一線(xiàn)萬(wàn)金

前言

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、高效率、可以一對(duì)一和客戶(hù)建立關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)模式，在過(guò)去的三年中，正在被無(wú)數(shù)中國(guó)企業(yè)積極嘗試，很多企業(yè)在嘗試中也體會(huì)到了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)真正的價(jià)值?！　∑髽I(yè)在嘗試電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的模式也在發(fā)生著很大的變化。企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心正在從單純地為客戶(hù)提供咨詢(xún)、處理投訴等純粹的客戶(hù)服務(wù)，向積極主動(dòng)地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變；從以處理呼入電話(huà)，向呼入和呼出電話(huà)相結(jié)合轉(zhuǎn)變；從以電話(huà)銷(xiāo)售為主，向開(kāi)發(fā)客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)和維系客戶(hù)等全方位的客戶(hù)關(guān)系管理轉(zhuǎn)變。在這種形式多樣化的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，如何更有效地實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就成為企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論是企業(yè)高層管理人員，還是一線(xiàn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，都有必要了解如何才能提高企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成效，從而提高企業(yè)的業(yè)績(jī)?！　埦娌壬鳛閲?guó)內(nèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域研究的專(zhuān)家，其暢銷(xiāo)著作《一線(xiàn)萬(wàn)金——電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)指南》、《贏(yíng)得客戶(hù)的12個(gè)關(guān)鍵電話(huà)》、《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》多媒體課程包、《來(lái)自戴爾的T12銷(xiāo)售模式》多媒體課程包等，已經(jīng)影響了國(guó)內(nèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的一大批專(zhuān)業(yè)人員。本書(shū)作為《一線(xiàn)萬(wàn)金—電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)指南》的修訂版，相信無(wú)論是對(duì)欲了解電話(huà)銷(xiāo)售如何有效運(yùn)作的管理人員，還是對(duì)一線(xiàn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，都是一本不可多得的藏書(shū)?！　埥▏?guó)　　總裁　　中華英才網(wǎng)　　2005年lO月

內(nèi)容概要

　　《一線(xiàn)萬(wàn)金：電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)指南》系統(tǒng)介紹了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和流程，電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，給出了電話(huà)銷(xiāo)售人員需要使用的實(shí)用工具和表格，并列舉了大量實(shí)戰(zhàn)案例，使理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，讀者可以即學(xué)即用，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。隨著呼叫中心(Call Center)的廣泛應(yīng)用，以及電子商務(wù)發(fā)展的日益成熟，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售正在迅速推廣和普及。因電話(huà)銷(xiāo)售是省錢(qián)、省力、效率高的銷(xiāo)售模式，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)這種銷(xiāo)售模式感興趣，紛紛開(kāi)始嘗試。

作者簡(jiǎn)介

　　張烜搏　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)　　廣州樸石咨詢(xún)有限公司　　長(zhǎng)期致力于直銷(xiāo)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域的銷(xiāo)售研究，曾赴美國(guó)和馬來(lái)西亞參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)，在美國(guó)獲得職業(yè)培訓(xùn)師資格。是美國(guó)Get Clients Now!客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)授權(quán)培訓(xùn)師。曾在全球最成功的電話(huà)直銷(xiāo)公司——戴爾公司從事銷(xiāo)售培訓(xùn)和研究工作?！　≈袝充N(xiāo)書(shū)、（第一版）、多媒體課程包。　　擔(dān)任中山大學(xué)教授一經(jīng)理研究會(huì)理事、中山大學(xué)學(xué)位委員會(huì)MBA碩士論文評(píng)閱人、編委、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院和廣東省客戶(hù)關(guān)系管理協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)成員及客座培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師。

