營銷管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板

內(nèi)容概要

　　《營銷管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板》細(xì)化了營銷計劃制訂、市場調(diào)研與預(yù)測、產(chǎn)品開發(fā)與定價、營銷策劃與廣告管理、銷售管理、渠道管理、促銷管理、客戶服務(wù)管理、區(qū)域市場管理、營銷人員招聘與培訓(xùn)、營銷人員績效與薪酬管理11大項工作，是市場營銷管理從業(yè)人員開展工作的模板庫和范例庫。　　《營銷管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板》適合營銷管理從業(yè)人員、營銷管理研究人員、管理咨詢公司、高校營銷管理專業(yè)的人員使用，是營銷管理從業(yè)人員開展工作的工具書和工作細(xì)化執(zhí)行手冊。

書籍目錄

一、市場營銷管理崗位設(shè)計模板　3（一）市場管理崗位設(shè)計模板　3（二）銷售管理崗位設(shè)計模板　4（三）區(qū)域營銷管理崗位設(shè)計模板　5二、市場營銷各崗位目標(biāo)分解　5（一）管理崗位工作目標(biāo)　5（二）市場崗位工作目標(biāo)　6（三）調(diào)研崗位工作目標(biāo)　8（四）策劃崗位工作目標(biāo)　8（五）廣告崗位工作目標(biāo)　9（六）促銷崗位工作目標(biāo)　10（七）渠道崗位工作目標(biāo)　10（八）銷售崗位工作目標(biāo)　11（九）客服崗位工作目標(biāo)　12（十）區(qū)域崗位工作目標(biāo)　13第二節(jié)　各崗位工作事項　14一、管理崗位工作明細(xì)　14（一）營銷總監(jiān)工作明細(xì)表　14（二）市場部經(jīng)理工作明細(xì)表　17（三）銷售部經(jīng)理工作明細(xì)表　18二、市場崗位工作明細(xì)　20（一）市場主管工作明細(xì)表　20（二）市場專員工作明細(xì)表　23三、調(diào)研崗位工作明細(xì)　26（一）調(diào)研主管工作明細(xì)表　26（二）調(diào)研專員工作明細(xì)表　27四、策劃崗位工作明細(xì)　28（一）策劃主管工作明細(xì)表　28（二）策劃專員工作明細(xì)表　30五、廣告崗位工作明細(xì)　32（一）廣告主管工作明細(xì)表　32（二）廣告專員工作明細(xì)表　33六、促銷崗位工作明細(xì)　34（一）促銷主管工作明細(xì)表　34（二）促銷專員工作明細(xì)表　35七、渠道崗位工作明細(xì)　37（一）渠道主管工作明細(xì)表　37（二）渠道專員工作明細(xì)表　38八、銷售崗位工作明細(xì)　39（一）銷售主管工作明細(xì)表　39（二）銷售專員工作明細(xì)表　40九、客服崗位工作明細(xì)　41（一）客服主管工作明細(xì)表　41（二）客服專員工作明細(xì)表　42十、區(qū)域崗位工作明細(xì)　43（一）區(qū)域經(jīng)理工作明細(xì)表　43（二）區(qū)域主管工作明細(xì)表　46第二章　營銷計劃制訂細(xì)化執(zhí)行與模板　49第一節(jié)　營銷計劃制訂流程與工作執(zhí)行　51一、營銷計劃制訂流程與工作細(xì)化　51（一）營銷計劃制訂工作流程　51（二）營銷計劃制訂控制程序　54二、營銷計劃制訂執(zhí)行工具與模板　56（一）公司年度銷售計劃表　56（二）區(qū)域年度銷售計劃表　57（三）月商品銷售額計劃表　57（四）區(qū)域客戶銷售計劃表　58（五）商品銷售費(fèi)用計劃表　60（六）銷售賬款回收計劃表　61（七）營銷計劃書寫作框架　61第二節(jié)　銷售費(fèi)用預(yù)算流程與工作執(zhí)行　63一、費(fèi)用預(yù)算制訂流程與工作細(xì)化　63（一）費(fèi)用預(yù)算制訂工作流程　63（二）費(fèi)用預(yù)算制訂控制程序　65二、費(fèi)用預(yù)算制訂執(zhí)行工具與模板　