IT項目管理

前言

　　方法?！　缀踉谒械慕M織里，與信息系統(tǒng)有關的項目都是很普遍的，同時它往往也是體現(xiàn)組織競爭力的一項決定性因素。因此，管理這些項目的能力也是促使組織成功的關鍵技能。在當今的業(yè)務環(huán)境下，項目一般都是由具備熟練技能的人員以團隊的形式在項目經(jīng)理的協(xié)調下來完成的?！　《?，無論是站在最終系統(tǒng)目標用戶的角度，還是站在參與完成項目的團隊成員的角度，這些項目都會涉及非常重要的全球化因素。　　基于近40年的教學經(jīng)驗，以及在高新技術領域的豐富經(jīng)歷，作者捉供了在現(xiàn)代組織中成功管理信息系統(tǒng)所需要具備的知識和技能。本書采用了一種主動的項目管理學習方法，它把注意力放在項目管理過程上，而不是僅僅放在關于項目管理組成內容的一系列專題討論上。本書假定現(xiàn)代組織中的項目管理是一種復雜的團隊過程，要依靠軟件來支持項目管理和協(xié)調活動。本書還進一步假定，在許多情況下，項目團隊還會在一種虛擬環(huán)境下運作，團隊成員可能會位于不同的地點，有時還會分布在世界各地。因而，在這種技術驅動型的全球化經(jīng)濟大潮中，我們所采用的項目管理方法正是要嘗試努力適應并應對這種嶄新的工作環(huán)境。最后要說的是，本書是以PMI(項目管理協(xié)會，為全世界的項目管理人員提供培訓和認證的機構)的項目管理知識體系(PMBOK)為基礎的。我們的項目管理學習方法重點強調了5個核心視點：過程。團隊。技術。全球化和項目管理知識體系?！　∵^程視點　　其他一些更加常見的方法是通過向學生講授大量項目管理的專題知識來講項目管理，與這類方法不同，本書采用的是一種邊做邊學的方法，它可以讓學生在課程中積極主動地參與實際信息系統(tǒng)的管理。本書前4章首先講解了基礎知識，隨后逐步帶領讀者經(jīng)歷了項目管理的各個階段，同時還針對組織成員在面對實際的信息系統(tǒng)時會遇到的典型交付物布置了相應的作業(yè)。盡管本書探討的是與項目管理相關的基礎信息，但它通過將制定項目章程。工作分解結構。項目進度等經(jīng)典的項目管理活動實施于正在進行的課堂項目中，能幫助讀者積極主動地學習項目管理。這種結合上下文環(huán)境的信息系統(tǒng)項目管理課程的講解方法，不僅可以鞏固讀者對各種項目管理技術的理解，還可以讓讀者直觀地理解這些技術為何會對高效項目管理至關重要?！　F隊視點　　總體而言，項目管理是一項團隊活動，而不是個體活動。本書的獨特之處在于，它關注于團隊項目管理。盡管獨立工作的個體也能獲得一些認知，但在現(xiàn)實世界中幾乎沒有什么組織的項目是以這種方式完成的。因此，在不考慮團隊的前題下所獲得的認知是不完整的。本書探討了組織內部的各類分組，這些分組所要完成的各類任務，分組工作所能獲得的優(yōu)勢，以及分組可能會遇到的問題(和解決方案)。本書探討的主題還有分組過程。領導力。溝通。分組沖突?？缥幕瘑栴}等?！　〖夹g視點　　在當今這種復雜的業(yè)務環(huán)境下，要想成功地管理項目，需要項目團隊綜合運用項目管理軟件。分組支持技術以及能夠捕獲項目知識的機構記憶系統(tǒng)技術。書中討論了使用項目規(guī)劃軟件的好處，使用通用項目規(guī)劃軟件，將能獲得實用的經(jīng)驗。讀者還可以使用項目規(guī)劃軟件來完成課程項目。分組支持技術包括項目團隊所使用的各種溝通和規(guī)劃工具。本書除了討論這些工具以外，還特別關注了第4章中關于項目溝通的這類主題。這些協(xié)作技術給分組提供了支持，使分組可以跨越時空高效地溝通，降低了分組工作中的損失，增強了分組的決策制定能力。最后，機構記憶系統(tǒng)也可以幫助項目團隊獲得和重現(xiàn)團隊之前所搜集到的知識，并且可以使用當前的項目經(jīng)驗來更新知識管理系統(tǒng)?！　