質量管理工作細化執(zhí)行與模板

內容概要

以目標為導向，以流程為中心，細化執(zhí)行，通過大量工具和模板將工作落實到位是本書最大的特色。　　本書細化了質量目標與計劃、采購質量管理、制程質量管理、產品質量管理、質量控制管理、質量改進管理、質量成本管理、質量體系管理、服務質量管理、現(xiàn)場質量管理、計量器具管理11大項工作，是質量管理從業(yè)人員開展工作的模板庫和范例庫?！　”緯琴|量管理從業(yè)人員開展工作的工具書和細化執(zhí)行手冊，適合質量管理從業(yè)人員、質量管理研究人員、高校質量管理專業(yè)師生閱讀。

書籍目錄

第一章　質量管理崗位設計與工作事項　1第一節(jié)　質量管理崗位設計與目標分解　3一、質量管理崗位設計模板　3(一)小型企業(yè)質量管理崗位設計　3(二)中型企業(yè)質量管理崗位設計　4(三)大型企業(yè)質量管理崗位設計　5二、質量管理部門目標分解　6(一)質量管理經(jīng)理崗位工作目標　6(二)質量檢驗管理崗位工作目標　6(三)服務質量管理崗位工作目標　7第二節(jié)　質量管理部各崗位工作事項　7一、質量管理崗位工作明細　7(一)質量管理部經(jīng)理工作明細表　7(二)質量工程師工作明細表　8(三)質量控制主管工作明細表　9二、進料管理崗位工作明細　9(一)進料檢驗主管工作明細表　9(二)進料檢驗專員工作明細表　10(三)采購檢驗專員工作明細表　10三、制程管理崗位工作明細　10(一)制程檢驗主管工作明細表　10(二)制程檢驗專員工作明細表　11(三)工序檢驗專員工作明細表　11四、成品管理崗位工作明細　12(一)成品檢驗主管工作明細表　12(二)成品檢驗專員工作明細表　12(三)出貨檢驗專員工作明細表　13五、服務質量崗位工作明細　13(一)服務質量主管工作明細表　13(二)服務質量監(jiān)控專員工作明細表　14第二章　質量目標與計劃細化執(zhí)行與模板　15第一節(jié)　質量目標管理流程與工作執(zhí)行　17一、質量管理目標確定流程與工作細化　17(一)質量目標制定流程　17(二)質量目標控制程序　18(三)質量方針控制程序　19二、質量目標確定執(zhí)行工具與模板　21(一)質量目標分解表　21(二)質量目標管理統(tǒng)計月報表　21(三)質量方針和質量目標模板　21第二節(jié)　質量管理計劃流程與工作執(zhí)行　22一、質量管理計劃管理流程與工作細化　22(一)質量管理計劃管理流程　22(二)質量管理計劃控制程序　24二、質量管理計劃制訂執(zhí)行工具與模板　25(一)質量管理工作計劃單　25(二)質量管理計劃實施檢查表　25第三章　采購質量管理細化執(zhí)行與模板　27第一節(jié)　采購檢驗流程與工作執(zhí)行　29一、采購檢驗流程與工作細化　29(一)采購檢驗流程　29(二)采購質量控制程序　30(三)進料檢驗控制程序　32二、采購檢驗執(zhí)行工具與模板　34(一)設備采購驗收單　34(二)材料檢驗報告表　34(三)零件質量檢驗表　34(四)零件檢驗報告表　35(五)材料試用檢驗通知單　35(六)進廠檢驗情況日報表　35第二節(jié)　供應商管理流程與工作執(zhí)行　36一、供應商管理流程與工作細化　36(一)供應商管理流程　36(二)供應商管理控制程序　38(三)合格供應商控制程序　41二、供應商管理執(zhí)行工具與模板　42(一)供應商調查表　42(二)供應商質量檢查表　43(三)供應商質量統(tǒng)計表　43(四)供應商不合格品記錄表　43(五)供應商服務質量評估表　44(六)供應商綜合管理評審表　44(七)供應商質量保證協(xié)議模板　45第三節(jié)　采購質量管理方案　47一、進料檢驗管理方案　47二、供應商考核方案　48第四章　制程質量管理細化執(zhí)行與模板　51第一節(jié)　制程管理流程與工作執(zhí)行　53一、制程檢驗流程與工作細化　53(一)制程檢驗流程　53(二)制程檢驗控制程序　55二、制程檢驗執(zhí)行工具與模板　57(一)生產事前質量檢查表　57(二)生產過程質量記錄卡　58(三)生產過程控制標準表　58(四)生產過程質量控制表　58(五)生產作業(yè)質檢記錄表　59(六)制程巡檢查核記錄表　59(七)制程質量異常處理表　59(八)制程質量管理制度模板　60(九)巡回檢驗作業(yè)標準模板　61第二節(jié)　工序管理流程與工作執(zhí)行　62一、工序質量管理流程與工作細化　62(一)工序質量管理流程　62(二)工序質量控制程序　64二、工序質量管理執(zhí)行工具與模板　66(一)檢驗工序作業(yè)指導書　66(二)生產工序質量評定表　66(三)工序質量審核管理標準模板　67(四)生產工序質量控制標準模板　68第三節(jié)　制程管理方案　71一、制程質量管控方案　71二、制程質量異常處理方案　74第五章　產品質量管理細化執(zhí)行與模板　75第一節(jié)　成品檢驗流程與工作執(zhí)行　