淘寶網(wǎng)開店做贏家

前言

本書以在淘寶網(wǎng)開辦網(wǎng)店為線索，全面介紹了網(wǎng)店經(jīng)營的相關(guān)知識(shí)，從開店前的準(zhǔn)備到完成第一筆交易，從提高網(wǎng)店的瀏覽量到各個(gè)交易環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，是一本不可多得的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)。只要有一臺(tái)能夠上網(wǎng)的電腦，就能滿足在淘寶網(wǎng)上開辦網(wǎng)店的基本條。件。本書的作者是一位淘寶“皇冠”網(wǎng)店的店主，基于成功賣家的寶貴經(jīng)驗(yàn)，講解了開辦網(wǎng)店的完整步驟，從開店前的調(diào)研，注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員，開通網(wǎng)上銀行，發(fā)布商品，直到完成第一筆交易。在建起自己的淘寶網(wǎng)店后，如何通過經(jīng)營實(shí)現(xiàn)盈利，如何控制成本，如何把生意做大做強(qiáng)，這些問題就擺在了每個(gè)店主面前。為此，本書從多個(gè)角度介紹了各個(gè)交易環(huán)節(jié)中的技巧，比如網(wǎng)店“裝修”的方法、宣傳網(wǎng)店的方法、導(dǎo)購及售后服務(wù)的注意事項(xiàng)、成本控制措施等。本書包括以下內(nèi)容：第1章介紹了淘寶網(wǎng)的基本情況，開店前的調(diào)研，以及值得借鑒的開店經(jīng)驗(yàn)；第2章介紹了注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員和下載安裝淘寶工具軟件的方法，以及開通網(wǎng)上銀行等開店的前期工作；第3章介紹了從與買家交流、確定交易價(jià)格、發(fā)貨到提現(xiàn)的完整交易流程；第4章介紹了美化店鋪頁面等提升網(wǎng)店瀏覽量的方法；第5章介紹了留住上門的買家和爭(zhēng)取潛在買家的方法；第6章介紹了使用淘寶助理軟件備份網(wǎng)店數(shù)據(jù)庫和批量修改商品信息的方法；第7章介紹了從導(dǎo)購、發(fā)貨、售后和客戶管理方面提高服務(wù)質(zhì)量的方法；第8章介紹了在進(jìn)貨和發(fā)貨環(huán)節(jié)控制成本的措施；第9章通過展示優(yōu)秀網(wǎng)店來分析和總結(jié)有益的開店技巧。

內(nèi)容概要

　　《淘寶網(wǎng)開店做贏家》(第2版)前3章介紹了在淘寶網(wǎng)開辦網(wǎng)店的基礎(chǔ)知識(shí)，指導(dǎo)讀者在淘寶網(wǎng)上建起自己的小店，并完成第一筆交易；第4章至第8章主要介紹了把網(wǎng)店的生意做大做強(qiáng)的方法；第9章展示了一些優(yōu)秀的網(wǎng)店，便于讀者在開店和經(jīng)營中取長(zhǎng)補(bǔ)短。 《淘寶網(wǎng)開店做贏家》(第2版)全面地講解了在淘寶網(wǎng)開辦網(wǎng)店的知識(shí)，從開店前的準(zhǔn)備到完成第一筆交易，從提高網(wǎng)店的瀏覽量到各個(gè)交易環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，能夠?yàn)樽x者提供全面的開店和經(jīng)營方面的指導(dǎo)。

