市場營銷部規(guī)范化管理工具箱

內容概要

　　《市場營銷部規(guī)范化管理工具箱》細化了市場營銷部的各崗位以及每一件工作事項，對市場調研管理、營銷計劃管理、營銷策劃管理、產(chǎn)品價格管理、廣告管理、促銷管理、銷售管理、客戶關系管理、渠道管理、店鋪管理等各項工作進行了詳細的介紹，將職責與制度和表格相結合，流程與方案相呼應，是市場營銷部進行規(guī)范化管理的工作手冊。 　　《市場營銷部規(guī)范化管理工具箱》適合市場營銷部經(jīng)理及工作人員、企業(yè)管理人員、企業(yè)培訓師、咨詢師以及高校教師、學者使用。

書籍目錄

第一章　市場營銷部的組織結構與責權第一節(jié)　市場營銷部的組織結構一、市場營銷部的職能二、市場營銷部的組織結構第二節(jié)　市場營銷部的責權一、市場營銷部的職責二、市場營銷部的權力第三節(jié)　市場營銷部的崗位職責一、營銷總監(jiān)的崗位職責二、市場部經(jīng)理的崗位職責三、銷售部經(jīng)理的崗位職責第二章　市場調研管理第一節(jié)　市場調研的崗位職責一、市場調研主管的崗位職責二、市場調研專員的崗位職責第二節(jié)　市場調研管理制度一、市場調研管理制度二、調研實施管理制度第三節(jié)　市場調研管理表格一、市場調研計劃表二、市場調研報告表三、競爭對手調查表四、經(jīng)銷商戶調查表五、暢銷產(chǎn)品分析表第四節(jié)　市場調研管理流程一、調研工作管理流程二、市場預測管理流程三、調研問卷設計流程第五節(jié)　市場調研管理方案一、消費取向調研方案二、競爭對手調研方案三、調研報告編寫大綱第三章　營銷計劃管理第一節(jié)　營銷計劃的崗位職責一、營銷計劃主管的崗位職責二、營銷計劃專員的崗位職責第二節(jié)　營銷計劃管理制度一、年度銷售計劃編制制度二、月度銷售計劃編制制度第三節(jié)　營銷計劃管理表格一、年度銷售計劃表二、月度銷售計劃表三、渠道目標銷售表四、產(chǎn)品銷售計劃表五、客戶銷售計劃表六、客戶分級銷售表七、產(chǎn)品供貨計劃表八、營銷費用預算表九、賬款回收計劃表十、銷售計劃分析表第四節(jié)　營銷計劃管理流程一、營銷計劃制定流程二、銷售計劃訂單流程三、銷售費用編制流程第五節(jié)　營銷計劃管理方案一、部門銷售計劃方案二、重點客戶銷售計劃方案第四章　營銷策劃管理第一節(jié)　營銷策劃的崗位職責一、營銷策劃主管的崗位職責二、營銷策劃專員的崗位職責第二節(jié)　營銷策劃管理制度一、營銷策劃中心管理制度二、營銷策劃流程管理制度第三節(jié)　營銷策劃管理表格一、營銷策劃費用預算表二、營銷策劃方案審查表三、營銷策劃方案執(zhí)行表四、策劃專員考核指標表第四節(jié)　營銷策劃管理流程一、市場推廣方案制定流程二、廣告策劃流程第五節(jié)　營銷策劃管理方案一、產(chǎn)品上市策劃方案大綱二、網(wǎng)站策劃方案大綱三、營銷策劃方案撰寫大綱四、廣告策劃方案大綱五、市場推廣營銷方案第五章　產(chǎn)品價格管理第一節(jié)　產(chǎn)品價格管理的崗位職責一、產(chǎn)品主管的崗位職責二、產(chǎn)品專員的崗位職責第二節(jié)　產(chǎn)品價格管理制度一、產(chǎn)品定價管理制度二、產(chǎn)品價格調整制度第三節(jié)　產(chǎn)品價格管理表格一、成本估價單二、競爭產(chǎn)品調查表三、產(chǎn)品降價申請表四、價格變動影響表第四節(jié)　產(chǎn)品價格管理流程一、產(chǎn)品定價管理流程二、產(chǎn)品價格調整流程第五節(jié)　產(chǎn)品價格管理方案一、新產(chǎn)品定價實施方案二、產(chǎn)品調價方案第六章　廣告管理第一節(jié)　廣告管理的崗位職責一、廣告主管的崗位職責二、廣告專員的崗位職責第二節(jié)　