物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱

內(nèi)容概要

本書細(xì)化了物業(yè)公司各部門、各崗位具體的職責(zé)、制度、表格、流程和方案，是一本關(guān)于物業(yè)公司規(guī)范化管理的實(shí)務(wù)工具書。 　　書中對(duì)物業(yè)公司市場(chǎng)發(fā)展部、服務(wù)中心、工程管理部、環(huán)境管理部、秩序管理部、質(zhì)量管理部、行政人事部以及財(cái)務(wù)部等各部門的工作事項(xiàng)都給出了詳細(xì)的工具，講述中力求職責(zé)、制度與表格相結(jié)合，流程與方案相結(jié)合。 　　本書是物業(yè)公司進(jìn)行規(guī)范化管理的有效工具，適合物業(yè)公司管理人員、企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)教師、學(xué)生使用。

書籍目錄

第一章　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　　第一節(jié)　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　    一、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　    二、中小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　第二節(jié)　物業(yè)公司各部門責(zé)權(quán)　    一、市場(chǎng)發(fā)展部責(zé)權(quán)　    二、服務(wù)中心責(zé)權(quán)　    三、工程管理部責(zé)權(quán)　    四、環(huán)境管理部責(zé)權(quán)　    五、秩序管理部責(zé)權(quán)　    六、質(zhì)量管理部責(zé)權(quán)　    七、行政人事部責(zé)權(quán)　    八、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)　第二章　市場(chǎng)發(fā)展部　　第一節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)　    一、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)　    二、市場(chǎng)發(fā)展部主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理制度　    一、市場(chǎng)拓展人員管理制度　    二、物業(yè)參觀基地建設(shè)制度　　第三節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理表格　    一、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表　    二、物業(yè)情況調(diào)查表　　    三、年度市場(chǎng)拓展總額計(jì)劃表　    四、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I銷計(jì)劃表　    五、年度廣告預(yù)算表　    六、客戶等級(jí)分類表　　第四節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理流程　    一、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研流程　    二、物業(yè)市場(chǎng)拓展流程　    三、投標(biāo)管理流程　　第五節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理方案　    一、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研方案　    二、物業(yè)管理投標(biāo)方案　    三、物業(yè)管理合同方案　    四、接管入住管理方案　第三章　服務(wù)中心　　第一節(jié)　服務(wù)中心崗位職責(zé)　    一、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)　    二、服務(wù)中心主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　服務(wù)中心管理制度　    一、物業(yè)服務(wù)管理制度　    二、業(yè)主檔案管理制度　    三、業(yè)主入住管理制度　    四、服務(wù)投訴處理制度　    五、服務(wù)中心回訪制度　    六、物業(yè)報(bào)修管理制度　    七、物業(yè)裝修管理制度　    八、文化活動(dòng)管理制度　    九、業(yè)主會(huì)所管理制度　　第三節(jié)　服務(wù)中心管理表格　    一、業(yè)主情況登記表　    二、業(yè)主入住登記表　    三、鑰匙領(lǐng)用登記表　    四、收費(fèi)項(xiàng)目一覽表　    五、用戶投訴處理表　    六、社區(qū)活動(dòng)記錄表　    七、出入證件收發(fā)表　    八、出租房屋登記表　    九、物業(yè)裝修申請(qǐng)表　　第四節(jié)　服務(wù)中心管理流程　    一、業(yè)主入住管理流程　    二、業(yè)主遷入管理流程　    三、業(yè)主投訴處理流程　    四、施工證件收發(fā)流程　    五、物業(yè)報(bào)修服務(wù)流程　    六、裝修審批管理流程　    七、公司水牌制作流程　    八、業(yè)主回訪服務(wù)流程　    九、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查流程　　　十、管理費(fèi)用收繳流程　　第五節(jié)　服務(wù)中心管理方案　    一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)方案　    二、商廈物業(yè)服務(wù)方案　    三、業(yè)主滿意度調(diào)查方案　第四章　工程管理部　　第一節(jié)　工程管理部崗位職責(zé)　    一、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)　    二、工程管理部主管崗位職責(zé)　    三、維修主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　工程管理部管理制度　    一、工程管理部管理制度　    二、裝修驗(yàn)收管理制度　    三、配電房管理制度　    四、空調(diào)機(jī)房管理制度　    五、電梯安全管理制度　　第三節(jié)　工程管理部管理表格　    一、裝修驗(yàn)收表　    二、設(shè)備管理表　    三、設(shè)備維修管理表　    四、設(shè)備事故報(bào)告表　    五、房屋及附屬設(shè)施大修工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表　    