66（一）銷售預(yù)算計劃表　66（二）銷售資金預(yù)算表　67（三）區(qū)域費(fèi)用估計表　67第三章　市場調(diào)研與預(yù)測細(xì)化執(zhí)行與模板　69第一節(jié)　市場調(diào)研流程與工作執(zhí)行　71一、市場調(diào)研流程與工作細(xì)化　71（一）市場調(diào)研工作流程　71（二）市場調(diào)研控制程序　73二、市場調(diào)研執(zhí)行工具與報告　77（一）市場調(diào)研計劃表　77（二）競爭對手調(diào)查表　78（三）購買行為調(diào)查表　79（四）市場調(diào)研報告書　79第二節(jié)　市場細(xì)分流程與工作執(zhí)行　81一、目標(biāo)市場細(xì)分流程與工作細(xì)化　81（一）目標(biāo)市場細(xì)分與選擇流程　81（二）市場細(xì)分與選擇控制程序　83二、目標(biāo)市場細(xì)分執(zhí)行工具與模板　84（一）市場細(xì)分競爭分析表　84（二）市場細(xì)分作業(yè)單　86第三節(jié)　市場預(yù)測流程與工作執(zhí)行　86一、市場預(yù)測流程與工作細(xì)化　86（一）市場預(yù)測管理流程　86（二）市場預(yù)測控制程序　88二、市場預(yù)測執(zhí)行工具與報告　90（一）市場容量預(yù)測表　90（二）市場占有率預(yù)測表　91第四章　產(chǎn)品開發(fā)與定價管理細(xì)化執(zhí)行與模板　93第一節(jié)　產(chǎn)品定位流程與工作執(zhí)行　95一、產(chǎn)品定位流程與工作細(xì)化　95（一）產(chǎn)品定位管理流程　95（二）產(chǎn)品定位控制程序　96二、產(chǎn)品定位執(zhí)行工具與模板　98（一）產(chǎn)品定位差異分析表　98（二）公司產(chǎn)品定位記錄表　98第二節(jié)　產(chǎn)品開發(fā)流程與工作執(zhí)行　99一、產(chǎn)品開發(fā)流程與工作細(xì)化　99（一）產(chǎn)品開發(fā)工作流程　99（二）產(chǎn)品開發(fā)控制程序　102二、產(chǎn)品開發(fā)執(zhí)行工具與模板　104（一）新產(chǎn)品開發(fā)計劃表　104（二）新產(chǎn)品評審意見表　106（三）新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表　107（四）產(chǎn)品設(shè)計可行性分析報告　107第三節(jié)　產(chǎn)品定價流程與工作執(zhí)行　108一、產(chǎn)品定價流程與工作細(xì)化　108（一）產(chǎn)品定價管理流程　108（二）產(chǎn)品定價控制程序　110二、產(chǎn)品定價執(zhí)行工具與模板　111（一）競品價格調(diào)查表　111（二）產(chǎn)品價格估算表　112（三）產(chǎn)品定價分析表　113第四節(jié)　產(chǎn)品包裝管理流程與工作執(zhí)行　115一、產(chǎn)品包裝管理流程與工作細(xì)化　115（一）產(chǎn)品包裝管理流程　115（二）產(chǎn)品包裝控制程序　117二、產(chǎn)品包裝管理執(zhí)行工具與模板　119（一）產(chǎn)品包裝規(guī)格表　119（二）產(chǎn)品包裝使用表　119第五章　營銷策劃與廣告管理細(xì)化執(zhí)行與模板　121第一節(jié)　營銷策劃流程與工作執(zhí)行　123一、營銷策劃流程與工作細(xì)化　123（一）營銷策劃管理流程　123（二）營銷策劃控制程序　125二、營銷策劃執(zhí)行工具與模板　126（一）營銷策劃執(zhí)行計劃表　126（二）營銷策劃方案審查表　127（三）營銷策劃報告書模板　127第二節(jié)　廣告管理流程與工作執(zhí)行　129一、廣告管理流程與工作細(xì)化　129（一）廣告管理工作流程　129（二）廣告管理控制程序　131二、廣告管理執(zhí)行工具與模板　