書(shū)籍目錄

第1部分　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)　　1第1章　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)　　3電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的區(qū)別　　3企業(yè)在銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理中面臨的主要問(wèn)題　　4運(yùn)用電話(huà)銷(xiāo)售可以解決這些問(wèn)題　　8典型的電話(huà)銷(xiāo)售模式　　9電話(huà)銷(xiāo)售是交易型銷(xiāo)售還是顧問(wèn)型銷(xiāo)售　　12所有企業(yè)都適合使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售　　13引進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售可分兩步走　　14第2章　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素　　15準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶(hù)　　15準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)　　15良好的系統(tǒng)支持　　16各種媒介的支持　　16明確的、多方參與的電話(huà)銷(xiāo)售流程　　17高效、專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍　　17第3章　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職能為銷(xiāo)售活動(dòng)打好基礎(chǔ)　　19建立和維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)職能　　20獲取各種信息　　21獲取銷(xiāo)售線(xiàn)索　　22組織研討會(huì)和其他會(huì)議　　23直郵屬于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職能　　24第2部分　電話(huà)銷(xiāo)售職能　　25第4章　電話(huà)銷(xiāo)售所面臨的挑戰(zhàn)　　27最大的挑戰(zhàn)在于建立信任關(guān)系　　27電話(huà)銷(xiāo)售人員肯定會(huì)面對(duì)的其他挑戰(zhàn)和障礙　　30第5章　以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程　　　33案例1　一個(gè)電話(huà)完成筆記本電腦的銷(xiāo)售　　33客戶(hù)決策的六個(gè)心理步驟　36電話(huà)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟　　38電話(huà)銷(xiāo)售的流程　　40以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售流程中的重點(diǎn)　　40第6章　充分的準(zhǔn)備使電話(huà)銷(xiāo)售人員更易達(dá)成目標(biāo)　　47明確電話(huà)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)各自打電話(huà)的目的　　48明確電話(huà)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)各自打電話(huà)的目標(biāo)　　48案例2　客戶(hù)打電話(huà)來(lái)，要訂購(gòu)30臺(tái)筆記本電腦　　50案例2(續(xù))　如何做準(zhǔn)備：準(zhǔn)備電話(huà)目的和電話(huà)目標(biāo)　50為達(dá)到目標(biāo)所必須問(wèn)的問(wèn)題　　51設(shè)想電話(huà)中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備　　52設(shè)想客戶(hù)可能提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備　　53準(zhǔn)備所需資料　　54最重要的準(zhǔn)備：積極的態(tài)度　　55第7章　給客戶(hù)留下深刻印象的開(kāi)場(chǎng)白，問(wèn)候語(yǔ)　　59開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)部分　　59禮貌而有吸引力的問(wèn)候語(yǔ)　　61實(shí)踐練習(xí)1　如何進(jìn)行電話(huà)前的準(zhǔn)備　　62第8章　探詢(xún)客戶(hù)需求是電話(huà)銷(xiāo)售的核心之一　　65對(duì)客戶(hù)需求的理解　　65潛在的需求和明確的需求　　66探詢(xún)客戶(hù)需求的關(guān)鍵是提出高質(zhì)量的問(wèn)題　　68案例3　通過(guò)探詢(xún)轉(zhuǎn)變決策標(biāo)準(zhǔn)，從而扭轉(zhuǎn)形勢(shì)　　73實(shí)踐練習(xí)2　如何探詢(xún)客戶(hù)需求　　76第9章　根據(jù)客戶(hù)需求有針對(duì)性地推薦企業(yè)的產(chǎn)品　　77有用的概念：USP和UBV　　77推薦產(chǎn)品的時(shí)機(jī)　　78推薦產(chǎn)品的三個(gè)步驟　　79案例2(續(xù))　有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品　　8l實(shí)踐練習(xí)3　盡快熟悉你的USP對(duì)客戶(hù)的好處　　82第10章　客戶(hù)可能的反應(yīng)及處理模式　　83客戶(hù)接受了電話(huà)銷(xiāo)售人員的建議　　83客戶(hù)拖延做決策　　83實(shí)踐練習(xí)4　當(dāng)客戶(hù)拖延做決策時(shí)　　84客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的建議不太感興趣　　85實(shí)踐練習(xí)5　當(dāng)客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的建議不太感興趣時(shí)85客戶(hù)不太信任電話(huà)銷(xiāo)售人員　　86實(shí)踐練習(xí)6　當(dāng)客戶(hù)不太信任電話(huà)銷(xiāo)售人員時(shí)　　87客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的話(huà)有誤解　　87實(shí)踐練習(xí)7　當(dāng)客戶(hù)對(duì)你的話(huà)有誤解時(shí)　　88電話(huà)銷(xiāo)售人員無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的某一具體需求　　88實(shí)踐練習(xí)8　當(dāng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的某一具體需求時(shí)　　89第11章　電話(huà)結(jié)束時(shí)一定要達(dá)成目標(biāo)　　91在電話(huà)中發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)　　91達(dá)成協(xié)議的三個(gè)步驟　　92達(dá)成協(xié)議時(shí)的必備條件：MAN　　