通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理

內(nèi)容概要

本書結(jié)合現(xiàn)代通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作內(nèi)容，全面分析了現(xiàn)代通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理的特點(diǎn)和實(shí)施策略，并通過對(duì)大量具體生動(dòng)案例的闡述，探討如何將現(xiàn)代管理科學(xué)中的生產(chǎn)運(yùn)作管理理論應(yīng)用到現(xiàn)代通信企業(yè)管理中，以全面提高通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作水平。本書主要涵蓋了通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的3個(gè)層次的決策內(nèi)容：現(xiàn)代通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策、現(xiàn)代通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策和通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行決策。    本書內(nèi)容豐富，系統(tǒng)性和針對(duì)性強(qiáng)，同時(shí)很注重理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，可供通信企業(yè)經(jīng)營管理人員和相關(guān)院校的教師、學(xué)生參考閱讀，也可作為培訓(xùn)通信企業(yè)管理人員的培訓(xùn)

書籍目錄

第1章  概述　11.1  生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本概念　11.1.1  生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)　11.1.2  生產(chǎn)運(yùn)作概念的發(fā)展過程　21.1.3  生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)的研究對(duì)象　21.1.4  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的特殊性　31.2  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的特征　51.2.1  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)　51.2.2  電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作特征　51.2.3  郵政企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作特征　61.3  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本職能　71.3.1  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)和基本問題　71.3.2  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能范圍　81.3.3  通信生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容　101.4  現(xiàn)代通信企業(yè)的環(huán)境及生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢(shì)　101.4.1  生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)的發(fā)展過程　101.4.2  現(xiàn)代通信企業(yè)的環(huán)境特征　111.4.3  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢(shì)　14第2章  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策　172.1  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的基本概念和內(nèi)容　172.1.1  通信企業(yè)戰(zhàn)略與通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略　172.1.2  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的特點(diǎn)　182.1.3  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的基本內(nèi)容　192.2  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定和實(shí)施　212.2.1  制定通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的影響因素　212.2.2  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定　242.2.3  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)施　252.3  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略　252.3.1  當(dāng)前通信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略所面臨的問題　262.3.2  通信業(yè)務(wù)整合策略　272.4  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的競爭策略　282.4.1  服務(wù)質(zhì)量競爭策略　282.4.2  資費(fèi)（價(jià)格）競爭策略　292.4.3  業(yè)務(wù)多樣化競爭策略　302.4.4  技術(shù)創(chuàng)新競爭策略　302.5  通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作能力發(fā)展策略　312.5.1  生產(chǎn)運(yùn)作能力的概念　312.5.2  生產(chǎn)運(yùn)作能力規(guī)劃　322.5.3  生產(chǎn)運(yùn)作能力與規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)效應(yīng)　322.5.4  生產(chǎn)運(yùn)作能力規(guī)劃的步驟　332.5.5  生產(chǎn)運(yùn)作能力規(guī)劃的方法　34第3章  通信企業(yè)的研究與開發(fā)　373.1  現(xiàn)代企業(yè)中的研究與開發(fā)　373.1.1  