133（一）年度廣告計劃表　133（二）廣告預(yù)算分配表　134（三）廣告綜合預(yù)算表　134（四）廣告效果分析表　136第三節(jié)　品牌管理流程與工作執(zhí)行　136一、品牌管理流程與工作細(xì)化　136（一）品牌管理工作流程　136（二）品牌管理控制程序　138二、品牌管理執(zhí)行工具與模板　140（一）產(chǎn)品品牌調(diào)查表　140（二）品牌維護(hù)計劃表　141（三）品牌管理規(guī)定　141第四節(jié)　新產(chǎn)品上市流程與工作執(zhí)行　143一、新產(chǎn)品上市流程與工作細(xì)化　143（一）新產(chǎn)品上市管理流程　143（二）新產(chǎn)品上市控制程序　145二、新產(chǎn)品上市執(zhí)行工具與模板　147（一）新產(chǎn)品潛在客戶追蹤表　147（二）新產(chǎn)品廣告實施報告表　148（三）新產(chǎn)品上市建議書模板　148第五節(jié)　營銷策劃與廣告管理方案　149一、營銷策劃方案　149二、廣告策劃方案　151三、品牌推廣方案　154四、新產(chǎn)品上市策劃方案　157第六章　銷售管理細(xì)化執(zhí)行與模板　159第一節(jié)　銷售政策制訂流程與工作執(zhí)行　161一、銷售政策制訂流程與工作細(xì)化　161（一）銷售政策制訂工作流程　161（二）銷售政策制訂控制程序　163二、銷售政策制訂執(zhí)行工具與模板　164（一）銷售政策總表　164（二）企業(yè)銷售政策　164（三）銷售管理制度　167第二節(jié)　銷售業(yè)務(wù)管理流程與工作執(zhí)行　169一、銷售業(yè)務(wù)管理流程與工作細(xì)化　169（一）銷售業(yè)務(wù)管理工作流程　169（二）銷售業(yè)務(wù)管理控制程序　172二、銷售業(yè)務(wù)管理執(zhí)行工具與模板　174（一）銷售日報表　174（二）銷售計劃表　174（三）銷售分析表　174第三節(jié)　訂貨管理流程與工作執(zhí)行　175一、訂貨管理流程與工作細(xì)化　175（一）訂貨管理工作流程　175（二）訂貨管理控制程序　176二、訂貨管理執(zhí)行工具與模板　178（一）商品訂貨單　178（二）訂貨登記表　179（三）訂貨統(tǒng)計表　179（四）購貨合同書　180第四節(jié)　發(fā)貨管理流程與工作執(zhí)行　182一、發(fā)貨管理流程與工作細(xì)化　182（一）發(fā)貨管理工作流程　182（二）發(fā)貨管理控制程序　183二、發(fā)貨管理執(zhí)行工具與模板　184（一）商品發(fā)貨單　184（二）商品裝箱單　184（三）發(fā)貨日報表　185（四）發(fā)貨月報表　185第五節(jié)　回款管理流程與工作執(zhí)行　186一、回款管理流程與工作細(xì)化　186（一）回款管理工作流程　186（二）回款管理控制程序　188二、回款管理執(zhí)行工具與模板　189（一）催款通知單　189（二）收款通知單　190（三）回款計劃書　190（四）應(yīng)收賬款表　191（五）應(yīng)收款分析表　191第六節(jié)　銷售合同管理流程與工作執(zhí)行　192一、銷售合同管理流程與工作細(xì)化　192（一）銷售合同管理工作流程　192（二）銷售合同評審控制程序　194二、銷售合同管理執(zhí)行工具與模板　196（一）銷售合同評審表　196（二）銷售合同統(tǒng)計表　197（三）合同履行跟蹤表　198（四）銷售合同管理制度　198第七節(jié)　銷售費(fèi)用控制流程與工作執(zhí)行　200一、銷售費(fèi)用控制流程與工作細(xì)化　200（一）銷售費(fèi)用控制流程　200（二）銷售費(fèi)用控制程序　202二、銷售費(fèi)用控制執(zhí)行工具與模板　204（一）銷售費(fèi)用預(yù)算表　204（二）銷售費(fèi)用分析表　205第八節(jié)　銷售管理方案　206一、訂貨會實施方案　206二、銷售回款獎勵方案　208第七章　