營(yíng)銷管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板

內(nèi)容概要

　　《營(yíng)銷管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板》細(xì)化了營(yíng)銷計(jì)劃制訂、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與定價(jià)、營(yíng)銷策劃與廣告管理、銷售管理、渠道管理、促銷管理、客戶服務(wù)管理、區(qū)域市場(chǎng)管理、營(yíng)銷人員招聘與培訓(xùn)、營(yíng)銷人員績(jī)效與薪酬管理11大項(xiàng)工作，是市場(chǎng)營(yíng)銷管理從業(yè)人員開(kāi)展工作的模板庫(kù)和范例庫(kù)?！　　稜I(yíng)銷管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板》適合營(yíng)銷管理從業(yè)人員、營(yíng)銷管理研究人員、管理咨詢公司、高校營(yíng)銷管理專業(yè)的人員使用，是營(yíng)銷管理從業(yè)人員開(kāi)展工作的工具書和工作細(xì)化執(zhí)行手冊(cè)。

書籍目錄

一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理崗位設(shè)計(jì)模板　3（一）市場(chǎng)管理崗位設(shè)計(jì)模板　3（二）銷售管理崗位設(shè)計(jì)模板　4（三）區(qū)域營(yíng)銷管理崗位設(shè)計(jì)模板　5二、市場(chǎng)營(yíng)銷各崗位目標(biāo)分解　5（一）管理崗位工作目標(biāo)　5（二）市場(chǎng)崗位工作目標(biāo)　6（三）調(diào)研崗位工作目標(biāo)　8（四）策劃崗位工作目標(biāo)　8（五）廣告崗位工作目標(biāo)　9（六）促銷崗位工作目標(biāo)　10（七）渠道崗位工作目標(biāo)　10（八）銷售崗位工作目標(biāo)　11（九）客服崗位工作目標(biāo)　12（十）區(qū)域崗位工作目標(biāo)　13第二節(jié)　各崗位工作事項(xiàng)　14一、管理崗位工作明細(xì)　14（一）營(yíng)銷總監(jiān)工作明細(xì)表　14（二）市場(chǎng)部經(jīng)理工作明細(xì)表　17（三）銷售部經(jīng)理工作明細(xì)表　18二、市場(chǎng)崗位工作明細(xì)　20（一）市場(chǎng)主管工作明細(xì)表　20（二）市場(chǎng)專員工作明細(xì)表　23三、調(diào)研崗位工作明細(xì)　26（一）調(diào)研主管工作明細(xì)表　26（二）調(diào)研專員工作明細(xì)表　27四、策劃崗位工作明細(xì)　28（一）策劃主管工作明細(xì)表　28（二）策劃專員工作明細(xì)表　30五、廣告崗位工作明細(xì)　32（一）廣告主管工作明細(xì)表　32（二）廣告專員工作明細(xì)表　33六、促銷崗位工作明細(xì)　34（一）促銷主管工作明細(xì)表　34（二）促銷專員工作明細(xì)表　35七、渠道崗位工作明細(xì)　37（一）渠道主管工作明細(xì)表　37（二）渠道專員工作明細(xì)表　38八、銷售崗位工作明細(xì)　39（一）銷售主管工作明細(xì)表　39（二）銷售專員工作明細(xì)表　40九、客服崗位工作明細(xì)　41（一）客服主管工作明細(xì)表　41（二）客服專員工作明細(xì)表　42十、區(qū)域崗位工作明細(xì)　43（一）區(qū)域經(jīng)理工作明細(xì)表　43（二）區(qū)域主管工作明細(xì)表　46第二章　營(yíng)銷計(jì)劃制訂細(xì)化執(zhí)行與模板　49第一節(jié)　營(yíng)銷計(jì)劃制訂流程與工作執(zhí)行　51一、營(yíng)銷計(jì)劃制訂流程與工作細(xì)化　51（一）營(yíng)銷計(jì)劃制訂工作流程　51（二）營(yíng)銷計(jì)劃制訂控制程序　54二、營(yíng)銷計(jì)劃制訂執(zhí)行工具與模板　56（一）公司年度銷售計(jì)劃表　56（二）區(qū)域年度銷售計(jì)劃表　57（三）月商品銷售額計(jì)劃表　57（四）區(qū)域客戶銷售計(jì)劃表　58（五）商品銷售費(fèi)用計(jì)劃表　60（六）銷售賬款回收計(jì)劃表　61（七）營(yíng)銷計(jì)劃書寫作框架　61第二節(jié)　銷售費(fèi)用預(yù)算流程與工作執(zhí)行　63一、費(fèi)用預(yù)算制訂流程與工作細(xì)化　63（一）費(fèi)用預(yù)算制訂工作流程　63（二）費(fèi)用預(yù)算制訂控制程序　65二、費(fèi)用預(yù)算制訂執(zhí)行工具與模板　66（一）銷售預(yù)算計(jì)劃表　66（二）銷售資金預(yù)算表　67（三）區(qū)域費(fèi)用估計(jì)表　67第三章　市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)細(xì)化執(zhí)行與模板　