TSP培訓(xùn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)

前言

~大多數(shù)開發(fā)項(xiàng)目都需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。雖然個(gè)人也能處理一些小型任務(wù)，但現(xiàn)代系統(tǒng)的規(guī)模龐大，而且都需要在短期內(nèi)交付，一個(gè)人根本無法完成全部的工作。開發(fā)工作是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率在很大程度上決定了團(tuán)隊(duì)工作的質(zhì)量。反過來，團(tuán)隊(duì)工作的質(zhì)量也影響著整個(gè)項(xiàng)目的成功與否。團(tuán)隊(duì)并不僅僅是碰巧湊在一起工作的一群人。團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要有實(shí)踐配合，需要特殊的技能。團(tuán)隊(duì)要有協(xié)作的過程、一致的目標(biāo)以及高效的領(lǐng)導(dǎo)。為了提高效率，團(tuán)隊(duì)成員必須接受培訓(xùn)。開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要有與其他類型的團(tuán)隊(duì)同樣多的指導(dǎo)和支持。為了滿足這種需求，美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（SEI）開發(fā)了一套框架和過程，用于組建和指導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們稱其為團(tuán)隊(duì)軟件過程（TSP）①。雖然本書書名中說的是開發(fā)團(tuán)隊(duì)，但書中的內(nèi)容比書名所蘊(yùn)含的要廣泛得多。除了幾個(gè)例子和一些對(duì)質(zhì)量管理方面的討論之外，書中所有的內(nèi)容都可以應(yīng)用于幾乎所有類型的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。例如，測(cè)試團(tuán)隊(duì)可以使用TSP過程來完成需求方面的工作，高層管理小組可以用TSP過程來運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和指導(dǎo)過程改進(jìn)。在描述不同培訓(xùn)場(chǎng)景的過程時(shí)，書中采用了很多例子。雖然例子中沒有提到任何具體組織和個(gè)人的名字，但這些例子全都是以真實(shí)的TSP團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐場(chǎng)景為基礎(chǔ)的。這些案例來自曾經(jīng)與SEI合作過的數(shù)百支團(tuán)隊(duì)。在合作過程中，他們研究、開發(fā)并將TSP方法應(yīng)用到業(yè)界的實(shí)踐中。希望更多的人在獲得這類培訓(xùn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)之后，把自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)發(fā)表出來，以便創(chuàng)建一個(gè)參考文獻(xiàn)庫(kù)，同時(shí)也能拓展開發(fā)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)領(lǐng)域。本書面向的讀者本書適用于各種不同類型的讀者。對(duì)于高級(jí)經(jīng)理和主管來說，第一部分的4章內(nèi)容簡(jiǎn)潔而完整地概述了現(xiàn)代系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)所涉及的問題?？紤]使用TSP改進(jìn)開發(fā)組織的管理人員應(yīng)該閱讀第二部分和第三部分的內(nèi)容。希望成為TSP培訓(xùn)師的讀者應(yīng)該閱讀整本書。本書解決了在組織和構(gòu)建開發(fā)團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和引導(dǎo)這些團(tuán)隊(duì)以及幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員完成卓越工作等過程中將會(huì)面臨的許多問題。雖然本書主要關(guān)注的是TSP團(tuán)隊(duì)，但閱讀本書并不需要具備TSP和個(gè)體軟件過程（PSP）的知識(shí)。書中所描述的方法簡(jiǎn)單易學(xué)，任何沒有學(xué)過過程和方法的人都能理解。但是，要想最大限度地利用好這些方法，最好首先學(xué)習(xí)PSP，并使用整套TSP過程指導(dǎo)開發(fā)工作。PSP和TSP的其他信息可以在SEI的網(wǎng)站（www.sei.cmu.edu/tsp）上找到。書中能學(xué)到的知識(shí)在開發(fā)現(xiàn)代復(fù)雜系統(tǒng)的過程中，任何一個(gè)錯(cuò)誤都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，因此，開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的每名成員都要完成高質(zhì)量的工作。只有通過有效的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)，才能使大家一致地完成高質(zhì)量的工作。