電信市場(chǎng)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

　　本書較全面地介紹電信市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)。全書共分11章，主要講述市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念、營(yíng)銷環(huán)境、購(gòu)買行為、市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、促銷策略、服務(wù)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷管理等內(nèi)容?！　”緯匾暲碚撆c實(shí)際相結(jié)合，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)。為便于學(xué)習(xí)，在每章結(jié)尾都附有思考題和電信企業(yè)營(yíng)銷案例分析。　　本書是通信類高職高專營(yíng)銷、管理、通信技術(shù)等專業(yè)的教學(xué)用書，也可以作為電信企業(yè)管理人員和電信企業(yè)從事營(yíng)銷工作人員的參考用書及培訓(xùn)用書。

書籍目錄

第1章　緒論　11.1　電信市場(chǎng)概述　11.1.1　電信市場(chǎng)的含義　11.1.2　電信市場(chǎng)的要素　21.1.3　電信市場(chǎng)的特點(diǎn)　31.2　電信市場(chǎng)營(yíng)銷職能　41.2.1　電信市場(chǎng)營(yíng)銷含義　41.2.2　市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念　51.2.3　電信市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能　61.3　電信市場(chǎng)營(yíng)銷觀念　81.3.1　市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變　81.3.2　市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展　11小結(jié)　20思考題與練習(xí)題　20案例分析　21第2章　電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境　242.1　電信市場(chǎng)宏觀環(huán)境　252.1.1　人口　252.1.2　經(jīng)濟(jì)　272.1.3　政治法律環(huán)境　282.1.4　自然環(huán)境　292.1.5　技術(shù)環(huán)境　292.1.6　社會(huì)文化環(huán)境　302.2　電信市場(chǎng)微觀環(huán)境　302.2.1　企業(yè)　312.2.2　供應(yīng)商　312.2.3　營(yíng)銷中介　322.2.4　消費(fèi)者　332.2.5　公眾　332.2.6　競(jìng)爭(zhēng)者　332.3　營(yíng)銷環(huán)境中的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)　362.3.1　企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境　362.3.2　機(jī)會(huì)與威脅　37小結(jié)　39思考題與練習(xí)題　40案例分析　40第3章　電信客戶購(gòu)買行為分析　443.1　電信居民客戶購(gòu)買行為分析　443.1.1　電信居民客戶購(gòu)買行為形成過程　453.1.2　電信產(chǎn)品購(gòu)買者角色分析　483.1.3　電信居民客戶購(gòu)買行為的分析方法　483.1.4　電信居民客戶購(gòu)買行為的類型　493.1.5　影響居民客戶購(gòu)買行為的因素　503.1.6　電信居民客戶購(gòu)買決策過程　553.2　電信集團(tuán)客戶購(gòu)買行為分析　573.2.1　電信集團(tuán)客戶需求與購(gòu)買行為特點(diǎn)　573.2.2　電信集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的類型　583.2.3　影響電信集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的因素　593.2.4　電信集團(tuán)客戶購(gòu)買決策　60小結(jié)　61思考題與練習(xí)題　61案例分析　62第4章　電信市場(chǎng)調(diào)查　634.1　電信市場(chǎng)調(diào)查的含義與作用　634.1.1　電信市場(chǎng)調(diào)查的含義　644.1.2　電信市場(chǎng)調(diào)查對(duì)電信企業(yè)的作用　644.2　電信市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與類型　654.2.1　電信市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容　654.2.2　電信市場(chǎng)調(diào)查的類型　664.3　電信市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法　674.3.1　電信市場(chǎng)調(diào)查的步驟　674.3.2　市場(chǎng)調(diào)查的方法　694.3.3　市場(chǎng)調(diào)查的主要技術(shù)　70小結(jié)　73思考題與練習(xí)題　74案例分析　74第5章　電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷　775.1　電信市場(chǎng)細(xì)分的概念與標(biāo)準(zhǔn)　775.1.1　市場(chǎng)細(xì)分是電信企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)　785.1.2　電信市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用　785.1.3　電信市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)　805.1.4　電信市場(chǎng)細(xì)分的原則與程序　835.2　電信目標(biāo)市場(chǎng)策略　855.2.1　電信目標(biāo)市場(chǎng)的含義和條件　855.2.2　目標(biāo)市場(chǎng)策略的類型　865.2.3　影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素　875.3　電信市場(chǎng)定位策略　885.3.1　電信市場(chǎng)定位的含義　