房地產(chǎn)企業(yè)精細(xì)化管理全案

前言

　　弗布克精細(xì)化管理全案系列旨在通過職位說明、制度、工具、流程和方案“五位一體”的整合，將執(zhí)行落實(shí)到具體的崗位和具體的人員，從而形成具體執(zhí)行工作的全案?！　榱朔奖阕x者“拿來即用”、“改了能用”、“易于套用”，我們對(duì)各部分的內(nèi)容都進(jìn)行了“模板化”設(shè)計(jì)，以方便讀者進(jìn)行適于本企業(yè)的個(gè)性化使用和修改套用?！　　斗康禺a(chǎn)企業(yè)精細(xì)化管理全案》詳細(xì)地?cái)⑹隽朔康禺a(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職位說明書、房地產(chǎn)項(xiàng)目投資與開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、工程造價(jià)、工程施工、材料設(shè)備管理、營(yíng)銷管理、績(jī)效管理、物業(yè)管理、裝飾管理、財(cái)務(wù)管理、行政人事

內(nèi)容概要

　　本書提供了“職位說明+制度+工具+流程+方案”五位一體的房地產(chǎn)企業(yè)精細(xì)化管理工作全案?！　袕穆毼徽f明開始，通過大量的制度、表格、流程和方案，細(xì)化了房地產(chǎn)項(xiàng)目投資與開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、工程造價(jià)、工程施工、材料設(shè)備管理、營(yíng)銷管理、物業(yè)管理、裝飾管理、財(cái)務(wù)管理、行政人事管理中每一環(huán)節(jié)的具體工作事項(xiàng)，并給出了各類人員績(jī)效考核表，真正實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)企業(yè)的精細(xì)化管理，具有很強(qiáng)的實(shí)務(wù)性與操作性?！　”緯m合房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員、人力資源管理人員、各級(jí)主管和相關(guān)工作人員以及房地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師和高校教師、學(xué)者閱讀。

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第1章　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與責(zé)權(quán)范本　11.1　房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　31.1.1　大型房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范例　31.1.2　中型房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范例　41.1.3　小型房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范例　51.2　房地產(chǎn)企業(yè)部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　61.2.1　總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　61.2.2　投資發(fā)展部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　71.2.3　項(xiàng)目開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　81.2.4　項(xiàng)目經(jīng)理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　91.2.5　設(shè)計(jì)管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　101.2.6　造價(jià)管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　111.2.7　工程技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　121.2.8　材料設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　131.2.9　質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　141.2.10　裝飾管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　151.2.11　營(yíng)銷策劃部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　161.2.12　銷售管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　171.2.13　