市場營銷精細(xì)化管理全案

前言

　　弗布克精細(xì)化管理全案系列旨在通過職位說明、制度、工具、流程和方案“五位一體”的整合，將執(zhí)行落實到具體的崗位和具體的人員，從而形成具體執(zhí)行工作的全案。　　為了方便讀者“拿來即用”、“改了能用”、“易于套用”，我們對各部分的內(nèi)容都進(jìn)行了“模板化”設(shè)計，以方便讀者進(jìn)行適合于本企業(yè)的個性化使用和修改套用。　　《市場營銷精細(xì)化管理全案》詳細(xì)地敘述了市場營銷各職能部門的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職位說明書、營銷調(diào)研、營銷計劃、廣告、促銷、銷售、客戶關(guān)系、大客戶管理、新產(chǎn)品開發(fā)與上市、銷售人員管理共11個工作大項，基本涵蓋了市場營銷管理的全部工作內(nèi)容?！　　妒袌鰻I銷精細(xì)化管理全案》突破了同類圖書簡單羅列制度和工具的局限，集系統(tǒng)性、操作性、工具性、全案性和精細(xì)化于一體，從職位說明、制度、工具、流程和方案5個角度構(gòu)建了市場營銷精細(xì)化管理的全案。　　本書共設(shè)計12個部門的崗位設(shè)置，42個崗位說明書，73個管理業(yè)務(wù)流程，127個精細(xì)管理方案，22套精細(xì)管理制度。通過這些內(nèi)容的設(shè)計，不但構(gòu)建了市場營銷精細(xì)化管理的內(nèi)容框架，而且形成了市場營銷精細(xì)化管理的內(nèi)容體系?！　”緯畲蟮奶厣驮谟谕ㄟ^對市場營銷各職位的描述，將各項工作通過“四性一化”和“五位一體”共10個方面進(jìn)行逐步落實和精細(xì)化，以使得每一項具體的工作能夠按照流程和相關(guān)規(guī)范有序進(jìn)行。

內(nèi)容概要

本書提供了“職位說明+制度+工具+流程+方案”五位一體的市場營銷精細(xì)化管理操作全案?！　”緯鴱穆毮軝C構(gòu)設(shè)置開始，通過大量的制度、表格、流程和方案，細(xì)化了營銷調(diào)研、營銷計劃、廣告、促銷、銷售、客戶關(guān)系、大客戶管理、新產(chǎn)品開發(fā)與上市、銷售人員管理等具體工作事項，并給出了各部門績效考核表，真正實現(xiàn)了市場營銷的精細(xì)化管理，具有很強的實務(wù)性與操作性。　　本書適合市場營銷管理人員、各級營銷主管及工作人員以及企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師和高校教師、學(xué)者閱讀。

書籍目錄

第1章　市場營銷各職能機構(gòu)設(shè)置與管理方案　  1.1　市場營銷各職能部門崗位設(shè)置　    1.1.1　市場部崗位設(shè)置　    1.1.2　銷售部崗位設(shè)置　    1.1.3　企劃部崗位設(shè)置　    1.1.4　促銷部崗位設(shè)置　    1.1.5　客服部崗位設(shè)置　    1.1.6　廣告部崗位設(shè)置　    1.1.7　品牌部崗位設(shè)置　    1.1.8　大客戶部崗位設(shè)置　    1.1.9　區(qū)域市場部崗位設(shè)置　    1.1.10　網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位設(shè)置　    1.1.11　電話銷售部崗位設(shè)置　    1.1.12　銷售分公司崗位設(shè)置　  1.2　市場營銷各職能部門崗位職責(zé)　    1.2.1　市場部經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.2　銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.3　企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.4　促銷部經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.5　客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.6　廣告部經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.7　品牌部經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.8　大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.9　區(qū)域市場部經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.10　網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.11　