淘寶網(wǎng)開(kāi)店做贏家 (平裝)

前言

本書(shū)以在淘寶網(wǎng)開(kāi)辦網(wǎng)店為線索，全面介紹了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)，從開(kāi)店前的準(zhǔn)備到完成第一筆交易，從提高網(wǎng)店的瀏覽量到各個(gè)交易環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，是一本不可多得的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)。只要有一臺(tái)能夠上網(wǎng)的電腦，就能滿(mǎn)足在淘寶網(wǎng)上開(kāi)辦網(wǎng)店的基本條件。本書(shū)的作者是一位淘寶“5鉆”網(wǎng)店的店主，基于成功買(mǎi)家的寶貴經(jīng)驗(yàn)，講解了開(kāi)辦網(wǎng)店的完整步驟，從開(kāi)店前的調(diào)研，注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員，開(kāi)通網(wǎng)上銀行，發(fā)布商品，直到完成第一筆交易。在建起自己的淘寶網(wǎng)店后，如何通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)盈利，如何把生意做大做強(qiáng)，這些問(wèn)題就擺在了每個(gè)店主面前。為此，本書(shū)從多個(gè)角度介紹了各個(gè)交易環(huán)節(jié)中的技巧，比如網(wǎng)店“裝修”的方法、宣傳網(wǎng)店的方法、導(dǎo)購(gòu)及售后服務(wù)的注意事項(xiàng)等。本書(shū)包括以下內(nèi)容： 第1章介紹了淘寶網(wǎng)的基本情況，開(kāi)店前的調(diào)研，以及值得借鑒的開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)； 第2章介紹了注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員和下載安裝淘寶工具軟件的方法，以及開(kāi)通網(wǎng)上銀行等開(kāi)店的前期工作； 第3章介紹了從與買(mǎi)家交流、確定交易價(jià)格、發(fā)貨到提現(xiàn)的完整交易流程； 第4章介紹了美化店鋪?lái)?yè)面等提升網(wǎng)店瀏覽量的方法； 第5章介紹了留住上門(mén)的買(mǎi)家和爭(zhēng)取潛在買(mǎi)家的方法； 第6章介紹了使用淘寶助理軟件備份網(wǎng)店數(shù)據(jù)庫(kù)和批量修改商品信息的方法； 第7章介紹了從導(dǎo)購(gòu)、發(fā)貨、售后和客戶(hù)管理方面提高服務(wù)質(zhì)量的方法； 第8章通過(guò)展示優(yōu)秀網(wǎng)店來(lái)分析和總結(jié)有益的開(kāi)店技巧。本書(shū)適合想在淘寶網(wǎng)上辦網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的讀者，同時(shí)也適合已經(jīng)開(kāi)辦了網(wǎng)店，但想進(jìn)一步掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的高級(jí)技巧，把網(wǎng)店生意做大做強(qiáng)的讀者選用。本書(shū)由李應(yīng)全主編，黃立、周斌也參與了寫(xiě)作的具體工作。在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，我們力求精益求精，但難免存在一些不足之處，敬請(qǐng)廣大讀者給予批評(píng)指正。作者開(kāi)辦的一舟書(shū)店的網(wǎng)址為http：//www.shop33028954． taobao.com。開(kāi)店和經(jīng)營(yíng)知識(shí)學(xué)無(wú)止境，希望能與廣大“淘友”共同切磋，共同進(jìn)步! 編者 2007年9月

內(nèi)容概要

從畫(huà)雞蛋開(kāi)始——邁出開(kāi)店第一步
　　萬(wàn)事開(kāi)頭難——進(jìn)行第一筆交易
　　酒香也怕巷子深——提徣店鋪瀏覽量
　　顧客就是上帝——尋找更多的買(mǎi)家
　　細(xì)節(jié)決定成敗——提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
　　閱讀本書(shū)將全面提高您的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)技巧，希望您不斷提高電子商務(wù)技能，增強(qiáng)開(kāi)店悟性和市場(chǎng)敏感度，多做生意，多交朋友！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——韓洪英（2006中國(guó)十大網(wǎng)商之一）
　　開(kāi)好淘寶店，您要過(guò)三關(guān)：起步關(guān)、困難關(guān)和心態(tài)關(guān)。希望您通過(guò)閱讀本書(shū)悟透成功的奧秘，取得更大的成功！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——施玉葉（2006中國(guó)十大網(wǎng)商之一）　　
　　新手賣(mài)家執(zhí)書(shū)入道，贏家閱之再創(chuàng)新高！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——余知音