∪蚧朁c　　當今組織內部的項目管理是全球化的。團隊工作具有內在困難。除此之外，現(xiàn)今的工作者也許不會再像其他項目團隊成員那樣，在同一間辦公室。同一座大樓甚至是同一個國家里工作了。全球化虛擬項目團隊是一種常見的組織實體，在這種環(huán)境中管理團隊，情況會更加復雜。我們還描述了虛擬團隊的獨特優(yōu)勢，它們會遇到的困難，以及解決這些困難的方法。項目管理從這個意義上來講也是全球化的。我們處在全球化經(jīng)濟大潮中，項目團隊所創(chuàng)造的成果也應該面向全球用戶。因而，在實施開發(fā)信息系統(tǒng)的過程中，項目團隊有必要保持對文化差異的敏感性?！　№椖抗芾碇R體系視點　　本書的一個重要目的是要在所有的項目管理核心領域里為讀者提供高層的應用實施能力。項目管理協(xié)會(PMI)是一個關注項目管理人員需求的專業(yè)化機構，它已經(jīng)將項目管理的關鍵知識領域涵蓋在項目管理知識體系(PMBOK)當中。本書為讀者提供了掌握這些知識領域的必備基礎，書中所提供的內容與PMI項目管理專業(yè)資格認證考試完全一致。為了更好地輔助學習，本書每一章結尾處都附有一張表格，描述了這一章所涵蓋的PMBOK的內容。本書的結尾還詳細介紹了PMBOK所囊括的整體知識領域?！　∽x者　　盡管項目管理是一個通用術語，可以在許多領域內使用，但本書專門關注于IT(即信息系統(tǒng))項目。本書針對的讀者主要是研讀管理信息系統(tǒng)或相關學位的高年級本科生。本書中項目管理的內容十分詳細，也可以作為研究生課程的教材使用。最后，由于本書非常貼近項目管理知識體系，因此還可以作為PMI資格認證的指導用書。　　各章的公共元素　　每章都有開篇案例。學習目標和以甘特圖形式表示的路線圖，路線圖描述了該章在全書整體框架中的位置。接下來的簡介概述了前面討論過的內容以及本章將要討論的內容。隨后呈現(xiàn)的是該章的主體部分，附帶圖示概括了PMBOK專題，實戰(zhàn)場景描述了一個典型的項目團隊在相關項目階段進行過程中的會話與活動。除此之外，每章還有小結。關鍵術語回顧。復習題。練習。正在開展的一個真實的業(yè)務案例(Sedona管理集團和西雅圖海鷹隊)，以及用來支持學生團隊鞏固新學到的項目管理技術的一個信息系統(tǒng)項目。西雅圖海鷹隊項目的目的在于讓讀者掌握管理項目生命周期各個階段的實踐經(jīng)驗?！　￡P鍵特色　　除了標準要素之外，每章還包含有許多特色內容，如專家推薦。道德窘境。常見問題和全球化意義。這些要素組合反映了當前章的內容，有助于讀者為理解管理信息系統(tǒng)的項目細節(jié)做好準備?！　＜彝扑]　　專家推薦包含真實的項目管理人員推薦使用的技巧或信息，這些技巧和信息描述了他們?yōu)榇_保項目成功所做的事情，以及避免易犯錯誤的一些經(jīng)驗?！　〉赖戮骄场　〉赖戮骄秤懻擁椖抗芾砣藛T或者項目團隊成員為了達成各自的目標將會面臨的一些道德問題?！　〕Ｒ妴栴}　　常見問題討論了項目團隊成員將會頻繁面對的障礙，以及克服這些障礙的方法?！　∪蚧饬x　　全球化意義描述了在項目團隊面對全球外包。離岸外包和國際化項目團隊時，項目特性和管理技術要如何相應地做出改變。.?！　「郊硬牧稀　【W(wǎng)絡配套資源還包括下述支持材料。　　項目管理模板。這些在線模板可以幫助學生組織好項目生命周期當中的各類項目管理交付物。　　本書的組織結構　　本書共分為三個主要部分。第一部分“項目管理基礎”，介紹了項目管理這一學科。項目管理生命周期和項目團隊的管理，最后介紹了如何管理與項目利益相關者之間的溝通。第二部分“項目啟動和計劃”，描述了管理項目范圍。活動調度。資源分配和項目工期推斷。項目質量。項目風險和項目采購等各種關鍵項目活動。第三部分“項目執(zhí)行。