書籍目錄

第1章 磨刀不誤砍柴工--開店前的準(zhǔn)備 1.1 了解淘寶網(wǎng) 1.2 開店前的調(diào)研 1.2.1 經(jīng)營項(xiàng)目類型 1.2.2 店鋪風(fēng)格類型 1.3 借鑒開店經(jīng)驗(yàn) 1.3.1 成功案例分析 1.3.2 向成功店主學(xué)習(xí) 1.3.3 積極思考 第2章 從畫雞蛋開始--邁出開店第一步 2.1 注冊(cè)成為淘寶會(huì)員 2.1.1 注冊(cè)電子郵箱 2.1.2 注冊(cè)淘寶會(huì)員 2.2 下載并安裝淘寶工具軟件 2.2.1 下載并安裝阿里旺旺 2.2.2 下載并安裝淘寶助理 2.3 申請(qǐng)交易“中介” 2.3.1 開通支付寶賬戶 2.3.2 進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證 2.3.3 開通網(wǎng)上銀行 2.4 準(zhǔn)備開張 2.4.1 準(zhǔn)備10件商品的圖片 2.4.2 發(fā)布商品 2.4.3 修改上架商品的信息 2.4.4 申請(qǐng)店鋪 2.5 店面裝修 2.5.1 選擇店鋪風(fēng)格 2.5.2 制作店標(biāo) 2.5.3 制作店鋪公告 2.5.4 寶貝分類 2.6 推薦優(yōu)勢(shì)商品 2.6.1 使用櫥窗推薦位 2.6.2 使用店鋪推薦位 第3章 萬事開頭難--進(jìn)行第一筆交易 3.1 與買家交流 3.1.1 使用阿里旺旺 3.1.2 使用網(wǎng)頁版阿里旺旺 3.1.3 收發(fā)站內(nèi)信 3.1.4 發(fā)布和回復(fù)寶貝留言 3.2 修改交易價(jià)格 3.3 發(fā)貨 3.4 為買家作出評(píng)價(jià) 3.5 從支付寶賬戶中提現(xiàn) 3.6 處理退款和部分退款 第4章 酒香也怕巷子深--提升店鋪瀏覽量 4.1 美化店鋪頁面 4.1.1 制作個(gè)性化的寶貝分類 4.1.2 使用個(gè)性化的寶貝模板 4.1.3 為店鋪頁面添加背景音樂 4.1.4 為店鋪頁面安裝計(jì)數(shù)器 4.1.5 美化商品描述 4.2 店內(nèi)宣傳技巧 4.2.1 善用寶貝推薦 4.2.2 巧用店鋪留言 4.2.3 交換友情鏈接 4.2.4 精心布置個(gè)人空間 4.2.5 在店名中加入宣傳信息 4.3 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪 4.3.1 認(rèn)識(shí)淘寶社區(qū) 4.3.2 設(shè)置個(gè)人信息 4.3.3 發(fā)表帖子及回復(fù)帖子 4.3.4 申請(qǐng)社區(qū)廣告位 4.4 利用阿里旺旺的狀態(tài)信息發(fā)布廣告 4.5 積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織” 4.5.1 加入淘寶商城 4.5.2 加入淘寶商盟 4.5.3 開通阿里軟件網(wǎng)店版 第5章 顧客就是上帝--尋找更多的買家 5.1 留住上門的買家 5.1.1 歡迎詞里學(xué)問大 5.1.2 主動(dòng)介紹商品 5.1.3 理性面對(duì)買家侃價(jià) 5.1.4 買賣不成仁義在 5.1.5 為買家的昵稱做好注釋 5.1.6 做好買家的分類 5.2 不可遺漏買家 5.2.1 利用店鋪留言找買家 5.2.2 利用求購信息找買家 5.3 主動(dòng)出擊聯(lián)系潛在買家 5.4 派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家 5.5 關(guān)注同行店鋪 5.5.1 確定關(guān)注對(duì)象 5.5.2 關(guān)注內(nèi)容 5.5.3 收藏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪 5.6 實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度 5.7 設(shè)置店鋪提醒 5.8 定期聯(lián)系買家 5.8.1 發(fā)送旺旺信息 5.8.2 發(fā)送站內(nèi)信件 第6章 有備才能無患--備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫 6.1 利用淘寶助理備份店鋪數(shù)據(jù)庫 6.2 利用淘寶助理批量上傳寶貝 6.3 批量修改寶貝信息 6.4 利用淘寶助理導(dǎo)出CSV文件 第7章 細(xì)節(jié)決定成敗--提高客戶服務(wù)質(zhì)量 7.1 導(dǎo)購篇 7.1.1 主動(dòng)介紹商品 7.1.2 為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi) 7.1.3 用好阿里旺旺的快捷短語 7.1.4 導(dǎo)購中的小技巧 7.1.5 電話交流中的注意事項(xiàng) 7.2 發(fā)貨篇 7.2.1 為商品打好包裝 7.2.2 選擇合適的送貨方式 7.2.3 上門送貨的注意事項(xiàng) 7.3 售后篇 7.3.1 制定合理的退貨和換貨政策 7.3.2 善用信用評(píng)價(jià) 7.3.3 合理處理矛盾和沖突 7.3.4 回應(yīng)買家的投訴 7.3.5 引導(dǎo)買家修改中評(píng)和差評(píng) 7.3.6 向買家表示感謝 7.3.7 請(qǐng)買家?guī)兔π麄?7.3.8 維護(hù)客戶關(guān)系 7.4 客服管理篇 7.4.1 重視客服質(zhì)量 7.4.2 樹立服務(wù)品牌 第8章 愛“摳”才會(huì)贏--降低進(jìn)貨和物流成本 8.1 降低進(jìn)貨成本 8.1.1 從廠家進(jìn)貨 8.1.2 從批發(fā)商處進(jìn)貨 8.1.3 從阿里巴巴進(jìn)貨 8.1.4 委托他人進(jìn)貨 8.2 降低物流成本 8.2.1 利用快遞公司 8.2.2 利用打折郵票 8.2.3 郵政速遞業(yè)務(wù) 8.2.4 大件物品使用快運(yùn)和鐵路托運(yùn) 第9章 他山之石可以攻玉--向優(yōu)秀網(wǎng)店學(xué)習(xí) 9.1 書店 9.2 化妝品店 9.3 虛擬商品店 9.4 地方特產(chǎn)店 9.5 百貨店 9.6 時(shí)尚內(nèi)衣店 9.7 珠寶飾品店 9.8 網(wǎng)店設(shè)計(jì)工作室 9.9 奢侈品 9.10 數(shù)碼產(chǎn)品店 附錄 淘寶網(wǎng)開店的18條“戒律”