作者簡(jiǎn)介

李應(yīng)全，1976年生，吉林大學(xué)碩士，現(xiàn)為浙江日?qǐng)?bào)記者、一舟書(shū)友會(huì)負(fù)責(zé)人，也是一舟書(shū)店的網(wǎng)絡(luò)管理員。業(yè)余研究明清史，還交點(diǎn)朋友，主要以文字為生。

書(shū)籍目錄

第1章　磨刀不誤砍柴工——開(kāi)店前的準(zhǔn)備　11.1　了解淘寶網(wǎng)　21.2　開(kāi)店前的調(diào)研　31.2.1　經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類(lèi)型　31.2.2　店鋪風(fēng)格類(lèi)型　41.3　借鑒開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)　41.3.1　成功案例分析　41.3.2　向成功店主學(xué)習(xí)　61.3.3　積極思考　6第2章　從畫(huà)雞蛋開(kāi)始——邁出開(kāi)店第一步　92.1　注冊(cè)成為淘寶會(huì)員　102.1.1　注冊(cè)電子郵箱　102.1.2　注冊(cè)淘寶會(huì)員　132.2　下載并安裝淘寶工具軟件 　172.2.1　下載并安裝阿里旺旺 　182.2.2　下載并安裝淘寶助理　202.3　申請(qǐng)交易“中介”　222.3.1　開(kāi)通支付寶賬戶(hù)　222.3.2　進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證　242.3.3　開(kāi)通網(wǎng)上銀行　292.4　準(zhǔn)備開(kāi)張　342.4.1　準(zhǔn)備10件商品的圖片　342.4.2　發(fā)布商品　402.4.3　修改上架商品的信息　482.4.4　申請(qǐng)店鋪　502.5　店面裝修　522.5.1　選擇店鋪風(fēng)格　522.5.2　制作店標(biāo)　532.5.3　制作店鋪公告　562.5.4　寶貝分類(lèi)　562.6　推薦優(yōu)勢(shì)商品　592.6.1　使用櫥窗推薦位　592.6.2　使用店鋪推薦位　62第3章　萬(wàn)事開(kāi)頭難——進(jìn)行第一筆交易　653.1　與買(mǎi)家交流　663.1.1　使用阿里旺旺　663.1.2　使用網(wǎng)頁(yè)版阿里旺旺　733.1.3　收發(fā)站內(nèi)信　753.1.4　發(fā)布和回復(fù)寶貝留言　773.2　修改交易價(jià)格　803.3　發(fā)貨　813.4　為買(mǎi)家作出評(píng)價(jià)　843.5　從支付寶賬戶(hù)中提現(xiàn)　853.6　處理退款和部分退款　87第4章　酒香也怕巷子深——提升店鋪瀏覽量　914.1　美化店鋪?lái)?yè)面　924.1.1　制作個(gè)性化的寶貝分類(lèi)　924.1.2　使用個(gè)性化的寶貝模板　974.1.3　為店鋪?lái)?yè)面添加背景音樂(lè)　1074.1.4　為店鋪?lái)?yè)面安裝計(jì)數(shù)器　1104.1.5　美化商品描述　1134.2　店內(nèi)宣傳技巧　1144.2.1　善用寶貝推薦　1144.2.2　巧用店鋪留言　1144.2.3　交換友情鏈接　1154.2.4　精心布置個(gè)人空間　1164.2.5　在店名中加入宣傳信息　1174.3　在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪　1174.3.1　認(rèn)識(shí)淘寶社區(qū)　1184.3.2　設(shè)置個(gè)人信息　1204.3.3　發(fā)表帖子及回復(fù)帖子　1214.3.4　申請(qǐng)社區(qū)廣告位　1264.4　利用阿里旺旺的狀態(tài)信息發(fā)布廣告　1274.5　積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”　1294.5.1　加入淘寶商城　1294.5.2　加入淘寶商盟　1314.5.3　開(kāi)通阿里軟件網(wǎng)店版　132第5章　顧客就是上帝——尋找更多的買(mǎi)家　1415.1　留住上門(mén)的買(mǎi)家　1425.1.1　歡迎詞里學(xué)問(wèn)大　1425.1.2　主動(dòng)介紹商品　1425.1.3　理性面對(duì)買(mǎi)家侃價(jià)　1435.1.4　買(mǎi)賣(mài)不成仁義在　1435.1.5　為買(mǎi)家的昵稱(chēng)做好注釋　1435.1.6　做好買(mǎi)家的分類(lèi)　1455.2　不可遺漏買(mǎi)家　1475.2.1　利用店鋪留言找買(mǎi)家　1475.2.2　利用求購(gòu)信息找買(mǎi)家　1485.3　主動(dòng)出擊聯(lián)系潛在買(mǎi)家　1515.4　派發(fā)紅包邀請(qǐng)買(mǎi)家　1525.5　關(guān)注同行店鋪　1605.5.1　確定關(guān)注對(duì)象　1605.5.2　關(guān)注內(nèi)容　1615.5.3　