69第一節(jié)　市場(chǎng)調(diào)研流程與工作執(zhí)行　71一、市場(chǎng)調(diào)研流程與工作細(xì)化　71（一）市場(chǎng)調(diào)研工作流程　71（二）市場(chǎng)調(diào)研控制程序　73二、市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行工具與報(bào)告　77（一）市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表　77（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表　78（三）購(gòu)買行為調(diào)查表　79（四）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書　79第二節(jié)　市場(chǎng)細(xì)分流程與工作執(zhí)行　81一、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分流程與工作細(xì)化　81（一）目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分與選擇流程　81（二）市場(chǎng)細(xì)分與選擇控制程序　83二、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分執(zhí)行工具與模板　84（一）市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)分析表　84（二）市場(chǎng)細(xì)分作業(yè)單　86第三節(jié)　市場(chǎng)預(yù)測(cè)流程與工作執(zhí)行　86一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)流程與工作細(xì)化　86（一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程　86（二）市場(chǎng)預(yù)測(cè)控制程序　88二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)執(zhí)行工具與報(bào)告　90（一）市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)表　90（二）市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)表　91第四章　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與定價(jià)管理細(xì)化執(zhí)行與模板　93第一節(jié)　產(chǎn)品定位流程與工作執(zhí)行　95一、產(chǎn)品定位流程與工作細(xì)化　95（一）產(chǎn)品定位管理流程　95（二）產(chǎn)品定位控制程序　96二、產(chǎn)品定位執(zhí)行工具與模板　98（一）產(chǎn)品定位差異分析表　98（二）公司產(chǎn)品定位記錄表　98第二節(jié)　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與工作執(zhí)行　99一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與工作細(xì)化　99（一）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作流程　99（二）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)控制程序　102二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)執(zhí)行工具與模板　104（一）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃表　104（二）新產(chǎn)品評(píng)審意見(jiàn)表　106（三）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表　107（四）產(chǎn)品設(shè)計(jì)可行性分析報(bào)告　107第三節(jié)　產(chǎn)品定價(jià)流程與工作執(zhí)行　108一、產(chǎn)品定價(jià)流程與工作細(xì)化　108（一）產(chǎn)品定價(jià)管理流程　108（二）產(chǎn)品定價(jià)控制程序　110二、產(chǎn)品定價(jià)執(zhí)行工具與模板　111（一）競(jìng)品價(jià)格調(diào)查表　111（二）產(chǎn)品價(jià)格估算表　112（三）產(chǎn)品定價(jià)分析表　113第四節(jié)　產(chǎn)品包裝管理流程與工作執(zhí)行　115一、產(chǎn)品包裝管理流程與工作細(xì)化　115（一）產(chǎn)品包裝管理流程　115（二）產(chǎn)品包裝控制程序　