來講，導(dǎo)航所反映的是各個相對獨立的功能模塊。比如內(nèi)容的“分類”、“搜索”和“管理”。如果有些功能在任務(wù)流中本來就有．就沒有必要加到導(dǎo)航中．比如“登錄”。通過這樣一系列。相互制約”。我們至少可以知道，-個頁面上必須要具備哪些信息才不會影響用戶完成他們的目標，至于“相關(guān)信息”（相關(guān)的新聞、相關(guān)的活動等），我們現(xiàn)在也可以在設(shè)計時把握好尺度了。想想看，-個正在查找東四環(huán)外新交付的房屋的用戶．是不會反感在搜索結(jié)果下方看到“四惠東×××家園正在熱售”廣告的，但是那些類似。英語學(xué)習(xí)革命”之類的東西就應(yīng)該堅決制止，你用于說服同事的依據(jù)．便來自以上的那些方法。網(wǎng)站其實是一種特殊的信息組織系統(tǒng)，其特殊在于．信息架構(gòu)需要人機對話做中轉(zhuǎn)。早在全球首個網(wǎng)站問世的前20年，信息架構(gòu)的概念就已經(jīng)提了出來。所以．在網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計中所提到的信息架構(gòu)。只是設(shè)計執(zhí)行理念，而“網(wǎng)站架構(gòu)”才是此理念支持的技術(shù)落賣方法。

媒體關(guān)注與評論

這是一本可以打上“2．0”標簽的書。作者群龐大。內(nèi)容涵蓋了用戶研究和體驗設(shè)計的各個方面。對于體驗設(shè)計從業(yè)者和有志于此的人士是一本很好的參考書。國內(nèi)不同行業(yè)發(fā)展狀態(tài)不同。對用戶體驗的重視程度也不同，但我相信：只要競爭充分，假以時日，大部分企業(yè)會走上重視用戶體驗之路。用戶體驗從業(yè)者以改罄人類生活品質(zhì)為己任，必將大有作為?！　　v訊用戶研究與體驗設(shè)計中心經(jīng)理　唐沐在產(chǎn)品同質(zhì)化傾向越來越強的時代?？蛻舻闹艺\度已經(jīng)越來越重要．建立和維護客戶關(guān)系成為取得競爭優(yōu)勢的關(guān)健。本書在如何走近客戶，關(guān)注用戶對產(chǎn)品的體驗等方面進行了很好的探索。我相信它一定會為這個行業(yè)中的設(shè)計師和想要進入這個行業(yè)的年輕人帶來啟迪。淘寶網(wǎng)設(shè)計總監(jiān)麻長煒（二當(dāng)家）關(guān)注“用戶體驗設(shè)計”，更關(guān)注UCDChina。這里聚集了一些為產(chǎn)品設(shè)計吶喊的人，人平凡但語不平凡?！　　Ц秾氃O(shè)計總監(jiān)盛　一飛（蓬萊大仙）如果您想了解當(dāng)前中國用戶體驗設(shè)計的最專業(yè)、最權(quán)威的思考精華，必讀此書?！　　俣惹坝脩趔w驗設(shè)計總監(jiān)　郭宇

編輯推薦

UCDChina是一個用戶體驗和產(chǎn)品設(shè)計行業(yè)的綜合社區(qū)，我們從一個粗糙的群體博客開始，慢慢走向開放、更開放！為了能與大家更好地分享、交流我們的一些心得和體會，我們將UCDChlna成立以來的部分精華文章集結(jié)成冊，希望《UCD火花集》能夠為推動國內(nèi)UCD的發(fā)展做出一點貢獻。UI（User Interface，用戶界面）的概念早已在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈子里流行開來．隨著對UI的深入研究，更多的概念不斷地被挖掘出來：易用性、可用性、用戶研究、交互設(shè)計（Interaclion DesIgn）、概念設(shè)計、用戶體驗（User ExpelIence） ……而在對這些方法論、思潮的學(xué)習(xí)和應(yīng)用中，概念越來越多，疑問也越來越多。大家漸漸發(fā)現(xiàn)，我們走上了“彎路”，過多過早地陷入到問題的細節(jié)。而解決這些問題的根本就是遵循以用戶為中心的設(shè)計（UCD）思想。

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