使命必達(dá)

內(nèi)容概要

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，物流變得越來越重要，聯(lián)邦快遞作為物流領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，其成功絕非偶然，它有自己內(nèi)在的秘訣?！　”緯鴱穆?lián)邦快遞的創(chuàng)立、發(fā)展、市場、產(chǎn)品、地域擴張、技術(shù)創(chuàng)新、人力資本、客戶服務(wù)、品牌、電子商務(wù)等方面分析了該公司的成功秘訣，列舉了聯(lián)邦快遞的實踐案例，總結(jié)出聯(lián)邦快遞各業(yè)務(wù)發(fā)展的里程碑，能夠讓讀者用最少的時間學(xué)到最多的知識。　　本書既適合企業(yè)管理人員閱讀，也適合物流領(lǐng)域的從業(yè)人員、咨詢顧問、研究人員，以及對物流感興趣的人閱讀。

書籍目錄

第1章巨人的崛起：聯(lián)邦快遞的成長歷程／1物流巨人締造者--弗雷德·史密斯／3一家公司與一個行業(yè)的誕生／15通過技術(shù)提升服務(wù)及其擴張／26把FedEx模式融入客戶操作／28畫龍點睛／31第2章準(zhǔn)確的市場切入策略：聯(lián)邦快遞的市場細(xì)分／33創(chuàng)立初期的簡單化／34發(fā)展時期的多樣化／36擴張時期的信息化／38畫龍點睛／43第3章地域擴張和壁壘破冰：聯(lián)邦快遞的突圍之策 / 45聯(lián)邦快遞的地域擴張／46突破管制的政策壁壘／52畫龍點睛／55第4章技術(shù)引擎：聯(lián)邦快遞靠技術(shù)打造核心競爭力／57物流組織模式的變革／5 8物流信息技術(shù)的創(chuàng)新／60物流技術(shù)的競爭優(yōu)勢／67打造核心競爭力 / 69畫龍點睛／71第5章以人為本：聯(lián)邦快遞的人力資源戰(zhàn)略／73聯(lián)邦快遞的人力資源戰(zhàn)略／74聯(lián)邦快遞的文化：人一服務(wù)一利潤／76聯(lián)邦快遞的溝通：調(diào)查一反饋一行動／82聯(lián)邦快遞的獎勵／87聯(lián)邦快遞的胸懷／92畫龍點睛／96第6章客戶導(dǎo)向：聯(lián)邦快遞出色的客戶服務(wù)／99聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)策略／100聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理／104聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)內(nèi)容／108客戶給予聯(lián)邦快遞的榮耀／115向顧客學(xué)習(xí)／11 7畫龍點睛／119第7章神行魔法：聯(lián)邦快遞的暢達(dá)保證／121聯(lián)邦快遞的高效轉(zhuǎn)運中心／122聯(lián)邦快遞的綠色通道／l 36聯(lián)邦快遞的速度向地面延伸／142聯(lián)邦快遞的信息網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變／148以技術(shù)創(chuàng)新提升速度／l 5 l畫龍點睛／l53第8章品牌攻略：聯(lián)邦快遞的品牌打造之術(shù)／155"人"的作用／156成就領(lǐng)導(dǎo)品牌／158不計代價，使命必達(dá)／159聯(lián)邦快遞的品牌環(huán)分析／161畫龍點睛 / 167第9章網(wǎng)絡(luò)助推力：聯(lián)邦快遞的電子商務(wù)／169電子商務(wù)的定位／170電子商務(wù)的服務(wù)／172電子商務(wù)的競爭力／177畫龍點睛／181第10章展望未來：新世紀(jì)里的聯(lián)邦快遞／183全球化／184Sw0T分析／188全球物流專家／198畫龍點睛／206

