物流公司規(guī)范化管理工具箱

內(nèi)容概要

本書細(xì)化地講述了物流公司各部門的每一項工作，包括具體的職責(zé)、制度、表格、流程和方案等，部門涉及業(yè)務(wù)部、倉儲部、配送部、信息管理部、國際物流管理部、財務(wù)部、行政人事部等，而且崗位職責(zé)、制度與表格相結(jié)合，工作流程與方案相結(jié)合，是物流公司進(jìn)行規(guī)范化管理的實務(wù)性工具書。    本書的讀者對象為物流公司各級管理人員、相關(guān)企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師以及高校物流相關(guān)專業(yè)師生等。

書籍目錄

第一章　物流公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　第一節(jié)　物流公司組織結(jié)構(gòu)　　一、大型物流公司組織結(jié)構(gòu)　　二、中小型物流公司組織結(jié)構(gòu)　第二節(jié)　物流公司各部門責(zé)權(quán)　　一、物流公司各部門職責(zé)　　二、物流公司各部門權(quán)力第二章　業(yè)務(wù)部管理　第一節(jié)　業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)　　一、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)　　二、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)　　三、客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)　　四、大客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)　第二節(jié)　業(yè)務(wù)部管理制度　　一、業(yè)務(wù)部管理制度　　二、客戶服務(wù)管理制度　　三、大客戶服務(wù)管理制度　第三節(jié)　業(yè)務(wù)部管理表格　　一、客戶調(diào)查表　　二、客戶分析表　　三、客戶開發(fā)管理表　　四、客戶資料管理表　　五、客戶投訴管理表　　六、大客戶管理表　第四節(jié)　業(yè)務(wù)部管理流程　　一、客戶開發(fā)管理流程　　二、客戶服務(wù)管理流程　　三、訂單處理流程　第五節(jié)　業(yè)務(wù)部管理方案　　一、物流業(yè)務(wù)管理方案　　二、大客戶管理方案　　三、物流解決方案第三章　配送部管理　第一節(jié)　配送部崗位職責(zé)　　一、配送經(jīng)理崗位職責(zé)　　二、配送主管崗位職責(zé)　　三、運輸主管崗位職責(zé)　　四、裝卸主管崗位職責(zé)　第二節(jié)　配送部管理制度　　一、配送部管控制度　　二、車輛運輸管理制度　　三、特殊商品運輸制度　　四、貨物裝卸搬運制度　　五、叉車駕駛管理制度　　六、車輛使用維修制度　第三節(jié)　配送部管理表格　　一、貨物運輸單　　二、產(chǎn)品交運單　　三、運輸記錄表　　四、物品交運單　　五、運輸通知單　　六、汽車運輸單　　七、運輸月報表　　八、送貨日報表　　九、送貨統(tǒng)計表　　十、退貨登記表　　十一、退貨統(tǒng)計表　　十二、配送效率調(diào)查表　　……第四章　倉儲部管理第五章　信息管理部管理第六章　國際物流部管理第七章　財務(wù)部管理第八章　行政人事部管理

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