本書描述了如何識(shí)別高質(zhì)量的工作，如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一致地完成這樣的工作，還討論了團(tuán)隊(duì)工作不符合預(yù)期要求時(shí)如何識(shí)別以及如何激勵(lì)開發(fā)人員改進(jìn)工作。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的績(jī)效并輔助團(tuán)隊(duì)成員做出改進(jìn)。本書也向培訓(xùn)師展示了如何齊心協(xié)力地支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以及如何與領(lǐng)導(dǎo)一起工作來構(gòu)建、引導(dǎo)和激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。本書的內(nèi)容雖然從總體上來講團(tuán)隊(duì)協(xié)作有許多值得討論的地方，但本書關(guān)注的只是培訓(xùn)在指導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)過程中的作用。本書分為5個(gè)部分。第一部分團(tuán)隊(duì)形成第一部分共4章提供了整本書的背景知識(shí)和上下文環(huán)境。這一部分主要討論開發(fā)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)行為、培訓(xùn)原則和方法以及團(tuán)隊(duì)組建等內(nèi)容。第4章里的示例LAU腳本闡述了TSP過程的概念和方法。但是，與所有實(shí)用的過程一樣，隨著我們對(duì)團(tuán)隊(duì)了解得更多以及通過演化TSP過程來充分地利用這些知識(shí)，TSP過程也在不斷變化。因此，如果要用到TSP腳本一定要找到最新的副本。訪問SEI或它的合作伙伴的網(wǎng)站（www.sei.cmu.edu/tsp/）可以查看有關(guān)獲得這些腳本的信息。第二部分　啟動(dòng)TSP團(tuán)隊(duì)第二部分描述了如何組建高效、高生產(chǎn)率和自主型的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)特別適合完成創(chuàng)造性的開發(fā)工作。該部分共12章，概述了TSP啟動(dòng)過程，并對(duì)在執(zhí)行卓有成效的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)過程中如何培訓(xùn)和支持團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出了建議。第三部分　TSP項(xiàng)目培訓(xùn)第三部分關(guān)注的是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決開發(fā)工作中面臨的一些常見問題。這部分共4章，描述了在TSP啟動(dòng)之后，如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)如何維護(hù)計(jì)劃、管理質(zhì)量以及處理項(xiàng)目終止后的事情。第四部分　TSP擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)有很多種類型，改變TSP過程以適應(yīng)特定的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)非常重要。第四部分共4章，其中討論了團(tuán)隊(duì)類型和團(tuán)隊(duì)規(guī)模，并解釋了如何改變TSP以滿足它們。職能型團(tuán)隊(duì)一般都要支持如產(chǎn)品維護(hù)和系統(tǒng)測(cè)試等職能活動(dòng)。這類團(tuán)隊(duì)中的開發(fā)人員一般都是獨(dú)立工作，或者在兩三個(gè)人組成的小組中工作。在大型項(xiàng)目或者包含硬件、軟件、系統(tǒng)或測(cè)試等不同科目的項(xiàng)目中，以及需要在多個(gè)地方同時(shí)進(jìn)行工作的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)多項(xiàng)目TSP團(tuán)隊(duì)和分布式TSP團(tuán)隊(duì)。非常龐大的項(xiàng)目一般都有獨(dú)特的需求，需要定制的過程。這一部分的最后一章討論了改變TSP以滿足超大規(guī)模集成開發(fā)項(xiàng)目需求的途徑。第五部分維護(hù)TSP團(tuán)隊(duì)這一部分共4章，討論的是團(tuán)隊(duì)組建過程中更微妙的主題，以及培訓(xùn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)和收獲。TSP先決條件在開發(fā)人員實(shí)踐TSP之前，他們必須接受合理的培訓(xùn)。他們需要了解如何計(jì)劃和跟蹤工作，如何度量和管理質(zhì)量，以及如何遵循一套已定義的過程。他們必須理解高質(zhì)量工作的重要性，必須掌握記錄任務(wù)時(shí)間以及引入并清除缺陷的規(guī)則。所有這些方法都在PSP課程①里講述過。因?yàn)樾枰懻摰膬?nèi)容太多，PSP課程一般會(huì)在本科高年級(jí)或研究生階段進(jìn)行講授，通常需要半個(gè)學(xué)期或一個(gè)學(xué)期的時(shí)間。PSP課程需要開發(fā)人員花100~~120小時(shí)，課外作業(yè)一般耗時(shí)超過兩周。