行政助理高效工作手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　《行政助理高效工作手冊(cè)》以行政助理的實(shí)際崗位為出發(fā)點(diǎn)，介紹了行政助理角色基礎(chǔ)、行政助理崗位要求、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作關(guān)系的3個(gè)層次和協(xié)助上司工作管理、行政助理的工作藝術(shù)、行政事務(wù)處理、安全保障管理、總務(wù)后勤管理8個(gè)方面對(duì)行政助理在工作中面臨的問題進(jìn)行了全程式指導(dǎo)?！缎姓砀咝Чぷ魇謨?cè)》還對(duì)行政助理應(yīng)掌握的工作與管理技能進(jìn)行了歸納與提煉，便于行政助理迅速抓住工作的核心與關(guān)鍵，深入理解該崗位所需要的各種知識(shí)與技能?！　　缎姓砀咝Чぷ魇謨?cè)》是行政助理進(jìn)行高效率、規(guī)范化管理和迅速提升自身能力的參照范本。

作者簡介

　　周仁鉞，畢業(yè)于美國加州大學(xué)國際貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，曾在國際知名企業(yè)百事集團(tuán)等公司擔(dān)任區(qū)域營銷總監(jiān)等職，2000年后致力于企業(yè)經(jīng)營和品牌建設(shè)等工作，并成功創(chuàng)辦多個(gè)時(shí)尚品牌，在品牌創(chuàng)建、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)拓展、工廠標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面有著豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

