出版時間:2007-9 出版社:人民郵電 作者:周仁鋮 頁數(shù):212 字?jǐn)?shù):200000
內(nèi)容概要
本書以行政主管的實(shí)際崗位為出發(fā)點(diǎn),從行政主管崗位描述、行政事務(wù)的規(guī)范處理、文件和文書及提案管理、禮儀形象與活動管理、總務(wù)后勤操作實(shí)務(wù)、企業(yè)物資財(cái)產(chǎn)管理、安全保障管理、人力資源與績效管理8個方面,對行政主管在工作中面臨的問題進(jìn)行了全程指導(dǎo),并對行政主管應(yīng)掌握的管理技能進(jìn)行了歸納與提煉,便于行政主管迅速抓住工作的核心與關(guān)鍵,深入理解該崗位所需要的各種知識與技能。 本書針對性、可操作性非常強(qiáng),是行政主管進(jìn)行高效率、規(guī)范化管理和迅速提升自身能力的參照范本。
作者簡介
周仁鉞,畢業(yè)于美國加州大學(xué)國際貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)管理專業(yè),曾在國際知名企業(yè)百事集團(tuán)等公司擔(dān)任區(qū)域營銷總監(jiān)等職。2000年后致力于企業(yè)經(jīng)營和品牌建設(shè)等工作,并成功創(chuàng)辦多個時尚品牌。在品牌創(chuàng)建、新產(chǎn)品開發(fā)、市場拓展、工廠標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面有著豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。
書籍目錄
第一章 行政主管崗位描述 第一節(jié) 行政主管自我崗位規(guī)劃 一、行政主管的角色認(rèn)知 二、行政主管的勝任能力 三、行政主管的職業(yè)發(fā)展 第二節(jié) 行政部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 二、行政部組織結(jié)構(gòu)模型 第三節(jié) 行政部目標(biāo)分解 一、行政主管目標(biāo)設(shè)定步驟 二、目標(biāo)的量化、細(xì)化、流程化 三、企業(yè)組織目標(biāo)分解流程 附錄1:高低效行為對照表 附錄2:經(jīng)典案例解說 附錄3:工作技能檢測和思考要點(diǎn) 第二章 行政事務(wù)規(guī)范處理 第一節(jié) 行政事務(wù)管理 一、行政管理制度的制定 二、行政工作流程設(shè)計(jì) 三、值班人員的工作制度 四、行政經(jīng)費(fèi)的規(guī)范使用 第二節(jié) 公共關(guān)系管理 一、規(guī)范日常接待工作 二、公關(guān)工作的作用和內(nèi)容 三、危機(jī)公關(guān)的內(nèi)外部管理 第三節(jié) 會議工作管理 一、做好會前準(zhǔn)備工作 二、會議過程的管理與引導(dǎo) 三、會議總結(jié)的要點(diǎn) 第四節(jié) 信息工作管理 一、統(tǒng)計(jì)信息的作用 二、保密工作和印信管理 三、企業(yè)局域網(wǎng)信息管理 附錄1:高低效行為對照表 附錄2:經(jīng)典案例解說 附錄3:工作技能檢測和思考要點(diǎn) 第三章 文件、文書及提案管理 第一節(jié) 文件收發(fā)管理 一、如何接收文件 二、如何分發(fā)文件 三、文件歸檔 第二節(jié) 文案寫作要求 一、行政文案寫作基本要求 二、工作計(jì)劃、策劃案的寫作 第三節(jié) 提案體系建設(shè) 一、提案的意義、范圍和宣傳 二、提案的收集、回復(fù)和評審 三、提案的實(shí)施、獎勵和跟蹤 附錄1:高低效行為對照表 附錄2:經(jīng)典案例解說 附錄3:工作技能檢測和思考要點(diǎn) 第四章 禮儀形象與活動管理 第一節(jié) 員工禮儀形象管理 