物業(yè)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容概要

本書以流程圖和工作標(biāo)準(zhǔn)的形式詳細(xì)、準(zhǔn)確地展現(xiàn)了物業(yè)管理的各項(xiàng)工作流程和工作步驟，體現(xiàn)了很強(qiáng)的操作性和實(shí)務(wù)性。　　本書主要包括物業(yè)規(guī)劃與物業(yè)管理、物業(yè)公司綜合事務(wù)管理、物業(yè)公司房屋管理、物業(yè)公司設(shè)備管理、物業(yè)公司采購管理、物業(yè)公司安全管理、物業(yè)公司環(huán)境衛(wèi)生管理、物業(yè)公司中介服務(wù)管理、物業(yè)公司客戶服務(wù)管理、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理、物業(yè)公司行政管理、物業(yè)公司人力資源管理等各項(xiàng)管理工作的具體流程?！　”緯m用于企業(yè)中高層管理人員、物業(yè)管理的工作人員、高校師生、培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T。

作者簡介

孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經(jīng)理，知名人力資源管理實(shí)戰(zhàn)派學(xué)者、高級(jí)咨詢顧問。長期從事企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)方面的研究與實(shí)踐、企業(yè)人力資源管理咨詢、企業(yè)E-LEARN工NG培訓(xùn)課程開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)教材與課程開發(fā)、大學(xué)管理課程課件開發(fā)、數(shù)位教學(xué)與學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)等工作。

書籍目錄

第1章　流程與流程圖的繪制　　1.1　流程與流程再造　　　1.1.1　什么是流程　　　1.1.2　企業(yè)流程管理綜述　　　1.1.3　企業(yè)流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)　　　1.1.4　流程管理對企業(yè)的意義　　1.2　流程圖的繪制　　　1.2.1　流程圖繪制的準(zhǔn)備　　　1.2.2　流程圖繪制的原則　　　1.2.3　流程圖的繪制方法　　　1.2.4　流程圖的管理與實(shí)施　第2章　物業(yè)規(guī)劃與物業(yè)管理　　2.1　物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　2.2　物業(yè)公司項(xiàng)目管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　　2.3　物業(yè)接管管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　2.4　小區(qū)接管驗(yàn)收工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　第3章　物業(yè)公司綜合事務(wù)管理　　3.1　制定公司制度工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　3.2　業(yè)委會(huì)籌備與建立工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　　3.3　調(diào)解業(yè)主糾紛工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　3.4　社區(qū)文化管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　3.5　辦理入戶遷入工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　3.6　辦理電話遷移工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　3.7　辦理電話分機(jī)租用工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　　3.8　信件分發(fā)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　3.9　報(bào)刊雜志分發(fā)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　第4章　物業(yè)公司房屋管理　　4.1　房屋維修管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　4.2　住戶室內(nèi)裝修申請工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　　4.3　住戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　第5章　物業(yè)公司設(shè)備管理　　5.1　電梯運(yùn)行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　5.2　設(shè)備保養(yǎng)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　5.3　空調(diào)運(yùn)行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　5.4　給水排水管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　5.5　設(shè)備保養(yǎng)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　5.6　高壓室巡查與維修工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　　5.7　公共設(shè)施維修工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　第6章　物業(yè)采購管理　　6.1　采購審批管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　6.2　物品領(lǐng)用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　6.3　開啟倉庫備用鑰匙工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　　6.4　緊急采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　6.5　物品報(bào)廢管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　第7章　物業(yè)公司安全管理　　7.1　辦理出入證件工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　7.2　物品放行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　7.3　盤查可疑人員工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　7.4　醉漢精神病人處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　　7.5　用戶認(rèn)領(lǐng)失物工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　7.6　打架斗毆事件處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　　7.7　電梯困人處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　7.8　防火安檢管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　7.9　治安保障管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　第8章　物業(yè)公司環(huán)境衛(wèi)生管理　　8.1　植樹綠化管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　8.2　清潔藥品使用保管工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　　8.3　消殺服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　8.4　打掃衛(wèi)生管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　8.5　清潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　第9章　物業(yè)公司客戶服務(wù)管理　　9.1　質(zhì)量管理手冊編寫工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　　9.2　客戶回訪管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　9.3　處理客戶投訴工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　9.4　服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　9.5　物業(yè)服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　第10章　物業(yè)公司中介服務(wù)管理　　10.1　房屋銷售管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　10.2　房屋租賃管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　第11章  物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理　　11.1　財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　11.2　固定資產(chǎn)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　11.3　公司成本管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　11.4　公司費(fèi)用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　11.5　維修費(fèi)用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　11.6　賬務(wù)審計(jì)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　第12章  物業(yè)公司行政管理　　12.1　行政會(huì)議管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　12.2　簽訂合同管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　12.3　職工宿舍管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　12.4　員工領(lǐng)用換洗服裝工作流程與標(biāo)準(zhǔn)　第13章  物業(yè)公司人力資源管理　　13.1　員工招聘管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　13.2　員工培訓(xùn)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　13.3　員工晉升管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　13.4　員工獎(jiǎng)懲管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　13.5　員工工資發(fā)放工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　13.6　員工工傷處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　　13.7　員工辭退管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　

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