物業(yè)管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　181.2.14　財(cái)務(wù)管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　191.2.15　行政管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　201.2.16　人力資源部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　21第2章　房地產(chǎn)企業(yè)職位說明書　232.1　高層管理類職位說明書模板　252.1.1　總經(jīng)理職位說明書　252.1.2　運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職位說明書　252.1.3　營(yíng)銷總監(jiān)職位說明書　262.1.4　工程總監(jiān)職位說明書　272.1.5　行政總監(jiān)職位說明書　272.1.6　財(cái)務(wù)總監(jiān)職位說明書　282.1.7　總經(jīng)濟(jì)師職位說明書　292.1.8　總工程師職位說明書　302.1.9　總會(huì)計(jì)師職位說明書　302.2　投資拓展類職位說明書模板　312.2.1　投資發(fā)展部經(jīng)理職位說明書　312.2.2　發(fā)展規(guī)劃主管職位說明書　322.2.3　投資拓展主管職位說明書　332.2.4　行業(yè)分析主管職位說明書　332.2.5　發(fā)展規(guī)劃專員職位說明書　342.2.6　投資拓展專員職位說明書　342.2.7　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)專員職位說明書　352.3　項(xiàng)目開發(fā)類職位說明書模板　362.3.1　項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理職位說明書　362.3.2　項(xiàng)目投標(biāo)主管職位說明書　362.3.3　項(xiàng)目立項(xiàng)主管職位說明書　372.3.4　項(xiàng)目規(guī)劃主管職位說明書　382.3.5　拆遷辦主任職位說明書　382.3.6　項(xiàng)目投標(biāo)員職位說明書　392.3.7　報(bào)批報(bào)建員職位說明書　392.4　項(xiàng)目管理類職位說明書模板　402.4.1　項(xiàng)目經(jīng)理職位說明書　402.4.2　施工員職位說明書　412.4.3　技術(shù)員職位說明書　422.4.4　材料員職位說明書　432.4.5　質(zhì)檢員職位說明書　432.4.6　安全員職位說明書　442.4.7　資料員職位說明書　452.5　設(shè)計(jì)管理類職位說明書模板　452.5.1　總設(shè)計(jì)師職位說明書　452.5.2　結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師職位說明書　462.5.3　圖紙審核員職位說明書　472.5.4　資料管理員職位說明書　472.6　造價(jià)管理類職位說明書模板　482.6.1　造價(jià)管理部經(jīng)理職位說明書　482.6.2　合同預(yù)算主管職位說明書　492.6.3　造價(jià)工程師職位說明書　492.6.4　合同管理員職位說明書　502.6.5　土建預(yù)算員職位說明書　512.6.6　安裝預(yù)算員職位說明書　512.6.7　詢價(jià)員職位說明書　522.7　工程技術(shù)類職位說明書模板　532.7.1　工程技術(shù)部經(jīng)理職位說明書　532.7.2　土建工程師職位說明書　532.7.3　水暖工程師職位說明書　542.7.4　電氣工程師職位說明書　552.8　材料設(shè)備類職位說明書模板　562.8.1　材料設(shè)備部經(jīng)理職位說明書　562.8.2　采購(gòu)主管職位說明書　562.8.3　倉(cāng)庫(kù)主管職位說明書　572.8.4　采購(gòu)專員職位說明書　582.8.5　倉(cāng)庫(kù)管理員職位說明書　582.9　質(zhì)量管理類職位說明書模板　592.9.1　質(zhì)量管理部經(jīng)理職位說明書　592.9.2　質(zhì)量體系主管職位說明書　592.9.3　質(zhì)量檢驗(yàn)主管職位說明書　602.9.4　質(zhì)檢工程師職位說明書　612.9.5　安檢工程師職位說明書　612.10　裝飾管理類職位說明書模板　622.10.1　裝飾管理部經(jīng)理職位說明書　622.10.2　裝飾設(shè)計(jì)主管職位說明書　632.10.3　裝飾施工工長(zhǎng)職位說明書　632.10.4　裝飾設(shè)計(jì)師職位說明書　642.11　營(yíng)銷管理類職位說明書模板　642.11.1　營(yíng)銷策劃部經(jīng)理職位說明書　642.11.2　銷售管理部經(jīng)理職位說明書　652.11.3　售樓處經(jīng)理職位說明書　662.11.4　調(diào)研主管職位說明書　672.11.5　策劃主管職位說明書　672.11.6　公關(guān)主管職位說明書　