電話銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.12　銷售分公司經(jīng)理崗位職責(zé)　    1.2.13　市場調(diào)研主管崗位職責(zé)　    1.2.14　市場策劃主管崗位職責(zé)　    1.2.15　市場拓展主管崗位職責(zé)　    1.2.16　市場公關(guān)主管崗位職責(zé)　    1.2.17　促銷推廣主管崗位職責(zé)　    1.2.18　促銷培訓(xùn)主管崗位職責(zé)　    1.2.19　促銷督導(dǎo)主管崗位職責(zé)　    1.2.20　客戶開發(fā)主管崗位職責(zé)　    1.2.21　客戶維護(hù)主管崗位職責(zé)　    1.2.22　客戶投訴主管崗位職責(zé)　    1.2.23　售后服務(wù)主管崗位職責(zé)　    1.2.24　呼叫中心主管崗位職責(zé)　    1.2.25　品牌策劃主管崗位職責(zé)　    1.2.26　品牌運營主管崗位職責(zé)　    1.2.27　電子商務(wù)主管崗位職責(zé)　    1.2.28　電話銷售主管崗位職責(zé)　    1.2.29　銷售內(nèi)勤主管崗位職責(zé)　    1.2.30　銷售主管崗位職責(zé)　    1.2.31　產(chǎn)品主管崗位職責(zé)　    1.2.32　媒介主管崗位職責(zé)　    1.2.33　創(chuàng)意主管崗位職責(zé)　    1.2.34　渠道主管崗位職責(zé)　    1.2.35　商務(wù)助理崗位職責(zé)　    1.2.36　銷售專員崗位職責(zé)　    1.2.37　市場調(diào)研專員崗位職責(zé)　    1.2.38　市場公關(guān)專員崗位職責(zé)　    1.2.39　促銷專員崗位職責(zé)　    1.2.40　渠道專員崗位職責(zé)　    1.2.41　文案專員崗位職責(zé)　    1.2.42　銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)　  1.3　市場營銷各職能部門績效指標(biāo)　    1.3.1　市場部績效指標(biāo)　    1.3.2　銷售部績效指標(biāo)　    1.3.3　企劃部績效指標(biāo)　    1.3.4　促銷部績效指標(biāo)　    1.3.5　客服部績效指標(biāo)　    1.3.6　廣告部績效指標(biāo)　    1.3.7　品牌部績效指標(biāo)　    1.3.8　大客戶部績效指標(biāo)　    1.3.9　區(qū)域市場部績效指標(biāo)　    1.3.10　網(wǎng)絡(luò)營銷部績效指標(biāo)　    1.3.11　電話銷售部績效指標(biāo)　    1.3.12　銷售分公司績效指標(biāo)　  1.4　市場營銷各職能部門管理方案　    1.4.1　市場部管理制度　    1.4.2　市場部工作計劃　    1.4.3　市場部工作總結(jié)　    1.4.4　銷售部管理制度　    1.4.5　銷售部工作計劃　    1.4.6　銷售部工作總結(jié)　    1.4.7　市場調(diào)研管理制度　    1.4.8　策劃中心管理制度　    1.4.9　廣告宣傳管理制度　    1.4.10　促銷人員管理規(guī)范　    1.4.11　促銷活動管理規(guī)定　    1.4.12　產(chǎn)品品牌管理辦法　    1.4.13　渠道銷售管理規(guī)定　    1.4.14　銷售費用控制細(xì)則　    1.4.15　區(qū)域市場管理辦法　    1.4.16　網(wǎng)絡(luò)營銷管理規(guī)定　    1.4.17　電話銷售管理制度　    1.4.18　客戶關(guān)系管理辦法　    1.4.19　客戶信息管理制度　    1.4.20　售后服務(wù)管理辦法　    1.4.21　客戶投訴處理規(guī)則　    1.4.22　大客戶綜合管理制度　第2章　營銷調(diào)研精細(xì)化管理　  2.1　調(diào)研業(yè)務(wù)流程　    2.1.1　設(shè)計調(diào)研方案流程    2.1.2　調(diào)查問卷設(shè)計流程　    2.1.3　調(diào)研結(jié)果使用流程    2.1.4　案頭調(diào)研工作流程　    2.1.5　調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程　  2.2　調(diào)研方案　    2.2.1　藥品消費市場調(diào)研方案    2.2.2　房地產(chǎn)項目市場調(diào)研方案    2.2.3　校園產(chǎn)品需求市場調(diào)研方案  2.3　調(diào)查問卷樣例　    2.3.1　