全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組

內(nèi)容概要

《全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組》共包括72篇“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”的先進(jìn)事跡，這些明星班組分別來自中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司、中國移動通信集團(tuán)公司和中國聯(lián)合通信有限公司的自辦營業(yè)廳、客戶服務(wù)中心、上門提供裝移修服務(wù)的班組及其他電信基層組織。
在這些明星班組事例中，有用心服務(wù)求發(fā)展的維修班組，追求用戶滿意、強化服務(wù)技能、打造團(tuán)隊精神的線務(wù)班組；有銳意進(jìn)取勇攀高峰的營業(yè)廳，用戶滿意服務(wù)業(yè)績突出的營業(yè)廳，強化管理創(chuàng)新服務(wù)的營業(yè)廳，心系用戶服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的營業(yè)廳；有打造一流通信服務(wù)窗口的客戶服務(wù)中心，科學(xué)管理真誠服務(wù)的客戶服務(wù)中心，用心實踐“用戶至上用心服務(wù)”的大客戶部，為企業(yè)盡力、為集體增光的服務(wù)班組；有誠信為本、爭創(chuàng)一流的營銷中心，用聲音交流、用心靈溝通的查號班組。
《全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組》內(nèi)容中包含了用戶滿意電信服務(wù)的先進(jìn)思想和理念，用戶滿意電信服務(wù)的典型經(jīng)驗和成功模式，可供全國電信服務(wù)行業(yè)的人員學(xué)習(xí)。

書籍目錄

·用心服務(wù)求發(fā)展 永葆“青年文明號”本色
——中國網(wǎng)通北京市通信公司八區(qū)電話局五棵松分局查修班　1
·銳意進(jìn)取  勇攀高峰  夯實基礎(chǔ)  爭創(chuàng)明星
——天津移動南馬路營業(yè)廳　5
·打造一流通信服務(wù)窗口
——中國網(wǎng)通天津市通信公司客戶服務(wù)中心受理中心　9
·客戶滿意是我們無止境的追求
——中國網(wǎng)通河北省通信公司石家莊市分公司營業(yè)處中山路營業(yè)廳　16
·聯(lián)通四海心  尋呼萬里情
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圖書封面

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