章節(jié)摘錄

　　物流巨人締造者--弗雷德·史密斯1．對運輸與生俱來的興趣"興趣是最好的老師。"　　--愛因斯坦　　對于弗雷德·史密斯來說，對運輸業(yè)的興趣就像血液一樣流淌在他的血管里，與生俱來。　　弗雷德·史密斯出生于1 944年。他的家族從英格蘭移民到北美大陸，曾參與開拓佐治亞殖民地。弗雷德·史密斯的祖父吉姆·巴克·史密斯是個船長，在密西西比河和俄亥俄河上駕駛汽船。他的父親詹姆斯·弗雷德里克·史密斯曾在汽船上當(dāng)過辦事員。　　詹姆斯頗有推銷天才，曾在當(dāng)時得克薩斯州繁華一時的石油小鎮(zhèn)推銷卡車。后來，詹姆斯進(jìn)入孟菲斯汽車公司，成為許多汽車公司的代理。最終，詹姆斯自己創(chuàng)業(yè)，成立了迪克西長途汽車公司。后來，他又用積累下來的財富進(jìn)行再投資，買了個棉花農(nóng)場，飼養(yǎng)純種牛，還開了一家餐館連鎖公司?！　≌材匪拐J(rèn)為，他之所以能夠成功，是由于他讓員工們相信，P3他們能從中分享到成功的果實。詹姆斯似乎不僅把創(chuàng)業(yè)精神遺傳給了弗雷德·史密斯，也把這種樸實的管理理念遺傳給了他?！　∽鳛榧抑械男鹤?，弗雷德·史密斯小時候飽嘗了生活的艱辛。4歲時，他父親就死了。8歲時，他患上一種罕見的病，右腿發(fā)育受到影響。在長達(dá)兩年半的時間里，他只能拄著拐杖走路?！　?5歲那年，弗雷德·史密斯進(jìn)入孟菲斯大學(xué)預(yù)科班，同時也開始學(xué)習(xí)飛行。期間，他和另外兩個同學(xué)一起，用借來的5 000 美元開了家唱片公司。弗雷德·史密斯喜歡交際，希望自己創(chuàng)業(yè)。他從小就對飛行抱有濃厚的興趣，并把這種興趣延伸到未來的事業(yè)之中：締造了聯(lián)邦快遞，也創(chuàng)造了一個行業(yè)--快遞行業(yè)?！?．神秘的"c"檔學(xué)期論文　提到聯(lián)邦快遞的來歷，許多人知道它和創(chuàng)始人弗雷德·史 密斯在大學(xué)時的一篇論文有關(guān)。30年來，每天都有成千上萬個大學(xué)生在撰寫那些導(dǎo)師看來是"荒誕"的論文，為什么只有弗雷德·史密斯將論文發(fā)展成為全球首屈一指的快速交付網(wǎng)絡(luò)"聯(lián)邦 快遞"?也許真正有創(chuàng)意的問題應(yīng)該是：為什么弗雷德·史密斯在那時會寫這樣的論文?他看到了什么?　　1962年秋，弗雷德·史密斯應(yīng)他母親的要求進(jìn)耶魯大學(xué)學(xué)P4習(xí)政治學(xué)和經(jīng)濟學(xué)。他帶著一面美國國旗進(jìn)了學(xué)校，并自豪地把國旗掛在宿舍的墻上。大學(xué)期間，他還參加了一支橄欖球隊?！　〈髮W(xué)三年級時，弗雷德·史密斯寫了篇20頁左右的學(xué)期論文，主要內(nèi)容是討論以航空中心為基礎(chǔ)的空運配送模式。他在論文中指出，當(dāng)時從事投遞業(yè)務(wù)的郵局和鐵路等部門很少把包裹直接送到目的地，這為快遞創(chuàng)造了巨大的市場空間。他的靈感還來自拓?fù)鋵W(xué)。通過學(xué)習(xí)他認(rèn)識到，如果將網(wǎng)絡(luò)中的所有點通過一個中心連起來，就像票據(jù)交換所那樣，效率會非常高?！　?非常重要、時間緊迫"　　21世紀(jì)初，弗雷德·史密斯在接受《財富》雜志的 采訪時說："1965年，我在耶魯大學(xué)讀書時，已經(jīng)看到計算機將對整個商業(yè)社會產(chǎn)生巨大影響。我當(dāng)時得出的結(jié)論是：傳統(tǒng)的物流運輸將無法勝任"計算機化"的商業(yè)社會的要求O№如對于IBM來說，如果得克薩斯州的一家銀行想要購買IBM的機器，銀行不在乎機器是在紐約還是在別的什么地方制造的，它們只關(guān)心機器何時到達(dá)，以及為了保證機器每日都正常工作，在零件壞了、需要更新時是否能馬上收到新零件。因此，I。BM需要一個專P5業(yè)的物流運輸隊伍，無論機器被賣到什么地方，它們都能及時將所需的零件和配置送到客戶手上。而為了能夠直接運輸這種"非常重要、時間緊迫"的貨物，它們也許應(yīng)該有自己的飛機。"　　當(dāng)然，在1965年的耶魯大學(xué)導(dǎo)師看來，"買飛機專門用來送貨"的想法是荒謬的，而且是絕對沒有經(jīng)濟實用價值的。當(dāng)時人們連傳真機還沒有使用，一件貨物必須經(jīng)由多家航空公司轉(zhuǎn)運，快遞似乎只限于送比薩餅而不是文件，"全球化"這一概念也只能間或在一些學(xué)者那里聽到。因此，史密斯的論文毫無疑問得到導(dǎo)師的"C"級評分?！　≡谏虡I(yè)歷史上，獨特的思想有時會因其獨特而遭冷落甚至排斥，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人就有過這樣的經(jīng)歷，后來戴爾公司的創(chuàng)始人邁克爾·戴爾也有過這樣的經(jīng)歷。弗雷德·史密斯也未能幸免。雖然他的論文只得了"C"，但正是這樣一個剛及格的創(chuàng)意奠定了聯(lián)邦快遞這座大廈的基礎(chǔ)。

媒體關(guān)注與評論

　　"用什么來形容一個新經(jīng)濟公司?全球化、溝通、創(chuàng)新、技術(shù)和戰(zhàn)略愿景。只有聯(lián)邦快遞擁有所有這五個基本特征，并將它們作為自己的核心商業(yè)元素。"　　--《連線》雜志 　 "聯(lián)邦快遞的空前成功有賴于多種因素，但最重要的是所有員工所表現(xiàn)出來的群策群力的精神和態(tài)度。" 　 --美國田納西州前參議員霍華德·貝克　　"聯(lián)邦快遞為沃爾瑪提供了一流的服務(wù)，我們十分認(rèn)可聯(lián)邦快遞的服務(wù)質(zhì)量和水平。"　　--沃爾瑪公司物流副總裁大衛(wèi)·賴夫

編輯推薦

　　聯(lián)邦快遞的成功是過去30年間世界上最偉大的商業(yè)奇跡之一。其空前的成功秘密何在？本書完全向您揭密聯(lián)邦快遞的核心競爭力與專業(yè)配送方法，讓您深刻體驗聯(lián)邦快遞經(jīng)營哲學(xué)中的人——服務(wù)——利潤。

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