汽車及備件營銷

內容概要

　　《職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：汽車及備件營銷》是職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材之一，其主要內容包括：汽車銷售概述、汽車銷售服務禮儀、確定客戶的需求、新車的展示、成交及售后服務、汽車備件管理與營銷、客戶的跟蹤與管理、汽車銷售顧問的自我管理與提升?！　　堵殬I(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：汽車及備件營銷》可作為職業(yè)院校汽車整車與配件營銷專業(yè)、汽車運用與維修專業(yè)的教材，也可作為相關行業(yè)的崗位培訓教材。

書籍目錄

第一章 汽車銷售概述第一節(jié) 顧問式汽車銷售概述第二節(jié) 汽車銷售崗位第三節(jié) 汽車銷售流程概述第二章 汽車銷售服務禮儀第一節(jié) 汽車銷售服務禮儀概述第二節(jié) 汽車銷售服務個人禮儀第三節(jié) 汽車銷售服務接待禮儀第四節(jié) 汽車銷售拜訪禮儀第五節(jié) 電話接待服務禮儀第六節(jié) 客戶接待第三章 確定客戶的需求第一節(jié) 客戶需求分析概述第二節(jié) 客戶需求分析的主要方法第三節(jié) 客戶需求分析實例第四章 新車的展示第一節(jié) 汽車產品知識概述第二節(jié) 汽車產品的介紹要點第三節(jié) 汽車產品說明第四節(jié) 試乘試駕第五章 成交及售后服務第一節(jié) 報價和簽約成交第二節(jié) 車輛交付第三節(jié) 汽車保險營銷第四節(jié) 汽車售后服務概述第六章 汽車備件管理與營銷第一節(jié) 汽車備件管理與營銷概述第二節(jié) 汽車備件常識第三節(jié) 汽車備件管理第四節(jié) 汽車備件營銷第五節(jié) 汽車備件管理系統(tǒng)第七章 客戶的跟蹤與管理第一節(jié) 客戶關系管理概述第二節(jié) 客戶開發(fā)與管理第三節(jié) 客戶投訴處理技巧第四節(jié) 汽車銷售客戶關系管理系統(tǒng)第八章 汽車銷售顧問的自我管理與提升第一節(jié) 汽車銷售顧問的職業(yè)道德第二節(jié) 汽車銷售顧問的自我管理與成長第三節(jié) 汽車銷售顧問的職業(yè)生涯規(guī)劃參考文獻

編輯推薦

　　《職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：汽車及備件營銷》內容的特點是：準確體現(xiàn)職業(yè)教育特點（以工作崗位所需的知識和技能為出發(fā)點）；理論內容“必需、夠用”；實訓內容貼合工作一線實際；選圖講究，易懂易學?！　≈饕獌热莅ǎ浩囦N售概述、汽車銷售服務禮儀、確定客戶的需求、新車的展示、成交及售后服務、汽車備件管理與營銷、客戶的跟蹤與管理、汽車銷售顧問的自我管理與提升。

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