一、行政人員服飾儀容、言談舉止與人際交往 二、辦公室環(huán)境管理和禮儀要求 三、企業(yè)員工的個人禮儀與工作禮節(jié) 第二節(jié) 客戶接待工作 一、接待的準(zhǔn)備、布置和座次安排 二、來賓的迎接和招待 三、來賓送行的細(xì)節(jié)內(nèi)容 第三節(jié) 企業(yè)活動類型及操作要領(lǐng) 一、新聞、慶典等活動的類型 二、大型活動操作要領(lǐng) 附錄1:高低效行為對照表 附錄2:經(jīng)典案例解說 附錄3:工作技能檢測和思考要點(diǎn) 第五章 總務(wù)后勤管理 第一節(jié) 伙食質(zhì)量管理 一、生活物資的采購流程 二、廚房布局與作業(yè)流程 三、伙食質(zhì)量與安全衛(wèi)生管理 四、餐廳衛(wèi)生及秩序管理 第二節(jié) 宿舍管理工作操作要領(lǐng) 一、宿舍個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理 二、宿舍秩序管理 三、宿舍安全管理 附錄1:高低效行為對照表 附錄2:經(jīng)典案例解說 附錄3:工作技能檢測和思考要點(diǎn) 第六章 物資財(cái)產(chǎn)管理 第一節(jié) 企業(yè)物資管理流程 一、物資購買程序 二、入庫數(shù)據(jù)處理與存貨核算 三、物資出庫類型及管理要點(diǎn) 四、廢舊物品處理及管理方法 第二節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施管理 一、建設(shè)項(xiàng)目的計(jì)劃、議價、監(jiān)督及驗(yàn)收 二、物業(yè)的布局、維修及水電供暖管理 三、設(shè)備的購置、使用、保養(yǎng)及報(bào)廢管理 第三節(jié) 車輛管理 一、車輛管理辦法與駕駛員、管理員職責(zé) 二、用車權(quán)限、手續(xù)、行為規(guī)范及事故處理 三、企業(yè)車輛維護(hù)的操作規(guī)范 附錄1:高低效行為對照表 附錄2:經(jīng)典案例解說 附錄3:工作技能檢測和思考要點(diǎn) 第七章 安全保障管理 第一節(jié) 保安工作職責(zé)和管理內(nèi)容 一、保安隊(duì)長的工作職責(zé) 二、保安員的工作職責(zé) 三、保安部的工作內(nèi)容和規(guī)范 第二節(jié) 企業(yè)消防安全管理 一、消防安全的基本內(nèi)容 二、一般員工和特種作業(yè)人員消防安全管理 三、消防安全演習(xí)流程及要點(diǎn) 第三節(jié) 緊急事件處理與醫(yī)療保障管理 一、緊急事件處理 二、醫(yī)療保障管理 附錄1:高低效行為對照表 附錄2:經(jīng)典案例解說 附錄3:工作技能檢測和思考要點(diǎn) 第八章 人力資源與績效管理 第一節(jié) 人力資源開發(fā)工作 一、崗位需缺分析及招聘計(jì)劃 二、招聘工作過程管理 三、員工培訓(xùn)計(jì)劃與執(zhí)行 四、培訓(xùn)效果評估與改進(jìn) 第二節(jié) 績效管理思想及制度設(shè)計(jì) 一、績效管理思想和基本流程 二、績效管理體系設(shè)計(jì) 三、不同崗位績效制度的制定 四、尋求績效制度的持續(xù)改進(jìn) 第三節(jié) 績效實(shí)施過程管理 一、績效制度的執(zhí)行 二、崗位績效考核流程 三、團(tuán)隊(duì)(部門)績效制度的實(shí)施 四、績效實(shí)施過程中的問題及誤區(qū) 第四節(jié) 績效考核工具的應(yīng)用 一、平衡記分卡 二、關(guān)鍵績效指標(biāo)法 三、目標(biāo)管理與績效考核 附錄1:高低效行為對照表 附錄2:經(jīng)典案例解說 附錄3:工作技能檢測和思考要點(diǎn) 第九章 光盤介紹
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