盡管PSP培訓(xùn)的強(qiáng)度很高且需要投入大量的時(shí)間，但對(duì)于一名合格的軟件專業(yè)人員來說，完成它并非難事。許多開發(fā)人員在大學(xué)階段都接受過PSP培訓(xùn)，還有許多人在單位內(nèi)部以TSP前導(dǎo)課程的形式接受過PSP培訓(xùn)。因?yàn)镻SP和TSP都獨(dú)立于語言和工具，所以它們都有長(zhǎng)期價(jià)值，并且可以與開發(fā)人員平常使用的語言和工具一起使用。成千上萬名開發(fā)人員都接受過PSP培訓(xùn)，這些課程的數(shù)據(jù)也顯示了這種培訓(xùn)會(huì)大幅度提升在規(guī)定期限內(nèi)交付高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。SEI已經(jīng)設(shè)立了一套PSP認(rèn)證項(xiàng)目，可以幫助各種組織識(shí)別合格的PSP專家。致謝本書源自我在SEI工作中獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。幾年前我加入SEI時(shí)，就定下了變革軟件工程界的目標(biāo)。雖然有些人認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)太渺茫，但我認(rèn)為它能讓人釋放激情，令人興奮。從IBM退休之后，這個(gè)目標(biāo)一直引導(dǎo)著我的工作。我會(huì)一直追尋這個(gè)目標(biāo)，因?yàn)檐浖芗拖到y(tǒng)在現(xiàn)代社會(huì)中所扮演的角色越來越重要。軟件對(duì)于許多產(chǎn)品和服務(wù)而言變得非常重要，它甚至已經(jīng)變成了完成許多業(yè)務(wù)目標(biāo)的主要約束。事實(shí)上，開發(fā)實(shí)踐的糟糕現(xiàn)狀一直限制著許多業(yè)務(wù)和科學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展。如果我們不能在預(yù)定期限內(nèi)以合理的成本創(chuàng)造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就會(huì)嚴(yán)重地抑制現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)于人類這個(gè)偉大的過程。盡管嘗試改變世界似乎是一個(gè)瘋狂的想法，但有了SEI和TSP項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)的幫助和支持，我們就有了良好的開端。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一個(gè)非常迷人的主題，但這樣的主題不能由個(gè)人單獨(dú)來完成。SEI的TSP團(tuán)隊(duì)慷慨地貢獻(xiàn)了自己的時(shí)間和精力，來支持這項(xiàng)工作。我要特別感謝這支團(tuán)隊(duì)的成員，感謝他們多年來對(duì)我的幫助和支持。他們是DanBurton、KimCampbell、AnitaCarleton、NoopurDavis、MarleneMacDonald、JimMcHale、JuliaMullaney、BillNichols、JimOver、MarshaPomeroy-Huff、JodieSpielvogle和AlanWillett。非常感謝SEI管理團(tuán)隊(duì)，感謝他們無私的支持和鼓勵(lì)，我還要特別感謝軟件過程管理項(xiàng)目的主管BillPeterson、SEI的首席執(zhí)行官ClydeChittester和SEI的主管PaulNielsen。沒有他們的幫助和支持，這項(xiàng)工作不可能完成。在本書的編寫過程中，許多人都提供了幫助和鼓勵(lì)。在這里，我無法一一感謝那些為我提供了精彩示例的每一位團(tuán)隊(duì)成員，但我要對(duì)那些曾經(jīng)直接幫助過我完成本書的人們致以謝意。他們是LindaAlexander、DanBurton、BobCannon、DavidCarrington、JohnCiurczak、NoopurDavis、DonMcAndrews、JimMcHale、BillOmmert、JimOver、Hans-PeterPfister、MarshaPomeroy-Huff、DanReese、DanRoy、JeffSmith、RafiSyed、RobTonneberger、JimVanBuren、DanWall和AlanWillett。我還要謝謝我的兄弟PhilHumphrey，感謝他給我提供了許多深刻的見解。最后，我要把本書獻(xiàn)給SEI的PSP項(xiàng)目和TSP項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人JimOver，感謝他的領(lǐng)導(dǎo)和激情。他比其他任何人都有發(fā)言權(quán)，他把本書中所闡釋的思想轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)代工業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以使用的有效且實(shí)用的方法。我與Jim一起工作已經(jīng)超過了15年，他是一個(gè)極富見解和同情心的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也是一個(gè)創(chuàng)造力極強(qiáng)的技術(shù)專家，他不愧為我的良師益友。~

