城市軌道交通運(yùn)營(yíng)組織

內(nèi)容概要

　　《全國(guó)城市軌道交通專業(yè)高職高專規(guī)劃教材：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)組織》共分十個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)概述、城市軌道交通客流調(diào)查與分析、城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃、車站客運(yùn)作業(yè)組織、車站換乘作業(yè)組織、城市軌道交通大客流管理、城市軌道交通票務(wù)組織、城市軌道交通應(yīng)急救援、城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效果分析、城市軌道交通客戶服務(wù)與營(yíng)銷策略?！　”緯勺鳛楦叩嚷殬I(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的教學(xué)用書，以及城市軌道交通相關(guān)專業(yè)的教學(xué)參考書，還可以作為城市軌道交通企業(yè)客運(yùn)服務(wù)崗位的職業(yè)培訓(xùn)教材，同時(shí)也可供從事城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)技術(shù)人員參考。

書籍目錄

項(xiàng)目一 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)概述一、城市軌道交通系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)特性二、城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理模式及其適用性三、城市軌道交通管理工作的目標(biāo)與主要內(nèi)容思考題項(xiàng)目二 城市軌道交通客流調(diào)查與分析一、客流概述二、客流調(diào)查與預(yù)測(cè)三、客流分析思考題項(xiàng)目三 城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃一、客流計(jì)劃二、全日行車計(jì)劃三、列車開行方案四、車輛配備、運(yùn)用與檢修計(jì)劃五、日常運(yùn)輸調(diào)整計(jì)劃思考題項(xiàng)目四 車站客運(yùn)作業(yè)組織一、車站客運(yùn)技術(shù)設(shè)備二、客運(yùn)作業(yè)基本要求三、車站客運(yùn)作業(yè)四、客運(yùn)服務(wù)思考題項(xiàng)目五 車站換乘作業(yè)組織一、換乘概述二、換乘分析及改善三、軌道交通與其他交通方式換乘四、換乘案例思考題項(xiàng)目六 城市軌道交通大客流管理一、車站大客流的組織二、節(jié)假日客流組織三、大型活動(dòng)中的客流組織與管理四、突發(fā)事件客流組織思考題項(xiàng)目七 城市軌道交通票務(wù)組織一、城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述二、AFC系統(tǒng)三、票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理四、車站票務(wù)設(shè)備的管理五、票務(wù)異常情況處理六、票務(wù)差錯(cuò)、違章管理七、售票員職責(zé)及業(yè)務(wù)流程思考題項(xiàng)目八 城市軌道交通應(yīng)急救援一、城市軌道交通的應(yīng)急救援預(yù)案二、城市軌道交通應(yīng)急救援體系的建設(shè)三、城市軌道交通的應(yīng)急救援工作四、城市軌道交通應(yīng)急處理程序思考題項(xiàng)目九 城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效果分析一、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系二、運(yùn)營(yíng)成本分析三、地鐵票價(jià)的制定四、國(guó)內(nèi)外城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況分析思考題項(xiàng)目十 城市軌道交通客戶服務(wù)與營(yíng)銷策略一、基本概念二、城市客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分三、營(yíng)銷策略與客戶服務(wù)思考題參考文獻(xiàn)

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