電信行業(yè)精確營銷方法與案例

前言

　　在電信行業(yè)做營銷研究工作有11年了，出版一本有關(guān)電信市場營銷的實戰(zhàn)方法與精彩案例的著作是我們這個團(tuán)隊的同事們幾年來的心愿?！　懽魇且粋€自我總結(jié)和提升的過程，無論是理論模型還是案例分析。本書中所涉及的資料和事例極其廣泛，提煉的過程也相當(dāng)不容易，因為我們想把最好的方法與工具奉獻(xiàn)給讀者，使讀者能從中得到啟發(fā)?！　　俺剿?，才是遠(yuǎn)見”是我們的座右銘。盡管我們積累思考多年，傾盡全力，力求使本書成為一部有思想、有價值、系統(tǒng)實用的涉及營銷實戰(zhàn)方法的專著，但由于時間、水平和保密等諸因素的限制，書中仍留有遺憾。

內(nèi)容概要

本書圍繞精確營銷的3個環(huán)節(jié)——營銷策劃、營銷執(zhí)行和營銷評估展開，通過基本的理論知識闡述，結(jié)合一系列精彩的案例分析，分析總結(jié)了電信行業(yè)進(jìn)行精確營銷的經(jīng)驗及教訓(xùn)，每章既單獨成文，合起來又形成一個循序漸進(jìn)的營銷全過程，方便讀者靈活選擇閱讀。其中最有價值的案例大都來自營銷研究人員在電信一線營銷實戰(zhàn)中的典型事例，不僅實用，而且頗具代表性。豐富的案例涵蓋了大客戶、商業(yè)客戶、住宅客戶、個人客戶和流動客戶等各類消費群；在產(chǎn)品方面也涉及話音、數(shù)據(jù)、信息業(yè)務(wù)等。若讀者融會貫通其中的理念、方法和步驟，則在真實的市場營銷實戰(zhàn)中必能舉一反三，有效提高營銷策劃、執(zhí)行、管控的能力?！　”緯m用于電信行業(yè)高層管理者、市場營銷管理人員和市場營銷研究人員以及所有對電信營銷感興趣的人士。本書也可作為高等院校市場營銷、MBA及相關(guān)管理專業(yè)學(xué)生的教材和教師參考用書，也可作為相關(guān)培訓(xùn)班的培訓(xùn)教材。

作者簡介

　　林有宏，挪威商學(xué)院信息通信管理碩士，暨南大學(xué)管理學(xué)碩士。中國電信集團(tuán)科學(xué)技術(shù)委員會委員（業(yè)務(wù)組），高級工程師。有多年電信網(wǎng)絡(luò)運營、培訓(xùn)咨詢和電信新產(chǎn)品研發(fā)與策劃經(jīng)驗。近期側(cè)重于消費者心理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計及客戶服務(wù)等方面的研究。發(fā)表學(xué)術(shù)論文近20篇?！　↑S宇芳，中山大學(xué)國際企業(yè)管理碩士。中國電信集團(tuán)市場營銷專家，高級經(jīng)濟(jì)師，中國品牌營銷學(xué)會理事。有11年電信市場研究豐富經(jīng)驗，是國內(nèi)電信行業(yè)成立最早、綜合實力最強的電信企業(yè)內(nèi)部市場研究與咨詢機(jī)構(gòu)骨干。所擅長的領(lǐng)域包括客戶消費行為研究、套餐及價格研究、客戶保持研究、品牌形象研究、激勵機(jī)制研究等。2001年發(fā)表著作《市場研究典型案例》，發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。