77一、成品檢驗流程與工作細化　77(一)成品檢驗流程　77(二)成品出貨檢驗流程　79(三)成品檢驗控制程序　80二、成品檢驗執(zhí)行工具與模板　83(一)成品檢驗通知單　83(二)成品檢驗記錄表　83(三)成品抽查匯總表　83(四)出貨檢驗報告單　84(五)成品檢驗制度模板　84(六)成品檢驗報告模板　87(七)成品檢驗抽樣規(guī)定模板　87第二節(jié)　半成品檢驗流程與工作執(zhí)行　89一、半成品檢驗流程與工作細化　89(一)半成品檢驗流程　89(二)半成品檢驗控制程序　91二、半成品檢驗執(zhí)行工具與模板　92(一)半成品檢驗記錄表　92(二)半成品車間檢驗統(tǒng)計表　92第三節(jié)　不合格品處理流程與工作執(zhí)行　93一、不合格品管控流程與工作細化　93(一)不合格品管控流程　93(二)不合格品管控程序　94二、不合格品管控執(zhí)行工具與模板　98(一)不合格產品管理表　98(二)零件不合格處理單　99(三)不合格報廢申請單　99(四)質量不良率分析表　99(五)不合格品管理制度模板　100(六)不合格品監(jiān)審辦法模板　102(七)不合格品隔離規(guī)定模板　103(八)不合格現(xiàn)象糾正措施模板　105第四節(jié)　產品質量管理方案　107一、成品皮鞋質量檢驗方案　107二、工程不合格品處理方案　110第六章　質量控制管理細化執(zhí)行與模板　113第一節(jié)　質量控制流程與工作執(zhí)行　115一、質量控制流程與工作細化　115(一)質量控制流程　115(二)質量控制程序　116二、質量控制執(zhí)行工具與模板　118(一)質量管理標準表　118(二)產品質量管理表　119(三)質量因素變動表　119(四)質量異常通知單　119(五)質量異常報告單　119(六)質量異常統(tǒng)計表　120(七)質量異常處理單　120(八)全面質量控制制度模板　121第二節(jié)　質量標準制定流程與工作執(zhí)行　126一、質量標準制定流程與工作細化　126(一)質量標準制定流程　126(二)質量標準制定控制程序　128二、質量標準制定執(zhí)行工具與模板　129(一)產品質量標準表　129(二)制程檢驗標準表　130(三)質量管理標準變動通知單　130第三節(jié)　質量管理小組工作流程與工作執(zhí)行　131一、質量管理小組工作流程與工作細化　131(一)質量管理小組組織建立流程　131(二)質量管理小組活動組織流程　132(三)質量管理小組活動控制程序　133二、質量管理小組工作執(zhí)行工具與模板　136(一)質量管理小組資料登記表　136(二)質量管理小組會議報告表　136(三)質量管理小組活動計劃表　137(四)質量管理小組活動記錄表　137(五)質量管理小組活動報告表　138(六)質量管理小組活動成果評審表　138第四節(jié)　質量控制管理方案　138一、質量設計控制方案　138二、項目開發(fā)質量控制方案　142第七章　質量改進管理細化執(zhí)行與模板　145第一節(jié)　質量分析流程與工作執(zhí)行　147一、質量分析流程與工作細化　147(一)質量分析流程　147(二)質量數(shù)據(jù)分析控制程序　148二、質量分析執(zhí)行工具與模板　151(一)產品技術問題分析表　151(二)產品質量問題統(tǒng)計表　151(三)產品質量問題分析表　151(四)產品質量改進分析表　152(五)產品質量分析報告模板　152第二節(jié)　質量改進流程與工作執(zhí)行　158一、質量改進流程與工作細化　158(一)質量改進流程　158(二)持續(xù)改進控制程序　160二、質量改進執(zhí)行工具與模板　162(一)質量改進工作計劃表　162(二)產品質量改進通知單　162(三)質量改進因素記錄表　163(四)產品質量改進記錄表　163第三節(jié)　質量改進方案設計　163一、糾正、預防措施方案　163二、質量改進分析方案　166第八章　質量成本管理細化執(zhí)行與模板　167第一節(jié)　質量成本控制流程與工作執(zhí)行　169一、質量成本控制流程與工作細化　169(一)質量成本控制流程　169(二)質量成本控制程序　170二、質量成本控制執(zhí)行工具與模板　174(一)質量成本月報表　174(二)質量成本統(tǒng)計表　175(三)質量成本匯總表　175(四)質量事故費用表　176(五)質量成本損失估計表　176(六)質量培訓費用計算表　177(七)質量獎勵費用計算表　177第二節(jié)　質量成本計劃流程與工作執(zhí)行　177一、質量成本計劃流程與工作細化　177(一)質量成本計劃流程　177(二)質量成本計劃控制程序　178二、質量成本計劃執(zhí)行工具與模板　180(一)質量成本預算表　180(二)質量成本計劃表　180第三節(jié)　質量成本分析流程與工作執(zhí)行　181一、質量成本分析流程與工作細化　