六、水泵運(yùn)行日檢查表　    七、供電系統(tǒng)管理表　    八、空調(diào)保養(yǎng)表　    九、電梯巡視記錄表　　第四節(jié)　工程管理部管理流程　    一、房屋維修管理流程　    二、設(shè)備巡查管理流程　    三、電梯運(yùn)行管理流程　　第五節(jié)　工程管理部管理方案　    一、房屋日常維修養(yǎng)護(hù)方案　    二、工程維修養(yǎng)護(hù)方案　　第五章　環(huán)境管理部　　第一節(jié)　環(huán)境管理部崗位職責(zé)　    一、環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)　    二、保潔主管崗位職責(zé)　    三、綠化主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　環(huán)境管理部管理制度　    一、清潔管理制度　    二、綠化管理制度　    三、各衛(wèi)生區(qū)管理制度　　第三節(jié)　環(huán)境管理部管理表格　    一、環(huán)境清潔檢查表　    二、清潔質(zhì)量總結(jié)表　    三、消殺服務(wù)記錄表　    四、消殺服務(wù)檢查表　    五、綠化養(yǎng)護(hù)記錄表　    六、綠化噴藥記錄表　    七、綠化工作檢查表　    八、綠化工具使用登記表　    九、綠化工程施工登記表　　第四節(jié)　環(huán)境管理部管理流程　    一、保潔管理流程　    二、綠化管理流程　　第五節(jié)　環(huán)境管理部管理方案　    一、環(huán)境服務(wù)評(píng)級(jí)方案　    二、保潔人員考核方案　    三、綠化養(yǎng)護(hù)考核方案　第六章　秩序管理部　　第一節(jié)　秩序管理部崗位職責(zé)　    一、秩序管理部經(jīng)理崗位職責(zé)　    二、保安主管崗位職責(zé)　    三、車輛主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　秩序管理部管理制度　    一、保安管理制度　    二、車輛管理制度　    三、消防管理制度　　第三節(jié)　秩序管理部管理表格　    一、來訪人員登記表　    二、車輛收費(fèi)登記表　    三、車位統(tǒng)計(jì)匯總表　    四、車輛管理日檢表　    五、保安巡邏簽到卡　    六、保安交接班記錄表　    七、治安報(bào)案登記表　    八、滅火器配置統(tǒng)計(jì)表　    九、消防巡查記錄表　　第四節(jié)　秩序管理部管理流程　    一、辦理業(yè)主出入證流程　    二、盤查可疑人員流程　    三、失物招領(lǐng)流程　    四、打架斗毆處理流程　    五、防火安檢處理流程　　第五節(jié)　秩序管理部管理方案　    一、保安員訓(xùn)練考核方案　    二、車輛被盜受損處理方案　第七章　質(zhì)量管理部　　第一節(jié)　質(zhì)量管理部崗位職責(zé)　    一、質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位職責(zé)　    二、質(zhì)量管理部主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　質(zhì)量管理部管理制度　    一、質(zhì)量體系文件管理制度　    二、內(nèi)部質(zhì)量審核制度　　第三節(jié)　質(zhì)量管理部管理表格　    一、質(zhì)量記錄管理表　    二、內(nèi)部質(zhì)量審核表　    三、管理評(píng)審記錄表　    四、物業(yè)管理問題診斷表　    五、質(zhì)量體系審核會(huì)議簽到表　    六、質(zhì)量體系審核不合格報(bào)告　　第四節(jié)　質(zhì)量管理部管理流程　    一、質(zhì)量認(rèn)證流程　    二、質(zhì)量評(píng)審流程　    三、質(zhì)量管理手冊(cè)編寫流程　　第五節(jié)　質(zhì)量管理部管理方案　    一、質(zhì)量手冊(cè)編制方案　    二、管理評(píng)審控制方案　第八章　行政人事部　　第一節(jié)　行政人事部崗位職責(zé)　    一、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)　    二、行政人事部主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　行政人事部管理制度　    一、日常行政管理制度　    二、辦公用品管理制度　    三、人員招聘管理制度　　第三節(jié)　行政人事部管理表格　    一、印章使用登記表　    二、辦公用品請(qǐng)購單　    三、發(fā)文登記表　    四、文書檔案借閱表　    五、員工獎(jiǎng)懲登記表　　第四節(jié)　行政人事部管理流程　    一、招聘與錄用管理流程　    二、辦公用品采購流程　    三、員工獎(jiǎng)懲管理流程　　第五節(jié)　行政人事部管理方案　    一、采購管理實(shí)施方案　    二、物業(yè)公司新進(jìn)人員培訓(xùn)方案　第九章　財(cái)務(wù)部　　第一節(jié)　財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)　    一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)　    二、財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　財(cái)務(wù)部管理制度　    一、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度　    二、財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度　    三、公司預(yù)算管理制度　　第三節(jié)　財(cái)務(wù)部管理表格　    一、年度預(yù)算統(tǒng)計(jì)表　    二、管理費(fèi)用預(yù)算表　　    三、月份收支匯總表　    四、支票使用登記表　    五、公司財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表　    六、月工資發(fā)放總表　    七、現(xiàn)金流量分析表　    八、公司經(jīng)營利潤表　    九、固定資產(chǎn)登記表　　　十、公司審計(jì)報(bào)告表　　第四節(jié)　財(cái)務(wù)部管理流程　    一、記賬憑證匯總流程　    二、年度預(yù)算編制流程　    三、現(xiàn)金預(yù)算管理流程　    四、費(fèi)用報(bào)銷管理流程　    五、利潤核算管理流程　    六、納稅申報(bào)管理流程　　第五節(jié)　財(cái)務(wù)部管理方案　    一、會(huì)計(jì)檔案管理方案　    二、零用金控制方案　

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