汽車售后服務(wù)技術(shù)

內(nèi)容概要

　　《職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材（2）：汽車售后服務(wù)技術(shù)》是職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材之一，其主要內(nèi)容包括：汽車售后服務(wù)概述、汽車售后備件業(yè)務(wù)、汽車日常維修／維護(hù)接待業(yè)務(wù)、汽車維修／維護(hù)質(zhì)量管理與控制、汽車質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)、品牌汽車二手車業(yè)務(wù)、汽車用戶投訴處理?！　　堵殬I(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材（2）：汽車售后服務(wù)技術(shù)》可作為職業(yè)院校汽車整車與配件營銷專業(yè)、汽車運用與維修專業(yè)、汽車制造與檢修專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)行業(yè)的崗位培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 汽車售后服務(wù)概述第一節(jié) 汽車售后服務(wù)的概念第二節(jié) 汽車售后服務(wù)工作的內(nèi)容第二章 汽車售后備件業(yè)務(wù)第一節(jié) 汽車備件崗位職責(zé)與要求第二節(jié) 汽車備件訂貨計劃策略第三節(jié) 汽車備件訂貨流程第四節(jié) 汽車備件儲運業(yè)務(wù)第五節(jié) 汽車備件索賠業(yè)務(wù)第三章 汽車曰常維修／維護(hù)接待業(yè)務(wù)第一節(jié) 預(yù)約流程第二節(jié) 接待流程第三節(jié) 維修流程第四節(jié) 檢驗流程第五節(jié) 結(jié)算交付流程第六節(jié) 用戶回訪流程第四章 汽車維修／維護(hù)質(zhì)量管理與控制第一節(jié) 汽車維修／維護(hù)質(zhì)量檢查崗位職責(zé)與要求第二節(jié) 汽車維修／維護(hù)質(zhì)量檢查流程第三節(jié) 汽車維修／維護(hù)質(zhì)量檢查工作要素及單據(jù)填寫第四節(jié) 汽車維修／維護(hù)全面質(zhì)量管理及方法第五章 汽車質(zhì)量擔(dān)保業(yè)務(wù)第一節(jié) 汽車質(zhì)量擔(dān)保鑒定員崗位職責(zé)與要求第二節(jié) 汽車質(zhì)量擔(dān)保工作流程第三節(jié) 汽車質(zhì)量擔(dān)保工作內(nèi)容第四節(jié) 24小時救援服務(wù)第五節(jié) 汽車質(zhì)量預(yù)防行動第六節(jié) 汽車質(zhì)量擔(dān)保舊件管理第六章 品牌汽車二手車業(yè)務(wù)第一節(jié) 品牌汽車二手車業(yè)務(wù)概述第二節(jié) 品牌汽車二手車交易第七章 汽車用戶投訴處理第一節(jié) 汽車用戶抱怨和投訴的狀況分析第二節(jié) 汽車用戶抱怨和投訴的處理原則及技巧第三節(jié) 汽車用戶抱怨和投訴的案例分析參考文獻(xiàn)

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