電信市場經(jīng)營分析方法與案例

內(nèi)容概要

　　《電信市場經(jīng)營分析方法與案例》包括基礎(chǔ)理論（1-3章）、分析實(shí)戰(zhàn)（4-8章）和分析工具（9-11章）三大部分。第1章經(jīng)營分析概述。界定經(jīng)營分析概念，從多個維度對電信市場經(jīng)營分析進(jìn)行分類，設(shè)計經(jīng)營分析工作框架，按照數(shù)據(jù)源、分析對象及手段的區(qū)別將市場經(jīng)營分析劃分為三個階段，最后通過案例闡述了經(jīng)營分析工作在電信企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行運(yùn)作管理。第2章電信市場經(jīng)營分析內(nèi)容。闡述了分析主題設(shè)置的幾大原則，在此基礎(chǔ)上分別簡述業(yè)務(wù)分析、客戶分析、營銷分析和競爭分析的主要分析內(nèi)容。第3章市場經(jīng)營分析流程。規(guī)范了市場經(jīng)營分析工作的六個環(huán)節(jié)，并分別就對每一個環(huán)節(jié)的工作及注意問題結(jié)合案例進(jìn)行詳細(xì)闡述。第4章常規(guī)分析。結(jié)合案例重點(diǎn)介紹了常規(guī)分析開展的思路和步驟。第5章客戶專題分析。根據(jù)電信客戶所處生命周期的不同階段，企業(yè)支撐客戶關(guān)系管理所需要的客戶分析工作設(shè)置客戶分析專題內(nèi)容，包括客戶分群、客戶價值分析、客戶信用分析、潛在需求分析、增量銷售及交叉銷售分析、客戶簽約分析、客戶流失分析七大主題，并結(jié)合實(shí)際案例分別就這七大主題展開具體分析方法和模型的闡述。第6章營銷專題分析。結(jié)合案例，圍繞規(guī)范、完整的營銷管理閉環(huán)（APDE環(huán)），介紹了營銷專題分析中較為實(shí)用的分析方法和分析模型。第7章競爭專題分析。重點(diǎn)闡述基于內(nèi)部數(shù)據(jù)源條件下，如何展開競爭專題分析。結(jié)合具體案例闡述了用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)滲透以及營銷活動跟蹤等分析內(nèi)容。第8章預(yù)測專題。從電信企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理決策的需要出發(fā)，重點(diǎn)介紹了一些電信企業(yè)常用的預(yù)測方法，最后通過兩個實(shí)際案例，進(jìn)一步說明預(yù)測方法、模型。第9章電信數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計及建設(shè)。在介紹數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)概念的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)倉庫定位、結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)存儲、功能設(shè)置等方面具體闡述電信數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)原則，并具體就數(shù)據(jù)倉庫的需求設(shè)計展開闡述，最后以實(shí)際案例的方式說明數(shù)據(jù)倉庫在電信企業(yè)市場經(jīng)營分析工作中的具體應(yīng)用。第10章分析報告寫作。在總結(jié)分析報告的種類和寫作要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合案例具體介紹了經(jīng)營分析報告的結(jié)構(gòu)應(yīng)用技巧、寫作風(fēng)格技巧及圖表表達(dá)技巧。第11章經(jīng)營分析工具。從實(shí)際經(jīng)營分析工作出發(fā)介紹了經(jīng)營分析工具的選擇原則，并通過案例闡述了各類分析工具在市場經(jīng)營分析工作中的運(yùn)用。

書籍目錄

第1篇　基礎(chǔ)理論篇第1章　經(jīng)營分析概述1.1　經(jīng)營分析的涵義1.1.1　廣義的經(jīng)營分析1.1.2　狹義的經(jīng)營分析1.2　電信市場經(jīng)營分析的分類1.3　電信市場經(jīng)營分析框架1.4　電信企業(yè)市場經(jīng)營分析發(fā)展的三個階段1.5　電信市場經(jīng)營分析的運(yùn)作管理第2章　電信市場經(jīng)營分析內(nèi)容2.1　分析內(nèi)容設(shè)置2.2　業(yè)務(wù)分析2.3　客戶分析2.4　營銷分析2.5　競爭分析第3章　市場經(jīng)營分析流程3.1　分析流程3.2　問題定義3.3　分解問題3.3.1　演繹樹3.3.2　假設(shè)樹3.3.3　問題地圖3.4　數(shù)據(jù)需求3.4.1　了解企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)情況3.4.2　提出數(shù)據(jù)需求3.4.3　制訂數(shù)據(jù)采集進(jìn)度計劃3.4.4　案例實(shí)操3.5　獲取數(shù)據(jù)3.6　分析論證3.6.1　常用的分析方法3.6.2　常用的分析工具3.7　結(jié)果表達(dá)第2篇　分析實(shí)戰(zhàn)篇第4章　常規(guī)分析4.1　常規(guī)分析概述4.1.1　常規(guī)分析與專題分析的區(qū)別4.1.2　常規(guī)分析框架4.2　常規(guī)分析思路4.2.1　關(guān)鍵指標(biāo)描述4.2.2　經(jīng)營構(gòu)成分析4.2.3　經(jīng)營趨勢分析4.2.4　存在問題解構(gòu)4.2.5　提出策略建議4.3　案例實(shí)操4.4　常規(guī)分析模板4.4.1　常規(guī)分析模板制作步驟4.4.2　常規(guī)分析模板示例第5章　客戶專題分析5.1　分析內(nèi)容5.2　客戶分群5.2.1　客戶分群概述5.2.2　客戶分群的類型5.2.3　客戶分群維度及選擇5.2.4　客戶分群方法5.2.5　分群結(jié)果判斷原則5.2.6　客戶分群應(yīng)用流程5.3　客戶價值分析5.3.1　客戶價值分析的意義5.3.2　客戶價值評定5.3.3　客戶價值評價體系構(gòu)建5.3.4　客戶價值細(xì)分應(yīng)用5.4　客戶信用分析5.4.1　概述5.4.2　信用分析的對象……第6章　營銷專題分析第7章　競爭專題分析第8章　預(yù)測專題第3篇　分析工具篇第9章　電信數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計及建設(shè)第10章　分析報告寫作第11章　經(jīng)營分析工具

編輯推薦

　　《電信市場經(jīng)營分析方法與案例》主要讀者對象包括電信行業(yè)從事市場經(jīng)營分析的工作人員、市場經(jīng)營管理及研究人員、業(yè)務(wù)支撐人員、營銷人員、數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計與研發(fā)人員以及所有對經(jīng)營分析工作感興趣的人員。

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