章節(jié)摘錄

插圖：

媒體關(guān)注與評(píng)論

從畫雞蛋開始--镼開店第一步；成事開頭難--進(jìn)行第一筆交易；酒香也怕巷子深--提升店鋪瀏覽量；顧客就是上帝--尋找更多的買家；細(xì)節(jié)決定成敗--提高客戶服務(wù)質(zhì)量。本書第一版已熱賣18000冊(cè)。永不放棄！--馬云（阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席）這是一本在淘寶網(wǎng)上開店賺錢的必備之書，寫得非常棒！如果你不看的話，請(qǐng)給我一個(gè)理由先！--小寶（淘寶小二）贏是個(gè)結(jié)果，如何通過好的過程來實(shí)現(xiàn)。相信此書能給我們一些啟發(fā)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，贏在淘寶！--展飛（淘寶小二）一直以來，覺得教學(xué)這碼子事，是很難用文字表達(dá)清楚的，又不是寫小說，怎么寫得讓人看明白又不會(huì)太無聊呢？讓人欣喜的是，這本居然做到了，有案例，有圖示，有成功經(jīng)驗(yàn)的分享，有失敗經(jīng)歷的體驗(yàn)教訓(xùn)……要從菜鳥晉升網(wǎng)商，馬上就看吧！--儀琳（淘寶小二）當(dāng)我們決定做一件事時(shí)，都希望能夠成功．但是光有良好的愿望還不行，還要有汁劃，有步驟以及贏的心態(tài)！--風(fēng)鈴（淘寶小二）

編輯推薦

《淘寶網(wǎng)開店做贏家》(第2版)適合想在淘寶網(wǎng)上辦網(wǎng)店、進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的讀者閱讀，同時(shí)也適合已經(jīng)開辦了網(wǎng)店，并想進(jìn)一步掌握網(wǎng)店經(jīng)營的高級(jí)技巧，把網(wǎng)店生意做大做強(qiáng)的讀者選用。如果你是新手，閱讀《淘寶網(wǎng)開店做贏家》(第2版)會(huì)有以下后果：其一，輕松學(xué)到真實(shí)、詳細(xì)、實(shí)用的淘寶開店必備知識(shí)；其二，省錢、省時(shí)、省代價(jià)地獲得賣家入門級(jí)經(jīng)驗(yàn)技巧；其三，站在作者的肩膀上，可以時(shí)刻準(zhǔn)備超越，快到淘寶開你自己的店吧！恭喜發(fā)財(cái)哦！--EONOE（“淘寶超級(jí)買家秀”、掌門）

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