控制和收尾”，講述了管理項目執(zhí)行過程，以及管理項目控制與收尾過程。　　第一部分：項目管理基礎　　第一部分的目標在于幫助讀者理解信息系統(tǒng)項目管理的基礎知識?！　〉?章討論了項目的規(guī)定屬性。隨后討論了項目失敗的重要性和意義，并詳述了如何做才能使項目成功，接下來，解釋了信息系統(tǒng)(1S)項目與非信息系統(tǒng)項目之間的差異，描述了現(xiàn)代項目管理的歷史，以及當今項目管理中會使用到的一些關鍵術語。技術和工具。最后，討論了本書如何使用多層面方法，并將其應用于信息系統(tǒng)項目管理這個專題，同時在管理這類項目的過程中還兼顧著過程。團隊。技術。全球化和PMBOK等視點?！　〉?章定義了項目管理生命周期，并將其與信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期進行了比較，然后還探討了項目管理所發(fā)生的業(yè)務背景，引入了甘特圖和項目網(wǎng)絡圖，討論了可以方便項目管理人員使用的各種類型的項目管理軟件，最后討論了項目管理過程，并描述了在每個項目管理過程中會出現(xiàn)的各類活動。　　第3章討論了基于團隊的項目管理的獨特本質。動機。領導力。權力和沖突管理這類項目團隊的主題都有討論。最后還討論了全球化項目團隊的概念，這種團隊的獨特特性，以及如何管理這種團隊。　　第4章描述了各種類型的項目溝通，包括溝通計劃。信息分布?？冃蟾?。管理收尾等。除此之外，這一章還討論了用于加強團隊溝通的各種方法，解釋了該如何有效地舉行會議，發(fā)表演講，成為更好的聽眾，使用溝通模板，以及執(zhí)行走查演示等。最后，這一章還講述了可以增強團隊溝通的各種協(xié)作技術。　　第一部分的4章內容解釋了在團隊環(huán)境當中，為了更好地管理信息系統(tǒng)項目，必須涉及的關鍵基礎知識領域。本書的后續(xù)幾章在很大程度上是以這些內容為基礎的?！　〉诙糠郑喉椖繂雍陀媱潯　〉诙糠值哪繕耸菐椭x者理解項目管理人員該如何啟動項目，調度項目，管理項目資源，同時還要兼顧到風險和質量問題?！　〉?章討論了用于確認和選擇新項目的組織過程。項目選擇過程并不是關注于某個特定的項目，而是從提供的一組項目中進行選擇。我們討論了項目啟動過程，其中包括如何確認。評級和選擇信息系統(tǒng)項目。除此之外，我們還引入了項目章程的概念，并介紹了項目章程在組織中充當?shù)慕巧?。接下來，我們解釋了項目范圍?guī)劃，它涵蓋了如何制定項目工作簿。項目范圍說明書以及基線項目計劃的一些信息。最后我們還討論了范圍定義和驗證，并介紹了變更控制的概念?！　〉?章討論了與調度項目活動相關的項目管理過程。項目調度是項目管理人員要從事的最為關鍵的活動之一。在項目調度中，項目管理人員要確定每項任務將花費的時間。項目的關鍵路徑，以及完成項目將要花多長時間。在這一章當中，我們討論了與項目調度有關的基礎知識。特性和挑戰(zhàn)。我們還確定了項目調度開發(fā)的各個階段，以及用于制訂項目進度的各種技術和工具?！　〉?章討論了項目管理人員用來分配和管理資源的各種技術，以及這種資源分配方法對于項目進度和整個項目工期的影響意義。這一章定義了項目資源的概念，討論了項目資源的各種主要類型，并列舉了在實際項目當中使用的資源示例。此外，我們還討論了為何說項目資源管理對于確立項目工期是至關重要的。最后，這一章還討論了項目管理人員用來管理項目資源的各種技術和工具?！　〉?章討論了項目團隊在整個項目管理生命周期中用來管理項目質量的工具和技術。這章定義了項目質量，解釋了項目質量如此重要的原因，重述了它的歷史，還討論了各種質量管理認證和標準，以及劣質質量管理的隱患。最后，我們還討論了支持項目管理人員管理項目質量的工具和技術?！　〉?章討論了項目管理人員如何處理項目風險問題，風險是組織每天都會遇到的問題。開發(fā)哪種產品，做出哪些投

