電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理

內(nèi)容概要

《電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理》全面介紹了電信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理。內(nèi)容包括：企業(yè)營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)、人力資源管理、資金運(yùn)作管理、信息管理、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理診斷、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計、生產(chǎn)組織和勞動組織以及電信新業(yè)務(wù)開發(fā)等內(nèi)容。
《電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理》從電信企業(yè)實際出發(fā)，注意吸收了國內(nèi)外電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的新經(jīng)驗，從理論上進(jìn)行概括，注重理論和實際相結(jié)合，主要章節(jié)都附有案例，具有較強(qiáng)的實用性。

書籍目錄

第1章 電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理總論1.1 電信生產(chǎn)的概念和對電信生產(chǎn)特征的新認(rèn)識1.2 電信生產(chǎn)系統(tǒng)和現(xiàn)代電信生產(chǎn)系統(tǒng)的新概念1.3電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的概念和基本職能1.4 電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理面臨的形勢和發(fā)展趨勢第2章 電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略管理2.1 企業(yè)戰(zhàn)略的概念和組成2.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理及其特點(diǎn)2.3 電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的組成2.4 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定和實施2.5 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略家案例謀略在商戰(zhàn)中的運(yùn)用與發(fā)展第3章 電信企業(yè)市場營銷服務(wù)3.1 電信企業(yè)市場營銷服務(wù)的概念3.2 服務(wù)是電信企業(yè)市場營銷和生產(chǎn)運(yùn)作管理永恒的主題3.3 電信市場營銷服務(wù)觀念3.4 電信企業(yè)市場營銷服務(wù)策略3.5 電信企業(yè)服務(wù)文化3.6 電信服務(wù)質(zhì)量管理3.7 國外電信企業(yè)怎樣改進(jìn)用戶服務(wù)案例一 福州電信局服務(wù)工作的經(jīng)驗案例二 香港電訊的經(jīng)營管理及客戶服務(wù)第4章 電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理4.1 電信網(wǎng)的概念4.2 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的基本要求4.3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)組織和基本制度4.4 電信管理網(wǎng)案例網(wǎng)路維護(hù)體制改革及湖南省郵電管理局推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體制改革的基本做法和經(jīng)驗第5章 電信企業(yè)工程建設(shè)管理5.1 基本建設(shè)程序5.2 工程勘測設(shè)計5.3 施工管理5.4 統(tǒng)籌法在施工管理中的應(yīng)用5.5 竣工驗收5.6 竣工決算審計5.7 施工組織和承包方式及施工中應(yīng)建立的有關(guān)制度案例一 鎮(zhèn)江郵電局在通信工程建設(shè)中的幾點(diǎn)經(jīng)驗教訓(xùn)案例二 嚴(yán)格工程審計，加強(qiáng)工程管理一太原市電信局的做法第6章電信企業(yè)人力資源管理6.1 人力資源管理概述6.2 電信企業(yè)人力資源管理6.3 人力資源管理中的幾個戰(zhàn)略問題案例福建泉州市電信局人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀和對策第7章 電信企業(yè)資金運(yùn)作管理7.1 資金運(yùn)作管理概述7.2 企業(yè)資金運(yùn)行過程7.3 電信企業(yè)資金運(yùn)行過程中存在的主要問題7.4 電信企業(yè)資金緊張的原因分析7.5 進(jìn)一步加強(qiáng)電信企業(yè)資金運(yùn)作管理的措施案例一 南京電信局內(nèi)控外拓雙贏發(fā)展之路案例二 大連電信局降低成本增強(qiáng)競爭力的啟示第8章 電信企業(yè)信息管理8.1 概述一一8.2 信息資源及信息管理8.3 企業(yè)信息管理的對象8.4 企業(yè)信息工作的組織和管理8.5 管理信息系統(tǒng)8.6 電信企業(yè)的信息管理案例信息管理在電信生產(chǎn)中的應(yīng)用第9章 電信企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計9.1 局(廠)址選擇9.2 企業(yè)總平面布置9.3 車間布置第10章電信企業(yè)生產(chǎn)組織和勞動組織10.1 生產(chǎn)組織的概念10.2 合理組織生產(chǎn)過程的基本要求10.3 生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容10.4 生產(chǎn)過程組織的系統(tǒng)理論10.5 電信生產(chǎn)組織系統(tǒng)的優(yōu)化10.6 電信企業(yè)勞動組織10.7 電信企業(yè)生產(chǎn)組織和勞動組織的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施第11章 電信企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理和電信指揮調(diào)度11.1 生產(chǎn)現(xiàn)場管理概述11.2 生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法11.3 電信生產(chǎn)指揮調(diào)度制度第12章 電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理診斷12.1 電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理診斷概述12.2 電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理診斷的程序12.3 電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理診斷的內(nèi)容第13章 電信企業(yè)新業(yè)務(wù)的開發(fā)13.1 電信新業(yè)務(wù)的概念和分類13.2 開發(fā)電信新業(yè)務(wù)的必要性13.3 開發(fā)電信新業(yè)務(wù)的策略13.4 開發(fā)電信新業(yè)務(wù)的原則及方式13.5 開發(fā)電信新業(yè)務(wù)的程序案例國外電信新業(yè)務(wù)發(fā)展的概況、現(xiàn)狀及趨勢附錄一 中國電信向何處去？附錄二 對于美國電信普遍服務(wù)政策的回顧與反思