94達(dá)成協(xié)議常用語(yǔ)　　94向客戶(hù)表示感謝　　95第12章　千萬(wàn)不可忽視跟進(jìn)工作　　97對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)采取不同的跟進(jìn)策略　　　97判斷客戶(hù)的真實(shí)情況　　101等待客戶(hù)決策要有耐心　　101利用電子郵件與客戶(hù)保持長(zhǎng)期、有效的聯(lián)系　　102從滿(mǎn)意的客戶(hù)那里獲得推薦將使企業(yè)生意興隆　　102案例4　從滿(mǎn)意的客戶(hù)那里獲得推薦　　103第13章　如何接聽(tīng)電話(huà)　　105隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)電話(huà)　　105誰(shuí)在給電話(huà)銷(xiāo)售人員打電話(huà)　　107兩類(lèi)客戶(hù)、兩種策略、兩種不同的技巧　　108轉(zhuǎn)接電話(huà)　　108第一時(shí)間判斷對(duì)方的性格類(lèi)型　　109既然來(lái)了，就要抓住客戶(hù)　　110第14章　如何打呼出電話(huà)　　111尋找銷(xiāo)售線(xiàn)索的Outbound Call流程圖　　112首先應(yīng)知道是誰(shuí)負(fù)責(zé)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品　　112可能需要與“守門(mén)人”(如秘書(shū)等)交談　　115判斷該客戶(hù)是否是合格的目標(biāo)客戶(hù)　　115當(dāng)找到有明確需求的客戶(hù)時(shí)，需要知道他的需求　　116需要明確下一步計(jì)劃　　116需要再次確認(rèn)客戶(hù)的聯(lián)系方式，尤其是電子郵件地址　116真誠(chéng)感謝　　117錄入數(shù)據(jù)庫(kù)并跟進(jìn)　　117Outbound Call的組織　　117第15章　擴(kuò)大銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)119擴(kuò)大銷(xiāo)售提高單個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值　　119交叉銷(xiāo)售帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售　　121第16章　優(yōu)質(zhì)服務(wù)使客戶(hù)更忠誠(chéng)　　123案例5　處理客戶(hù)投訴時(shí)的兩種方法和兩種結(jié)果　　123處理客戶(hù)投訴的流程　　126實(shí)踐練習(xí)9　處理客戶(hù)的不滿(mǎn)　　127服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持耐心　　128第3部分　良好的電話(huà)溝通技巧使電話(huà)銷(xiāo)售人員更受歡迎　　129為什么要進(jìn)行溝通　　129案例6　客戶(hù)喜歡與這樣的電話(huà)銷(xiāo)售人員做生意嗎　　130第17章　提升在電話(huà)中的感染力　　133有效運(yùn)用聲音感染力　　134有效運(yùn)用措辭感染力　　137用身體語(yǔ)言影響聲音感染力　　140實(shí)踐練習(xí)10　提高你的聲音感染力　　141第18章　與客戶(hù)建立融洽關(guān)系　　143人的性格特征　　144理解客戶(hù)的性格特征：老鷹、孔雀、鴿子和貓頭鷹　 145在電話(huà)中識(shí)別客戶(hù)的性格特征　　153贊美對(duì)方是電話(huà)溝通中的潤(rùn)滑劑　　155兵馬未到，糧草先行，先寄些資料試試　　156實(shí)踐練習(xí)11　你是老鷹、孔雀、鴿子，還是貓頭鷹型的人　　157第19章　提問(wèn)能力與銷(xiāo)售能力成正比　　161開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題　　161提問(wèn)技巧　　162實(shí)踐練習(xí)12　練習(xí)你的提問(wèn)技巧　　167第20章　積極傾聽(tīng)技巧　　169積極傾聽(tīng)意味著澄清、確認(rèn)和回應(yīng)　　169案例7　傾聽(tīng)技巧的運(yùn)用　　170積極傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)　　170實(shí)踐練習(xí)13　學(xué)習(xí)如何積極傾聽(tīng)　　172第21章　同理心拉近與客戶(hù)的距離　　175實(shí)踐練習(xí)14　向客戶(hù)表達(dá)同理心　　176第22章　主動(dòng)確認(rèn)才能理解無(wú)誤　　177實(shí)踐練習(xí)15　不同情況應(yīng)運(yùn)用不同的確認(rèn)方法　　178六種溝通技巧總結(jié)　　178通過(guò)分析案例1，熟悉相關(guān)技巧的應(yīng)用　　179第4部分　相關(guān)事宜　　185第23章　電話(huà)銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素　　187一定要成為產(chǎn)品應(yīng)用專(zhuān)家　　187溝通能力不可或缺　　188自我激勵(lì)使電話(huà)銷(xiāo)售人員保持活力和熱情　　188協(xié)調(diào)能力使電話(huà)銷(xiāo)售人員工作起來(lái)游刃有余　　188案例8　已與客戶(hù)約好面談時(shí)間，但客戶(hù)臨時(shí)更改　　189從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行客戶(hù)管理　　19l電話(huà)銷(xiāo)售是建立人際關(guān)系的很好方法　　195善于運(yùn)用六大助手　　196電話(huà)銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理是一大難題　　198電話(huà)銷(xiāo)售人員需要接受良好的培訓(xùn)　　198第24章　解決電話(huà)銷(xiāo)售中的疑難問(wèn)題　　201如何安排與客戶(hù)面談　　201案例9　客戶(hù)招標(biāo)已進(jìn)入第三輪，電話(huà)銷(xiāo)售人員才知道這個(gè)線(xiàn)索，該怎么辦　　202如何面對(duì)“態(tài)度惡劣”的客戶(hù)　　206如何與一無(wú)所知的客戶(hù)打交道　　207如何面對(duì)學(xué)識(shí)淵博的客戶(hù)　　208如何面對(duì)沒(méi)完沒(méi)了的客戶(hù)　　208如何判斷客戶(hù)是否在聽(tīng)自己講　　209如何判斷客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員和其公司的態(tài)度　　209第25章　電話(huà)銷(xiāo)售的要點(diǎn)總結(jié)　　211打電話(huà)前的準(zhǔn)備　　211打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)　　211打電話(huà)時(shí)的規(guī)則　　　213第5部分　附錄　　217電話(huà)銷(xiāo)售常用工具　　219電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)角色扮演案例　　226電話(huà)銷(xiāo)售技巧測(cè)試題　　232電話(huà)溝通技巧測(cè)試題　　236案例某電信公司電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)項(xiàng)目　　247詞匯表　　251