682.11.7　客服主管職位說明書　692.11.8　調(diào)研專員職位說明書　692.11.9　策劃專員職位說明書　702.11.10　策劃文案職位說明書　712.11.11　公關(guān)專員職位說明書　712.11.12　廣告專員職位說明書　722.11.13　客服專員職位說明書　732.11.14　售樓員職位說明書　732.12　物業(yè)管理類職位說明書模板　742.12.1　物業(yè)管理部經(jīng)理職位說明書　742.12.2　服務(wù)中心主管職位說明書　752.12.3　綠化主管職位說明書　752.12.4　保潔主管職位說明書　762.12.5　安全主管職位說明書　762.12.6　維修主管職位說明書　772.12.7　保潔專員職位說明書　772.12.8　綠化專員職位說明書　782.12.9　安全專員職位說明書　782.12.10　接待專員職位說明書　792.12.11　維修工職位說明書　792.13　財(cái)務(wù)管理類職位說明書模板　802.13.1　財(cái)務(wù)經(jīng)理職位說明書　802.13.2　財(cái)務(wù)主管職位說明書　802.13.3　融資主管職位說明書　812.13.4　審計(jì)主管職位說明書　822.13.5　融資助理職位說明書　822.13.6　會(huì)計(jì)員職位說明書　832.13.7　出納員職位說明書　842.13.8　審計(jì)員職位說明書　842.14　行政人事類職位說明書模板　852.14.1　總經(jīng)理辦公室主任職位說明書　852.14.2　行政管理部經(jīng)理職位說明書　862.14.3　人力資源部經(jīng)理職位說明書　862.14.4　檔案室主管職位說明書　872.14.5　法務(wù)主管職位說明書　872.14.6　行政主管職位說明書　882.14.7　后勤主管職位說明書　892.14.8　車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職位說明書　892.14.9　招聘主管職位說明書　902.14.10　培訓(xùn)主管職位說明書　902.14.11　績(jī)效主管職位說明書　912.14.12　薪資主管職位說明書　922.14.13　法務(wù)專員職位說明書　922.14.14　檔案專員職位說明書　932.14.15　行政專員職位說明書　932.14.16　行政文秘職位說明書　942.14.17　招聘專員職位說明書　942.14.18　培訓(xùn)專員職位說明書　952.14.19　績(jī)效專員職位說明書　962.14.20　薪資專員職位說明書　96第3章　項(xiàng)目投資與開發(fā)管理　973.1　項(xiàng)目投資與開發(fā)管理制度設(shè)計(jì)　993.1.1　企業(yè)項(xiàng)目投資管理制度　993.1.2　企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度　1033.1.3　項(xiàng)目前期開發(fā)管理制度　1053.1.4　項(xiàng)目用地投標(biāo)管理制度　1073.2　項(xiàng)目投資與開發(fā)管理操作工具　1093.2.1　項(xiàng)目階段投資回收分析表　1093.2.2　企業(yè)年度總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書　1103.2.3　投資項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)分析調(diào)研表　1113.2.4　項(xiàng)目開發(fā)成本費(fèi)用估算表　1113.2.5　企業(yè)項(xiàng)目投資時(shí)間控制表　1123.2.6　投資項(xiàng)目社會(huì)影響分析表　1133.2.7　企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)分析表　1133.2.8　前期工作階段主要工序表　1133.3　項(xiàng)目投資與開發(fā)管理工作流程　1143.3.1　企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理流程　1143.3.2　年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制流程　1153.3.3　宏觀市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)流程　1163.3.4　投資項(xiàng)目評(píng)估選擇流程　1173.3.5　項(xiàng)目開發(fā)前期策劃流程　1183.3.6　項(xiàng)目前期手續(xù)辦理流程　1193.3.7　項(xiàng)目用地投標(biāo)管理流程　1203.4　項(xiàng)目投資與開發(fā)管理方案設(shè)計(jì)　1213.4.1　年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃方案　1213.4.2　項(xiàng)目投資分析方案　1223.4.3　項(xiàng)目拆遷安置方案　1243.4.4　項(xiàng)目規(guī)劃管理方案　1273.4.5　立項(xiàng)成本控制方案　