章節(jié)摘錄

維護(hù)體制的變化，必然會對通信企業(yè)的內(nèi)部管理帶來一系列深刻的影響，如果不建立與改革后的維護(hù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制相適應(yīng)的新的人事制度、財務(wù)制度、物資制度等，新的維護(hù)運(yùn)行制度就無法長期、穩(wěn)定地運(yùn)行下去。但是，伴隨著維護(hù)體制的改革，使各綜合部門的配套改革也一步到位，也是不現(xiàn)實的。在此情況下，湖南管局不等不靠，積極探索如何解決改革中遇到的問題。早在常德局實行維護(hù)改革之初，省局主管通信、主管財務(wù)和建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)即率管局有關(guān)綜合處室的領(lǐng)導(dǎo)到常德局現(xiàn)場辦公，使與會的同志更進(jìn)一步了解了維護(hù)改革的意義和效果，統(tǒng)一了支持維護(hù)改革的認(rèn)識，同時，也對常德局的有關(guān)配套改革給予了規(guī)范和支持。本地電話網(wǎng)集中維護(hù)之后，縣局所在地的交換機(jī)由市局的網(wǎng)管監(jiān)控中心統(tǒng)一維護(hù)。因此，所需的維護(hù)用料也由網(wǎng)管監(jiān)控中心統(tǒng)一使用。而目前市局與縣局又屬于兩個各自獨(dú)立的核算單位，為適應(yīng)這一情況，常德局的解決辦法是：一方面維護(hù)用料由市局統(tǒng)一安排使用，用于哪個縣局實行分別記帳。年末財務(wù)決算時，憑市局財務(wù)部門的決算文件，由各縣局財務(wù)部門分別分擔(dān)維護(hù)成本。本地網(wǎng)集中維護(hù)之后，常德局改變了過去每個縣都要準(zhǔn)備一套備用板的辦法，對備品備件實行統(tǒng)一管理，集中與分散相結(jié)合儲存的有效辦法，既保證了維護(hù)用料，同時也極大地節(jié)省了備品備件對資金的占用。長沙市電信局在實行維護(hù)改革之后，也相應(yīng)地將企業(yè)劃成三大部分，每個具體工作崗位也實行了一崗一薪制度，在分配上向技術(shù)程度較高、對全網(wǎng)責(zé)任重大的網(wǎng)管監(jiān)控中心等傾斜，對促進(jìn)人才合理分布也起到了積極的促進(jìn)作用。

編輯推薦

《電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理》主要用作電信企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員的培訓(xùn)教材，也可供郵電院校有關(guān)專業(yè)師生學(xué)習(xí)參考。

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