質(zhì)量管理部崗位績效考核與實施細(xì)則

前言

　　弗布克部門績效考核系列針對企業(yè)各個部門的每個崗位，設(shè)置了一套五位一體的績效考核方案。此方案包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、勝任素質(zhì)模型、考核指標(biāo)設(shè)計、績效考核細(xì)則、關(guān)鍵問題解決五個模塊，而且這五個模塊緊密結(jié)合成一個完整的考核體系，將各個部門各個崗位的績效考核體系化、精細(xì)化、模塊化、模板化。一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)　　通過對各崗位主要職責(zé)和任職要求的分析，詳細(xì)列出本崗位的主要工作事項，并通過對崗位主要工作事項的分析，直接提取每個崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，從而為該崗位考核指標(biāo)的設(shè)計提供參照?！　《?、勝任素質(zhì)模型　　針對每個具體的崗位、主要工作職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)體系，給出了勝任此崗位的三級素質(zhì)模型，也就是具備怎樣的素質(zhì)和能力才能完成崗位所要求的工作，從而為績效考核和招聘提供參照?！　∪⒖己酥笜?biāo)設(shè)計　　在關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的基礎(chǔ)上，將崗位細(xì)分為經(jīng)理級、主管級和專員級三級。根據(jù)不同的級別和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，設(shè)計了相應(yīng)的績效考核指標(biāo)，為各崗位的任職人員提供有效考核的方案和模板?！　∷摹⒖冃Э己思?xì)則　　主要針對考核指標(biāo)的設(shè)計，細(xì)化說明如何進(jìn)行績效考核，對績效考核執(zhí)行的過程制定相應(yīng)的指導(dǎo)規(guī)范，以及對具體的考核指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的說明。指導(dǎo)規(guī)范將以“目標(biāo)責(zé)任書”、“細(xì)則”、“方案”、“指標(biāo)說明”等形式展現(xiàn)，其目的是為績效考核人員提供有效執(zhí)行績效考核的范例。

內(nèi)容概要

　　《質(zhì)量管理部崗位績效考核與實施細(xì)則》細(xì)化了質(zhì)量管理部的采購質(zhì)量、制程檢驗、質(zhì)量控制、成品檢驗、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系、服務(wù)質(zhì)量管理等8類共28個崗位的績效考核方案，是“拿來即用”的崗位績效考核范本大全?！　×硗?，書中設(shè)計了一套“五位一體”的績效考核體系，該體系將“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”、“勝任素質(zhì)模型”、“考核指標(biāo)設(shè)計”、“績效考核細(xì)則”、“關(guān)鍵問題解決”融為一體，精確提供了每個崗位的績效考核方案，可以很好地指導(dǎo)質(zhì)量管理部門的實際考核工作。