1303.4.6　招投標(biāo)成本控制方案　1313.4.7　規(guī)劃設(shè)計(jì)成本控制方案　133第4章　設(shè)計(jì)管理　1374.1　設(shè)計(jì)管理制度設(shè)計(jì)　1394.1.1　工程設(shè)計(jì)管理制度　1394.1.2　設(shè)計(jì)圖紙自審制度　1434.1.3　設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審制度　1444.1.4　設(shè)計(jì)圖紙管理辦法　1464.2　設(shè)計(jì)管理操作工具　1474.2.1　工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)單　1474.2.2　設(shè)計(jì)任務(wù)修改審批表　1484.2.3　設(shè)計(jì)投標(biāo)企業(yè)審查表　1484.2.4　設(shè)計(jì)跟蹤檢查記錄單　1494.2.5　設(shè)計(jì)輸出文件審查表　1494.2.6　施工圖紙會(huì)審記錄表　1504.2.7　工程設(shè)計(jì)方案送審單　1504.2.8　工程設(shè)計(jì)文件發(fā)放單　1514.2.9　工程設(shè)計(jì)變更申報(bào)表　1514.2.10　工程設(shè)計(jì)變更通知單　1524.3　設(shè)計(jì)管理工作流程　1534.3.1　圖紙?jiān)O(shè)計(jì)管理工作流程　1534.3.2　設(shè)計(jì)變更管理工作流程　1544.4　設(shè)計(jì)管理方案設(shè)計(jì)　1554.4.1　工程設(shè)計(jì)合同書編制方案　1554.4.2　工程設(shè)計(jì)任務(wù)書編制方案　1594.4.3　方案/初步設(shè)計(jì)審查方案　1624.4.4　施工圖審查方案　163第5章　造價(jià)管理　1655.1　造價(jià)管理制度設(shè)計(jì)　1675.1.1　工程預(yù)結(jié)算管理細(xì)則　1675.1.2　工程計(jì)量計(jì)價(jià)管理辦法　1705.1.3　分包工程結(jié)算管理規(guī)定　1725.1.4　工程項(xiàng)目成本控制制度　1735.2　造價(jià)管理操作工具　1785.2.1　工程預(yù)算作業(yè)進(jìn)度表　1785.2.2　單項(xiàng)工程計(jì)量一覽表　1795.2.3　分項(xiàng)工程計(jì)價(jià)內(nèi)控表　1795.2.4　單項(xiàng)工程概、預(yù)算表　1805.2.5　安裝工程費(fèi)用估算表　1805.2.6　開發(fā)成本費(fèi)用估算表　1805.2.7　施工成本費(fèi)用預(yù)算表　1815.2.8　工程變更費(fèi)用審核表　1825.2.9　工程進(jìn)度付款確認(rèn)單　1835.2.10　工程價(jià)款結(jié)算清單　1835.3　造價(jià)管理工作流程　1845.3.1　工程預(yù)算編制流程　1845.3.2　工程竣工結(jié)算流程　1855.3.3　竣工決算管理流程　1865.3.4　安裝工程預(yù)決算流程　1875.4　造價(jià)管理方案設(shè)計(jì)　1885.4.1　工程水電預(yù)結(jié)算辦法　1885.4.2　竣工結(jié)算社會(huì)審價(jià)方案　1895.4.3　項(xiàng)目付款審核審批辦法　1905.4.4　工程成本監(jiān)測(cè)與核算辦法　1925.4.5　工程預(yù)決算成本控制方案　194第6章　工程施工管理　1976.1　工程施工管理制度設(shè)計(jì)　1996.1.1　項(xiàng)目經(jīng)理部管理制度　1996.1.2　項(xiàng)目招投標(biāo)管理制度　2026.1.3　工程承包商管理制度　2066.1.4　工程監(jiān)理管理制度　2126.1.5　技術(shù)交底管理制度　2156.1.6　臨時(shí)水電使用規(guī)定　2176.1.7　工程簽證管理制度　2186.1.8　工序交接驗(yàn)收規(guī)定　2216.1.9　工地例會(huì)管理制度　2226.1.10　技術(shù)檔案管理規(guī)定　2236.1.11　安全文明施工規(guī)程　2246.1.12　施工合同管理制度　2266.1.13　施工質(zhì)量管理制度　2286.1.14　竣工驗(yàn)收管理制度　2316.2　工程施工管理操作工具　2346.2.1　項(xiàng)目工程施工進(jìn)度表　2346.2.2　建設(shè)工程招標(biāo)申請(qǐng)書　2346.2.3　建設(shè)投標(biāo)報(bào)價(jià)清單表　2356.2.4　施工招標(biāo)合同評(píng)審表　2366.2.5　施工招標(biāo)合同會(huì)簽表　2366.2.6　施工組織設(shè)計(jì)報(bào)審表　2376.2.7　工程施工方案審批表　2376.2.8　工程施工進(jìn)度計(jì)劃表　2386.2.9　進(jìn)度調(diào)整計(jì)劃審批表　2386.2.10　建設(shè)工程開工申請(qǐng)單　2386.2.11　技術(shù)交底三簽記錄表　