客戶關系管理流程設計與工作標準

內容概要

《客戶關系管理流程設計與工作標準》以流程圖和工作標準的形式，詳細、準確地展現(xiàn)了客戶關系管理的各項工作流程和工作步驟，體現(xiàn)了很強的操作性和實務性。書中介紹了包括流程與流程圖的繪制、客戶服務組織管理、客戶信息庫建設管理、客戶信用調查與控制管理、客戶關系管理、大客戶管理、客戶促銷管理、客戶服務質量管理、售后服務管理、客戶財務管理、網絡客戶管理、呼叫中心管理等各項管理工作的具體流程。
《客戶關系管理流程設計與工作標準》適合企業(yè)中高層管理人員、客戶關系管理的工作人員、高校相關專業(yè)師生、培訓和管理咨詢人員使用，為他們提供了可以參照執(zhí)行的工作樣本和管理規(guī)范。

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