內容概要

本書是IT項目管理的理想教材，其內容根據(jù)PMBOK組織，涵蓋了項目管理的方方面面，包括項目的團隊管理、范圍管理、進度管理、資源管理、質量管理、風險管理等內容，并且介紹了項目執(zhí)行、項目控制等方面的內容。全書共分為3個部分：第一部分主要介紹信息系統(tǒng)項目管理的基礎知識；第二部分主要介紹項目管理人員該如何啟動項目，調度項目，管理項目資源，同時還要兼顧到風險和質量問題；第三部分主要介紹在規(guī)劃之后，項目管理人員要如何執(zhí)行、控制和收尾項目。此外，本書附錄還提供了一份Microsoft Project的使用指南。　　本書適合作為高等院校計算機（尤其是軟件學院）、信息管理等相關專業(yè)本科生的教材，也可供IT專業(yè)人士參考。

作者簡介

　　Mark A.Fuller，華盛頓州立大學普爾曼分校商學院教授。他是運籌學和管理學研究協(xié)會（INFRMS）、國際信息系統(tǒng)協(xié)會（AIS）和項目管理協(xié)會（PMl）的成員，主要研究領域為電子商務、虛擬團隊和技術輔助學習?！　oseph S.Valacich，華盛頓州立大學普爾曼分校商學院教授他從事教學和科研工作二十多年．是美國信息系統(tǒng)教學改革的主要人物之一他是INFORMS和ACM的成員。也是AIS的發(fā)起人他著述頗豐，出版了多部教材。　　Joey F.George，佛羅里達州立大學商學院教授他多次領導信息系統(tǒng)國際大會（ICIS）的組織工作，主要研究方向是信息系統(tǒng)在工作場所中的使用。

書籍目錄

第一部分　項目管理基礎　第1章　項目管理簡介　　1.1　簡介　　1.2　項目管理術語　　1.3　項目失敗和項目成功　　　1.3.1　項目失敗的例子　　　1.3.2　項目失敗的原因　　　1.3.3　項目成功　　1.4　信息系統(tǒng)項目的獨有特色　　1.5　何為項目管理　　　1.5.1　項目管理的歷史　　　1.5.2　項目管理技術　　　1.5.3　在企業(yè)環(huán)境下做項目　　1.6　本書所用的方法概述　　　1.6.1　過程視點　　　1.6.2　團隊視點　　　1.6.3　技術視點　　　1.6.4　全球化視點　　　1.6.5　項目管理專家視點　　1.7　項目管理簡介及PMBOK　　小結　　關鍵術語回顧　　復習題　　練習　　本章案例　　參考文獻　第2章　項目管理生命周期　　2.1　簡介　　2.2　何為項目管理生命周期　　2.3　項目管理和系統(tǒng)開發(fā)或采集　　　2.3.1　階段1：系統(tǒng)計劃　　　2.3.2　階段2：系統(tǒng)分析　　　2.3.3　階段3：系統(tǒng)設計　　　2.3.4　階段4：系統(tǒng)實現(xiàn)　　　2.3.5　階段5：系統(tǒng)維護　　2.4　項目管理背景　　　2.4.1　項目利益相關者　　　2.4.2　組織影響　　　2.4.3　社會、經(jīng)濟和環(huán)境的影響　　　2.4.4　一些重要的通用管理技能　　2.5　支持項目管理生命周期的技術和技能　　　2.5.1　網(wǎng)絡圖和項目生命周期　　　2.5.2　使用PERT估算項目時間　　　2.5.3　Microsoft　Project簡介　　　2.5.4　確定項目的起始日期　　　2.5.5　輸入任務并設定任務關系　　　2.5.6　選擇一種調度方法來評審項目報告　　2.6　項目管理過程　　　2.6.1　項目過程　　　2.6.2　過程分組　　　2.6.3　過程交互　　　2.6.4　映射項目管理過程　　2.7　項目管理生命周期與PMBOK　　小結　　關鍵術語回顧　　復習題　　練習　　本章案例　　參考文獻　第3章　管理項目團隊　　3.1　簡介　　3.2　何為項目團隊　　　3.2.1　項目團隊發(fā)展　　　3.2.2　影響項目團隊績效的因素　　3.3　激勵團隊成員　　　3.3.1　激勵的需求理論　　　3.3.2　過程激勵理論　　　3.3.3　激勵團隊成員的一般性準則　　3.4　項目團隊中的領導、權力和沖突　　　3.4.1　領導和項目團隊的效力　　　3.4.2　領導特質論　　　3.4.3　領導行為論　　　3.4.4　領導權變理論　　　3.4.5　一般領導準則　　　3.4.6　項目團隊內的權力　　　3.4.7　管理和解決團隊的沖突　　　3.4.8　管理項目的政治因素　　3.5　管理全球化項目團隊　　　3.5.1　全球化信息系統(tǒng)項目的數(shù)量增長　　　3.5.2　管理全球化信息系統(tǒng)項目團隊的挑戰(zhàn)　　　3.5.3　發(fā)展全球化信息系統(tǒng)項目團隊　　3.6　管理項目團隊和PMBOK　　小結　　關鍵術語回顧　　復習題　　練習　　本章案例　　參考文獻　第4章　管理項目溝通狀況第二部分　項目啟動和計劃　第5章　管理項目范圍　第6章　管理項目調度　第7章　管理項目資源　第8章　管理項目質量　第9章　管理項目風險　第10章　管理項目采購第三部分　項目執(zhí)行、控制和收尾　第11章　管理項目執(zhí)行情況　第12章　管理項目的控制與收尾附錄A　Microsoft Project簡明教程索引