R&D在國民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營中的重要作用　373.1.2  通信業(yè)的R&D　383.1.3  企業(yè)R&D的分類和特征　393.1.4  企業(yè)R&D的性質(zhì)和主要內(nèi)容　413.2  通信企業(yè)R&D中的基本決策問題及其管理　423.2.1  通信企業(yè)R&D領(lǐng)域的選擇　423.2.2  通信企業(yè)R&D方式的選擇　433.2.3  通信企業(yè)R&D規(guī)模和投資水平　443.2.4  通信企業(yè)R&D的評(píng)價(jià)　453.3  電信企業(yè)新業(yè)務(wù)的研究與開發(fā)　473.3.1  電信新業(yè)務(wù)的概念和分類　473.3.2  新業(yè)務(wù)開發(fā)的動(dòng)力模式　493.3.3  電信新業(yè)務(wù)開發(fā)策略與開發(fā)程序　513.3.4  新業(yè)務(wù)開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)　54第4章  通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作能力　574.1  生產(chǎn)運(yùn)作能力的基本概念　574.1.1  生產(chǎn)運(yùn)作能力的定義　574.1.2  生產(chǎn)運(yùn)作能力的度量　574.1.3  幾組不同的能力概念　584.1.4  生產(chǎn)運(yùn)作能力的重要性　594.2  電信與郵政通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作能力指標(biāo)　594.2.1  通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作能力的指標(biāo)　604.2.2  郵政通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力的計(jì)算　614.3  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力計(jì)劃的制定　624.3.1  通信能力利用率與服務(wù)質(zhì)量　624.3.2  規(guī)模經(jīng)濟(jì)原理與通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力計(jì)劃　634.3.3  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力計(jì)劃的特殊性　644.3.4  能力擴(kuò)大的時(shí)間與規(guī)?！?44.3.5  能力計(jì)劃的制定步驟　654.3.6  能力計(jì)劃決策的輔助方法—決策樹法　66第5章  通信網(wǎng)的組織　695.1  通信網(wǎng)概述　695.1.1  通信網(wǎng)的概念　695.1.2  通信網(wǎng)的組成　695.1.3  通信網(wǎng)的分類　705.1.4  通信網(wǎng)的交換方式　715.2  電信網(wǎng)編號(hào)　725.3  各類電信網(wǎng)組織　765.3.1  固定電話網(wǎng)組織　765.3.2  移動(dòng)通信網(wǎng)組織　805.3.3  數(shù)據(jù)通信網(wǎng)組織　865.4  電信網(wǎng)絡(luò)管理　885.4.1  網(wǎng)絡(luò)管理概述　885.4.2  網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理　895.4.3  電信管理網(wǎng)　905.5  郵政網(wǎng)組織　915.5.1  郵政網(wǎng)概述　915.5.2  郵區(qū)與郵區(qū)中心局　925.5.3  郵區(qū)中心局體制下的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)　925.5.4  各級(jí)郵政網(wǎng)的組織　93第6章  通信設(shè)施的選址與布置　976.1  通信設(shè)施選址概述　976.1.1  通信設(shè)施選址的意義　976.1.2  通信設(shè)施選址需遵循的原則　986.1.3  通信設(shè)施選址的基本問題　996.2  通信設(shè)施選址的影響因素及方法　1006.2.1  通信設(shè)施選址的一般影響因素　1006.2.2  影響通信設(shè)施選址因素的舉例　1016.2.3  設(shè)施選址的方法　1026.3  通信設(shè)施布置　1066.3.1  通信設(shè)施布置的原則　1066.3.2  程控交換機(jī)房的設(shè)備布置　1076.3.3  郵區(qū)中心局分揀封發(fā)場地的布局　1076.4  ××市移動(dòng)和聯(lián)通公司關(guān)于移動(dòng)通信營業(yè)廳與基站選址的案例　1096.4.1  案例的內(nèi)容說明　1096.4.2  本案例的思考題和討論題　115第7章  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理信息系統(tǒng)　1167.1  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的信息管理　1167.1.1  管理信息系統(tǒng)概述　1167.1.2  通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作信息及信息化管理　1187.1.3  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作MIS的功能和作用　1197.1.4  通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作MIS　1207.1.5  生產(chǎn)運(yùn)作MIS的成本　1237.2  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程　1237.2.1  系統(tǒng)規(guī)劃　1247.2.2  系統(tǒng)分析　1277.2.3  系統(tǒng)設(shè)計(jì)　1307.2.4  系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)　1327.3  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例　1337.3.1  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用背景　1347.3.2  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　1357.3.3  客戶關(guān)系管理功能設(shè)計(jì)　1357.3.4  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中的常見問題　1367.4  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)　1377.4.1  決策支持系統(tǒng)　1377.4.2  專家系統(tǒng)　1397.4.3  