行政部崗位績效考核與實(shí)施細(xì)則

前言

　　弗布克部門績效考核系列針對企業(yè)各個部門的每個崗位，設(shè)置了一套五位一體的績效考核方案。此方案包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、勝任素質(zhì)模型、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、績效考核細(xì)則、關(guān)鍵問題解決五個模塊，而且這五個模塊緊密結(jié)合成一個完整的考核體系，將各個部門各個崗位的績效考核體系化、精細(xì)化、模塊化、模板化。　　一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)　　通過對各崗位主要職責(zé)和任職要求的分析，詳細(xì)列出本崗位的主要工作事項(xiàng)，并通過對崗位主要工作事項(xiàng)的分析，直接提取每個崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，從而為該崗位考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)提供參照。

內(nèi)容概要

　　《行政部崗位績效考核與實(shí)施細(xì)則》細(xì)化了行政部前臺接待、辦公室、綜合管理、行政人事、總務(wù)后勤、采購事務(wù)等31個崗位績效考核工作的各個環(huán)節(jié)，是“拿來即用”的崗位績效考核范本大全。另外，書中設(shè)計(jì)了一套“五位一體”的績效考核體系，該體系將“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、勝任素質(zhì)模型、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、績效考核細(xì)則、關(guān)鍵問題解決”融為一體，精確提供了每個崗位的績效考核方案，可以很好地指導(dǎo)行政部門的實(shí)際考核工作。

書籍目錄

第一章 行政部職能及考核設(shè)計(jì) 1第一節(jié) 行政部職能 2一、行政部職能概述 2二、行政部組織結(jié)構(gòu) 2三、行政部職能分解 4第二節(jié) 行政部考核設(shè)計(jì) 6一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 6二、勝任素質(zhì)模型 7三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 18四、績效考核細(xì)則 22五、關(guān)鍵問題解決 22第二章 前臺接待崗位 23第一節(jié) 前臺接待主管 24一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 24二、勝任素質(zhì)模型 25三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 25四、績效考核細(xì)則 28五、關(guān)鍵問題解決 31第二節(jié) 前臺接待專員 33一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 33二、勝任素質(zhì)模型 34三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 34四、績效考核細(xì)則 37五、關(guān)鍵問題解決 40第三章 辦公室崗位 43第一節(jié) 辦公室主任 44一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 44二、勝任素質(zhì)模型 45三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 45四、績效考核細(xì)則 46五、關(guān)鍵問題解決 48第二節(jié) 辦公事務(wù)專員 49一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 49二、勝任素質(zhì)模型 50三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 50四、績效考核細(xì)則 53五、關(guān)鍵問題解決 55第四章 綜合管理崗位 57第一節(jié) 總經(jīng)理助理 58一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 58二、勝任素質(zhì)模型 59三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 59四、績效考核細(xì)則 60五、關(guān)鍵問題解決 61第二節(jié) 總經(jīng)理秘書 62一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 62二、勝任素質(zhì)模型 63三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 66四、績效考核細(xì)則 69五、關(guān)鍵問題解決 69第三節(jié) 行政秘書 71一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 71二、勝任素質(zhì)模型 72三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 72四、績效考核細(xì)則 75五、關(guān)鍵問題解決 79第五章 行政人事崗位 81第一節(jié) 行政人事經(jīng)理 82一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 82二、勝任素質(zhì)模型 83三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 83四、績效考核細(xì)則 85五、關(guān)鍵問題解決 87第二節(jié) 行政人事專員 88一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 88二、勝任素質(zhì)模型 89三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 89四、績效考核細(xì)則 92五、關(guān)鍵問題解決 96第六章 總務(wù)后勤崗位 97第一節(jié) 總務(wù)后勤經(jīng)理 98一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 98二、勝任素質(zhì)模型 99三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 99四、績效考核細(xì)則 101五、關(guān)鍵問題解決 102第二節(jié) 食堂主管 103一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 103二、勝任素質(zhì)模型 104三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 104四、績效考核細(xì)則 104五、關(guān)鍵問題解決 107第三節(jié) 宿舍主管 109一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 110二、勝任素質(zhì)模型 110三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 111四、績效考核細(xì)則 114五、關(guān)鍵問題解決 116第四節(jié) 保潔主管 117一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 117二、勝任素質(zhì)模型 118三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 118四、績效考核細(xì)則 121五、關(guān)鍵問題解決 124第五節(jié) 綠化主管 125一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 126二、勝任素質(zhì)模型 126三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 126四、績效考核細(xì)則 129五、關(guān)鍵問題解決 130第六節(jié) 車輛主管 131一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 131二、勝任素質(zhì)模型 132三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 132四、績效考核細(xì)則 135五、關(guān)鍵問題解決 138第七節(jié) 安全主管 139一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 139二、勝任素質(zhì)模型 140三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 140四、績效考核細(xì)則 143五、關(guān)鍵問題解決 145第八節(jié) 食堂專員 146一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 146二、勝任素質(zhì)模型 147三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 147四、績效考核細(xì)則 150五、關(guān)鍵問題解決 152第九節(jié) 綠化專員 153一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 153二、勝任素質(zhì)模型 154三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 154四、績效考核細(xì)則 157五、關(guān)鍵問題解決 158第十節(jié) 宿舍專員 159一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 159二、勝任素質(zhì)模型 160三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 160四、績效考核細(xì)則 163五、關(guān)鍵問題解決 164第十一節(jié) 保潔專員 165一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 165二、勝任素質(zhì)模型 166三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 166四、績效考核細(xì)則 169五、關(guān)鍵問題解決 170第十二節(jié) 安全專員 171一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 171二、勝任素質(zhì)模型 172三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 172四、績效考核細(xì)則 175五、關(guān)鍵問題解決 177第十三節(jié) 司機(jī) 178一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 178二、勝任素質(zhì)模型 179三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 179四、績效考核細(xì)則 182五、關(guān)鍵問題解決 185第七章 采購事務(wù)崗位 187第一節(jié) 采購主管 188一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 188二、勝任素質(zhì)模型 189三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 189四、績效考核細(xì)則 192五、關(guān)鍵問題解決 195第二節(jié) 采購專員 196一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 196二、勝任素質(zhì)模型 197三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 197四、績效考核細(xì)則 200五、關(guān)鍵問題解決 201第八章 行政公關(guān)崗位 203第一節(jié) 公關(guān)經(jīng)理 204一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 204二、勝任素質(zhì)模型 205三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 205四、績效考核細(xì)則 207五、關(guān)鍵問題解決 208第二節(jié) 公關(guān)主管 209一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 209二、勝任素質(zhì)模型 210三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 210四、績效考核細(xì)則 214五、關(guān)鍵問題解決 217第三節(jié) 公關(guān)專員 219一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 219二、勝任素質(zhì)模型 220三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 220四、績效考核細(xì)則 223五、關(guān)鍵問題解決 226第九章 行政部崗位 227第一節(jié) 行政總監(jiān) 228一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 228二、勝任素質(zhì)模型 229三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 229四、績效考核細(xì)則 230五、關(guān)鍵問題解決 232第二節(jié) 行政經(jīng)理 233一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 233二、勝任素質(zhì)模型 234三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 234四、績效考核細(xì)則 236五、關(guān)鍵問題解決 238第三節(jié) 行政主管 239一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 239二、勝任素質(zhì)模型 240三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 240四、績效考核細(xì)則 244五、關(guān)鍵問題解決 247第四節(jié) 行政專員 248一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 248二、勝任素質(zhì)模型 249三、考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 249四、績效考核細(xì)則 252五、關(guān)鍵問題解決 255

