構建面向CRM的數(shù)據(jù)挖掘應用

內(nèi)容概要

本書是一本非常經(jīng)典的關于客戶關系管理（ CRM）的書。全書共分為4個部分，第一
部分介紹客戶關系管理領域遇到的實際問題，這一部分旨在使讀者了解CAM的應用及CRM
與數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘的關系；第二部分介紹了技術背景；第三部分著重介紹數(shù)據(jù)挖掘用于
客戶關系管理的商業(yè)價值和應用功能，包括了客戶盈利能力分析、客戶的獲得、交叉營銷的
應用、客戶的維持以及市場/客戶細分；第四部分介紹如何成功應用數(shù)據(jù)

書籍目錄

第一部分  數(shù)據(jù)挖掘?qū)RM的影響
第一章  客戶關系
1. 1  介紹
1. 2  什么是數(shù)據(jù)挖掘
1. 3  一個例子
1. 4  與商業(yè)過程的關聯(lián)

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