第一章 行政助理角色第一節(jié) 行政助理自我崗位規(guī)劃一、行政助理角色定位二、行政助理角色勝任能力三、行政助理職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃第二節(jié) 部門結(jié)構(gòu)關(guān)系與崗位設(shè)計(jì)一、部門關(guān)系的誤區(qū)與協(xié)調(diào)二、企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容三、部門的崗位構(gòu)成與崗位內(nèi)容第三節(jié) 人力資源與績效管理一、人員任用流程與升遷管理二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定方法與實(shí)施要點(diǎn)三、績效管理沖突分析與實(shí)施流程附錄1：高低效行為對(duì)照表附錄2：經(jīng)典案例解說附錄3：工作技能檢測(cè)及思考要點(diǎn)第二章 行政助理崗位要求第一節(jié) 行政助理的工作素質(zhì)一、觀察工作過程的意義二、觀察工作過程的基本步驟三、記憶工作內(nèi)容的方法四、企業(yè)發(fā)展階段與工作方向五、判斷工作重點(diǎn)的方法第二節(jié) 行政助理的工作技能一、公文的類型與寫作要求二、組織工作的原則與方法三、企業(yè)人員面對(duì)的變化與應(yīng)對(duì)方法四、人際關(guān)系處理原則與技巧第三節(jié) 行政助理的工作品質(zhì)一、配角意識(shí)與行為表現(xiàn)二、誠信的工作理念和務(wù)實(shí)的工作表現(xiàn)三、配合協(xié)作的內(nèi)容與方法四、高效率的時(shí)間管理附錄1：高低效行為對(duì)照表附錄2：經(jīng)典案例解說附錄3：工作技能檢測(cè)及思考要點(diǎn)第三章 與上司工作關(guān)系的3個(gè)層次第一節(jié) 準(zhǔn)確理解自己的上司一、從5個(gè)方面了解自己的上司二、理解上司的工作內(nèi)容三、把握上司的工作要求四、接受上司批評(píng)的基本態(tài)度第二節(jié) 高效輔助自己的上司一、與上司溝通的常見形式與注意事項(xiàng)二、如何忠誠地執(zhí)行上司的工作安排三、為上司提供支持第三節(jié) 獲得自己上司的認(rèn)可一、不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的缺點(diǎn)分析二、上司的錯(cuò)誤表現(xiàn)和糾正方法三、巧妙地為上司的錯(cuò)誤買單四、獲得上司認(rèn)可的步驟和策略附錄1：高低效行為對(duì)照表附錄2：經(jīng)典案例解說附錄3：工作技能檢測(cè)及思考要點(diǎn)第四章 協(xié)助上司工作與管理第一節(jié) 協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)關(guān)系一、9種個(gè)人角色和協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)二、工作沖突的原因和化解策略三、良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系特征與營造方法第二節(jié) 出色執(zhí)行工作內(nèi)容一、技巧性傳達(dá)工作內(nèi)容二、指導(dǎo)員工工作的5個(gè)方面三、員工的分類鼓勵(lì)和鼓勵(lì)方法第三節(jié) 有效監(jiān)督工作過程一、如何發(fā)現(xiàn)工作中的問題二、問題解決的途徑與方法三、工作質(zhì)量的組成和反映內(nèi)容第四節(jié) 及時(shí)總結(jié)工作成果一、工作總結(jié)的方式和內(nèi)容二、工作匯報(bào)的認(rèn)知和要點(diǎn)附錄1：高低效行為對(duì)照表附錄2：經(jīng)典案例解說附錄3：工作技能檢測(cè)及思考要點(diǎn)第五章 行政助理的工作藝術(shù)第一節(jié) 把握與上司的微妙關(guān)系一、做好上司的下屬二、上司的時(shí)間管理者三、上司計(jì)劃的跟蹤者第二節(jié) 執(zhí)行管理工作的原則一、以身作則地進(jìn)行工作二、只管該管的事三、做別人成功的云梯第三節(jié) 處理事務(wù)中的角色扮演一、員工的激勵(lì)者二、各組織部門的溝通者三、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者四、新員工的培訓(xùn)者第四節(jié) 容易墜入的誤區(qū)分析一、只做傳聲筒不做管理二、總把自己當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)三、好擺架子不做事四、只想到上司想不到企業(yè)附錄1：高低效行為對(duì)照表附錄2：經(jīng)典案例解說附錄3：工作技能檢測(cè)及思考要點(diǎn)第六章 行政事務(wù)的處理第一節(jié) 辦公室事務(wù)管理一、辦公環(huán)境的影響因素和改善方法二、辦公自動(dòng)化的內(nèi)容和設(shè)備類型三、辦公費(fèi)用管理程序與內(nèi)容第二節(jié) 文件資料的管理一、文件收發(fā)的程序二、文件和表單管理三、資料文件的保密工作第三節(jié) 會(huì)務(wù)管理與辦公制度一、會(huì)務(wù)工作安排二、值班接待工作的內(nèi)容三、辦公制度的落實(shí)與執(zhí)行附錄1：高低效行為對(duì)照表附錄2：經(jīng)典案例解說附錄3：工作技能檢測(cè)及思考要點(diǎn)第七章 安全保障管理第一節(jié) 安全小組管理一、組建安全小組二、保安人員的工作內(nèi)容和獎(jiǎng)懲規(guī)范三、消防制度、消防器具管理與消防演習(xí)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理一、安全生產(chǎn)影響因素及工作要點(diǎn)二、安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行三、安全生產(chǎn)教育的內(nèi)容和方式四、安全生產(chǎn)檢查的級(jí)別和內(nèi)容第三節(jié) 員工醫(yī)療保健管理一、員工健康管理二、員工醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)貼與補(bǔ)助管理附錄1：高低效行為對(duì)照表附錄2：經(jīng)典案例解說附錄3：工作技能檢測(cè)及思考要點(diǎn)第八章 總務(wù)后勤管理第一節(jié) 物資財(cái)產(chǎn)管理一、固定資產(chǎn)的增加、處置和報(bào)廢二、基建項(xiàng)目管理與物業(yè)的維修、保養(yǎng)三、辦公用品管理的6個(gè)步驟四、車輛管理的內(nèi)容第二節(jié) 員工食宿管理一、員工食堂管理二、員工宿舍管理三、生活設(shè)施管理第三節(jié) 娛樂活動(dòng)的組織開展一、制定娛樂活動(dòng)開展計(jì)劃二、組織開展旅游活動(dòng)三、組織安排各種文化、體育、健身活動(dòng)附錄1：高低效行為對(duì)照表附錄2：經(jīng)典案例解說附錄3：工作技能檢測(cè)及思考要點(diǎn)第九章 光盤介紹附錄1：高低效行為對(duì)照表

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