珠寶首飾導(dǎo)購(gòu)員快速培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

本書講述了成為一名優(yōu)秀的珠寶首飾導(dǎo)購(gòu)員所必需的種種“學(xué)問(wèn)”：珠寶首飾業(yè)的相關(guān)信息，珠寶首飾的基礎(chǔ)知識(shí)，珠寶首飾的象征意義，如何搭配珠寶首飾，如何清潔與保養(yǎng)珠寶首飾，如何識(shí)別與鑒定珠寶首飾，如何驗(yàn)收、盤點(diǎn)和存儲(chǔ)珠寶首飾，如何塑造良好的珠寶首飾導(dǎo)購(gòu)員的自我形象，如何提高珠寶首飾導(dǎo)購(gòu)員的自身素質(zhì)，珠寶首飾的陳列技巧，如何做好珠寶首飾導(dǎo)購(gòu)員的自我管理，如何做好接近接待顧客工作，珠寶首飾的銷售技巧，如何做好顧客投訴的處理工作，如何建立和管理顧客檔案等。全書文字簡(jiǎn)潔、內(nèi)容由淺入深，可作為珠寶首飾導(dǎo)購(gòu)員快速上崗的工作手冊(cè)。   　　本書適合珠寶首飾導(dǎo)購(gòu)員、有志于成為珠寶首飾導(dǎo)購(gòu)員的人士及珠寶首飾行業(yè)培訓(xùn)人員閱讀。