書籍目錄

第一章 質(zhì)量管理部職能及考核設(shè)計 1第一節(jié) 質(zhì)量管理部職能分解 2一、質(zhì)量管理部職能概述 2二、質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu) 2三、質(zhì)量管理部職能分解 4第二節(jié) 質(zhì)量管理部考核設(shè)計 6一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 6二、勝任素質(zhì)模型 7三、考核指標(biāo)設(shè)計 19四、績效考核細(xì)則 23五、關(guān)鍵問題解決 23第二章 采購質(zhì)量崗位 25第一節(jié) 來料檢驗主管 26一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 26二、勝任素質(zhì)模型 27三、考核指標(biāo)設(shè)計 27四、績效考核細(xì)則 30五、關(guān)鍵問題解決 32第二節(jié) 來料檢驗專員 33一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 33二、勝任素質(zhì)模型 34三、考核指標(biāo)設(shè)計 34四、績效考核細(xì)則 37五、關(guān)鍵問題解決 38第三章 制程檢驗崗位 39第一節(jié) 制程檢驗主管 40一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 40二、勝任素質(zhì)模型 41三、考核指標(biāo)設(shè)計 41四、績效考核細(xì)則 44五、關(guān)鍵問題解決 46第二節(jié) 制程檢驗專員 47一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 47二、勝任素質(zhì)模型 48三、考核指標(biāo)設(shè)計 48四、績效考核細(xì)則 51五、關(guān)鍵問題解決 52第三節(jié) 在制品檢驗專員 53一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 53二、勝任素質(zhì)模型 54三、考核指標(biāo)設(shè)計 54四、績效考核細(xì)則 57五、關(guān)鍵問題解決 59第四章 質(zhì)量控制崗位 61第一節(jié) 質(zhì)量控制經(jīng)理 62一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 62二、勝任素質(zhì)模型 63三、考核指標(biāo)設(shè)計 63四、績效考核細(xì)則 65五、關(guān)鍵問題解決 66第二節(jié) 質(zhì)量控制工程師 67一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 67二、勝任素質(zhì)模型 68三、考核指標(biāo)設(shè)計 68四、績效考核細(xì)則 71五、關(guān)鍵問題解決 72第三節(jié) 質(zhì)量保證工程師 73一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 73二、勝任素質(zhì)模型 74三、考核指標(biāo)設(shè)計 74四、績效考核細(xì)則 77五、關(guān)鍵問題解決 79第四節(jié) 質(zhì)量控制專員 80一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 80二、勝任素質(zhì)模型 81三、考核指標(biāo)設(shè)計 81四、績效考核細(xì)則 84五、關(guān)鍵問題解決 84第五章 成品檢驗崗位 87第一節(jié) 成品檢驗主管 88一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 88二、勝任素質(zhì)模型 89三、考核指標(biāo)設(shè)計 89四、績效考核細(xì)則 92五、關(guān)鍵問題解決 94第二節(jié) 半成品檢驗專員 95一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 95二、勝任素質(zhì)模型 96三、考核指標(biāo)設(shè)計 96四、績效考核細(xì)則 99五、關(guān)鍵問題解決 101第三節(jié) 產(chǎn)成品檢驗專員 102一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 102二、勝任素質(zhì)模型 103三、考核指標(biāo)設(shè)計 103四、績效考核細(xì)則 106五、關(guān)鍵問題解決 108第四節(jié) 出廠檢驗專員 109一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 109二、勝任素質(zhì)模型 110三、考核指標(biāo)設(shè)計 110四、績效考核細(xì)則 113五、關(guān)鍵問題解決 115第六章 質(zhì)量改進(jìn)崗位 117第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)主管 118一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 118二、勝任素質(zhì)模型 119三、考核指標(biāo)設(shè)計 119四、績效考核細(xì)則 122五、關(guān)鍵問題解決 123第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)專員 125一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 125二、勝任素質(zhì)模型 126三、考核指標(biāo)設(shè)計 126四、績效考核細(xì)則 129五、關(guān)鍵問題解決 132第七章 質(zhì)量成本崗位 133第一節(jié) 質(zhì)量成本主管 134一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 134二、勝任素質(zhì)模型 135三、考核指標(biāo)設(shè)計 135四、績效考核細(xì)則 138五、關(guān)鍵問題解決 140第二節(jié) 質(zhì)量成本工程師 142一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 142二、勝任素質(zhì)模型 143三、考核指標(biāo)設(shè)計 143四、績效考核細(xì)則 146五、關(guān)鍵問題解決 148第三節(jié) 質(zhì)量成本專員 149一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 149二、勝任素質(zhì)模型 150三、考核指標(biāo)設(shè)計 150四、績效考核細(xì)則 153五、關(guān)鍵問題解決 156第八章 質(zhì)量管理體系崗位 157第一節(jié) 質(zhì)量管理體系經(jīng)理 158一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 158二、勝任素質(zhì)模型 159三、考核指標(biāo)設(shè)計 159四、績效考核細(xì)則 161五、關(guān)鍵問題解決 165第二節(jié) 質(zhì)量管理體系主管 166一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 166二、勝任素質(zhì)模型 167三、考核指標(biāo)設(shè)計 167四、績效考核細(xì)則 170五、關(guān)鍵問題解決 172第三節(jié) 質(zhì)量管理體系專員 173一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 173二、勝任素質(zhì)模型 174三、考核指標(biāo)設(shè)計 174四、績效考核細(xì)則 177五、關(guān)鍵問題解決 182第九章 服務(wù)質(zhì)量管理崗位 185第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理 186一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 186二、勝任素質(zhì)模型 187三、考核指標(biāo)設(shè)計 187四、績效考核細(xì)則 189五、關(guān)鍵問題解決 194第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量主管 195一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 195二、勝任素質(zhì)模型 196三、考核指標(biāo)設(shè)計 196四、績效考核細(xì)則 199五、關(guān)鍵問題解決 203第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量專員 204一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 204二、勝任素質(zhì)模型 205三、考核指標(biāo)設(shè)計 205四、績效考核細(xì)則 208五、關(guān)鍵問題解決 210第十章 質(zhì)量管理部崗位 213第一節(jié) 質(zhì)量總監(jiān) 214一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 214二、勝任素質(zhì)模型 215三、考核指標(biāo)設(shè)計 215四、績效考核細(xì)則 217五、關(guān)鍵問題解決 219第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)理 220一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 220二、勝任素質(zhì)模型 221三、考核指標(biāo)設(shè)計 221四、績效考核細(xì)則 223五、關(guān)鍵問題解決 225第三節(jié) 質(zhì)量主管 226一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 226二、勝任素質(zhì)模型 227三、考核指標(biāo)設(shè)計 227四、績效考核細(xì)則 230五、關(guān)鍵問題解決 233第四節(jié) 質(zhì)量專員 234一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 234二、勝任素質(zhì)模型 235三、考核指標(biāo)設(shè)計 235四、績效考核細(xì)則 238五、關(guān)鍵問題解決 242

章節(jié)摘錄

　　第一章 質(zhì)量管理部職能及考核設(shè)計　　第一節(jié) 質(zhì)量管理部職能分解　　一、質(zhì)量管理部職能概述　　質(zhì)量管理部是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的一個職能部門。為了實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理部承擔(dān)的具體職能包括：制訂質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗與監(jiān)督管理方式，組織質(zhì)量管理培訓(xùn)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系認(rèn)證及計量器具管理等?！　《?、質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)　　為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，每個企業(yè)會根據(jù)本行業(yè)或企業(yè)的特點設(shè)置質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。質(zhì)量管理部根據(jù)產(chǎn)品線、產(chǎn)品類別的不同，一般可以設(shè)置成為以下不同的組織結(jié)構(gòu)。

編輯推薦

　　《質(zhì)量管理部崗位績效考核與實施細(xì)則》適合企業(yè)人力資源管理人員、質(zhì)量管理人員、培訓(xùn)師及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀和使用?！　￡P(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)　　勝任素質(zhì)模型　　考核指標(biāo)設(shè)計　　績效考核細(xì)則　　關(guān)鍵問題解決

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