廣告管理制度一、廣告宣傳管理制度二、廣告費用預算制度第三節(jié)　廣告管理表格一、廣告策劃調查表二、廣告預算分配表三、媒體利用評價表四、廣告效果評價表第四節(jié)　廣告管理流程一、廣告預算確定流程二、宣傳物品制作流程三、廣告媒體選擇流程第五節(jié)　廣告管理方案一、廣告策劃方案二、網(wǎng)絡廣告方案第七章　促銷管理第一節(jié)　促銷管理的崗位職責一、促銷主管的崗位職責二、促銷專員的崗位職責第二節(jié)　促銷管理制度一、促銷管理制度二、促銷現(xiàn)場管理制度三、促銷人員管理制度第三節(jié)　促銷管理表格一、促銷工作計劃表二、促銷活動計劃表三、促銷成本統(tǒng)計表四、促銷活動效果預估表五、促銷活動總結表第四節(jié)　促銷管理流程一、促銷計劃制定流程二、促銷計劃實施流程三、人力促銷管理流程四、促銷活動評估流程第五節(jié)　促銷管理方案一、家具商場促銷方案二、服裝產(chǎn)品促銷方案三、廚具促銷活動方案第八章　銷售管理第一節(jié)　銷售管理的崗位職責一、銷售主管的崗位職責二、銷售專員的崗位職責第二節(jié)　銷售管理制度一、新客戶開發(fā)管理制度二、訂貨發(fā)貨管理制度三、應收賬款管理制度四、銷售費用控制細則五、銷售業(yè)績管理制度六、銷售考核管理制度第三節(jié)　銷售管理表格一、客戶開發(fā)管理表二、客戶訪問計劃表三、訂貨統(tǒng)計表四、發(fā)貨統(tǒng)計表五、退貨統(tǒng)計表六、銷售合同統(tǒng)計表七、應收賬款登記表八、銷售費用控制表九、銷售提成申請表十、銷售績效考核表第四節(jié)　銷售管理流程一、客戶開發(fā)管理流程二、客戶信用調查流程三、客戶訪問管理流程四、客戶接待管理流程五、訂貨管理流程六、發(fā)貨管理流程七、退貨管理流程八、銷售回款管理流程九、延期付款管理流程十、逾期付款管理流程十一、銷售費用管理流程十二、銷售提成管理流程第五節(jié)　銷售管理方案一、客戶信用評級方案二、應收賬款催討方案三、客戶開發(fā)考核方案第九章　客戶關系管理第一節(jié)　客戶關系的崗位職責一、客戶關系主管的崗位職責二、客戶關系專員的崗位職責第二節(jié)　客戶關系管理制度一、客戶提案管理制度二、客戶服務管理制度三、售后服務管理制度四、大客戶服務管理制度第三節(jié)　客戶關系管理表格一、客戶資料表二、客戶分析表三、客戶投訴管理表第四節(jié)　客戶管理流程一、客戶關系管理流程二、客戶投訴接待流程三、客戶投訴處理流程四、客戶資料管理流程五、售后服務管理流程第五節(jié)　客戶關系管理方案一、客戶關系促進方案二、客戶投訴處理方案第十章　渠道管理第一節(jié)　渠道管理的崗位職責一、渠道經(jīng)理的崗位職責二、渠道主管的崗位職責三、渠道專員的崗位職責第二節(jié)　渠道管理制度一、直銷商管理制度二、經(jīng)銷商管理制度三、代理商管理制度四、連鎖加盟店管理制度第三節(jié)　渠道管理表格一、營銷渠道管理表二、渠道成員管理表三、客戶信用管理表四、渠道業(yè)績統(tǒng)計表第四節(jié)　渠道管理流程一、渠道成員管理流程二、渠道控制管理流程第五節(jié)　渠道管理方案一、渠道激勵方案二、竄貨管理方案第十一章　店鋪管理第一節(jié)　店鋪管理的崗位職責一、店鋪經(jīng)理的崗位職責二、店鋪主管的崗位職責第二節(jié)　店鋪管理制度一、店鋪運營管理制度二、店員禮儀管理制度第三節(jié)　店鋪管理表格一、店鋪銷售明細表二、店鋪獎金核定表三、店鋪商品盤點表四、店鋪業(yè)績考核表第四節(jié)　店鋪管理流程一、店鋪補貨流程二、店鋪盤點流程第五節(jié)　店鋪管理方案一、店鋪陳列方案二、店員培訓方案

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