117二、產(chǎn)品包裝管理執(zhí)行工具與模板　119（一）產(chǎn)品包裝規(guī)格表　119（二）產(chǎn)品包裝使用表　119第五章　營(yíng)銷策劃與廣告管理細(xì)化執(zhí)行與模板　121第一節(jié)　營(yíng)銷策劃流程與工作執(zhí)行　123一、營(yíng)銷策劃流程與工作細(xì)化　123（一）營(yíng)銷策劃管理流程　123（二）營(yíng)銷策劃控制程序　125二、營(yíng)銷策劃執(zhí)行工具與模板　126（一）營(yíng)銷策劃執(zhí)行計(jì)劃表　126（二）營(yíng)銷策劃方案審查表　127（三）營(yíng)銷策劃報(bào)告書模板　127第二節(jié)　廣告管理流程與工作執(zhí)行　129一、廣告管理流程與工作細(xì)化　129（一）廣告管理工作流程　129（二）廣告管理控制程序　131二、廣告管理執(zhí)行工具與模板　133（一）年度廣告計(jì)劃表　133（二）廣告預(yù)算分配表　134（三）廣告綜合預(yù)算表　134（四）廣告效果分析表　136第三節(jié)　品牌管理流程與工作執(zhí)行　136一、品牌管理流程與工作細(xì)化　136（一）品牌管理工作流程　136（二）品牌管理控制程序　138二、品牌管理執(zhí)行工具與模板　140（一）產(chǎn)品品牌調(diào)查表　140（二）品牌維護(hù)計(jì)劃表　141（三）品牌管理規(guī)定　141第四節(jié)　新產(chǎn)品上市流程與工作執(zhí)行　143一、新產(chǎn)品上市流程與工作細(xì)化　143（一）新產(chǎn)品上市管理流程　143（二）新產(chǎn)品上市控制程序　145二、新產(chǎn)品上市執(zhí)行工具與模板　147（一）新產(chǎn)品潛在客戶追蹤表　147（二）新產(chǎn)品廣告實(shí)施報(bào)告表　148（三）新產(chǎn)品上市建議書模板　148第五節(jié)　營(yíng)銷策劃與廣告管理方案　149一、營(yíng)銷策劃方案　149二、廣告策劃方案　151三、品牌推廣方案　154四、新產(chǎn)品上市策劃方案　157第六章　銷售管理細(xì)化執(zhí)行與模板　159第一節(jié)　銷售政策制訂流程與工作執(zhí)行　161一、銷售政策制訂流程與工作細(xì)化　161（一）銷售政策制訂工作流程　161（二）銷售政策制訂控制程序　163二、銷售政策制訂執(zhí)行工具與模板　164（一）銷售政策總表　164（二）企業(yè)銷售政策　164（三）銷售管理制度　167第二節(jié)　銷售業(yè)務(wù)管理流程與工作執(zhí)行　169一、銷售業(yè)務(wù)管理流程與工作細(xì)化　169（一）銷售業(yè)務(wù)管理工作流程　169（二）銷售業(yè)務(wù)管理控制程序　172二、銷售業(yè)務(wù)管理執(zhí)行工具與模板　174（一）銷售日?qǐng)?bào)表　174（二）銷售計(jì)劃表　174（三）銷售分析表　174第三節(jié)　訂貨管理流程與工作執(zhí)行　175一、訂貨管理流程與工作細(xì)化　175（一）訂貨管理工作流程　175（二）訂貨管理控制程序　176二、訂貨管理執(zhí)行工具與模板　178（一）商品訂貨單　178（二）訂貨登記表　179（三）訂貨統(tǒng)計(jì)表　179（四）購(gòu)貨合同書　180第四節(jié)　發(fā)貨管理流程與工作執(zhí)行　182一、發(fā)貨管理流程與工作細(xì)化　182（一）發(fā)貨管理工作流程　182（二）發(fā)貨管理控制程序　183二、發(fā)貨管理執(zhí)行工具與模板　184（一）商品發(fā)貨單　184（二）商品裝箱單　184（三）發(fā)貨日?qǐng)?bào)表　185（四）發(fā)貨月報(bào)表　185第五節(jié)　回款管理流程與工作執(zhí)行　186一、回款管理流程與工作細(xì)化　186（一）回款管理工作流程　186（二）回款管理控制程序　188二、回款管理執(zhí)行工具與模板　189（一）催款通知單　189（二）收款通知單　190（三）回款計(jì)劃書　190（四）應(yīng)收賬款表　191（五）應(yīng)收款分析表　191第六節(jié)　銷售合同管理流程與工作執(zhí)行　192一、銷售合同管理流程與工作細(xì)化　192（一）銷售合同管理工作流程　192（二）銷售合同評(píng)審控制程序　194二、銷售合同管理執(zhí)行工具與模板　196（一）銷售合同評(píng)審表　196（二）銷售合同統(tǒng)計(jì)表　197（三）合同履行跟蹤表　198（四）銷售合同管理制度　198第七節(jié)　銷售費(fèi)用控制流程與工作執(zhí)行　200一、銷售費(fèi)用控制流程與工作細(xì)化　200（一）銷售費(fèi)用控制流程　200（二）銷售費(fèi)用控制程序　202二、銷售費(fèi)用控制執(zhí)行工具與模板　204（一）銷售費(fèi)用預(yù)算表　204（二）銷售費(fèi)用分析表　205第八節(jié)　銷售管理方案　206一、訂貨會(huì)實(shí)施方案　206二、銷售回款獎(jiǎng)勵(lì)方案　