書籍目錄

上篇　電信行業(yè)營銷策劃篇　第1章　營銷機(jī)會研究　　　1.1　給你一雙慧眼：營銷機(jī)會無處不在　　　1.2　將種子撒在肥沃的土地上　　　1.3　誰是最有價值的客戶　　　1.4　別讓營銷機(jī)會擦肩而過　　第2章　市場細(xì)分　　　2.1　市場細(xì)分的黃金法則　　　2.2　科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合——有效的市場細(xì)分　　第3章　體驗營銷策劃　　　3.1　體驗營銷，跨越傳統(tǒng)的營銷革命　　　3.2　體驗營銷的奶酪　　　3.3　體驗營銷初試鋒芒　中篇　電信行業(yè)營銷執(zhí)行篇　第4章　套餐梳理　　　4.1　亮劍在手：套餐梳理　　　4.2　慧眼識別問題套餐　　　4.3　套餐梳理6步法　　第5章　方案推廣　　　5.1　如何在短時間內(nèi)聚集人氣　　5.2　精確的渠道選擇　　　5.3　客戶接觸點的細(xì)節(jié)管理　　　5.4　行之有效的營銷試點　　　5.5　營銷波的管控　　第6章　流程優(yōu)化　　　6.1　把握流程優(yōu)化的最佳時機(jī)　　　6.2　如何識別流程優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)　　　6.3　盡善盡美的流程優(yōu)化　　　6.4　流程優(yōu)化的金鑰匙　　第7章　激勵機(jī)制　　　7.1　激發(fā)客戶代表的工作熱情真的那么重要嗎　199　　7.2　拿什么激發(fā)工作敬業(yè)度　　　7.3　讓每塊金子都發(fā)光　下篇　電信行業(yè)營銷評估篇　第8章　營銷方案預(yù)評估　　　8.1　預(yù)評估——四兩得千金　　　8.2　營銷預(yù)評估不等于營銷審計　　　8.3　如何模擬真實環(huán)境進(jìn)行預(yù)評估　　　8.4　預(yù)評估常用工具——套餐測試　　第9章　營銷效果后評估　　　9.1　撥開后評估的重重云霧　　　9.2　四步在手，輕松完成后評估　　　9.3　抓住關(guān)鍵的后評估指標(biāo)　　　9.4　明察秋毫，執(zhí)行評估有絕招　　第10章　營銷活動全程評估管理　　　10.1　運籌帷幄，全程評估　　　10.2　全程評估：路漫漫其修遠(yuǎn)兮　　　10.3　全程評估全方位透視　附錄1　營銷咨詢的程序　附錄2　聯(lián)合分析常見的方法和應(yīng)用價值　附錄3　流程優(yōu)化工具一覽表　參考文獻(xiàn)　后記　

章節(jié)摘錄

　　上篇 電信行業(yè)營銷策劃篇　　第1章 營銷機(jī)會研究　　通信領(lǐng)域，正經(jīng)歷著天翻地覆的變化：電信業(yè)總體增長速度迅速放緩，用戶總體規(guī)模的增長也逐步放慢；新技術(shù)新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，在為電信行業(yè)帶來更多更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，也給傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)帶來了巨大的沖擊。甚至可以從任何一家運營商那里聽到這樣的抱怨：市場不再充滿誘惑，收入增長速度變得令人難以接受，太多用戶離網(wǎng)而沒有好的辦法，手里沒有可以帶來企業(yè)成長的產(chǎn)品……如此等等?！　∮谑?，電信行業(yè)都在積極探索新的營銷手段、尋求新的發(fā)展路徑和營銷機(jī)會。畢竟，市場規(guī)律肯定地告訴我們：只有能夠適應(yīng)形勢的變化、準(zhǔn)確把握和創(chuàng)造營銷機(jī)會的企業(yè)，才能真正獲得市場的成功。

編輯推薦

　　形而上謂道，形而下謂器。工欲善其事，必先利其器?！　【_營銷：開創(chuàng)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型新局面?！峨娦判袠I(yè)精確營銷方法與案例》適用于電信行業(yè)高層管理者、市場營銷管理人員和市場營銷研究人員以及所有對電信營銷感興趣的人士?！峨娦判袠I(yè)精確營銷方法與案例》也可作為高等院校市場營銷、MBA及相關(guān)管理專業(yè)學(xué)生的教材和教師參考用書，也可作為相關(guān)培訓(xùn)班的培訓(xùn)教材。

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