物流客戶服務(wù)

內(nèi)容概要

　　《高職高專工學(xué)結(jié)合課程改革規(guī)劃教材：物流客戶服務(wù)（物流管理專業(yè)用）（第2版）》是在各高等職業(yè)院校積極踐行和創(chuàng)新先進(jìn)職業(yè)教育思想和理念，深入推進(jìn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的大背景下，由交通職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會交通運(yùn)輸管理專業(yè)指導(dǎo)委員會根據(jù)新的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)組織編寫而成。　　本書以對學(xué)習(xí)者的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，在分析物流企業(yè)客戶服務(wù)的主要工作任務(wù)及任職要求的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合當(dāng)今物流客戶服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐，根據(jù)物流客戶服務(wù)活動的基本過程和一般規(guī)律進(jìn)行編寫，重點(diǎn)講述了認(rèn)識物流客戶服務(wù)、物流客戶開發(fā)與拜訪、物流客戶接待、物流客戶投訴處理、物流客戶關(guān)系維護(hù)、物流客戶服務(wù)績效與風(fēng)險(xiǎn)評估?！　　陡呗毟邔９W(xué)結(jié)合課程改革規(guī)劃教材：物流客戶服務(wù)（物流管理專業(yè)用）（第2版）》可作為高等職業(yè)教育物流管理、工商管理等經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的教材，也可作為工商企業(yè)物流客戶服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

任務(wù)一 認(rèn)識物流客戶服務(wù)項(xiàng)目一 認(rèn)識客戶服務(wù)項(xiàng)目二 認(rèn)識物流客戶服務(wù)項(xiàng)目三 了解物流客戶服務(wù)部門項(xiàng)目四 物流客服人員職業(yè)要求任務(wù)二 物流客戶開發(fā)與拜訪項(xiàng)目一 物流客戶需求分析項(xiàng)目二 物流客戶開發(fā)流程項(xiàng)目三 物流客戶拜訪技巧項(xiàng)目四 物流客戶溝通技巧任務(wù)三 物流客戶接待項(xiàng)目一 客戶接待禮儀知識項(xiàng)目二 物流客戶接待流程項(xiàng)目三 物流客戶來訪、來電、來函處理任務(wù)四 物流客戶投訴處理項(xiàng)目一 受理物流客戶投訴項(xiàng)目二 處理物流客戶投訴項(xiàng)目三 投訴處理后服務(wù)跟進(jìn)任務(wù)五 物流客戶關(guān)系維護(hù)項(xiàng)目一 物流客戶細(xì)分項(xiàng)目二 物流客戶滿意度項(xiàng)目三 物流客戶忠誠度項(xiàng)目四 物流客戶流失處理任務(wù)六 物流客戶服務(wù)績效與風(fēng)險(xiǎn)評估項(xiàng)目一 物流客戶服務(wù)績效指標(biāo)項(xiàng)目二 物流客戶服務(wù)績效評估項(xiàng)目三 物流客戶風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識項(xiàng)目四 物流客戶信用評估與實(shí)施參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　《高職高專工學(xué)結(jié)合課程改革規(guī)劃教材：物流客戶服務(wù)（物流管理專業(yè)用）（第2版）》根據(jù)我國高等職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)，以物流客戶服務(wù)的基本知識和基本操作技能為主，同時(shí)貫穿物流客戶服務(wù)全過程中的客戶關(guān)系管理與客戶績效考核方面內(nèi)容的介紹，力求對物流客戶服務(wù)的基本理論作較為全面、系統(tǒng)、科學(xué)的闡述，使學(xué)生對物流客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)流程有一個(gè)較為全面的認(rèn)識。

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