物業(yè)管理職位工作手冊(cè)

內(nèi)容概要

實(shí)務(wù)、工作模板、工具表單、工作流程的系統(tǒng)整合是本書的四大賣點(diǎn)?！　”緯鴮⑽飿I(yè)管理的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)化、流程化、為物業(yè)職位任職者提供了可資借鑒的范例、模板和工具表單。全書內(nèi)容包括：物業(yè)前期規(guī)劃與接管驗(yàn)收管理、入伙管理、業(yè)主委員會(huì)的組建與工作配合管理、物業(yè)財(cái)務(wù)管理、房屋管理、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理和質(zhì)量管理等。本書系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，分別從工作目標(biāo)、工作事項(xiàng)描述及工作細(xì)化執(zhí)行三個(gè)層面展開，提供了一整套科學(xué)、實(shí)用的工作標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)潔、直觀，具有很強(qiáng)的可操作性、實(shí)用性和可讀性，是物業(yè)管理人員必備的工作執(zhí)行手冊(cè)。

書籍目錄

第一章 物業(yè)管理的工作職責(zé)　第一節(jié) 物業(yè)管理部的工作目標(biāo)與職能　　一、工作目標(biāo)　　二、物業(yè)管理部的職能　第二節(jié) 物業(yè)管理中的工作職責(zé)　　一、總經(jīng)理室　　二、服務(wù)中心　　三、辦公室　　四、財(cái)務(wù)部　　五、維修部　　六、護(hù)衛(wèi)部　　七、環(huán)衛(wèi)部　第三節(jié) 物業(yè)管理部各崗位工作職責(zé)　　一、總經(jīng)理室各崗位工作職責(zé)　　二、服務(wù)中心各崗位工作職責(zé)　　三、辦公室各崗位工作職責(zé)　　四、財(cái)務(wù)部各崗位工作職責(zé)　　五、維修部各崗位工作職責(zé)　　六、護(hù)衛(wèi)部各崗位工作職責(zé)　　七、環(huán)衛(wèi)部各崗位工作職責(zé)第二章 物業(yè)部門的建設(shè)與管理　第一節(jié)　工作知識(shí)準(zhǔn)備　　一、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組建流程　　二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)籌建的工作內(nèi)容　　三、組織設(shè)計(jì)與人員招聘　第二節(jié)　物業(yè)部門建設(shè)與管理工作模板　　一、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)籌建的相關(guān)文本模板　　二、物業(yè)公司籌建的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)模板　　三、內(nèi)務(wù)管理相關(guān)制度模板　　四、人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)　第三節(jié)　物業(yè)部門建設(shè)與管理工具表單　　一、員工花名冊(cè)　　二、試用員工登記表　　三、聘任(錄用)員工登記表　　四、員工異動(dòng)申請(qǐng)表　　五、離職申請(qǐng)審批表　　六、辭退通知書　　七、延期轉(zhuǎn)正通知單　　八、續(xù)約考核審核表　　九、解除/終止勞動(dòng)合同通知書　第四節(jié)　物業(yè)內(nèi)務(wù)管理流程　　一、員工選聘錄用流程　　二、人員面試甄選流程　　三、員工入職工作流程　　四、員工出勤考核流程　　五、員工領(lǐng)用、換洗服裝流程　　六、員工培訓(xùn)工作流程　　七、日?？己斯ぷ髁鞒獭　“恕⒛杲K(中)考核工作流程　　九、維修服務(wù)語(yǔ)言流程　　十、維修服務(wù)工作流程第三章　前期規(guī)劃與接管驗(yàn)收　第一節(jié)　工作知識(shí)準(zhǔn)備　　一、前期物業(yè)管理　　二、物業(yè)小區(qū)的視覺識(shí)別(VI)系統(tǒng)設(shè)計(jì)　　三、樓盤接管　第二節(jié)　前期規(guī)劃與接管驗(yàn)收管理工作模板　　一、房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法模板　　二、公共設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法模板　　三、工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定模板　第三節(jié)　前期規(guī)劃與接管驗(yàn)收工具表單　　一、工程資料移交清單　　二、樓宇電氣接管驗(yàn)收記錄表　　三、房屋接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表　　四、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表　　五、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表　　六、機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表　　七、室內(nèi)給排水驗(yàn)收單　　八、房屋及公用設(shè)施等移交驗(yàn)收交接表　　九、樓宇接管資料移交清單　　十、業(yè)主(住戶)入伙登記表　第四節(jié)　小區(qū)(大廈)接管驗(yàn)收程序第四章 入伙管理　……第五章 業(yè)主委員會(huì)的組建與工作配合第六章 財(cái)務(wù)管理第七章 房屋管理第八章 設(shè)備管理第九章 安全管理第十章 環(huán)境管理第十一章 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理第十二章 質(zhì)量管理

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