網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷    2.3.2　雜志市場調(diào)查問卷    2.3.3　乳制品消費調(diào)查問卷　    2.3.4　化妝品市場調(diào)查問卷　    2.3.5　服裝區(qū)域市場調(diào)查問卷    2.3.6　家用電器消費調(diào)查問卷    2.3.7　家政服務(wù)市場調(diào)查問卷    2.3.8　玩具市場調(diào)查問卷    2.3.9　快遞行業(yè)市場調(diào)查問卷　    2.3.10　旅游服務(wù)市場調(diào)查問卷    2.3.11　數(shù)碼產(chǎn)品市場調(diào)查問卷　    2.3.12　汽車品牌認(rèn)知度調(diào)查問卷　    2.3.13　特許經(jīng)營渠道客戶調(diào)查問卷　    2.3.14　房地產(chǎn)項目開發(fā)市場調(diào)查問卷  2.4　調(diào)研報告大綱　    2.4.1　服裝行業(yè)市場調(diào)研報告大綱　    2.4.2　房地產(chǎn)項目市場調(diào)研報告大綱    2.4.3　嬰幼兒用品市場調(diào)研報告大綱    2.4.4　日化產(chǎn)品農(nóng)村市場調(diào)研報告大綱    2.4.5　辦公產(chǎn)品銷售渠道調(diào)研報告大綱第3章　營銷計劃精細(xì)化管理  3.1　營銷計劃業(yè)務(wù)流程    3.1.1　戰(zhàn)略營銷管理流程　    3.1.2　市場預(yù)測工作流程　    3.1.3　銷售預(yù)測工作流程    3.1.4　營銷計劃編制流程　    3.1.5　營銷計劃調(diào)整流程　    3.1.6　營銷策略制定流程　    3.1.7　銷售費用預(yù)算流程　    3.1.8　零基預(yù)算法預(yù)算流程    3.1.9　營銷環(huán)境機會評價流程　    3.1.10　階段性市場政策制定流程　  3.2　營銷計劃方案　    3.2.1　企業(yè)年度營銷計劃書　    3.2.2　企業(yè)年度銷售計劃書    3.2.3　分公司年度銷售計劃書    3.2.4　產(chǎn)品年度營銷計劃書    3.2.5　產(chǎn)品月度營銷計劃書　    3.2.6　超市月度營銷計劃書    3.2.7　產(chǎn)品區(qū)域營銷計劃書　    3.2.8　樓盤項目營銷計劃書　    3.2.9　渠道銷售工作計劃書　    3.2.10　酒店年度營銷計劃書　第4章　營銷企劃精細(xì)化管理　  4.1　營銷企劃業(yè)務(wù)流程　    4.1.1　營銷策劃管理流程    4.1.2　選擇目標(biāo)市場流程　    4.1.3　市場定位工作流程　    4.1.4　市場重新定位流程　    4.1.5　產(chǎn)品定價企劃流程    4.1.6　產(chǎn)品價格調(diào)整流程    4.1.7　品牌定位工作流程　    4.1.8　品牌管理工作流程　    4.1.9　品牌延伸工作流程    4.1.10　營銷渠道設(shè)計流程　    4.1.11　公關(guān)活動策劃流程  4.2　市場企劃方案　    4.2.1　空調(diào)市場企劃方案　    4.2.2　茶飲料市場企劃方案　    4.2.3　旅行社市場企劃方案    4.2.4　購物城市場營銷策劃方案  4.3　價格企劃方案    4.3.1　產(chǎn)品市場定價方案　    4.3.2　項目價格企劃方案　    4.3.3　產(chǎn)品調(diào)價方案指導(dǎo)書　  4.4　品牌企劃方案　    4.4.1　品牌策劃推廣方案　    4.4.2　年度品牌規(guī)劃方案　    4.4.3　產(chǎn)品品牌建設(shè)方案　    4.4.4　品牌重塑實施方案    4.4.5　品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略方案　  4.5　渠道企劃方案    4.5.1　產(chǎn)品分銷渠道企劃方案　    4.5.2　醫(yī)藥營銷渠道設(shè)計方案　  4.6　公關(guān)企劃方案　    4.6.1　周年慶典策劃方案    4.6.2　危機公關(guān)處理方案　    4.6.3　新聞發(fā)布會實施方案　    4.6.4　酒店公關(guān)營銷企劃方案    4.6.5　商場開業(yè)慶典策劃方案　    4.6.6　廠商聯(lián)誼會活動企劃案第5章　廣告精細(xì)化管理　  5.1　廣告業(yè)務(wù)流程　    5.1.1　廣告策劃流程　    5.1.2　廣告媒介選擇流程　    5.1.3　網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程　    5.1.4　