計算機電信集成技術及應用

內容概要

本書立足于成熟的傳統(tǒng)的計算機電信集成技術，系統(tǒng)地介紹計算機電信集成(CTI)技術的概念、硬件、軟件、中間件技術和相關的應用等，尤其注重對語音卡應用的分析；對如何構建一個實際的CTI系統(tǒng)進行了詳細介紹。書中對計算機電信集成中最活躍的分支——呼叫中心作了技術性的分析，對目前的研究熱點——Internet呼叫中心、多媒體呼叫中心及增值業(yè)務開發(fā)作了較詳盡的分析。 　　本書內容豐富，可作為通信工程、網絡工程、信息工程以及計算機等相關專業(yè)教學的參考教材，也可供有關技術培訓及工程技術人員閱讀參考。

書籍目錄

第1章　概論　　1.1　CTI技術的發(fā)展　　　1.1.1　CTI的概念　　　1.1.2　CTI技術的演進　　　1.1.3　基于CTI技術的統(tǒng)一網絡　　　1.1.4　基于CTI技術平臺的統(tǒng)一消息　　1.2　CTI標準的制定　　1.3　CTI技術業(yè)務應用　　1.4　增值業(yè)務　　　1.4.1　增值業(yè)務背景　　　1.4.2　增值業(yè)務定義　　　1.4.3　具體的電信增值業(yè)務分類　　思考題　第2章　通信基礎知識　　2.1　語音信號與語音標準　　　2.1.1　語音信號　　　2.1.2　模擬信號和數(shù)字信號　　　2.1.3　語音信號的數(shù)字化　　　2.1.4　脈沖編碼調制（PCM）技術　　　2.1.5　自適應差值脈沖編碼調制（ADPCM）　　　2.1.6　其他語音與圖像數(shù)字化標準　　　2.1.7　語音編碼的技術要求　　2.2　通信系統(tǒng)　　　2.2.1　通信系統(tǒng)模型　　　2.2.2　多路通信　　　2.2.3　時隙交換　　2.3　電話通信網的結構和組成　　　2.3.1　電話通信網的基本結構　　　2.3.2　現(xiàn)代通信網的構成　　　2.3.3　通信網的質量要求　　　2.3.4　中國固定電話網結構　　　2.3.5　編號計劃　　2.4　信令系統(tǒng)　　　2.4.1　信令基礎　　　2.4.2　中國一號信令　　　2.4.3　中國七號（No.7）信令　　　思考題　第3章  IP網絡基礎知識　　3.1　IP網絡的基本概念　　　3.1.1　計算機網絡（Internet）　　　3.1.2  IP網絡　　　3.1.3　計算機網絡（Internet）、IP網的區(qū)別　　　3.1.4　網絡的發(fā)展　　　3.1.5  Internet技術的發(fā)展　　3.2  OSI結構與TCP/IP的四層結構　　　3.2.1  OSI的七層結構　　　3.2.2  TCP/IP的四層結構　　　3.2.3  IP網絡中的端到端的數(shù)據(jù)通信過程　　3.3　TCP/IP　　　3.3.1  TCP/IP的功能　　　3.3.2  TCP/IP簇及內部依賴關系　　　3.3.3  TCP/IP的層間操作實例　　3.4　IP層的相關協(xié)議　　　3.4.1  IPv4的數(shù)據(jù)報　　　3.4.2  IPv6的數(shù)據(jù)報　　　3.4.3  IP的尋徑機制　　　3.4.4  IP地址與物理地址的相互解析協(xié)議（ARP/RARP）　　　3.4.5  IP數(shù)據(jù)報的控制信息協(xié)議（ICMP）　　　3.4.6  IP數(shù)據(jù)流的組播管理協(xié)議（IGMP）　　　3.4.7　其他相關協(xié)議　　3.5　TCP，UDP及其他傳輸層協(xié)議　　　3.5.1  傳輸層協(xié)議的功能　　　3.5.2  傳輸控制協(xié)議（TCP）　　　3.5.3　用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議（UDP）　　　3.5.4  其他的傳輸層協(xié)議　　3.6　TCP/IP的應用層協(xié)議　　　3.6.1　應用層的功能　　　3.6.2　域名解析協(xié)議（DNS）　　　3.6.3　文件傳輸協(xié)議（FTP/TFTP/NFS）　　　3.6.4  電子郵件的相關協(xié)議（SMTP/POP3）　　　3.6.5　遠程登錄（Telnet）　　　3.6.6  萬維網WWW　　　思考題　第4章　CTI技術硬件平臺　第5章　CTI系統(tǒng)軟件開發(fā)平臺　第6章　CSTA協(xié)議　第7章　基于CTI技術的呼叫中心　第8章　中間件技術與EasyIVR開發(fā)平臺　第9章　IP技術應用與Internet呼叫中心　第10章　基于軟交換的多媒體呼叫中心　第11章　IP的增值業(yè)務　參考文獻　

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