數(shù)據(jù)倉庫　140第8章  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程及組織　1428.1  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程及組織概述　1428.1.1  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程的定義和組成　1428.1.2  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程組織　1438.2  通信企業(yè)的工作研究和時(shí)間研究　1448.2.1  通信企業(yè)工作研究的概述　1448.2.2  工作研究的步驟　1458.2.3  通信企業(yè)的時(shí)間研究　1488.2.4  時(shí)間研究的其他方法　1518.2.5  通信企業(yè)時(shí)間研究的應(yīng)用案例：聯(lián)合包裹服務(wù)公司的時(shí)間研究　1528.3  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的作業(yè)排序　1538.3.1  基本概念　1538.3.2  通信企業(yè)作業(yè)排序與制造業(yè)企業(yè)作業(yè)排序的區(qū)別　1548.3.3  兩種作業(yè)排序方法　1548.3.4  應(yīng)用分析:通信企業(yè)營業(yè)工作人員的排班　1548.4  通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程再造　1578.4.1  流程再造的本質(zhì)　1578.4.2  流程再造的原則　1588.4.3  流程再造的步驟　1598.4.4  ××電信公司的企業(yè)流程再造實(shí)施方案　159第9章  通信企業(yè)的物流和價(jià)值鏈管理　1639.1  物流管理及供應(yīng)鏈管理　1649.1.1  物流與物流管理　1649.1.2  供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理　1649.1.3  物流信息系統(tǒng)　1659.1.4  庫存控制　1669.2  郵政通信企業(yè)與第三方物流　1699.2.1  第三方物流概述　1699.2.2  物流服務(wù)的層次　1699.2.3  我國郵政參與第三方物流　1719.3  電信價(jià)值鏈　1749.3.1  價(jià)值鏈定義　1749.3.2  價(jià)值鏈研究的目的　1749.3.3  價(jià)值鏈的特點(diǎn)　1759.3.4  電信服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈　1769.3.5  價(jià)值鏈增殖瓶頸和價(jià)值分配　1779.4  ××省移動(dòng)通信公司設(shè)備庫存管理和配送案例　1789.4.1  ××省移動(dòng)公司設(shè)備庫存管理和配送體系建設(shè)過程　1789.4.2  ××省移動(dòng)公司設(shè)備庫存管理和配送體系的設(shè)備采購　1789.4.3  ××省移動(dòng)公司設(shè)備庫存管理和配送體系的設(shè)備庫設(shè)施選址　1799.4.4  ××省移動(dòng)公司設(shè)備庫存管理和配送體系設(shè)備庫總體設(shè)施布置　1809.4.5  ××省移動(dòng)公司設(shè)備庫存管理和配送體系設(shè)備庫庫存管理　1819.4.6  ××省移動(dòng)公司設(shè)備庫存管理和配送體系　1829.4.7  ××省移動(dòng)公司設(shè)備庫存管理和配送體系人力資源配置　1839.4.8  ××省移動(dòng)公司設(shè)備庫存管理和配送體系建設(shè)成績顯著　183第10章  通信企業(yè)的項(xiàng)目管理　18410.1  通信企業(yè)的項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概述　18410.1.1  項(xiàng)目與通信項(xiàng)目的特點(diǎn)　18410.1.2  通信企業(yè)的項(xiàng)目管理　18610.1.3  項(xiàng)目可行性研究報(bào)告　18710.1.4  通信項(xiàng)目管理特點(diǎn)　18810.1.5  項(xiàng)目管理常用的名詞　18910.2  通信企業(yè)的項(xiàng)目計(jì)劃管理　19010.2.1  通信企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃的特點(diǎn)和主要內(nèi)容　19010.2.2  通信企業(yè)的項(xiàng)目計(jì)劃的編制　19010.2.3  通信企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制　19110.2.4  通信企業(yè)項(xiàng)目成本估算與成本預(yù)算　19210.3  通信企業(yè)的項(xiàng)目控制　19510.3.1  項(xiàng)目控制的概念　19510.3.2  項(xiàng)目控制的主要內(nèi)容　19510.3.3  項(xiàng)目控制中的執(zhí)行績效評(píng)價(jià)　19710.3.4  項(xiàng)目控制的工具　19710.3.5  網(wǎng)絡(luò)型分布項(xiàng)目控制與進(jìn)度管理　19910.4  通信企業(yè)的項(xiàng)目管理組織　20010.4.1  項(xiàng)目管理組織的領(lǐng)導(dǎo)　20010.4.2  項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)　20110.4.3  通信企業(yè)的項(xiàng)目管理組織的運(yùn)作　20310.5  通信企業(yè)項(xiàng)目管理案例　205第11章  通信企業(yè)的質(zhì)量管理　20811.1  質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念　20811.1.1  質(zhì)量　20811.1.2  質(zhì)量環(huán)　20911.1.3  質(zhì)量成本　21011.1.4  質(zhì)量管理　21111.1.5  質(zhì)量管理的方法　21311.2  全面質(zhì)量管理　21711.2.1  全面質(zhì)量管理概述　21711.2.2  全面質(zhì)量管理在實(shí)際中的應(yīng)用　22111.2.3  通信企業(yè)的全面質(zhì)量管理　22311.3  ISO9000、ISO14000、TL9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)　22511.3.1  ISO9000、ISO14000、TL9000的概述　22511.3.2  ISO9000在通信企業(yè)　23011.4  ××市電信公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的案例　235參考文獻(xiàn)　245

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