208第七章　渠道管理細(xì)化執(zhí)行與模板　211第一節(jié)　渠道管理流程與工作執(zhí)行　213一、渠道管理流程與工作細(xì)化　213（一）渠道管理工作流程　213（二）渠道管理控制程序　215二、渠道管理執(zhí)行工具與模板　216（一）營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)進(jìn)度表　216（二）渠道成員注冊(cè)登記表　217（三）渠道關(guān)系加強(qiáng)對(duì)策表　218第二節(jié)　零售管理流程與工作執(zhí)行　219一、零售管理流程與工作細(xì)化　219（一）零售管理工作流程　219（二）零售管理控制程序　221二、零售管理執(zhí)行工具與模板　222（一）店鋪銷售明細(xì)表　222（二）銷售情況月報(bào)表　222（三）店鋪績(jī)效評(píng)分表　223（四）店鋪管理制度模板　224第三節(jié)　直銷管理流程與工作執(zhí)行　225一、直銷管理流程與工作細(xì)化　225（一）直銷管理工作流程　225（二）直銷管理控制程序　227二、直銷管理執(zhí)行工具與模板　229（一）直銷人員申請(qǐng)表　229（二）重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)表　230（三）每周行動(dòng)計(jì)劃表　230（四）直銷員管理制度　231（五）直銷員推銷合同　232第四節(jié)　代銷管理流程與工作執(zhí)行　235一、代銷管理流程與工作細(xì)化　235（一）代銷管理工作流程　235（二）代銷管理控制程序　237二、代銷管理執(zhí)行工具與模板　239（一）代理申請(qǐng)表　239（二）代理店調(diào)查表　240（三）代理商合同模板　241（四）代理傭金協(xié)議模板　243（五）代理商管理制度模板　245第五節(jié)　連鎖加盟管理流程與工作執(zhí)行　247一、連鎖加盟管理流程與工作細(xì)化　247（一）連鎖加盟管理工作流程　247（二）連鎖加盟管理控制程序　249二、連鎖加盟管理執(zhí)行工具與模板　250（一）連鎖加盟申請(qǐng)表　250（二）連鎖店裝修審批表　251（三）連鎖店加盟合同模板　251（四）連鎖加盟管理制度模板　254第六節(jié)　渠道管理方案　257一、渠道激勵(lì)方案　257二、渠道竄貨預(yù)防方案　259三、連鎖加盟店招募方案　261第八章　促銷管理細(xì)化執(zhí)行與模板　263第一節(jié)　促銷方案制訂流程與工作執(zhí)行　265一、促銷方案制訂流程與工作細(xì)化　265（一）促銷計(jì)劃制訂工作流程　265（二）促銷計(jì)劃制訂控制程序　267二、促銷方案制訂執(zhí)行工具與模板　268（一）促銷工作計(jì)劃表　268（二）促銷活動(dòng)申請(qǐng)表　269（三）促銷活動(dòng)計(jì)劃表　269（四）促銷計(jì)劃書模板　270第二節(jié)　促銷管理流程與工作執(zhí)行　272一、促銷管理流程與工作細(xì)化　272（一）促銷管理工作流程　272（二）促銷管理控制程序　274二、促銷管理執(zhí)行工具與模板　275（一）促銷成本分析表　275（二）促銷活動(dòng)總結(jié)表　276（三）促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告　277第三節(jié)　節(jié)假日促銷方案　278一、化妝品促銷方案　278二、電器促銷方案　281三、酒類促銷方案　282第九章　客戶服務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板　285第一節(jié)　大客戶管理流程與工作執(zhí)行　287一、大客戶管理流程與工作細(xì)化　287（一）大客戶管理工作流程　287（二）大客戶管理控制程序　289二、大客戶管理執(zhí)行工具與模板　291（一）大客戶意見(jiàn)調(diào)查表　291（二）客戶提案管理制度　292第二節(jié)　客戶關(guān)系管理流程與工作執(zhí)行　294一、客戶關(guān)系管理流程與工作細(xì)化　294（一）客戶關(guān)系管理工作流程　294（二）客戶關(guān)系管理控制程序　296二、客戶關(guān)系管理執(zhí)行工具與模板　297（一）客戶信息調(diào)查表　297（二）客戶增減分析表　298（三）客戶區(qū)域分析表　298（四）客戶信用管理規(guī)定　299（五）客戶信息管理制度　301第三節(jié)　客戶投訴管理流程與工作執(zhí)行　303一、客戶投訴管理流程與工作細(xì)化　303（一）客戶投訴管理工作流程　303（二）客戶投訴管理控制程序　305二、客戶投訴管理執(zhí)行工具與模板　307（一）客戶投訴登記表　307（二）客戶投訴調(diào)查表　308（三）投訴處理記錄表　308（四）投訴處理通知單　308（五）投訴處理報(bào)告表　309（六）客戶投訴統(tǒng)計(jì)表　310（七）客戶抱怨管理制度　310第四節(jié)　售后服務(wù)管理流程與工作執(zhí)行　