內(nèi)容概要

TSP是Humphrey在SEI開發(fā)的一種軟件團(tuán)隊(duì)開發(fā)過程，在針對(duì)個(gè)人的PSP與針對(duì)企業(yè)的CMMI之間架設(shè)了橋梁。其效果已經(jīng)經(jīng)過大量成功項(xiàng)目的驗(yàn)證。　　本書系統(tǒng)講述了持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功的各種實(shí)用方法，內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)的組建、啟動(dòng)、培訓(xùn)和維護(hù)等。　　無論是對(duì)正在考慮使用TSP的開發(fā)人員還是正在實(shí)施TSP的開發(fā)人員，本書都提供了極具價(jià)值的案例、準(zhǔn)則和建議。本書適用于軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理及希望成為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的開發(fā)人員，也可作為高等院校軟件工程課程的參考教材。

作者簡(jiǎn)介

作者：(美國(guó))漢弗萊(Watts S.Humphrey) 譯者：車皓陽 楊眉

書籍目錄

第一部分　團(tuán)隊(duì)形成　第1章　開發(fā)團(tuán)隊(duì)　　　1.1　TSP概述　　　1.2　為什么需要團(tuán)隊(duì)　　　1.3　什么是團(tuán)隊(duì)　　　1.4　團(tuán)隊(duì)的類型　　　　1.4.1　開發(fā)團(tuán)隊(duì)　　　　1.4.2　團(tuán)隊(duì)規(guī)?！　　　?.4.3　小型、大型和超大型團(tuán)隊(duì)　　　1.5　自主型團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)　　　　1.5.1　成員感和歸屬感　　　　1.5.2　對(duì)共同目標(biāo)的承諾　　　　1.5.3　過程和計(jì)劃的自主權(quán)　　　　1.5.4　技能和紀(jì)律　　　　1.5.5　正直、誠(chéng)實(shí)和謙恭的行為　　　　1.5.6　追求卓越　　　1.6　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)師角色　　　1.7　培訓(xùn)工作量　　　1.8　小結(jié)　　　參考文獻(xiàn)　　第2章　團(tuán)隊(duì)行為　　　2.1　團(tuán)隊(duì)生命周期　　　　2.1.1　形成階段　　　　2.1.2　風(fēng)暴階段　　　　2.1.3　規(guī)范階段　　　　2.1.4　執(zhí)行階段　　　　2.1.5　培訓(xùn)建議　    2.2　小組類型　　　　2.2.1　工作小組　　　　2.2.2　過程小組　　　　2.2.3　戰(zhàn)斗小組　　　　2.2.4　培訓(xùn)建議　　　2.3　團(tuán)隊(duì)風(fēng)格　　　　2.3.1　開放小組　　　　2.3.2　隨機(jī)小組　　　　2.3.3　封閉小組　　　　2.3.4　同步小組　　　2.4　團(tuán)隊(duì)失敗的原因　　　　2.4.1　資源不足　　　　2.4.2　領(lǐng)導(dǎo)能力問題　　　　2.4.3　不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)　　　　2.4.4　士氣問題　　　　2.4.5　培訓(xùn)建議　　　2.5　小結(jié)　　　參考文獻(xiàn)　  第3章　培訓(xùn)工作　    3.1　培訓(xùn)原則　    3.2　啟動(dòng)TSP團(tuán)隊(duì)　    