物流管理職位工作手冊

前言

弗布克管理職位工作手冊系列圖書旨在解決中國企業(yè)管理的執(zhí)行和工作規(guī)范問題。本套圖書將企業(yè)日常管理的某類工作進行目標化、制度化、工具化和流程化，為崗位任職者提供各種可以借鑒的范例、模板、流程和工具表單。中國企業(yè)一直沒有停止對先進管理理念的探索，但相比理念而言，企業(yè)在執(zhí)行的過程中更急需的是實務性的工具。只有執(zhí)行到位、有效執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)行、按照制度和標準執(zhí)行，才能提高企業(yè)的執(zhí)行速度和運營效率，才能使企業(yè)更加具有競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，工作流程是企業(yè)效率的體現(xiàn)，而速度和細節(jié)決定成敗。企業(yè)如果沒有一套合理的執(zhí)行體系和規(guī)范化的執(zhí)行標準，不把日常管理中的每項工作通過具體的管理工具落到實處，則一切都會浮于表面、流于形式，成為“表面化”和“形式化”的管理。本套圖書試圖通過崗位職責清晰化，使“人”“事”合一、“崗適其人，人適其事”。崗位職責的細化、標準化、制度化、工具化和流程化是本套圖書的出發(fā)點。把每項工作的職責清晰化、執(zhí)行細化、給出規(guī)范和流程是本套圖書的三大特色。在職責清晰化中，讀者能知道自己具體應當做什么；在執(zhí)行細化中，讀者能知道自己應當怎樣執(zhí)行，應當關(guān)注哪些具體問題；在規(guī)范化和流程化中，讀者能知道自己應當遵循怎樣的標準，按照怎樣的步驟執(zhí)行。在本套圖書中，我們將具有可操作性、可以在實踐層面上提高企業(yè)執(zhí)行效率的管理實務工具和解決方案以制度模板、工具表單和工作流程3種形式表現(xiàn)出來，為各崗位任職者提供參考依據(jù)。為了便于讀者更好地應用本套圖書，特提出幾點意見，以供參考。1．對于本套圖書提供的制度模板、工具表單和工作流程，讀者可根據(jù)所在企業(yè)的實際情況加以適當修改，或者重新設計，使之更適用于本企業(yè)。

內(nèi)容概要

　　《物流管理職位工作手冊》從工作目標、工作事項描述、工作細化執(zhí)行3個層面對物流公司管理的各項工作，包括物流公司組織管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理、業(yè)務管理、配送管理、倉儲管理、物流信息管理、物流成本管理、國際物流管理8項內(nèi)容進行詳述?！肮ぷ髂繕?制度模板+工具表單+工作流程”是《物流管理職位工作手冊》的4大特點，實務性、操作性、工具性是《物流管理職位工作手冊》的3大特性。

