旅行社經(jīng)營管理實務

內(nèi)容概要

　　本書以培養(yǎng)旅游專業(yè)學生實際經(jīng)營和管理能力為目的，闡述了旅行社各崗位經(jīng)營和管理實務,借鑒了國內(nèi)外先進的旅行社經(jīng)營管理理念，跟蹤國內(nèi)外旅行社發(fā)展動態(tài)，結合高職高專教育特點，在對我國旅行社進行深入調(diào)查的基礎上，列舉了大量案例、實訓題和課堂討論題。這是一本具備實用性、科學性、前沿性、完整性的高職高專教材?！　”緯闹饕獌?nèi)容包括旅行社產(chǎn)品開發(fā)、旅行社產(chǎn)品銷售、旅行社產(chǎn)品促銷、旅行社采購、旅行社團體接待、旅行社散客接待、旅行社財務管理?！　”緯勺鳛楦呗毟邔Ｂ糜螌I(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)相關人員的培訓用書。

書籍目錄

第一章　導論　1第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　1第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)與職能　7第三節(jié)　旅行社的類型與業(yè)務　10第四節(jié)　旅行社的設立　13第五節(jié)　旅行社的行業(yè)管理　17第二章　旅行社產(chǎn)品開發(fā)　25第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與類型　25第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品設計的基本原則　36第三節(jié)　客源市場的調(diào)查與預測　43第三章　旅行社產(chǎn)品銷售　59第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品價格的制定　59第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品渠道策略的選擇　67第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理　73第四節(jié)　旅行社的售后服務　76第四章　旅行社產(chǎn)品促銷　83第一節(jié)　旅行社促銷概念　83第二節(jié)　旅行社促銷實施的關鍵步驟　84第三節(jié)　旅行社促銷方式的選擇　87第四節(jié)　旅行社促銷管理　102第五章　旅行社采購　107第一節(jié)　旅游服務的類型　107第二節(jié)　旅游采購的原則和策略　112第三節(jié)　旅游采購的程序和方法　119第六章　旅行社團體接待　135第一節(jié)　團體旅游接待業(yè)務的特點　135第二節(jié)　導游人員的管理　140第三節(jié)　團體旅游接待的管理　161第四節(jié)　團體旅游的行李業(yè)務　170第七章　旅行社散客接待　178第一節(jié)　旅行社散客業(yè)務的管理　178第二節(jié)　旅行社門市業(yè)務　187第三節(jié)　旅行社的票務管理　189第八章　旅行社財務管理　198第一節(jié)　旅行社財務管理概述　198第二節(jié)　旅行社會計核算　203第三節(jié)　旅行社資產(chǎn)管理　208第四節(jié)　旅行社成本費用管理　213第五節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤管理　217附錄1　旅行社管理條例　222附錄2　旅行社經(jīng)理資格認證管理規(guī)定　228附錄3　旅行社管理條例實施細則　231參考文獻　241

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