3.3　培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員　　　3.4　培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)　　　　3.4.1　使用已定義的過程　　　　3.4.2　建立基準(zhǔn)　　　3.5　培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)　　　　3.5.1　新人　　　　3.5.2　培訓(xùn)新人　　　　3.5.3　設(shè)計(jì)師　　　　3.5.4　培訓(xùn)設(shè)計(jì)師　　　　3.5.5　懦弱的人　　　　3.5.6　培訓(xùn)懦弱的人員　　　　3.5.7　獨(dú)斷專行的人　　　　3.5.8　培訓(xùn)獨(dú)斷專行的人　　　　3.5.9　頑固分子　　　　3.5.10　培訓(xùn)頑固分子　    3.6　培訓(xùn)管理層　　　3.7　小結(jié)　　　參考文獻(xiàn)　　第4章　組建團(tuán)隊(duì)　　　4.1　團(tuán)隊(duì)成功的原因　　　4.2　團(tuán)隊(duì)組建方法　　　　4.2.1　團(tuán)隊(duì)組建演習(xí)　　　　4.2.2　團(tuán)隊(duì)組建演習(xí)中的問題　    4.3　TSP團(tuán)隊(duì)組建策略　　　4.4　啟動(dòng)過程如何組建團(tuán)隊(duì)　　　4.5　置身其中　　　　4.5.1　提問，不要敘述　　　　4.5.2　沉默不語　　　　4.5.3　頻繁檢查約定　　　　4.5.4　感受無言的顧慮或分歧　　　　4.5.5　不要讓任何人壟斷討論　　　　4.5.6　管理專家　　　　4.5.7　培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)　　　　4.5.8　關(guān)注事實(shí)和數(shù)據(jù)　　　　4.5.9　不允許觀察者出現(xiàn)　  　4.6　小結(jié)　第二部分　啟動(dòng)TSP團(tuán)隊(duì)　第5章　啟動(dòng)準(zhǔn)備　　第6章　團(tuán)隊(duì)章程　　第7章　團(tuán)隊(duì)目標(biāo)　　第8章　團(tuán)隊(duì)成員角色　　第9章　團(tuán)隊(duì)計(jì)劃　　第10章　整體計(jì)劃　　第11章　質(zhì)量計(jì)劃　　第12章　詳細(xì)計(jì)劃　　第13章　管理風(fēng)險(xiǎn)　　第14章　管理層會(huì)議　　第15章　啟動(dòng)后總結(jié)分析　　第16章　重新啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目　第三部分　TSP項(xiàng)目培訓(xùn)　第17章　啟動(dòng)后培訓(xùn)　　第18章　維護(hù)計(jì)劃　　第19章　管理質(zhì)量　　第20章　項(xiàng)目總結(jié)分析　第四部分　TSP擴(kuò)展　第21章　團(tuán)隊(duì)差異　　第22章　職能型團(tuán)隊(duì)　　第23章　多重團(tuán)隊(duì)　　第24章　集成開發(fā)團(tuán)隊(duì)　　第五部分　維護(hù)TSP團(tuán)隊(duì)　第25章　發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作　　第26章　培訓(xùn)道德　　第27章　培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)　　第28章　成為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師　索引　