收藏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪　1625.6　實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度　1635.7　設(shè)置店鋪提醒　1655.8　定期聯(lián)系買(mǎi)家　1665.8.1　發(fā)送旺旺信息　1675.8.2　發(fā)送站內(nèi)信件　169第6章　有備才能無(wú)患——備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)　1716.1　利用淘寶助理備份店鋪數(shù)據(jù)庫(kù)　1726.2　利用淘寶助理批量上傳寶貝　1766.3　批量修改寶貝信息　1776.4　利用淘寶助理導(dǎo)出CSV文件　180第7章　細(xì)節(jié)決定成敗——提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量　1837.1　導(dǎo)購(gòu)篇　1847.1.1　主動(dòng)介紹商品　1847.1.2　為買(mǎi)家節(jié)省運(yùn)費(fèi)　1857.1.3　用好阿里旺旺的快捷短語(yǔ)　1857.1.4　導(dǎo)購(gòu)中的小技巧　1857.1.5　電話交流中的注意事項(xiàng)　1867.2　發(fā)貨篇　1867.2.1　為商品打好包裝 　1867.2.2　選擇合適的送貨方式 　1877.2.3　上門(mén)送貨的注意事項(xiàng) 　1877.3　售后篇　1887.3.1　制定合理的退貨和換貨政策　1887.3.2　善用信用評(píng)價(jià)　1887.3.3　合理處理矛盾和沖突　1887.3.4　回應(yīng)買(mǎi)家的投訴　1897.3.5　引導(dǎo)買(mǎi)家修改中評(píng)和差評(píng)　1907.3.6　向買(mǎi)家表示感謝　1917.3.7　請(qǐng)買(mǎi)家?guī)兔π麄鳌?917.3.8　維護(hù)客戶(hù)關(guān)系　1917.4　客服管理篇　1917.4.1　重視客服質(zhì)量　1917.4.2　樹(shù)立服務(wù)品牌　192第8章　愛(ài)“摳”才會(huì)贏——降低進(jìn)貨和物流成本　1938.1　降低進(jìn)貨成本　1948.1.1　從廠家進(jìn)貨　1958.1.2　從批發(fā)商處進(jìn)貨　1968.1.3　從阿里巴巴進(jìn)貨　1978.1.4　委托他人進(jìn)貨　1978.2　降低物流成本　1978.2.1　利用快遞公司 　1978.2.2　利用打折郵票　1988.2.3　郵政速遞業(yè)務(wù)　1998.2.4　大件物品使用快運(yùn)和鐵路托運(yùn)　200第9章　他山之石可以攻玉——向優(yōu)秀網(wǎng)店學(xué)習(xí)　2019.1　書(shū)店　2029.2　化妝品店　2029.3　虛擬商品店　2039.4　地方特產(chǎn)店　2049.5　百貨店　2059.6　時(shí)尚內(nèi)衣店　2079.7　珠寶飾品店　2099.8　網(wǎng)店設(shè)計(jì)工作室　2119.9　奢侈品　2139.10　數(shù)碼產(chǎn)品店　214附錄　淘寶網(wǎng)開(kāi)店的18條“戒律”　217

章節(jié)摘錄

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編輯推薦

從畫(huà)雞蛋開(kāi)始——邁出開(kāi)店第一步　　萬(wàn)事開(kāi)頭難——進(jìn)行第一筆交易　　酒香也怕巷子深——提徣店鋪瀏覽量　　顧客就是上帝——尋找更多的買(mǎi)家　　細(xì)節(jié)決定成敗——提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量　　閱讀本書(shū)將全面提高您的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)技巧，希望您不斷提高電子商務(wù)技能，增強(qiáng)開(kāi)店悟性和市場(chǎng)敏感度，多做生意，多交朋友！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——韓洪英（2006中國(guó)十大網(wǎng)商之一）　　開(kāi)好淘寶店，您要過(guò)三關(guān)：起步關(guān)、困難關(guān)和心態(tài)關(guān)。希望您通過(guò)閱讀本書(shū)悟透成功的奧秘，取得更大的成功！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——施玉葉（2006中國(guó)十大網(wǎng)商之一）　　　　新手賣(mài)家執(zhí)書(shū)入道，贏家閱之再創(chuàng)新高！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——余知音

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