885.3.2　電信市場(chǎng)定位的步驟　895.3.3　電信市場(chǎng)定位的策略　895.4　市場(chǎng)營(yíng)銷組合　905.4.1　市場(chǎng)營(yíng)銷組合的含義　905.4.2　市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)　915.4.3　大市場(chǎng)營(yíng)銷　91小結(jié)　92思考題與練習(xí)題　93案例分析　93第6章　電信產(chǎn)品策略　956.1　電信產(chǎn)品整體概念與電信產(chǎn)品組合　956.1.1　電信產(chǎn)品整體概念　966.1.2　電信產(chǎn)品組合策略　976.2　電信產(chǎn)品生命周期　986.2.1　電信產(chǎn)品生命周期及其各階段特點(diǎn)　996.2.2　電信產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略　1006.3　電信品牌策略　1036.3.1　品牌的含義與作用　1036.3.2　電信品牌的類型　1056.3.3　電信品牌策略　1066.4　電信新產(chǎn)品的開發(fā)　1086.4.1　電信新產(chǎn)品的概念　1086.4.2　電信新產(chǎn)品開發(fā)的意義　1086.4.3　電信新產(chǎn)品開發(fā)的原則　1096.4.4　電信新產(chǎn)品開發(fā)的步驟　1106.4.5　電信新產(chǎn)品的采用過程　112小結(jié)　113思考題與練習(xí)題　114案例分析　115第7章　電信企業(yè)價(jià)格策略　1187.1　影響電信產(chǎn)品定價(jià)的因素　1187.1.1　成本因素　1197.1.2　需求因素　1207.1.3　競(jìng)爭(zhēng)因素　1207.1.4　政策因素　1217.2　電信產(chǎn)品定價(jià)的方法　1227.2.1　成本導(dǎo)向定價(jià)法　1227.2.2　需求導(dǎo)向定價(jià)法　1247.2.3　競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法　1267.3　電信產(chǎn)品定價(jià)的策略　1277.3.1　電信新產(chǎn)品定價(jià)策略　1287.3.2　心理定價(jià)策略　1287.3.3　折扣定價(jià)策略　1307.3.4　產(chǎn)品組合定價(jià)策略　1307.3.5　價(jià)格調(diào)整策略　131小結(jié)　133思考題與練習(xí)題　133案例分析　133第8章　電信分銷渠道策略　1378.1　電信分銷渠道的概念與類型　1378.1.1　電信分銷渠道的概念　1388.1.2　電信分銷渠道的類型　1398.2　電信企業(yè)分銷渠道形式　1418.2.1　固定式分銷渠道　1418.2.2　流動(dòng)式分銷渠道　1418.2.3　特許經(jīng)營(yíng)分銷渠道　1418.2.4　代辦式分銷渠道　1418.3　電信分銷渠道設(shè)計(jì)　1428.3.1　影響電信分銷渠道選擇的因素　1428.3.2　電信分銷渠道選擇的原則　1438.3.3　電信分銷渠道選擇策略　1448.3.4　電信分銷渠道評(píng)估　1458.4　電信分銷渠道管理　1468.4.1　協(xié)調(diào)渠道成員的利益沖突　1468.4.2　激勵(lì)渠道成員　1498.4.3　評(píng)估渠道成員　150小結(jié)　152思考題與練習(xí)題　152案例分析　152第9章　電信企業(yè)促銷策略　1549.1　促銷與促銷組合　1559.1.1　促銷與促銷的目的　1559.1.2　促銷信息的有效溝通　1569.1.3　促銷組合　1579.1.4　影響促銷組合的因素　1589.2　電信企業(yè)人員推銷　1599.2.1　電信企業(yè)人員推銷的概念與特點(diǎn)　1609.2.2　電信企業(yè)推銷人員　1609.2.3　人員推銷的步驟　1629.3　廣告　1639.3.1　廣告及其目標(biāo)　1639.3.2　廣告預(yù)算　1659.3.3　廣告媒體　1659.4　公共關(guān)系　1689.4.1　公共關(guān)系的概念　1689.4.2　公共關(guān)系的實(shí)施步驟　1689.4.3　公共關(guān)系的主要方法　1719.5　營(yíng)業(yè)推廣策略　1729.5.1　營(yíng)業(yè)推廣的基本特征與類型　1729.5.2　營(yíng)業(yè)推廣的方法　173小結(jié)　174思考題與練習(xí)題　174案例分析　174第10章　服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷　17810.1　服務(wù)營(yíng)銷概述　17810.1.1　服務(wù)營(yíng)銷理論的產(chǎn)生和發(fā)展　17810.1.2　服務(wù)和服務(wù)業(yè)　18110.1.3　服務(wù)的特征　18210.2　服務(wù)質(zhì)量管理　18410.2.1　服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容　18410.2.2　服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定　18610.2.3　服務(wù)質(zhì)量的管理　187小結(jié)　193思考題與練習(xí)題　193案例分析　193第11章　電信企業(yè)營(yíng)銷管理　19711.1　電信市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃　19711.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的類型　19811.1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容　19811.2　電信市場(chǎng)營(yíng)銷組織與計(jì)劃的實(shí)施　20011.2.1　市場(chǎng)營(yíng)銷組織的演變　20011.2.2　市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式　20111.2.3　市場(chǎng)營(yíng)銷組織的設(shè)置　20311.2.4　市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施　20411.3　電信營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)　20611.3.1　營(yíng)銷控制　20611.3.2　效果評(píng)判　208小結(jié)　210思考題與練習(xí)題　211案例分析　211參考文獻(xiàn)　214

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