渠道管理細(xì)化執(zhí)行與模板　211第一節(jié)　渠道管理流程與工作執(zhí)行　213一、渠道管理流程與工作細(xì)化　213（一）渠道管理工作流程　213（二）渠道管理控制程序　215二、渠道管理執(zhí)行工具與模板　216（一）營銷渠道開發(fā)進(jìn)度表　216（二）渠道成員注冊登記表　217（三）渠道關(guān)系加強(qiáng)對策表　218第二節(jié)　零售管理流程與工作執(zhí)行　219一、零售管理流程與工作細(xì)化　219（一）零售管理工作流程　219（二）零售管理控制程序　221二、零售管理執(zhí)行工具與模板　222（一）店鋪銷售明細(xì)表　222（二）銷售情況月報表　222（三）店鋪績效評分表　223（四）店鋪管理制度模板　224第三節(jié)　直銷管理流程與工作執(zhí)行　225一、直銷管理流程與工作細(xì)化　225（一）直銷管理工作流程　225（二）直銷管理控制程序　227二、直銷管理執(zhí)行工具與模板　229（一）直銷人員申請表　229（二）重點行動目標(biāo)表　230（三）每周行動計劃表　230（四）直銷員管理制度　231（五）直銷員推銷合同　232第四節(jié)　代銷管理流程與工作執(zhí)行　235一、代銷管理流程與工作細(xì)化　235（一）代銷管理工作流程　235（二）代銷管理控制程序　237二、代銷管理執(zhí)行工具與模板　239（一）代理申請表　239（二）代理店調(diào)查表　240（三）代理商合同模板　241（四）代理傭金協(xié)議模板　243（五）代理商管理制度模板　245第五節(jié)　連鎖加盟管理流程與工作執(zhí)行　247一、連鎖加盟管理流程與工作細(xì)化　247（一）連鎖加盟管理工作流程　247（二）連鎖加盟管理控制程序　249二、連鎖加盟管理執(zhí)行工具與模板　250（一）連鎖加盟申請表　250（二）連鎖店裝修審批表　251（三）連鎖店加盟合同模板　251（四）連鎖加盟管理制度模板　254第六節(jié)　渠道管理方案　257一、渠道激勵方案　257二、渠道竄貨預(yù)防方案　259三、連鎖加盟店招募方案　261第八章　促銷管理細(xì)化執(zhí)行與模板　263第一節(jié)　促銷方案制訂流程與工作執(zhí)行　265一、促銷方案制訂流程與工作細(xì)化　265（一）促銷計劃制訂工作流程　265（二）促銷計劃制訂控制程序　267二、促銷方案制訂執(zhí)行工具與模板　268（一）促銷工作計劃表　268（二）促銷活動申請表　269（三）促銷活動計劃表　269（四）促銷計劃書模板　270第二節(jié)　促銷管理流程與工作執(zhí)行　272一、促銷管理流程與工作細(xì)化　272（一）促銷管理工作流程　272（二）促銷管理控制程序　274二、促銷管理執(zhí)行工具與模板　275（一）促銷成本分析表　275（二）促銷活動總結(jié)表　276（三）促銷活動總結(jié)報告　277第三節(jié)　節(jié)假日促銷方案　278一、化妝品促銷方案　278二、電器促銷方案　281三、酒類促銷方案　282第九章　客戶服務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板　285第一節(jié)　大客戶管理流程與工作執(zhí)行　287一、大客戶管理流程與工作細(xì)化　287（一）大客戶管理工作流程　287（二）大客戶管理控制程序　289二、大客戶管理執(zhí)行工具與模板　291（一）大客戶意見調(diào)查表　291（二）客戶提案管理制度　292第二節(jié)　客戶關(guān)系管理流程與工作執(zhí)行　294一、客戶關(guān)系管理流程與工作細(xì)化　294（一）客戶關(guān)系管理工作流程　294（二）客戶關(guān)系管理控制程序　296二、客戶關(guān)系管理執(zhí)行工具與模板　297（一）客戶信息調(diào)查表　297（二）客戶增減分析表　298（三）客戶區(qū)域分析表　298（四）客戶信用管理規(guī)定　299（五）客戶信息管理制度　301第三節(jié)　