311一、售后服務(wù)管理流程與工作細(xì)化　311（一）售后服務(wù)管理工作流程　311（二）售后服務(wù)管理控制程序　313二、售后服務(wù)管理執(zhí)行工具與模板　315（一）產(chǎn)品維修報(bào)告單　315（二）產(chǎn)品退換貨匯總表　316（三）售后服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷　316（四）售后服務(wù)方案模板　317第十章　區(qū)域市場(chǎng)管理細(xì)化執(zhí)行與模板　319第一節(jié)　區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建流程與工作執(zhí)行　321一、區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建流程與工作細(xì)化　321（一）區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建工作流程　321（二）區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建控制程序　323二、區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建執(zhí)行工具與模板　325（一）區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃表　325（二）分公司設(shè)立申請(qǐng)書　325第二節(jié)　區(qū)域市場(chǎng)管理流程與工作執(zhí)行　326一、區(qū)域市場(chǎng)管理流程與工作細(xì)化　326（一）區(qū)域市場(chǎng)管理工作流程　326（二）區(qū)域市場(chǎng)管理控制程序　328二、區(qū)域市場(chǎng)管理執(zhí)行工具與模板　334（一）分公司/辦事處開(kāi)戶計(jì)劃表　334（二）分公司/辦事處管理制度　335第十一章　營(yíng)銷人員招聘與培訓(xùn)細(xì)化執(zhí)行與模板　343第一節(jié)　營(yíng)銷人員招聘管理流程與工作執(zhí)行　345一、營(yíng)銷人員招聘管理流程與工作細(xì)化　345（一）營(yíng)銷人員招聘管理工作流程　345（二）營(yíng)銷人員招聘管理控制程序　347二、營(yíng)銷人員招聘管理執(zhí)行工具與模板　349（一）人員需求申請(qǐng)表　349（二）應(yīng)聘人員登記表　350（三）試用期考核表　352第二節(jié)　營(yíng)銷人員培訓(xùn)管理流程與工作執(zhí)行　353一、營(yíng)銷人員培訓(xùn)管理流程與工作細(xì)化　353（一）營(yíng)銷人員培訓(xùn)管理工作流程　353（二）營(yíng)銷人員培訓(xùn)管理控制程序　355二、營(yíng)銷人員培訓(xùn)管理執(zhí)行工具與模板　356（一）員工培訓(xùn)需求申請(qǐng)表　356（二）部門培訓(xùn)需求申請(qǐng)表　357（三）參加外部培訓(xùn)申請(qǐng)表　358（四）培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表　358第十二章　營(yíng)銷人員績(jī)效與薪酬管理細(xì)化執(zhí)行與模板　361第一節(jié)　營(yíng)銷人員績(jī)效管理流程與工作執(zhí)行　363一、營(yíng)銷人員績(jī)效考核流程與工作細(xì)化　363（一）營(yíng)銷人員績(jī)效考核工作流程　363（二）營(yíng)銷人員績(jī)效管理控制程序　365二、營(yíng)銷人員績(jī)效考核執(zhí)行工具與模板　367（一）績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?67（二）員工績(jī)效改進(jìn)表　367（三）銷售人員績(jī)效考核表　368（四）營(yíng)銷部經(jīng)理績(jī)效考核表　370第二節(jié)　營(yíng)銷人員薪酬管理流程與工作執(zhí)行　371一、營(yíng)銷人員薪酬管理流程與工作細(xì)化　371（一）營(yíng)銷人員薪酬管理工作流程　371（二）營(yíng)銷人員薪酬管理控制程序　373二、營(yíng)銷人員薪酬管理執(zhí)行工具與模板　375（一）員工調(diào)薪表　375（二）業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金核定表　376（三）員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表　376第三節(jié)　營(yíng)銷人員績(jī)效與薪酬管理方案　377一、銷售人員績(jī)效考核方案　377二、銷售人員業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)方案　379

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