書籍目錄

第一章 物流公司各崗位職責描述第一節(jié) 物流公司各部門工作目標與職能一、物流公司各部門工作目標（一）總經(jīng)辦工作目標（二）業(yè)務部工作目標（三）配送部工作目標（四）倉儲部工作目標（五）信息管理部工作目標（六）國際貨代部工作目標二、物流公司各部門職能分解（一）總經(jīng)辦職能（二）業(yè)務部職能（三）配送部職能（四）倉儲部職能（五）信息管理部職能（六）國際貨代部職能第二節(jié) 物流公司各崗位工作職責一、總經(jīng)辦（一）物流經(jīng)理（二）經(jīng)理助理二、業(yè)務部（一）業(yè)務經(jīng)理（二）業(yè)務主管（三）客服主管（四）業(yè)務專員（五）客服專員三、配送部（一）配送經(jīng)理（二）調(diào)度主管（三）理貨主管（四）貨運主管（五）調(diào)度員（六）駕駛員（七）送貨員四、倉儲部（一）倉儲經(jīng)理（二）倉儲主管（三）裝卸主管（四）倉庫管理員（五）貨物保管員（六）叉車司機（七）裝卸工人五、信息管理部（一）信息經(jīng)理（二）信息主管（三）系統(tǒng)工程師六、國際貨代部（一）國際貨代經(jīng)理（二）業(yè)務主管（三）操作員（四）報關(guān)員（五）報檢員第二章 物流公司組織管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、組織管理工作目標二、達成目標的2個工作事項（一）物流組織結(jié)構(gòu)設計（二）物流管理制度建設第二節(jié) 物流公司組織管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）物流公司組織的基本類型（二）物流組織結(jié)構(gòu)設計的步驟（三）影響物流組織設計的因素（四）物流從業(yè)人員的素質(zhì)要求二、物流公司組織管理工作模板（一）不同規(guī)模的物流公司組織結(jié)構(gòu)設計模板（二）不同主營業(yè)務的物流公司組織設計模板（三）物流公司綜合管理制度模板三、物流公司組織管理工具表單（一）人員招聘計劃表（二）人員增補申請表（三）管理人才儲備表第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理工作目標二、達成目標的2個工作事項（一）物流市場調(diào)研、分析與預測（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃與物流計劃管理第二節(jié) 物流市場調(diào)研、分析與預測細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）物流調(diào)研的分類（二）物流調(diào)研的內(nèi)容（三）物流調(diào)研的方法（四）調(diào)研報告的內(nèi)容（五）物流需求分析的內(nèi)容（六）物流市場預測的方法二、物流市場調(diào)研、分析與預測工作模板（一）運輸市場狀況調(diào)研方案模板（二）物流配送需求調(diào)研報告模板三、物流市場調(diào)研、分析與預測工具表單（一）物流市場調(diào)查實施計劃表（二）競爭對手市場情況調(diào)查表（三）物流市場需求預測調(diào)整表（四）物流項目開拓調(diào)查分析表（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表四、物流市場調(diào)研、分析與預測工作流程（一）物流市場調(diào)研工作流程（二）物流市場預測工作流程第三節(jié) 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）物流系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（二）物流中心規(guī)劃的內(nèi)容（三）物流計劃體系的內(nèi)容二、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作模板（一）物流發(fā)展戰(zhàn)略模板（二）物流計劃管理規(guī)定模板三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單（一）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表（二）工作計劃6W2H分析表（三）部門月份重點工作計劃表（四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表（五）物流工作計劃商討通知書（六）物流運輸計劃及進度反饋表四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作流程（一）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設計工作流程（三）物流計劃制訂管理工作流程第四章 物流業(yè)務管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、物流業(yè)務管理工作目標二、達成目標的2個工作事項（一）物流業(yè)務管理（二）客戶服務管理第二節(jié) 物流業(yè)務管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）物流企業(yè)市場營銷的特點（二）物流企業(yè)業(yè)務管理的過程（三）物流企業(yè)項目管理的內(nèi)容（四）物流業(yè)務項目投標的步驟二、物流業(yè)務管理工作模板（一）業(yè)務部管理制度模板（二）物流解決方案模板三、物流業(yè)務管理工具表單（一）目標客戶調(diào)查表（二）開發(fā)客戶分析表（三）物流項目建議表（四）物流合同評審表（五）物流項目進展表（六）業(yè)務質(zhì)量跟蹤表（七）項目可行性報告表四、物流業(yè)務管理工作流程（一）客戶調(diào)研工作流程（二）客戶開發(fā)工作流程第三節(jié) 客戶服務管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）物流企業(yè)客戶的要求（二）客戶關(guān)系管理的內(nèi)容（三）客戶關(guān)系管理的流程二、客戶服務管理工作模板（一）客戶服務管理制度模板（二）大客戶服務管理規(guī)定模板三、客戶服務管理工具表單（一）客戶滿意度調(diào)查表（二）客戶滿意度分析表（三）客戶投訴記錄表（四）投訴處理報告表四、客戶服務管理工作流程（一）客戶服務管理工作流程（二）客戶投訴處理工作流程第五章 配送管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、配送管理工作目標二、達成目標的3個工作事項（一）運輸管理（二）裝卸搬運管理（三）配送與配送中心管理第二節(jié) 運輸管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）運輸業(yè)務管理的內(nèi)容（二）運輸管理的功能（三）運輸渠道選擇標準二、運輸管理工作模板（一）運輸車輛管理制度模板（二）貨物運輸合同模板三、運輸管理工具表單（一）貨物運輸通知單（二）汽車貨物運輸單（三）交運物品清單表（四）貨物運輸記錄表（五）貨物運輸月報表（六）車輛使用申請表（七）運輸派車通知單（八）車輛調(diào)度登記表（九）車輛事故報告表（十）車輛保養(yǎng)維修記錄表四、運輸管理工作流程（一）貨物發(fā)運工作流程（二）貨物中轉(zhuǎn)工作流程第三節(jié) 