2396.2.12　施工工程量簽證單　2406.2.13　周工程量統(tǒng)計(jì)表　2406.2.14　工程管理日記表　2406.2.15　施工工程簽證單　2416.2.16　內(nèi)部工作聯(lián)系單　2416.2.17　工程資料傳遞單　2426.2.18　工程整改通知單　2426.2.19　工程質(zhì)量檢查表　2426.2.20　質(zhì)量隱患檢查表　2436.2.21　隱患停工登記表　2436.2.22　施工質(zhì)量監(jiān)督日志　2446.2.23　質(zhì)量監(jiān)督交底記錄　2446.2.24　工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)表　2446.2.25　分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄　2456.2.26　分部工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄　2456.2.27　單位工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄　2466.2.28　工程質(zhì)量控制資料核查記錄　2476.3　工程施工管理工作流程　2486.3.1　工程施工過程管理流程　2486.3.2　工程進(jìn)度控制管理流程　2496.3.3　工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理流程　2506.3.4　工程施工技術(shù)管理流程　2516.3.5　工程技術(shù)驗(yàn)收管理流程　2526.3.6　工程竣工驗(yàn)收管理流程　2536.4　工程施工管理方案設(shè)計(jì)　2546.4.1　施工組織總設(shè)計(jì)方案　2546.4.2　安全生產(chǎn)協(xié)議書模板　2566.4.3　給排水技術(shù)指導(dǎo)方案　2596.4.4　施工技術(shù)管理方案　2646.4.5　土方回填施工方案　2696.4.6　工程成品保護(hù)方案　2716.4.7　雨季施工管理方案　2746.4.8　冬季施工技術(shù)管理方案　2796.4.9　施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理方案　2846.4.10　工程項(xiàng)目施工控制方案　2856.4.11　工程項(xiàng)目安全管理方案　2876.4.12　工程質(zhì)量事故處理方案　2896.4.13　施工環(huán)節(jié)成本控制方案　290第7章　材料設(shè)備管理　2937.1　材料設(shè)備管理制度設(shè)計(jì)　2957.1.1　材料設(shè)備采購(gòu)管理制度　2957.1.2　重要設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)辦法　2987.1.3　材料設(shè)備運(yùn)輸管理制度　3017.1.4　材料設(shè)備領(lǐng)用回收辦法　3037.1.5　企業(yè)工程材料管理制度　3047.1.6　儀器設(shè)備檔案管理制度　3057.2　材料設(shè)備管理操作工具　3067.2.1　年度設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表　3067.2.2　月度材料采購(gòu)計(jì)劃表　3067.2.3　材料設(shè)備考察信息表　3067.2.4　材料設(shè)備采購(gòu)詢價(jià)表　3067.2.5　供應(yīng)商評(píng)價(jià)記錄　3077.2.6　合同談判記錄表　3077.2.7　合同信息統(tǒng)計(jì)表　3087.2.8　材料檢驗(yàn)報(bào)告表　3087.2.9　設(shè)備驗(yàn)收記錄單　3097.2.10　材料采購(gòu)費(fèi)用結(jié)算單　3097.2.11　材料采購(gòu)貨款結(jié)算表　3097.2.12　材料采購(gòu)付款匯總表　3107.3　材料設(shè)備管理工作流程　3117.3.1　采購(gòu)計(jì)劃編制工作流程　3117.3.2　材料設(shè)備采購(gòu)工作流程　3127.3.3　材料設(shè)備檢驗(yàn)工作流程　3137.4　材料設(shè)備管理方案設(shè)計(jì)　3147.4.1　采購(gòu)談判方案　3147.4.2　材料采購(gòu)合同　3177.4.3　供應(yīng)商管理方案　3197.4.4　機(jī)械設(shè)備保管方案　3227.4.5　合同違約處理方案　3247.4.6　供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議　3277.4.7　材料設(shè)備采購(gòu)成本控制方案　329第8章　營(yíng)銷管理　3318.1　營(yíng)銷管理制度設(shè)計(jì)　3338.1.1　營(yíng)銷策劃人員工作守則　3338.1.2　營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施細(xì)則　3348.1.3　房地產(chǎn)企業(yè)銷售管理制度　