滿意牛：造就滿意員工 提升企業(yè)利潤

內(nèi)容概要

本書傳遞的是一種理念，一種以人為本的管理哲學(xué)。本書提出了一個(gè)鮮明的觀點(diǎn)：滿意牛產(chǎn)好奶--滿意的員工才能為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，幫助企業(yè)走向成功。書中列舉了大量正確對(duì)待員工的企業(yè)的成功案例，也總結(jié)了不諳此道的企業(yè)的失敗教訓(xùn)。這些真實(shí)而令人信服的案例表明：以正確的態(tài)度對(duì)待員工，令員工滿意會(huì)帶來豐厚的回報(bào)。是什么使一個(gè)企業(yè)取得了史無前例的成功，而它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻業(yè)績下滑？例如，西南航空公司在23年中始終保持了創(chuàng)紀(jì)錄的收入和可觀的利潤率，而環(huán)球航空公司、洲際航空公司、泛美航空公司、東方航空公司、布蘭尼夫航空公司，以及其他一些航空公司卻背負(fù)著巨額赤字。通用電氣公司在田納西州哥倫比亞市的一個(gè)生產(chǎn)冰箱壓縮機(jī)的工廠，它的人力資本比國外競(jìng)爭(zhēng)者的人力資本每小時(shí)要高15美元，但是它的生產(chǎn)成本卻比國外競(jìng)爭(zhēng)者低了20%。那些在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的企業(yè)同樣也是員工最向往的工作場(chǎng)所，這一現(xiàn)象絕非偶然。善待員工不應(yīng)是"亡羊補(bǔ)牢"的舉措，而是決定企業(yè)成敗，應(yīng)該事先策劃的經(jīng)營戰(zhàn)略之一。

書籍目錄

第1部分 假設(shè)前提
第1章 僅僅是事實(shí)
在10年中，“滿意?！惫镜睦麧櫾鲩L是“普通牛”公司的4倍，“滿意?！惫镜膯T工比“普通?！惫镜膯T工總共多掙了400億美元，“滿意牛”公司比“普通?！惫径嗵峁┝?0萬個(gè)工作機(jī)會(huì)。
第2章牛也有態(tài)度
雇用合適的人，讓快樂的人成為優(yōu)秀的員工?！皾M意?！惫緝?nèi)的員工大多數(shù)都希望得到有意義的工作、高水平的企業(yè)、明確的目標(biāo)、利益均衡、良好的工作場(chǎng)所，以及培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
第2部分 滿意的牛是忠誠的
第3章 是過客還是主人
要想讓員工成為企業(yè)的主人，管理
者必須將有關(guān)企業(yè)的各種信息與員工進(jìn)行溝通，讓員工了解企業(yè)，融入企業(yè)。滿意的牛是忠誠的牛。只有忠誠的員工才能將有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞出去。
第4章 通往忠誠的路徑
簡(jiǎn)單清楚地表述企業(yè)使命，讓員工了解企業(yè)是什么、企業(yè)朝著哪個(gè)方向前進(jìn)、如何制定行動(dòng)計(jì)劃和如何融入企業(yè)，終將塑造出忠誠的員工。
第3部分 滿意的牛更在意什么
第5章 首先喂飽你的牛
領(lǐng)導(dǎo)者要先喂飽自己的隊(duì)伍，要真正關(guān)心員工，傾聽他們的心聲，不僅僅使用金錢來激勵(lì)他們。
第6章 告訴我事買
不要說謊，不要向員工隱瞞任何事情，與員工溝通時(shí)要本著誠實(shí)的原則只有真誠對(duì)待員工，才能夠獲得最大回報(bào)。第7章 當(dāng)困境來臨的規(guī)候
如果你真正關(guān)心員工，就要在困難時(shí)期站出來，與員工共患難，勇于承擔(dān)責(zé)任。大家齊心協(xié)力，共渡難關(guān)。
第8章 細(xì)節(jié)之處需留心
一些小事往往能夠表明你是否關(guān)心員工，例如，記住員工的名字，關(guān)注員工的生日和業(yè)余愛好，規(guī)定固定的娛樂時(shí)間，以及掏自己的腰包向員工表達(dá)親善等。
第9章 提供合理福利的案例分析
了解員工的真正需求，提供“急員工家庭所急”的福利――靈活的工作時(shí)間、家庭辦公、工作分享和提供托兒看護(hù)服務(wù)。員工生活方便，工 作無憂，就能為公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
第4部分 授權(quán)滿意牛
第10章 授權(quán)
雇用那些真心實(shí)意愿為企業(yè)工作的盡職盡責(zé)的員工，然后放手讓他們獨(dú)立完成工作。指手畫腳式的“授權(quán)”只會(huì)讓你和員工精疲力竭。
第11章 享受良好培訓(xùn)滿意牛
培訓(xùn)是為員工提供方法和機(jī)會(huì)，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。不要將公司培訓(xùn)當(dāng)作是一種奢侈的行為，要將培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略緊密相連，知道如何組織和實(shí)施培訓(xùn)，制定清楚的個(gè)人和公司培訓(xùn)投資回報(bào)期望值。
第12章 掃清障礙
堅(jiān)決掃清那些妨礙員工做正確的事或正確地做事的障礙，例如，過時(shí)的公司政策、打消員工積極性的慣例、縱容員工做錯(cuò)事的體制和失敗的交流方式等。
第13章 深受信賴的滿意牛
真正信任員工，公司內(nèi)部盡量避免傳達(dá)不信......

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無

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