廣告費用預(yù)算流程　    5.1.5　廣告合同簽訂流程    5.1.6　廣告合同執(zhí)行流程    5.1.7　廣告創(chuàng)意表現(xiàn)流程　    5.1.8　影視廣告制作流程　    5.1.9　廣告效果評估流程　    5.1.10　廣告宣傳品制作流程　  5.2　營銷廣告方案　    5.2.1　廣告計劃書編制方案    5.2.2　樓盤項目廣告策劃書    5.2.3　學(xué)習(xí)機廣告策劃書　    5.2.4　蒸餾水廣告策劃書　    5.2.5　感冒藥廣告策劃書　    5.2.6　女士香水廣告策劃書    5.2.7　手表網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書　    5.2.8　廣告效果調(diào)查評估方案　    5.2.9　廣告發(fā)布委托合同書樣例    5.2.10　廣告整體代理協(xié)議樣例第6章　促銷精細(xì)化管理　  6.1　促銷業(yè)務(wù)流程　        6.1.1　年度促銷計劃流程　    6.1.2　促銷方案制定流程　    6.1.3　年度促銷預(yù)算流程    6.1.4　促銷計劃執(zhí)行流程　    6.1.5　人力促銷管理流程　    6.1.6　促銷效果評估流程　  6.2　促銷方案    6.2.1　消費者年度促銷計劃書　    6.2.2　經(jīng)銷商年度促銷計劃書    6.2.3　元旦購物抽獎促銷方案    6.2.4　情人節(jié)鮮花禮品促銷方案    6.2.5　服裝商城婦女節(jié)促銷方案    6.2.6　電器城國際勞動節(jié)促銷方案    6.2.7　化妝品母親節(jié)促銷方案　            6.2.8　商場兒童節(jié)促銷方案　    6.2.9　超市端午節(jié)促銷方案    6.2.10　大賣場夏季促銷方案    6.2.11　中秋節(jié)月餅促銷方案　    6.2.12　購物中心國慶節(jié)促銷方案　    6.2.13　飲料產(chǎn)品促銷方案    6.2.14　陶瓷產(chǎn)品套餐促銷方案　    6.2.15　運動服裝專賣店促銷方案    6.2.16　房地產(chǎn)項目促銷建議書第7章　銷售精細(xì)化管理　  7.1　銷售業(yè)務(wù)流程　    7.1.1　營銷控制管理流程　    7.1.2　銷售費用管理流程　    7.1.3　費用預(yù)算控制流程　    7.1.4　銷售回款管理流程　    7.1.5　預(yù)付款項結(jié)算流程　    7.1.6　問題賬款處理流程    7.1.7　銷售合同管理流程    7.1.8　訂貨工作管理流程　    7.1.9　發(fā)貨工作管理流程    7.1.10　調(diào)貨工作管理流程　    7.1.11　退貨工作管理流程　    7.1.12　渠道控制管理流程　    7.1.13　經(jīng)銷商開發(fā)流程　    7.1.14　渠道成員管理流程  7.2　渠道管理方案　    7.2.1　渠道招商會操作方案　        7.2.2　連鎖加盟店招募方案　    7.2.3　分銷商管理控制方案    7.2.4　經(jīng)銷商年終獎勵方案　    7.2.5　分銷渠道信譽評價方案　    7.2.6　分銷渠道沖突解決方案　    7.2.7　分銷渠道竄貨預(yù)防方案　  7.3　電話營銷管理    7.3.1　保健品電話銷售策劃方案　    7.3.2　辦公用品電話銷售方案　    7.3.3　電話銷售人員禮儀方案　  7.4　網(wǎng)絡(luò)營銷管理　    7.4.1　手機網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案　    7.4.2　服裝網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案    7.4.3　化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案　  7.5　區(qū)域營銷方案　            7.5.1　啤酒區(qū)域市場營銷方案　    7.5.2　旅游產(chǎn)品區(qū)域市場營銷方案　    7.5.3　電動自行車區(qū)域市場推廣方案      7.6　分公司營銷方案　        7.6.1　家電分公司營銷方案    7.6.2　裝飾分公司營銷方案　    7.6.3　白酒分公司營銷方案  7.7　銷售合同樣例    7.7.1　商品銷售合同樣例    7.7.2　軟件銷售合同樣例    7.7.3　設(shè)備銷售合同樣例　    7.7.4　代理銷售合同樣例　    7.7.5　連鎖加盟合同樣例　    7.7.6　直銷經(jīng)營合同樣例　    7.7.7　辦公設(shè)備銷售合同樣例　    7.7.8　家電代理銷售協(xié)議樣例　  