3358.1.4　房地產(chǎn)銷售會(huì)議管理規(guī)定　3388.1.5　售樓中心日常管理規(guī)范　3408.1.6　來訪客戶登記管理制度　3438.1.7　項(xiàng)目招商策劃管理規(guī)定　3438.1.8　招商會(huì)的組織管理制度　3458.1.9　銷售合同及資料管理辦法　3498.2　營(yíng)銷管理操作工具　3528.2.1　營(yíng)銷策劃計(jì)劃書　3528.2.2　策劃內(nèi)容執(zhí)行表　3538.2.3　銷售推廣計(jì)劃表　3538.2.4　媒體推廣計(jì)劃表　3548.2.5　營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算表　3548.2.6　項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研表　3558.2.7　宣傳事項(xiàng)報(bào)告書　3568.2.8　銷售工作計(jì)劃表　3568.2.9　客戶促銷計(jì)劃表　3588.2.10　客戶到訪征詢單　3588.2.11　來訪客戶分析表　3588.2.12　銷售行動(dòng)計(jì)劃表　3598.2.13　簽約客戶確認(rèn)單　3598.2.14　客戶簽約申報(bào)表　3598.2.15　保留樓盤控制表　3608.2.16　銷售情況周報(bào)表　3608.2.17　回收款項(xiàng)明細(xì)表　3618.2.18　客戶投訴處理表　3618.2.19　投訴案件統(tǒng)計(jì)表　3628.3　營(yíng)銷管理工作流程　3638.3.1　企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程　3638.3.2　項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研管理流程　3648.3.3　營(yíng)銷策劃方案制定流程　3658.3.4　樓盤項(xiàng)目定價(jià)管理流程　3668.3.5　項(xiàng)目廣告投放管理流程　3678.3.6　企業(yè)公關(guān)活動(dòng)管理流程　3688.3.7　項(xiàng)目銷售計(jì)劃制訂流程　3698.3.8　項(xiàng)目銷售工作管理流程　3708.3.9　樓盤銷售簽約工作流程　3718.3.10　客戶服務(wù)工作管理流程　3728.3.11　客戶投訴處理工作流程　3738.3.12　客戶退房處理工作流程　3748.4　營(yíng)銷管理方案設(shè)計(jì)　3758.4.1　全程營(yíng)銷策劃方案大綱　3758.4.2　住宅小區(qū)營(yíng)銷策劃方案　3788.4.3　商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃方案　3838.4.4　企業(yè)公關(guān)活動(dòng)企劃方案　3868.4.5　樓盤銷售廣告計(jì)劃方案　3888.4.6　銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝策劃方案　3928.4.7　開盤慶典活動(dòng)計(jì)劃方案　3958.4.8　項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施方案　3968.4.9　項(xiàng)目招商案例方案大綱　3998.4.10　項(xiàng)目招商計(jì)劃書策劃案　4018.4.11　房地產(chǎn)項(xiàng)目促銷建議案　4108.4.12　售樓員銷售工作指導(dǎo)書　4118.4.13　銷售環(huán)節(jié)成本控制方案　421第9章　房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理　4239.1　房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)　4259.1.1　績(jī)效考核管理制度　4259.1.2　員工獎(jiǎng)懲管理制度　4279.2　房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核表　4299.2.1　總工程師績(jī)效考核表　4299.2.2　總經(jīng)濟(jì)師績(jī)效考核表　4309.2.3　總會(huì)計(jì)師績(jī)效考核表　4319.2.4　投資發(fā)展部經(jīng)理考核表　4329.2.5　項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理考核表　4339.2.6　項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核量表　4349.2.7　設(shè)計(jì)部總設(shè)計(jì)師考核表　4359.2.8　造價(jià)管理部經(jīng)理考核表　4369.2.9　工程技術(shù)部經(jīng)理考核表　4379.2.10　材料設(shè)備部經(jīng)理考核表　4389.2.11　質(zhì)量管理部經(jīng)理考核表　4399.2.12　營(yíng)銷策劃部經(jīng)理考核表　4409.2.13　銷售管理部經(jīng)理考核表　