導(dǎo)購(gòu)人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)將導(dǎo)購(gòu)人員崗位工作內(nèi)容細(xì)化為10大工作事項(xiàng)和82個(gè)工作小項(xiàng)，從導(dǎo)購(gòu)人員崗位實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備、吸引與接觸顧客、商品推介、異議處理、促成交易、成交與歡送顧客、售后服務(wù)、交接班工作與異常事故處理、結(jié)束營(yíng)業(yè)等內(nèi)容。　　本書(shū)適合營(yíng)業(yè)一線的導(dǎo)購(gòu)人員、導(dǎo)購(gòu)主管、店長(zhǎng)及企業(yè)培訓(xùn)銷售人員使用，為其提供了可以參照?qǐng)?zhí)行的事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工件規(guī)范。

書(shū)籍目錄

第一章 導(dǎo)購(gòu)人員的具體工作事項(xiàng)　第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)人員的10大工作事項(xiàng)　第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)了解的8項(xiàng)知識(shí)第二章 準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)　第一節(jié) 營(yíng)業(yè)前的個(gè)人準(zhǔn)備　第二節(jié) 營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備第三章 吸引與接觸顧客　第一節(jié) 用商品陳列吸引顧客應(yīng)知會(huì)的3個(gè)工作小項(xiàng)　第二節(jié) 了解顧客應(yīng)知應(yīng)會(huì)的3個(gè)工作小項(xiàng)　第三節(jié) 初步接觸顧客應(yīng)知應(yīng)會(huì)的3個(gè)工作小項(xiàng)第四章 商品推介　第一節(jié) 商品解說(shuō)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的4個(gè)工作小項(xiàng)　第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)演示應(yīng)知應(yīng)會(huì)的4個(gè)工作小項(xiàng)　第三節(jié) 商品推介中應(yīng)注意的5個(gè)工作小項(xiàng)第五章 處理異議　第一節(jié) 了解顧客的異議應(yīng)知應(yīng)會(huì)的2個(gè)工作小項(xiàng)　第二節(jié) 處理顧客的異議應(yīng)知應(yīng)會(huì)的3個(gè)工作小項(xiàng)第六章 促成交易　第一節(jié) 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望應(yīng)知應(yīng)會(huì)的3個(gè)工作小項(xiàng)　第二節(jié) 達(dá)成交易應(yīng)知應(yīng)會(huì)的3個(gè)工作小項(xiàng)第七章 成交與歡送顧客　第一節(jié) 交易達(dá)成應(yīng)知應(yīng)會(huì)的4個(gè)工作小項(xiàng)　第二節(jié) 歡送顧客應(yīng)知應(yīng)會(huì)的3個(gè)工作小項(xiàng)第八章 信息收集與分析　第一節(jié) 收集信息應(yīng)知應(yīng)會(huì)的5個(gè)工作小項(xiàng)　第二節(jié) 信息分析應(yīng)知應(yīng)會(huì)的4個(gè)工作小項(xiàng)第九章 售后服務(wù)　第一節(jié) 售后服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的3個(gè)工作小項(xiàng)　第二節(jié) 解決顧客不滿應(yīng)知應(yīng)會(huì)的3個(gè)工作小項(xiàng)第十章 交接班工作及異常事故處理　第一節(jié) 交接班工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的3個(gè)工作小項(xiàng)　第二節(jié) 異常事故處理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的7個(gè)工作小項(xiàng)第十一章 結(jié)束營(yíng)業(yè)　第一節(jié) 檢查貨品應(yīng)知應(yīng)會(huì)的4個(gè)工作小項(xiàng)　第二節(jié) 工作總結(jié)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的3個(gè)工作小項(xiàng)　第三節(jié) 離開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)前應(yīng)知應(yīng)會(huì)的4個(gè)工作小項(xiàng)

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