章節(jié)摘錄

4.5.5 不要讓任何人壟斷討論有時(shí)候，團(tuán)隊(duì)里會(huì)有一名成員的發(fā)言比其他人都要多。他總是會(huì)第一個(gè)打斷談話，讓評(píng)論很快變成個(gè)人獨(dú)白，這種獨(dú)白通常都很拖拉。這種情況會(huì)很難控制主要有以下3個(gè)原因：第一，在會(huì)議的控制過程中，你和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既不能草率，也不能獨(dú)裁，因?yàn)檫@樣做會(huì)破壞非正式的、可以自由發(fā)揮的環(huán)境（而這種環(huán)境是團(tuán)隊(duì)參與所必需的），這也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員不再隨意發(fā)表自己的觀點(diǎn)；第二，要把獨(dú)裁者隔離開，這很重要，因?yàn)樗诶速M(fèi)寶貴的時(shí)間，但要做得有技巧，以免挫傷團(tuán)隊(duì)其他成員的積極性；第三，這個(gè)人是團(tuán)隊(duì)的一份子，他的貢獻(xiàn)和承諾同樣重要。你和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以公開或巧妙地來應(yīng)付這類成員。公開的方式是讓團(tuán)隊(duì)其他成員來幫助你。當(dāng)發(fā)言者（比女~~lJed）剛剛闡述完一個(gè)觀點(diǎn)，正準(zhǔn)備繼續(xù)往下進(jìn)行的時(shí)候，你插話說，“Jed，多謝。在你繼續(xù)之前，我還想聽聽其他人對(duì)這個(gè)問題的看法。”然后調(diào)轉(zhuǎn)話題，討論團(tuán)隊(duì)正在解決的問題，向一些團(tuán)隊(duì)成員詢問他們的觀點(diǎn)。如果Jed想要再次插話，你要禮貌地告訴他你還沒有做完，還得再聽聽下一名成員的觀點(diǎn)。不時(shí)地讓Jed發(fā)表言論，間歇打斷他的談話，聽聽其他人的意見，再回到手頭的議題。這些“Jed”往往不會(huì)停頓在一個(gè)議題上，這時(shí)候我們應(yīng)該這么說，“Jed，謝謝你。雖然你有意見，但我們還得繼續(xù)。我先把你的觀點(diǎn)寫在黑板上，等有時(shí)間了再來討論。”然后，把他的想法記錄在房間一邊的黑板上，繼續(xù)啟動(dòng)過程。另一種更加巧妙的做法是不使用語言的方法。在你或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)展開討論的時(shí)候，繞著房間來回動(dòng)。如果你能有效地領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，那么每個(gè)人都會(huì)和你交談，而不會(huì)私底下討論。這樣，如果在交談的時(shí)候沒有眼神的交流，就比較困難。直接站在Jed后面，如果在交談的時(shí)候，他不將身體扭過來就會(huì)比較難受。不但他說話困難，團(tuán)隊(duì)其他人聽起來也會(huì)很吃力。在這種情形下，與團(tuán)隊(duì)其他成員眼神交流而不理會(huì)Jed，也并不會(huì)顯得不禮貌，這種做法會(huì)比較容易。畢竟，我們也不能失去Jed這樣的人。他們也是團(tuán)隊(duì)成員，往往也都會(huì)做出頗有價(jià)值的貢獻(xiàn)。通常，他們只是有某種不安全的感覺，因而渴望被他人注意。要禮貌地對(duì)待他們，不能完全不理會(huì)，因?yàn)樗麄円材馨l(fā)揮自己的作用。實(shí)際上，我們有時(shí)還需要得到他們的幫助，比如讓他們記錄會(huì)議，張貼文件，或者維護(hù)一份公開問題清單等。

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