裝卸搬運管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）裝卸搬運管理的內(nèi)容（二）裝卸搬運的合理化措施二、裝卸搬運管理工作模板（一）裝卸搬運作業(yè)管理制度模板（二）裝卸搬運機具管理制度模板三、裝卸搬運管理工具表單（一）裝卸搬運費用報表（二）貨物中轉(zhuǎn)記錄表四、裝卸搬運管理工作流程（一）貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運工作流程（二）貨物倉儲裝卸搬運工作流程第四節(jié) 配送與配送中心管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）配送的功能要素（二）物流配送的模式（三）配送管理的內(nèi)容（四）配送中心的功能二、配送與配送中心管理工作模板（一）配送中心管理制度模板（二）配送技術(shù)控制準則模板（三）配送貨物包裝制度模板（四）貨物運單填寫準則模板三、配送與配送中心管理工具表單（一）月度配送計劃表（二）配送業(yè)務訂貨單（三）配送貨物調(diào)運單（四）配送成品交運單（五）配送中心揀貨單（六）配送效率調(diào)查表四、配送與配送中心管理工作流程（一）備貨作業(yè)管理工作流程（二）配送作業(yè)管理工作流程（三）配送中心籌劃準備工作流程第六章 倉儲管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、倉儲管理工作目標二、達成目標的5個工作事項（一）入庫管理（二）倉儲保管（三）出庫管理（四）退貨管理（五）庫存管理第二節(jié) 入庫管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）入庫準備工作的內(nèi)容（二）入庫管理工作的內(nèi)容（三）影響入庫管理的因素二、入庫管理工作模板（一）貨物入庫管理制度模板（二）貨物驗收管理規(guī)定模板三、入庫管理工具表單（一）貨物檢驗單（二）貨物拒收單（三）貨物入庫單（四）進貨日報表（五）貨物資料卡四、入庫管理工作流程第三節(jié) 倉儲保管細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）倉庫布局管理的內(nèi)容（二）倉儲保管的基本技術(shù)（三）倉儲保管作業(yè)的內(nèi)容（四）盤點作業(yè)的基本內(nèi)容（五）倉儲工具管理的內(nèi)容二、倉儲保管工作模板（一）倉庫規(guī)劃管理規(guī)定模板（二）倉儲保管管理制度模板（三）倉庫管理工作規(guī)范模板（四）倉儲盤點管理制度模板（五）倉儲保管合同模板三、倉儲保管工具表單（一）倉庫分布明細表（二）倉庫貨物保管表（三）保管貨物資料卡（四）貨物移倉申請表（五）倉庫貨物盤點卡（六）倉庫盤點記錄表（七）盤點盈虧匯總表（八）庫房溫濕度記錄表四、倉儲保管工作流程（一）倉儲保管管理工作流程（二）盤點工作管理工作流程第四節(jié) 出庫管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）貨物出庫的基本要求（二）貨物出庫的方式選擇（三）貨物出庫的工作程序（四）貨物出庫的異常處理二、出庫管理工作模板（一）倉庫物資出庫規(guī)定模板（二）倉庫出貨管理規(guī)定模板三、出庫管理工具表單（一）發(fā)貨通知單（二）貨物出庫單（三）發(fā)貨日報表（四）發(fā)貨月報表四、出庫管理工作流程（一）貨物出庫操作工作流程（二）自動倉庫出庫工作流程第五節(jié) 退貨管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）物資退貨的原因（二）退貨的處理辦法二、退貨管理工作模板三、退貨管理工具表單（一）貨物退貨單（二）退貨繳庫單（三）退貨報告單四、退貨管理工作流程第六節(jié) 庫存管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）庫存控制的主要方法（二）庫存控制管理的要點（三）訂貨管理方式的比較二、庫存管理工作模板（一）庫存控制管理制度模板（二）庫存成本控制規(guī)定模板三、庫存管理工具表單（一）庫存月報表（二）庫存狀態(tài)表（三）庫存控制表（四）庫存貨物評估明細表（五）積壓變質(zhì)貨物處理表（六）呆滯貨物處理匯總表四、庫存管理工作流程第七章 物流信息管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、物流信息管理工作目標二、達成目標的2個工作事項（一）物流信息管理（二）電子商務下的物流管理第二節(jié) 物流信息管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）物流信息系統(tǒng)構(gòu)造（二）物流信息系統(tǒng)開發(fā)步驟（三）物流信息系統(tǒng)的業(yè)務流程二、物流信息管理工作模板（一）物流信息管理制度（二）物流信息系統(tǒng)管理制度（三）物流信息系統(tǒng)安全管理制度三、物流信息管理工具表單（一）物流信息自檢表（二）信息系統(tǒng)維護記錄表（三）信息系統(tǒng)故障記錄表（四）信息系統(tǒng)運用效果分析表四、物流信息管理工作流程（一）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程（二）物流信息系統(tǒng)開發(fā)工作流程（三）物流信息系統(tǒng)運行管理工作流程（四）外包物流信息系統(tǒng)構(gòu)建工作流程第三節(jié) 電子商務下的物流管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）電子商務下的物流特點（二）電子商務下物流管理的內(nèi)容二、電子商務下的物流管理工作模板三、電子商務下的物流管理工具表單（一）電子商務訂貨單（二）電子商務物流檢查表（三）電子商務綜合評價表四、電子商務下的物流管理工作流程（一）電子訂單處理工作流程（二）電子商務下物流工作流程第八章 物流成本管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、物流成本管理工作目標二、達成目標的2個工作事項（一）物流成本預算管理（二）物流成本控制管理第二節(jié) 物流成本管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）物流成本控制內(nèi)容（二）降低物流成本的方法二、物流成本管理工作模板（一）物流成本預算編制辦法模板（二）物流成本控制管理制度模板（三）物流項目成本控制制度模板三、物流成本管理工具表單（一）物流成本預算表（二）ABC物流成本預算表（三）運輸車輛費用預算表（四）物流儲存成本分析表（五）物流運輸成本分析表（六）形態(tài)別物流成本控制計算表（七）機能別物流成本控制計算表（八）物流成本降低方法分析表四、物流成本管理工作流程（一）物流成本管理工作流程（二）成本預算控制工作流程第九章 國際物流管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、國際物流管理工作目標二、達成目標的2個工作事項（一）開發(fā)國際物流業(yè)務（二）國際物流客戶服務第二節(jié) 國際物流管理細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）國際物流系統(tǒng)的類型（二）國際物流系統(tǒng)的構(gòu)成（三）國際物流的運作模式二、國際物流管理工作模板（一）××公司國際海運管理規(guī)定模板（二）國際貨運代理協(xié)議模板三、國際物流管理工具表單（一）海運托運單（二）海運裝箱單（三）海運收貨單（四）海運提貨單（五）空運托運書（六）包機申請表（七）航空貨運單（八）出口貨物報檢單（九）出口貨物報關(guān)單四、國際物流管理工作流程（一）進出口貨物報關(guān)管理工作流程（二）國際運輸保險管理工作流程