7.8　銷售回款方案　    7.8.1　銷售回款管理方案                7.8.2　銷售回款催收方案第8章　客戶關(guān)系精細(xì)化管理  8.1　客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程    8.1.1　客戶接待工作流程    8.1.2　客戶開發(fā)工作流程　    8.1.3　客戶關(guān)系維護(hù)流程　    8.1.4　客戶投訴處理流程　    8.1.5　客戶回訪工作流程  8.2　客戶開發(fā)方案    8.2.1　通用客戶開發(fā)方案    8.2.2　團(tuán)購客戶開發(fā)方案　  8.3　客戶關(guān)系方案　    8.3.1　客戶參觀接待方案　    8.3.2　客戶接待費用方案　    8.3.3　客戶檔案管理方案    8.3.4　客戶關(guān)系維護(hù)方案　    8.3.5　客戶投訴處理方案　    8.3.6　客戶評估管理方案　    8.3.7　客戶提案管理方案　    8.3.8　客戶滿意度評價方案　        8.3.9　客戶數(shù)據(jù)庫管理方案　    8.3.10　客戶當(dāng)面回訪管理方案　    8.3.11　客戶電話回訪管理方案第9章  大客戶精細(xì)化管理　  9.1　大客戶業(yè)務(wù)流程　    9.1.1　大客戶篩選流程    9.1.2　大客戶拜訪流程　    9.1.3　大客戶建議處理流程　    9.1.4　大客戶級別變化流程　    9.1.5　大客戶資格審核流程  9.2　大客戶管理方案　        9.2.1　大客戶開發(fā)方案　    9.2.2　大客戶服務(wù)方案　        9.2.3　大客戶信用管理方案　    9.2.4　大客戶流失管理方案    9.2.5　大客戶信息管理方案　第10章　新產(chǎn)品開發(fā)與上市精細(xì)化管理　  10.1　新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程　    10.1.1　新產(chǎn)品開發(fā)工作管理流程    10.1.2　新產(chǎn)品上市計劃制訂流程　    10.1.3　新產(chǎn)品包裝決策工作流程    10.1.4　新產(chǎn)品促銷工作管理流程　  10.2　新產(chǎn)品開發(fā)企劃　    10.2.1　新產(chǎn)品市場開發(fā)計劃書    10.2.2　新產(chǎn)品開發(fā)可行性報告　    10.2.3　新產(chǎn)品開發(fā)實施方案    10.2.4　男士護(hù)理品品牌開發(fā)實施方案  10.3　新產(chǎn)品上市企劃　    10.3.1　新產(chǎn)品上市建議書    10.3.2　新產(chǎn)品上市策劃方案    10.3.3　新產(chǎn)品上市推廣方案　    10.3.4　空調(diào)上市推廣方案　    10.3.5　廚具上市推廣方案　    10.3.6　餅干新品上市推廣方案    10.3.7　護(hù)膚品上市解決方案　    10.3.8　洗發(fā)水上市企劃方案    10.3.9　新產(chǎn)品上市發(fā)布會策劃方案第11章　銷售人員精細(xì)化管理  11.1　銷售人員管理業(yè)務(wù)流程　    11.1.1　銷售人員培訓(xùn)管理流程    11.1.2　銷售人員薪酬設(shè)計流程    11.1.3　銷售人員考核管理流程　  11.2　銷售人員培訓(xùn)管理方案　    11.2.1　營銷人員培訓(xùn)計劃書　    11.2.2　市場部人員培訓(xùn)方案    11.2.3　銷售人員培訓(xùn)實施方案    11.2.4　汽車銷售人員培訓(xùn)方案    11.2.5　服裝銷售人員培訓(xùn)方案　    11.2.6　酒廠銷售人員培訓(xùn)方案    11.2.7　酒店銷售人員培訓(xùn)方案　    11.2.8　廣告銷售人員培訓(xùn)方案　    11.2.9　電話銷售人員培訓(xùn)方案    11.2.10　房產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)方案  11.3　銷售人員績效管理方案    11.3.1　營銷人員考核實施方案    11.3.2　銷售人員績效考核方案    11.3.3　市場調(diào)查人員考核方案    11.3.4　房產(chǎn)銷售人員考核方案    11.3.5　銷售團(tuán)隊考核實施方案  11.4　銷售人員薪酬管理方案    11.4.1　房產(chǎn)銷售人員薪酬方案　    11.4.2　銷售人員獎金管理方案　    11.4.3　銷售團(tuán)隊獎金實施方案　

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