181(一)質量成本分析流程　181(二)質量成本分析控制程序　182二、質量成本分析執(zhí)行工具與模板　184(一)月度成本分析表　184(二)質量成本報告表　185(三)質量成本分析報告表　186(四)質量成本報告模板　186第四節(jié)　質量成本管控方案　188一、質量成本管理方案　188二、質量成本控制方案　192第九章　質量管理體系管理細化執(zhí)行與模板　195第一節(jié)　質量體系文件編寫流程與工作執(zhí)行　197一、質量體系文件編寫流程與工作細化　197(一)質量體系文件編制流程　197(二)質量體系文件控制流程　198(三)質量手冊編制控制程序　199(四)質量記錄文件控制程序　201二、質量體系文件編寫執(zhí)行工具與模板　203(一)質量文件記錄清單　203(二)受控質量文件清單　203(三)質量文件更改申請表　203(四)質量文件銷毀申請單　204(五)質量文件發(fā)放回收表　204(六)質量文件借閱復制記錄表單　204(七)質量體系文件管理制度模板　204第二節(jié)　質量管理體系審核流程與工作執(zhí)行　207一、質量管理體系審核流程與工作細化　207(一)質量管理體系內審流程　207(二)質量管理體系外審流程　209(三)質量體系內審控制程序　210二、質量管理體系審核執(zhí)行工具與模板　214(一)質量管理體系審核計劃表　214(二)質量體系文件評審記錄表　214(三)質量管理體系審核檢查表　217(四)質量管理體系審核報告表　217(五)糾正和預防措施處理表單　218(六)內部審核問題點報告表單　218(七)過程業(yè)績評審報告表　218(八)內部審核計劃書模板　219(九)內審不合格報告模板　220(十)內部審核報告模板　221(十一)質量體系管理評審制度模板　221第三節(jié)　質量管理體系建立流程與工作執(zhí)行　223一、質量管理體系建立流程與工作細化　223(一)質量管理體系建立工作流程　223(二)質量管理體系完善工作流程　226(三)質量管理體系建立控制程序　227二、質量管理體系建立執(zhí)行工具與模板　229(一)質量管理體系要求模板　229(二)質量管理體系管理制度模板　231第十章　服務質量管理細化執(zhí)行與模板　233第一節(jié)　服務質量體系管理流程與工作執(zhí)行　235一、服務質量體系建立流程與工作細化　235(一)服務質量體系建立工作流程　235(二)服務質量體系建立控制程序　236二、服務質量體系建立執(zhí)行工具與模板　239(一)服務質量體系管理評審計劃表　239(二)服務質量體系管理評審通知單　239(三)服務質量體系管理評審報告表　240(四)服務質量手冊修改控制記錄表　240第二節(jié)　服務質量管理流程與工作執(zhí)行　240一、服務質量管理流程與工作細化　240(一)服務質量管理流程　240(二)客戶投訴處理流程　242(三)客戶投訴處理控制程序　243二、服務質量管理執(zhí)行工具與模板　245(一)服務質量調查表　245(二)客戶投訴記錄表　245第十一章　現(xiàn)場質量管理細化執(zhí)行與模板　247第一節(jié)　5S管理流程與工作執(zhí)行　249一、5S實施管理流程與工作細化　249(一)5S實施管理流程　249(二)5S實施控制程序　250二、5S管理執(zhí)行工具與模板　252(一)5S活動檢查表　252(二)現(xiàn)場管理制度模板　252第二節(jié)　現(xiàn)場改善管理流程與工作執(zhí)行　254一、現(xiàn)場改善管理流程與工作細化　254(一)現(xiàn)場改善管理流程　254(二)現(xiàn)場改善控制程序　256二、現(xiàn)場改善管理執(zhí)行工具與模板　258(一)現(xiàn)場作業(yè)檢查卡　258(二)現(xiàn)場改善報告表　258第十二章　計量器具管理細化執(zhí)行與模板　259第一節(jié)　計量器具采購流程與工作執(zhí)行　261一、計量器具采購流程與工作細化　261(一)計量器具采購管理流程　261(二)計量器具采購控制程序　262二、計量器具采購執(zhí)行工具與模板　263(一)計量器具采購申請表　263(二)計量器具臺賬　263第二節(jié)　計量器具管理流程與工作執(zhí)行　264一、計量器具管理流程與工作細化　264(一)計量器具管理流程　264(二)計量器具管理控制程序　265二、計量器具管理執(zhí)行工具與模板　270(一)計量器具管理卡　270(二)計量器具校正卡　270(三)計量器具定期維護保養(yǎng)、校正計劃表　271(四)計量器具定期維護保養(yǎng)、校正記錄表　271(五)計量器具分級管理制度模板　271(六)計量器具校正管理制度模板　273(七)計量器具精密度管理制度模板　274

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