物業(yè)經(jīng)理案頭手冊

內(nèi)容概要

本書以物業(yè)經(jīng)理的視角，按照物業(yè)管理服務(wù)的時間順序及服務(wù)過程，逐一對工作中是能遇到的管理思路和工作要點問題進(jìn)行了翔實的闡述，列舉了物業(yè)管理的細(xì)節(jié)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度模板及工作中所使用的制度表格。本書通過對物業(yè)管理服務(wù)核心業(yè)務(wù)的重點剖析，把物業(yè)管理服務(wù)的各項工作規(guī)范化、細(xì)節(jié)化、流程化，以利于改善物業(yè)管理服務(wù)工作，為物業(yè)管理企業(yè)提供了可資借鑒的范例，同時也為物業(yè)管理人員提供了一整套科學(xué)、實用，具可操作性的工作模板。    本書不僅適合物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中高層管理人員閱讀，也可以作為物業(yè)管理行業(yè)以及相關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)的參考用書。

書籍目錄

第一章 物業(yè)管理及物業(yè)管理企業(yè)  第一節(jié) 物業(yè)及物業(yè)管理概念理解7項要點    一、物業(yè)的概念    二、物業(yè)管理的概念    三、物業(yè)管理的特性    四、物業(yè)管理的主要內(nèi)容    五、物業(yè)管理的工作過程    六、物業(yè)管理的重要工作環(huán)節(jié)    七、物業(yè)管理的基本原則  第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)5項基本知識介紹    一、物業(yè)管理企業(yè)的概念及特征    二、物業(yè)管理企業(yè)的分類    三、物業(yè)管理企業(yè)常見的模式    四、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置功能    五、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式  第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的2個階段    一、物業(yè)管理企業(yè)工商注冊登記手續(xù)    二、物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)登記管理  第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的3項工作要點    一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素    二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的工作要求    三、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置第二章 物業(yè)管理招投標(biāo)工作  第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)工作應(yīng)具備的2個條件    一、招標(biāo)單位應(yīng)具備的條件    二、招標(biāo)項目應(yīng)具備的條件  第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)的3項原則    一、公平原則    二、公正原則    三、合理原則  第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)的7個階段    一、準(zhǔn)備階段    二、招標(biāo)階段    三、投標(biāo)階段    四、信譽調(diào)查采樣階段    五、開標(biāo)階段    六、評標(biāo)中標(biāo)    七、訂立合同  第四節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)注意的3個問題    一、編制和送達(dá)標(biāo)書    二、投標(biāo)應(yīng)注意的幾個問題    三、投標(biāo)的報價與報價技巧  第五節(jié) 物業(yè)管理標(biāo)書制定的lO項工作要點    一、標(biāo)書內(nèi)容要全面精練    二、如實概括介紹自己的企業(yè)    三、打企業(yè)理念牌    四、打管理特色牌    五、打換位思考牌    六、打服務(wù)承諾牌    七、打熱點牌    八、打經(jīng)濟(jì)核算成本牌    九、打社區(qū)文化牌    十、打有償服務(wù)與義務(wù)服務(wù)相結(jié)合牌  第六節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)的5項工作策略    一、組織落實    二、自我包裝    三、市場調(diào)查    ……第三章 物業(yè)管理企業(yè)人員培訓(xùn)及管理第四章 物業(yè)管理早期介入與前期管理第五章 物業(yè)管理承接查驗及工作移交第六章 物業(yè)項目全程入住與裝修管理方案第七章 優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理客戶服務(wù)第八章 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理第九章 物業(yè)區(qū)域環(huán)境管理第十章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件處理第十一章 物業(yè)服務(wù)與三體系認(rèn)證

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