章節(jié)摘錄

　　第一章 行政部職能及考核設(shè)計(jì)　　第二節(jié) 行政部考核設(shè)計(jì)　　針對行政部每個崗位的績效考核，我們設(shè)置了五位一體的績效考核體系，即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、勝任素質(zhì)模型、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、績效考核細(xì)則和關(guān)鍵問題解決。　　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)通過對主要工作職責(zé)的分析，直接提取每個崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。通過對崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取為崗位考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)提供參照?！　偃嗡刭|(zhì)模型針對具體的崗位、主要工作職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)體系，給出了勝任此崗位的素質(zhì)模型，也就是具備怎樣的素質(zhì)和能力才能完成崗位所要求的工作?！　】己酥笜?biāo)設(shè)計(jì)在挑選關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的基礎(chǔ)上，將具體的崗位分為3級（即經(jīng)理級、主管級和員工級），設(shè)計(jì)出具體的指標(biāo)體系和考核方案?！　】冃Э己思?xì)則主要針對考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)細(xì)化說明如何進(jìn)行績效考核，以及對具體的考核進(jìn)行詳細(xì)說明。　　關(guān)鍵問題解決針對上述4大問題，給出在解決每一個問題的過程中可能遇到的關(guān)鍵性問題，并對這些關(guān)鍵性問題進(jìn)行解答?！　∫?、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)　　企業(yè)考核者可根據(jù)行政部各崗位的主要職責(zé)和任職要求詳細(xì)列出具體的工作事項(xiàng)，并對崗位工作事項(xiàng)進(jìn)行分析找出與崗位相關(guān)的幾項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，為后面的績效考核設(shè)計(jì)提供指標(biāo)體系，其展現(xiàn)形式如圖1-4所示。

編輯推薦

　　《行政部崗位績效考核與實(shí)施細(xì)則》適合企業(yè)人力資源管理人員、行政事務(wù)管理人員、培訓(xùn)師及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀和使用?！　￡P(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，　　勝任素質(zhì)模型，　　考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，　　績效考核細(xì)則，　　關(guān)鍵問題解決。

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