章節(jié)摘錄

　　電話(huà)銷(xiāo)售是交易型銷(xiāo)售還是顧問(wèn)型銷(xiāo)售　　交易型銷(xiāo)售是指純粹的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)，我買(mǎi)你賣(mài)，客戶(hù)看重的是產(chǎn)品本身，　　而從什么地方購(gòu)買(mǎi)、從哪個(gè)銷(xiāo)售人員那里購(gòu)買(mǎi)，對(duì)他并沒(méi)有太大的影響。他　　往往很熟悉自己的需求，知道要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品?！　《檰?wèn)型銷(xiāo)售與交易型銷(xiāo)售有很大的區(qū)別，客戶(hù)往往并不太清楚自己的　　需求。例如第一次購(gòu)買(mǎi)一個(gè)自己不太懂的產(chǎn)品時(shí)，他需要的是一個(gè)值得信任　　的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)給他出主意，以幫助他找到最適合自己的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候，銷(xiāo)售　　人員在其中的價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。　　最初很多公司引進(jìn)電話(huà)銷(xiāo)售模式，主要是考慮到低成本和方便客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)　　，而價(jià)格低和購(gòu)買(mǎi)方便是交易型銷(xiāo)售的兩個(gè)顯著特征?？瓷先?，電話(huà)銷(xiāo)售本　　身屬于交易型銷(xiāo)售?？蛻?hù)打電話(huà)來(lái)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，電話(huà)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)下訂單　　，從而完成產(chǎn)品的交易。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售人員并不需要掌握顧問(wèn)型　　銷(xiāo)售的技巧，他只需要根據(jù)客戶(hù)的要求完成訂單即可。假如企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品　　是普通大眾產(chǎn)品，例如書(shū)、生活用品等，作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，只需要掌握交　　易型銷(xiāo)售的技巧就可以，因?yàn)檫@些客戶(hù)很清楚自己的需求。　　但隨著大量高科技產(chǎn)品和新產(chǎn)品的出現(xiàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售，　　電話(huà)銷(xiāo)售向顧問(wèn)型銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。　　由于是新產(chǎn)品，有相當(dāng)多的客戶(hù)并不能確定自己到底要的是什么，這時(shí)　　，產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的專(zhuān)家就會(huì)給客戶(hù)提建議、做參謀，這樣，他們對(duì)客戶(hù)就有　　價(jià)值，客戶(hù)也不會(huì)忘記他們?！　≡诒緯?shū)中，大部分的案例都是以顧問(wèn)型銷(xiāo)售為基礎(chǔ)的，我們認(rèn)為電話(huà)銷(xiāo)　　售人員應(yīng)當(dāng)掌握顧問(wèn)型銷(xiāo)售的方法。　　當(dāng)然，我們并不是說(shuō)這種銷(xiāo)售方法對(duì)任何一個(gè)人都會(huì)有效果，這種方法　　只會(huì)對(duì)那些尋求建議的人有效果。而對(duì)那些很清楚自己需求的客戶(hù)來(lái)講，電　　話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)使用純粹交易型的方式快速、便捷地幫他下訂單，而不是通過(guò)　　電話(huà)再做過(guò)多探詢(xún)。雖然我們認(rèn)為探詢(xún)很重要，但那是針對(duì)顧問(wèn)型銷(xiāo)售的?！　?duì)于需要交易型銷(xiāo)售的客戶(hù)，探詢(xún)會(huì)讓他感到厭煩?！　‰娫?huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)其所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，判斷客戶(hù)是關(guān)注純粹的交易，　　還是關(guān)注尋求建議，從而采取不同的銷(xiāo)售方法?！　≡诒緯?shū)的其他章節(jié)，也會(huì)提到這個(gè)概念?！　∠嘈磐ㄟ^(guò)B公司的案例，讀者已經(jīng)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。某些企　　業(yè)管理者可能已經(jīng)躍躍欲試，想在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售。那么什么樣的企　　業(yè)適合電話(huà)銷(xiāo)售?企業(yè)該如何進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售呢?