4419.2.14　裝飾管理部經(jīng)理考核表　4429.2.15　物業(yè)管理部經(jīng)理考核表　4439.2.16　造價(jià)工程師績(jī)效考核表　4449.2.17　水暖工程師績(jī)效考核表　4459.2.18　結(jié)構(gòu)工程師績(jī)效考核表　4469.2.19　電氣工程師績(jī)效考核表　4479.2.20　質(zhì)檢工程師績(jī)效考核表　4489.2.21　安檢工程師績(jī)效考核表　4499.2.22　工程項(xiàng)目施工員考核表　4509.2.23　工程項(xiàng)目預(yù)算員考核表　4519.2.24　工程項(xiàng)目質(zhì)檢員考核表　4529.2.25　工程項(xiàng)目安全員考核表　4539.2.26　工程項(xiàng)目材料員考核表　4549.2.27　工程項(xiàng)目資料員考核表　4559.3　房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理流程　4569.3.1　目標(biāo)設(shè)定工作流程　4569.3.2　績(jī)效管理工作流程　4579.4　房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)　4589.4.1　項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核辦法　4589.4.2　工程技術(shù)人員考核辦法　4619.4.3　施工項(xiàng)目人員考核辦法　4639.4.4　房地產(chǎn)銷售人員考核辦法　464第10章　物業(yè)管理　46710.1　物業(yè)管理制度設(shè)計(jì)　46910.1.1　保潔工作管理制度　46910.1.2　綠化工作管理制度　47210.1.3　安全秩序管理制度　47510.1.4　服務(wù)中心管理制度　47810.1.5　物業(yè)設(shè)備管理制度　48010.2　物業(yè)管理操作工具　48610.2.1　業(yè)主信息登記表　48610.2.2　服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表　48610.2.3　滿意度調(diào)查問卷　48710.2.4　服務(wù)意見征詢表　48910.2.5　設(shè)備報(bào)修記錄表　48910.2.6　業(yè)主報(bào)修記錄表　49010.2.7　消殺服務(wù)檢查表　49010.2.8　清潔質(zhì)量總結(jié)表　49110.2.9　綠化養(yǎng)護(hù)周檢表　49110.2.10　消防巡查記錄表　49210.2.11　來訪人員登記表　49210.2.12　保安工作班檢表　49210.2.13　設(shè)備驗(yàn)收交接單　49210.2.14　機(jī)房驗(yàn)收交接表　49310.2.15　機(jī)電設(shè)備標(biāo)識(shí)卡　49410.2.16　設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表　49410.2.17　設(shè)備維修記錄表　49510.2.18　設(shè)備事故報(bào)告表　49510.2.19　空調(diào)保養(yǎng)記錄表　49610.3　物業(yè)管理工作流程　49710.3.1　物業(yè)報(bào)修管理流程　49710.3.2　機(jī)電設(shè)備檢修流程　49810.3.3　安全檢查管理流程　49910.3.4　保潔工作管理流程　50010.3.5　綠化工作管理流程　50110.4　物業(yè)管理方案設(shè)計(jì)　50210.4.1　設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案　50210.4.2　物業(yè)服務(wù)管理方案　50410.4.3　保潔工作應(yīng)急方案　50810.4.4　綠化養(yǎng)護(hù)年度工作計(jì)劃　51010.4.5　消防安全工作管理方案　51410.4.6　突發(fā)事件處理管理方案　516第11章　裝飾管理　51911.1　裝飾管理制度設(shè)計(jì)　52111.1.1　裝飾工程質(zhì)量管理制度　52111.1.2　裝飾工程安全管理制度　52311.2　裝飾管理操作工具　52411.2.1　裝飾工程項(xiàng)目計(jì)價(jià)表　52411.2.2　裝飾施工進(jìn)度計(jì)劃表　52411.2.3　現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查記錄表　52511.2.4　裝飾工程驗(yàn)收記錄表　52511.2.5　裝修工程匯總預(yù)算表　52611.2.6　裝修分項(xiàng)工程預(yù)算表　52611.3　裝飾管理工作流程　52711.3.1　裝飾工程設(shè)計(jì)管理流程　52711.3.2　裝飾工程預(yù)算管理流程　52811.3.3　裝飾施工工程管理流程　52911.3.4　裝飾項(xiàng)目進(jìn)度管理流程　53011.4　裝飾管理方案設(shè)計(jì)　53111.4.1　裝飾工程造價(jià)控制方案　53111.4.2　裝飾工程施工管理方案　53311.4.3　