速遞業(yè)務(wù)員

內(nèi)容概要

　　《速遞業(yè)務(wù)員》以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，緊密結(jié)合速遞業(yè)務(wù)工作實(shí)際，全面介紹了國(guó)內(nèi)國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)以及其他速遞業(yè)務(wù)，分析了特快專遞網(wǎng)和郵件的生產(chǎn)傳遞過程，闡述了特快專遞郵件生產(chǎn)過程中各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)操作規(guī)章制度等有關(guān)知識(shí)。　　《速遞業(yè)務(wù)員》還介紹了郵政通信概述、法規(guī)知識(shí)、郵政通信地理、郵政編碼、漢語(yǔ)拼音、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)英語(yǔ)及業(yè)務(wù)營(yíng)銷等內(nèi)容?！　　端龠f業(yè)務(wù)員》內(nèi)容詳盡，條理清楚，文字通俗易懂，實(shí)用性較強(qiáng)，是速遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試輔導(dǎo)的指定教材，也可作為速遞業(yè)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)第一章 郵政通信概述(五級(jí))第一節(jié) 郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)第二節(jié) 郵政通信規(guī)章制度第三節(jié) 郵政職業(yè)道德第四節(jié) 郵政服務(wù)禮儀第二章 法規(guī)知識(shí)第一節(jié) 郵政法基本知識(shí)概述第二節(jié) 郵政企業(yè)常用法律知識(shí)(三級(jí))第三節(jié) 萬國(guó)郵政聯(lián)盟及其法規(guī)(三級(jí))第三章 郵政通信地理第一節(jié) 我國(guó)的地理概況(五級(jí))第二節(jié) 我國(guó)的交通運(yùn)輸?shù)谌?jié) 郵政通信網(wǎng)第四節(jié) 世界郵政地理概況第四章 郵政編碼和漢語(yǔ)拼音第一節(jié) 郵政編碼第二節(jié) 世界部分國(guó)家郵政編碼(四級(jí))第三節(jié) 漢語(yǔ)拼音第五章 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)(五級(jí))第二節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)(三級(jí))第三節(jié) 計(jì)算機(jī)病毒知識(shí)(二級(jí))第四節(jié) 計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)(四級(jí))第六章 業(yè)務(wù)英語(yǔ)第一節(jié) 日常用語(yǔ)(Daily English)(五級(jí)英譯漢、四級(jí)漢譯英)第二節(jié) 郵政業(yè)務(wù)英語(yǔ)(Postal Service English)第三節(jié) 國(guó)家名稱(Names of the Countries)第四節(jié) 常用詞匯(Common Words and Expressions)第七章 郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基本知識(shí)(三級(jí))第二節(jié) 國(guó)際郵件的基本規(guī)定(二級(jí))第三節(jié) 其他業(yè)務(wù)(二級(jí))第八章 速遞業(yè)務(wù)概述第一節(jié) 速遞業(yè)務(wù)的由來與發(fā)展第二節(jié) 特快專遞業(yè)務(wù)的定義、特點(diǎn)和要求(五級(jí))第三節(jié) 名稱、標(biāo)識(shí)和條形碼(五級(jí))第四節(jié) 特快專遞網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其功能第五節(jié) 特快專遞郵件的生產(chǎn)傳遞過程第二部分 專業(yè)知識(shí)第九章 速遞業(yè)務(wù)的一般規(guī)定第一節(jié) 速遞業(yè)務(wù)種類和準(zhǔn)寄范圍(五級(jí))第二節(jié) 特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求第三節(jié) 特快專遞郵件的封面書寫第四節(jié) 禁止和限制寄遞物品規(guī)定第五節(jié) 時(shí)限及要求(五級(jí))第十章 特快專遞郵件的收寄第一節(jié) 特快專遞郵件收寄的范圍和方式(五級(jí))第二節(jié) 資費(fèi)第三節(jié) 特快專遞郵件的收寄手續(xù)第四節(jié) 收寄環(huán)節(jié)的內(nèi)部處理第十一章 國(guó)內(nèi)、國(guó)際的其他速遞業(yè)務(wù)第一節(jié) 特快專遞禮儀業(yè)務(wù)第二節(jié) 限時(shí)特快專遞簡(jiǎn)介第三節(jié) 特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)第四節(jié) 國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)(四級(jí))第十二章 特快專遞郵件的分揀封發(fā)第一節(jié) 特快專遞郵件傳遞的時(shí)限和頻次(三級(jí))第二節(jié) 分揀封發(fā)的基本規(guī)定(五級(jí))第三節(jié) 國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的分揀封發(fā)(五級(jí))第四節(jié) 國(guó)際特快專遞郵件的分揀封發(fā)(四級(jí))第十三章 特快專遞郵件的投遞第一節(jié) 投遞的準(zhǔn)備工作(五級(jí))第二節(jié) 特快專遞郵件的投遞方式及其規(guī)定(五級(jí))第三節(jié) 無法投遞特快專遞郵件的處理第四節(jié) 特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)(五級(jí))第五節(jié) 專用車輛管理第十四章 海關(guān)對(duì)國(guó)際郵件的監(jiān)管第一節(jié) 海關(guān)對(duì)進(jìn)出口郵件的監(jiān)管(四級(jí))第二節(jié) 相關(guān)法律法規(guī)(二級(jí))第三節(jié) 代客服務(wù)第十五章 特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償?shù)谝还?jié) 