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　電話(huà)銷(xiāo)售在國(guó)外已有相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，DELL應(yīng)該是在中國(guó)真正從事電　　話(huà)銷(xiāo)售的第一家企業(yè)，其在中國(guó)短短五年的業(yè)績(jī)表明，電話(huà)銷(xiāo)售這種銷(xiāo)售?！　∈皆谥袊?guó)的實(shí)踐是成功的。本書(shū)從戰(zhàn)略的角度論述了電話(huà)銷(xiāo)售模式在企業(yè)是　　如何應(yīng)用的，也從細(xì)節(jié)處詳細(xì)闡述了電話(huà)銷(xiāo)售的流程、技巧和工具。本書(shū)對(duì)　　電話(huà)銷(xiāo)售在中國(guó)的普及會(huì)起到促進(jìn)作用，是很好的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)手冊(cè)?！　　氯A信集團(tuán)正略鈞策企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司創(chuàng)始人董事長(zhǎng)兼總裁趙　　民　　電話(huà)銷(xiāo)售作為呼叫中心的一種業(yè)務(wù)形式將擴(kuò)展為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重　　要能力。DELL的成功表明電話(huà)銷(xiāo)售可以構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。很多企業(yè)，　　包括依托呼叫中心服務(wù)的廠(chǎng)商，或者看不到，或者看不起，或者還未掌握這　　一重要能力。張炬搏以其在業(yè)界，特別是國(guó)際性成功企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，　　而非從“編譯產(chǎn)品制造商”的身份寫(xiě)作本書(shū)，為銷(xiāo)售人員和管理人員提供了　　切實(shí)可行的幫助?！‰S著大家的實(shí)踐探索、知識(shí)總結(jié)與理論提煉，呼叫中心　　將真正成為全方位的接觸中心，直至互動(dòng)中心。能夠有效與國(guó)際企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)　　爭(zhēng)，創(chuàng)造更多、更完整的客戶(hù)體驗(yàn)?！　　艚兄行募翱蛻?hù)關(guān)系管理專(zhuān)家袁道唯

編輯推薦

　　《一線(xiàn)萬(wàn)金：電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)指南》適合在呼叫中心或類(lèi)似呼叫中心(如企業(yè)專(zhuān)設(shè)數(shù)部電話(huà)線(xiàn))使用電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售的人員、服務(wù)人員、技術(shù)支持人員，以及所有銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售管理人員閱讀，也適合對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售模式感興趣，準(zhǔn)備或正在使用電話(huà)銷(xiāo)售模式的人員閱讀，可作為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材，也可作為電話(huà)銷(xiāo)售領(lǐng)域研究人員及學(xué)者的參考資料。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    一線(xiàn)萬(wàn)金 PDF格式下載

---