章節(jié)摘錄

　　第一部分　項目管理基礎　　第1章　項目管理簡介　　1.6　本書所用的方法概述　　編寫本書的目的是為了讓讀者能夠獲得項目管理的經(jīng)驗。本書分別從過程、團隊、技術、全球化和項目管理專家等多種視點來講解（參見圖1－24）。讓我們依次來看一看這些原則?！　?.6.1　過程視點　　與那些普通的項目管理專題不同，本書倡導邊做邊學的方法，通過讓學生管理真實的信息系統(tǒng)項目，讓他們積極地參與。在少量介紹性的材料之后，本書快速帶領學生分步驟地經(jīng)歷項目管理的各個階段，而課程作業(yè)也與員工處理實際信息系統(tǒng)項目時組織所需要的交付物相對應。盡管其他一些項目管理的書籍也包含了基本材料，但通過帶領讀者親身感受在開展課程項目的過程中可能會遇到的像項目章程或工作分解結構等問題，本書可以幫助你積極地學習項目管理的知識。這樣講解信息系統(tǒng)項目管理這個專題，不僅可以加強對于各種項目管理技術的理解，還可以讓讀者有直觀的認識，理解為什么這些技術對于高效的項目管理來講是極為關鍵的?！　∶恳还?jié)都簡要回顧了以前講述的內容，預覽當前章節(jié)講述的內容，以及此內容在整個項目生命周期中所處的位置，并且用一個小案例作為開篇，先討論內容，最后以章小結和得到的啟示結束。每章結尾處的作業(yè)關注的是貫穿于整個學期的綜合的、以團隊為基礎的信息系統(tǒng)項目。提供此項目的意圖是要讓讀者在管理項目生命周期的各個階段時獲得親身體驗。盡管本書要附帶完成各種項目，但我們還是總結性地概括了一個基于Web平臺的開發(fā)項目，其中涵蓋了一些可供選擇的項目理念。

編輯推薦

　　《IT項目管理》是IT項目管理方面的經(jīng)典著作，講述了在現(xiàn)代組織中管理信息系統(tǒng)項目所需要具備的知識和技能，內容涉及項目管理的9大核心知識領域，即項目的集成、范圍、時間、成本、質量、人力資源、團隊溝通、風險和采購管理，以及全部5個過程，即項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾，為管理IT項目提供了堅實的知識結構和框架。書中涵蓋了多個小專題，包括專家推薦、道德窘境、常見問題和全球化意義，根據(jù)每章的內容提供貼近實際的小案例，幫助讀者深入理解現(xiàn)實中的IT項目管理。　　《IT項目管理》也是項目管理專業(yè)人員PMP資格證考試的權威指南，極富指導性。原書配套網(wǎng)站www.prenhall.com/fuller為學生和教師提供了必要的教學資源。

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