特快專遞郵件的撤回(四級(jí))第二節(jié) 特快專遞郵件的查詢第三節(jié) 特快專遞郵件的賠償(三級(jí))第十六章 驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案管理第一節(jié) 國(guó)內(nèi)驗(yàn)單(四級(jí))第二節(jié) 國(guó)際驗(yàn)單(三級(jí))第三節(jié) 業(yè)務(wù)檔案第十七章 速遞專用袋的管理第一節(jié) 國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋的管理(五級(jí))第二節(jié) 國(guó)際出口袋的管理第三節(jié) 國(guó)際進(jìn)口袋的管理(四級(jí))第十八章 國(guó)際特快專遞郵件的賬務(wù)結(jié)算與統(tǒng)計(jì)(一級(jí))第一節(jié) 國(guó)際特快專遞郵件的賬務(wù)結(jié)算第二節(jié) 國(guó)際特快專遞郵件的統(tǒng)計(jì)第十九章 質(zhì)量監(jiān)督檢查和質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督檢查(二級(jí))第二節(jié) 質(zhì)量管理(一級(jí))第二十章 業(yè)務(wù)營(yíng)銷第一節(jié) 業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)第二節(jié) 客戶管理附錄1附錄2附錄3附錄4附錄5附錄6附錄7附錄8附錄9附錄10附錄11附錄12附錄13附錄14附錄15附錄16附錄17附錄18附錄19附錄20附錄21附錄22附錄23附錄24附錄25參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┕眯浴　∴]政企業(yè)是由國(guó)家開辦并直接管理，利用交通運(yùn)輸工具等手段傳遞以實(shí)物為載體的信息的行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。因此，郵政通信具有公用性的性質(zhì)，它作為社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施為全社會(huì)提供服務(wù)，是人們使用最普遍的通信手段，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要渠道和媒體。郵政的服務(wù)對(duì)象是全社會(huì)，任何人都享有郵政通信的權(quán)利，即郵政承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性。它是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活中占有重要地位。世界各國(guó)都把實(shí)現(xiàn)郵政的普遍服務(wù)作為郵政發(fā)展的宗旨。制定相關(guān)的法律，保障郵政通信的正常進(jìn)行，對(duì)郵政的基本業(yè)務(wù)——信件業(yè)務(wù)授予郵政部門專營(yíng)權(quán)，以政策扶持郵政發(fā)展等?！　《?、郵政通信的特點(diǎn)　?。ㄒ唬┼]政通信的生產(chǎn)活動(dòng)通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益　　郵政通信是根據(jù)用戶的要求把附有信息的實(shí)物由甲地傳遞到乙地，而且保持實(shí)物原樣不變。由于郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益的，因此郵政通信必須利用運(yùn)輸工具完成實(shí)物信息的傳遞，郵政通信對(duì)運(yùn)輸工具具有一定的依附性。　　為實(shí)現(xiàn)實(shí)物信息傳遞，郵政部門建立了實(shí)物傳遞和運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)。郵件從收寄端開始，經(jīng)過分揀封發(fā)處理，再到投交給收件人全部傳遞過程需要經(jīng)過收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞4個(gè)環(huán)節(jié)，因此，以局所和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。　?。ǘ┼]政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性　郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。用戶交寄郵件是用戶使用郵政業(yè)務(wù)的開始，也是郵政生產(chǎn)過程的開始，一旦郵件投遞給收件人，生產(chǎn)過程就結(jié)束，同時(shí)就實(shí)現(xiàn)了信息的空間轉(zhuǎn)移，消費(fèi)過程隨之結(jié)束?！　∴]政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致性的特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)直接給用戶造成損失，并且損害了郵政企業(yè)的信譽(yù)?！　。ㄈ┤倘W(wǎng)聯(lián)合作業(yè)　　郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政企業(yè)協(xié)同作業(yè)，才能完成。郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合。為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范，并且統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度?！　∪?、郵政通信的任務(wù)　　郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的性質(zhì)所決定的。它的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的需要。其主要任務(wù)包括5個(gè)方面?！　?.郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任；　　2.郵政通信是全社會(huì)人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式；　　3.郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道。

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