服務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　本書是高職高專工學(xué)結(jié)合課程改革規(guī)劃教材，是在各高等職業(yè)院校積極踐行和創(chuàng)新先進(jìn)職業(yè)教育思想和理念，深入推進(jìn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的大背景下，由交通職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會汽車運(yùn)用與維修專業(yè)指導(dǎo)委員會根據(jù)最新的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)組織編寫而成。
《服務(wù)禮儀》內(nèi)容主要包括儀容與服飾、儀態(tài)、接待禮儀、電話禮儀、商務(wù)活動禮儀和溝通技巧等，共分6個學(xué)習(xí)單元。
本書主要供高職高專院校汽車運(yùn)用技術(shù)、汽車檢測與維修、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車保險等專業(yè)教學(xué)使用。

書籍目錄

緒論
學(xué)習(xí)單元1  儀容與服飾
  模塊1  儀容規(guī)范
  模塊2  服飾禮儀
  實訓(xùn)指導(dǎo)
  思考與練習(xí)
  拓展學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)單元2  儀態(tài)
  模塊1  站姿
  模塊2  坐姿
  模塊3  走姿
  模塊4  蹲姿
  模塊5  手勢
  模塊6  表情
  實訓(xùn)指導(dǎo)
  思考與練習(xí)
  拓展學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)單元3  接待禮儀
  模塊1  待人禮儀
  模塊2  自我介紹禮儀
  模塊3  握手禮儀
  模塊4  名片禮儀
  模塊5  遞接物品
  模塊6  茶水服務(wù)
  實訓(xùn)指導(dǎo)
  思考與練習(xí)
  拓展學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)單元4  電話禮儀
  模塊1  打電話禮儀
  模塊2  接聽電話禮儀
  模塊3  接轉(zhuǎn)電話禮儀
  模塊4  記錄留言
  模塊5  結(jié)束通話
  實訓(xùn)指導(dǎo)
  思考與練習(xí)
  拓展學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)單元5  商務(wù)活動禮儀
  模塊1  宴請禮儀
  模塊2  商務(wù)信函禮儀
  實訓(xùn)指導(dǎo)
  思考與練習(xí)
  拓展學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)單元6  溝通技巧
  模塊1  明確客戶意圖
  模塊2  融入客戶
  模塊3  對客戶的需求作出反應(yīng)
  模塊4  適當(dāng)?shù)赜夏愕目蛻?br />  模塊5  保持“安全距離”
  模塊6  提供數(shù)字法
  模塊7  關(guān)閉攻擊信號法
  模塊8  中止溝通法
  模塊9  傳言溝通法
  實訓(xùn)指導(dǎo)
  思考與練習(xí)
  拓展學(xué)習(xí)
參考文獻(xiàn)

編輯推薦

劉建偉、郭玲編寫的《服務(wù)禮儀》是“高職高專工學(xué)結(jié)合課程改革規(guī)劃教材”中的一本。與傳統(tǒng)同類教材相比，本教材以汽車服務(wù)行業(yè)工作工程中涉及的禮儀規(guī)范為依據(jù)設(shè)計學(xué)習(xí)單元，結(jié)合高職教育的特點，注重實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，每個學(xué)習(xí)單元均設(shè)計了實訓(xùn)指導(dǎo)，實現(xiàn)禮儀課程“教、學(xué)、練”一體化教學(xué)。

圖書封面

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