章節(jié)摘錄

第二章 物流公司組織管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、組織管理工作目標物流公司組織管理工作的主要目標是構(gòu)建物流管理團隊及服務團隊，明確各個部門與崗位的職責及其相互關(guān)系，根據(jù)公司的規(guī)模和主要業(yè)務設計部門與崗位，從而建立起專業(yè)、高效、便捷的物流管理組織，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要。為了完成這一工作目標，物流公司組織管理工作目標與工作事項關(guān)聯(lián)，具體如圖2-1所示。二、達成目標的2個工作事項（一）物流組織結(jié)構(gòu)設計1.構(gòu)建物流管理組織在構(gòu)建物流公司的管理組織時，相關(guān)負責人應根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標、經(jīng)營狀況和企業(yè)發(fā)展要求，明確物流管理組織的職能、界定物流管理組織的目標，在深入研究物流管理組織所處環(huán)境和探討物流管理工作業(yè)務流程的基礎上，構(gòu)建物流管理組織結(jié)構(gòu)。2.設置職位、配備人員根據(jù)物流公司組織結(jié)構(gòu)的管理層次和管理幅度，設置與之相適應的職位，并通過工作分析，從各職位的職責、任職資格、責權(quán)及其相互之間的關(guān)系等各個方面給出明確的規(guī)定，并形成規(guī)范性的組織管理文件，為物流公司人員的配備工作做好準備。3.物流管理組織改進物流公司組織結(jié)構(gòu)并不是一成不變的，物流公司的相關(guān)負責人應監(jiān)控該組織的運行效率，保證其正常運行，并隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化和經(jīng)營發(fā)展狀況予以變更或改進，逐步健全物流公司的組織結(jié)構(gòu)。（二）物流管理制度建設1.調(diào)查分析物流管理制度設計負責人在開始物流管理制度設計工作后，首先應了解制度設計的目標、范圍及相關(guān)內(nèi)容，在此基礎上開展制度的調(diào)查分析工作。（1）通過直接訪談或間接查閱等方式，了解、把握與物流管理制度有關(guān)的各種情況。（2）查閱相關(guān)的物流管理體系要求，本企業(yè)的物流管理制度應符合這些要求。（3）查閱同行業(yè)物流管理制度的范本，以便為本次物流管理制度設計工作提供參考。

編輯推薦

《物流管理職位工作手冊》適合物流管理從業(yè)人員、企業(yè)中高層管理人員、咨詢及企業(yè)培訓人員、相關(guān)專家學者使用。職責清晰：明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；工作有序：知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程，執(zhí)行有力：精確地把管理落到各個崗位和具體事項上，提供工具：為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。

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