裝飾工程成品保護(hù)方案　53611.4.4　裝飾工程質(zhì)量控制方案　539第12章　財(cái)務(wù)管理　54512.1　財(cái)務(wù)管理制度設(shè)計(jì)　54712.1.1　企業(yè)存貨管理制度　54712.1.2　貨幣資金管理辦法　55012.1.3　項(xiàng)目融資管理制度　55212.1.4　內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度　55412.1.5　日常財(cái)務(wù)管理辦法　55912.1.6　項(xiàng)目審計(jì)管理規(guī)定　56112.1.7　會(huì)計(jì)電算化管理制度　56512.1.8　會(huì)計(jì)憑證和賬簿管理細(xì)則　56712.2　財(cái)務(wù)管理操作工具　56912.2.1　營(yíng)業(yè)利潤(rùn)測(cè)算表　56912.2.2　年度財(cái)務(wù)費(fèi)用臺(tái)賬　57012.2.3　票據(jù)及存款日?qǐng)?bào)表　57012.2.4　財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告表　57012.2.5　審計(jì)查賬記錄表　57112.2.6　現(xiàn)金流量分析表　57112.2.7　融資項(xiàng)目登記表　57112.2.8　項(xiàng)目融資申報(bào)表　57212.2.9　企業(yè)籌資需求分析表　57312.2.10　企業(yè)籌資成本分析表　57412.2.11　籌資使用情況登記表　57412.2.12　貸款還本付息估算表　57512.2.13　融資結(jié)構(gòu)彈性分析表　57512.2.14　融資風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)分析表　57612.2.15　銀行短期借款明細(xì)表　57612.2.16　項(xiàng)目資金來源與運(yùn)用表　57612.3　財(cái)務(wù)管理工作流程　57812.3.1　資金管理工作流程　57812.3.2　財(cái)務(wù)審計(jì)管理流程　57912.3.3　財(cái)務(wù)融資管理流程　58012.3.4　固定資產(chǎn)管理流程　58112.3.5　工程款項(xiàng)支付流程　58212.4　財(cái)務(wù)管理方案設(shè)計(jì)　58312.4.1　財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告管理方案　58312.4.2　財(cái)務(wù)成本核算控制方案　58412.4.3　企業(yè)竣工決算審計(jì)方案　58612.4.4　期間費(fèi)用成本控制方案　590第13章　行政人事管理　59313.1　行政人事管理制度設(shè)計(jì)　59513.1.1　辦公用品管理制度　59513.1.2　會(huì)議管理制度　59613.1.3　文書管理制度　59813.1.4　印章管理制度　59913.1.5　出差管理制度　60113.1.6　檔案管理制度　60213.1.7　車輛管理制度　60513.1.8　食堂管理制度　60713.1.9　宿舍管理制度　60913.1.10　物資管理制度　61013.1.11　招聘管理制度　61113.1.12　培訓(xùn)管理制度　61413.1.13　薪酬管理制度　61713.2　行政人事管理操作工具　62113.2.1　辦公費(fèi)用明細(xì)表　62113.2.2　辦公用品請(qǐng)購(gòu)單　62113.2.3　辦公用品領(lǐng)用表　62113.2.4　辦公設(shè)備登記表　62213.2.5　固定資產(chǎn)登記表　62213.2.6　圖書借閱登記表　62213.2.7　印章使用申請(qǐng)單　62213.2.8　車輛使用申請(qǐng)表　62213.2.9　安全狀況檢查表　62313.2.10　會(huì)議申請(qǐng)表　62313.2.11　會(huì)議通知單　62413.2.12　議程安排表　62413.2.13　會(huì)議記錄表　62513.2.14　會(huì)議紀(jì)要表　62513.2.15　車輛登記表　62513.2.16　車輛請(qǐng)修單　62613.2.17　出差申請(qǐng)單　62613.2.18　招聘申請(qǐng)表　62613.2.19　招聘登記表　62713.2.20　培訓(xùn)計(jì)劃表　62813.2.21　培訓(xùn)學(xué)員反饋表　62813.3　行政人事管理工作流程　62913.3.1　行政經(jīng)費(fèi)控制流程　62913.3.2　企業(yè)會(huì)議管理流程　63013.3.3　員工出差管理流程　63113.3.4　車輛使用管理流程　63213.3.5　安全檢查管理流程　63313.3.6　招聘錄用管理流程　63413.3.7　員工培訓(xùn)管理流程　63513.4　行政人事管理方案設(shè)計(jì)　63613.4.1　辦公費(fèi)用控制辦法　63613.4.2　車輛使用管理辦法　63713.4.3　新員工入職培訓(xùn)方案　639

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