書籍目錄

第一章　了解珠寶首飾業(yè)的相關(guān)信息　一、我國(guó)珠寶首飾業(yè)的7個(gè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)　二、我國(guó)珠寶首飾業(yè)的6個(gè)發(fā)展現(xiàn)狀　三、我國(guó)珠寶首飾品的4個(gè)發(fā)展走向　四、珠寶首飾品的4種主要銷售形式　五、最典型的3種珠寶首飾設(shè)計(jì)風(fēng)格第二章　掌握珠寶首飾的基礎(chǔ)知識(shí)　一、寶石的4種分類方法　二、寶石的16個(gè)基本特性 10　三、珠寶首飾的12種分類方法　四、珠寶首飾銷售的8個(gè)相關(guān)知識(shí)　五、珠寶首飾計(jì)量的4個(gè)相關(guān)知識(shí)　六、世界上鉆石資源最豐富的5個(gè)國(guó)家第三章　熟悉珠寶首飾的象征意義　一、6種常見珠寶首飾的含義　二、12個(gè)月份與珠寶玉石的聯(lián)系　三、12個(gè)星座與寶石的聯(lián)系　四、18種寶石與結(jié)婚紀(jì)念的關(guān)系　五、10種寶石顏色與性格的關(guān)系第四章　掌握珠寶首飾的搭配知識(shí)　一、珠寶首飾與臉型搭配的6個(gè)原則　二、珠寶首飾與膚色搭配的6種方法　三、珠寶首飾與體型搭配的9個(gè)知識(shí)　四、珠寶首飾與發(fā)型搭配的3個(gè)知識(shí)　五、珠寶首飾與手型、腳型搭配的11個(gè)訣竅　六、珠寶首飾與氣質(zhì)搭配的4種方法　七、珠寶首飾與年齡搭配的3個(gè)知識(shí)　八、根據(jù)服裝搭配首飾的6個(gè)訣竅　九、不可忽視的珠寶首飾的3種協(xié)調(diào)美　十、珠寶首飾與季節(jié)的4種協(xié)調(diào)美　第五章　清潔與保養(yǎng)珠寶首飾　一、鉆石首飾清潔和保養(yǎng)的14個(gè)要點(diǎn)　二、紅、藍(lán)寶石清潔和保養(yǎng)的4個(gè)要點(diǎn) 　三、黃金首飾清潔和保養(yǎng)的6個(gè)要點(diǎn)　四、K白金首飾清潔和保養(yǎng)的7個(gè)要點(diǎn)　五、白金首飾清潔和保養(yǎng)的7個(gè)要點(diǎn)　六、銀首飾清潔和保養(yǎng)的11個(gè)要點(diǎn)　七、珍珠首飾清潔和保養(yǎng)的16個(gè)要點(diǎn)　八、琥珀首飾清潔和保養(yǎng)的8個(gè)要點(diǎn)　九、翡翠首飾清潔和保養(yǎng)的8個(gè)要點(diǎn)　十、玉石首飾清潔和保養(yǎng)的9個(gè)要點(diǎn)第六章　掌握珠寶首飾的識(shí)別與鑒定知識(shí)　一、正確鑒定珠寶的9個(gè)要素　二、識(shí)別與鑒定鉆石的17個(gè)要點(diǎn)　三、識(shí)別、鑒定紅、藍(lán)寶石的7個(gè)要點(diǎn)　四、識(shí)別、鑒定珍珠的6個(gè)要點(diǎn)　五、識(shí)別、鑒定金銀首飾的22個(gè)常識(shí)　六、識(shí)別、鑒定珍珠首飾的14種方法　七、識(shí)別、鑒定翡翠玉石首飾的16個(gè)要領(lǐng)　八、識(shí)別、鑒定水晶首飾的14種方法　九、識(shí)別、鑒定祖母綠首飾的5個(gè)要點(diǎn)　十、識(shí)別、鑒定瑪瑙首飾的3種方法第七章　驗(yàn)收、盤點(diǎn)和存儲(chǔ)珠寶首飾　一、與盤點(diǎn)相關(guān)的13個(gè)名詞解釋　二、盤點(diǎn)珠寶首飾的6個(gè)步驟　三、盤點(diǎn)珠寶首飾的14個(gè)注意事項(xiàng)　四、儲(chǔ)存珠寶首飾的11個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)第八章　塑造良好的自我形象　一、服務(wù)儀容的12個(gè)規(guī)范要求　二、服務(wù)儀表的20個(gè)規(guī)范要求　三、站姿的9個(gè)規(guī)范要求　四、坐姿的14個(gè)規(guī)范要求　五、行姿的4個(gè)規(guī)范要求　六、手勢(shì)的5個(gè)規(guī)范要求　七、運(yùn)用禮貌用語(yǔ)的7個(gè)原則　八、銷售中常用的8種禮貌用語(yǔ)　九、必須掌握的4個(gè)化妝原則　十、用好表情“語(yǔ)言”的6個(gè)要點(diǎn)　十一、應(yīng)避免的18種服務(wù)禁忌語(yǔ)第九章　修煉良好的自身素質(zhì)　一、應(yīng)堅(jiān)守的5個(gè)職業(yè)修養(yǎng)　二、應(yīng)注意的12種團(tuán)隊(duì)精神　三、應(yīng)重視的6種心理素質(zhì)　四、應(yīng)勝任的5個(gè)角色　五、應(yīng)熟知的7個(gè)銷售知識(shí)　六、提升業(yè)務(wù)能力的14種方法第十章　掌握珠寶首飾的陳列技巧　一、珠寶首飾陳列的9個(gè)原則　二、陳列時(shí)搭配色彩的12個(gè)要訣　三、陳列珠寶首飾的8種常用方法　四、運(yùn)用POP廣告的9個(gè)注意事項(xiàng)　五、增強(qiáng)珠寶首飾動(dòng)感的4種辦法　六、合理陳列珠寶首飾的8個(gè)要點(diǎn)　七、有利于珠寶首飾銷售的2種輔助手段第十一章　做好自我管理工作　一、要牢記的8個(gè)目標(biāo)管理內(nèi)容 103　二、有關(guān)時(shí)間管理的16個(gè)事項(xiàng)　三、進(jìn)行工作檢討的16個(gè)要點(diǎn)　四、需訓(xùn)練的15個(gè)自我完善法　五、導(dǎo)購(gòu)員自我激勵(lì)的17種方法第十二章　做好接近、接待顧客工作　一、保持良好營(yíng)業(yè)環(huán)境的8個(gè)重點(diǎn)　二、正確操作放大鏡的6個(gè)要求　三、正確操作熱導(dǎo)儀的8個(gè)原則　四、巧妙使用宣傳手冊(cè)的4種方法　五、等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的10個(gè)要領(lǐng)　六、招待不同顧客的19個(gè)法則　七、需了解的12種顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)　八、接近顧客的5個(gè)最佳時(shí)機(jī)　九、接近顧客的3種常用方法　十、有效接近顧客的6個(gè)技巧　十一、導(dǎo)購(gòu)員察言觀色的4種有力武器　十二、導(dǎo)購(gòu)員必須牢記的8個(gè)接待原則第十三章　掌握珠寶首飾的銷售技巧　一、選擇與佩戴珠寶的7個(gè)消費(fèi)需求　二、影響顧客選購(gòu)珠寶首飾的4個(gè)因素　三、珠寶首飾的14個(gè)展示要訣　四、推介珠寶首飾的8種方法　五、正確對(duì)待顧客異議的4種態(tài)度　六、說(shuō)服顧客購(gòu)買鉆石的9個(gè)理由　七、需掌握的25個(gè)翡翠推介要點(diǎn)　八、需掌握的26個(gè)珍珠銷售要點(diǎn)　九、顧客異議類型的7個(gè)內(nèi)容　十、妥善處理異議的5種方法　十一、有效預(yù)防異議的13個(gè)要點(diǎn)　十二、激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的6種方法　十三、辨識(shí)成熟銷售時(shí)機(jī)的18個(gè)技巧　十四、成功促成銷售的12種方法　十五、包裝珠寶首飾的6個(gè)要點(diǎn)　十六、做好顧客跟蹤服務(wù)的10個(gè)步驟第十四章　做好顧客投訴的處理工作　一、要了解顧客投訴的11個(gè)原因　二、顧客投訴的7種心態(tài)和后果　三、妥善處理顧客投訴的９個(gè)原則　四、處理顧客投訴的12種有效策略　五、投訴未得到正確處理的11種后果　六、處理顧客投訴時(shí)的7個(gè)注意事項(xiàng)第十五章　建立和管理顧客檔案　一、建立顧客檔案的5個(gè)目的　二、顧客檔案中必備的3個(gè)內(nèi)容　三、獲得顧客信息的3個(gè)渠道　四、管理與維護(hù)顧客信息的4個(gè)步驟　五、建立顧客檔案的8種用途

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