導(dǎo)游業(yè)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書以導(dǎo)游活動為主線，系統(tǒng)全面地介紹了導(dǎo)游員執(zhí)行接待任務(wù)的基本程序和技能。主要內(nèi)容包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)概述、導(dǎo)游員的素養(yǎng)、導(dǎo)游員的禮貌禮節(jié)、導(dǎo)游員的帶團程序、散客旅游服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)工作技能、游客個別要求處理、旅游事故的處理與預(yù)防以及導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識?！　”緯任樟艘酝糜谓滩闹械膬?yōu)點，又根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢增加了一些操作性強的小技巧和可讀性強的小知識，同時增加了情景訓(xùn)練、案例分析和問題思考。全書圖文并茂，十分貼近導(dǎo)游工作的實際。　　本書可作為高職院校、中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)教材，也可作為旅游企業(yè)和旅游行政管理機關(guān)對導(dǎo)游工作人員進行資格培訓(xùn)的教材。

書籍目錄

第一章　導(dǎo)游業(yè)務(wù)概述　1第一節(jié)　導(dǎo)游業(yè)務(wù)發(fā)展簡史　1第二節(jié)　導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點及服務(wù)原則　4第三節(jié)　導(dǎo)游員　10第二章　導(dǎo)游員的素養(yǎng)　20第一節(jié)　導(dǎo)游員的知識素養(yǎng)　20第二節(jié)　導(dǎo)游員的道德素養(yǎng)　25第三節(jié)　導(dǎo)游員的能力素養(yǎng)　29第三章　導(dǎo)游員的禮貌禮節(jié)　34第一節(jié)　導(dǎo)游員的服飾　34第二節(jié)　導(dǎo)游員的儀容衛(wèi)生　38第三節(jié)　導(dǎo)游員言談舉止　40第四節(jié)　日常交往中的禮儀　44第四章　導(dǎo)游員帶團程序　54第一節(jié)　全程導(dǎo)游員的帶團程序　54第二節(jié)　地方導(dǎo)游員的帶團程序　61第三節(jié)　景區(qū)景點導(dǎo)游員的導(dǎo)游程序　75第四節(jié)　出境旅游團的帶團程序　77第五章　散客旅游服務(wù)　84第一節(jié)　散客旅游　84第二節(jié)　散客旅游招攬接待業(yè)務(wù)　88第三節(jié)　散客旅游的導(dǎo)游程序　92第六章　導(dǎo)游服務(wù)工作技能　99第一節(jié)　帶團技能　99第二節(jié)　導(dǎo)游員的語言技能　109第三節(jié)　導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解技能　112第七章　游客個別要求的處理　125第一節(jié)　處理原則　125第二節(jié)　游客個別要求的基本處理方法　127第八章　旅游事故和問題的處理與預(yù)防　137第一節(jié)　旅游活動日程和計劃變更的處理　137第二節(jié)　業(yè)務(wù)事故的處理與預(yù)防　139第三節(jié)　個人事故的處理與預(yù)防　144第四節(jié)　安全事故的處理與預(yù)防　148第五節(jié)　游客生病或死亡事故的處理與預(yù)防　153第六節(jié)　游客越軌言行的處理　156第七節(jié)　旅游投訴的處理　158第九章　導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識　163第一節(jié)　旅行社業(yè)務(wù)知識　163第二節(jié)　旅游交通知識　171第三節(jié)　出入境知識　179第四節(jié)　貨幣知識　186附錄A　導(dǎo)游人員管理實施辦法　190附錄B　中外互免簽證一覽表　194附錄C　外國在中國設(shè)立領(lǐng)館情況一覽表　198附錄D　中國在外國設(shè)立領(lǐng)館情況一覽表　200參考書目　205

圖書封面

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