客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)

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《客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》以流程圖和工作標(biāo)準(zhǔn)的形式，詳細(xì)、準(zhǔn)確地展現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作流程和工作步驟，體現(xiàn)了很強(qiáng)的操作性和實(shí)務(wù)性。書中介紹了包括流程與流程圖的繪制、客戶服務(wù)組織管理、客戶信息庫(kù)建設(shè)管理、客戶信用調(diào)查與控制管理、客戶關(guān)系管理、大客戶管理、客戶促銷管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理、售后服務(wù)管理、客戶財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)客戶管理、呼叫中心管理等各項(xiàng)管理工作的具體流程。
《客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》適合企業(yè)中高層管理人員、客戶關(guān)系管理的工作人員、高校相關(guān)專業(yè)師生、培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T使用，為他們提供了可以參照?qǐng)?zhí)行的工作樣本和管理規(guī)范。

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