客戶投訴管理流程與工作執(zhí)行　303一、客戶投訴管理流程與工作細(xì)化　303（一）客戶投訴管理工作流程　303（二）客戶投訴管理控制程序　305二、客戶投訴管理執(zhí)行工具與模板　307（一）客戶投訴登記表　307（二）客戶投訴調(diào)查表　308（三）投訴處理記錄表　308（四）投訴處理通知單　308（五）投訴處理報告表　309（六）客戶投訴統(tǒng)計表　310（七）客戶抱怨管理制度　310第四節(jié)　售后服務(wù)管理流程與工作執(zhí)行　311一、售后服務(wù)管理流程與工作細(xì)化　311（一）售后服務(wù)管理工作流程　311（二）售后服務(wù)管理控制程序　313二、售后服務(wù)管理執(zhí)行工具與模板　315（一）產(chǎn)品維修報告單　315（二）產(chǎn)品退換貨匯總表　316（三）售后服務(wù)調(diào)查問卷　316（四）售后服務(wù)方案模板　317第十章　區(qū)域市場管理細(xì)化執(zhí)行與模板　319第一節(jié)　區(qū)域市場構(gòu)建流程與工作執(zhí)行　321一、區(qū)域市場構(gòu)建流程與工作細(xì)化　321（一）區(qū)域市場構(gòu)建工作流程　321（二）區(qū)域市場構(gòu)建控制程序　323二、區(qū)域市場構(gòu)建執(zhí)行工具與模板　325（一）區(qū)域市場規(guī)劃表　325（二）分公司設(shè)立申請書　325第二節(jié)　區(qū)域市場管理流程與工作執(zhí)行　326一、區(qū)域市場管理流程與工作細(xì)化　326（一）區(qū)域市場管理工作流程　326（二）區(qū)域市場管理控制程序　328二、區(qū)域市場管理執(zhí)行工具與模板　334（一）分公司/辦事處開戶計劃表　334（二）分公司/辦事處管理制度　335第十一章　營銷人員招聘與培訓(xùn)細(xì)化執(zhí)行與模板　343第一節(jié)　營銷人員招聘管理流程與工作執(zhí)行　345一、營銷人員招聘管理流程與工作細(xì)化　345（一）營銷人員招聘管理工作流程　345（二）營銷人員招聘管理控制程序　347二、營銷人員招聘管理執(zhí)行工具與模板　349（一）人員需求申請表　349（二）應(yīng)聘人員登記表　350（三）試用期考核表　352第二節(jié)　營銷人員培訓(xùn)管理流程與工作執(zhí)行　353一、營銷人員培訓(xùn)管理流程與工作細(xì)化　353（一）營銷人員培訓(xùn)管理工作流程　353（二）營銷人員培訓(xùn)管理控制程序　355二、營銷人員培訓(xùn)管理執(zhí)行工具與模板　356（一）員工培訓(xùn)需求申請表　356（二）部門培訓(xùn)需求申請表　357（三）參加外部培訓(xùn)申請表　358（四）培訓(xùn)效果評估調(diào)查表　358第十二章　營銷人員績效與薪酬管理細(xì)化執(zhí)行與模板　361第一節(jié)　營銷人員績效管理流程與工作執(zhí)行　363一、營銷人員績效考核流程與工作細(xì)化　363（一）營銷人員績效考核工作流程　363（二）營銷人員績效管理控制程序　365二、營銷人員績效考核執(zhí)行工具與模板　367（一）績效面談記錄表　367（二）員工績效改進(jìn)表　367（三）銷售人員績效考核表　368（四）營銷部經(jīng)理績效考核表　370第二節(jié)　營銷人員薪酬管理流程與工作執(zhí)行　371一、營銷人員薪酬管理流程與工作細(xì)化　371（一）營銷人員薪酬管理工作流程　371（二）營銷人員薪酬管理控制程序　373二、營銷人員薪酬管理執(zhí)行工具與模板　375（一）員工調(diào)薪表　375（二）業(yè)績獎金核定表　376（三）員工獎勵審批表　376第三節(jié)　營銷人員績效與薪酬管理方案　377一、銷售人員績效考核方案　377二、銷售人員業(yè)務(wù)獎勵方案　379

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