汽車維修接待

內(nèi)容概要

　　《汽車維修接待（汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)）》為四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院國家示范建設(shè)汽車運(yùn)用技術(shù)重點專業(yè)建設(shè)教學(xué)研究與改革成果之一。全書共有3個學(xué)習(xí)任務(wù)，包括一般維護(hù)車輛接待、一般維修車輛接待、事故車輛接待。本教材可供高職汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)學(xué)生使用，也可供相關(guān)崗位培訓(xùn)參考。

書籍目錄

學(xué)習(xí)任務(wù)1 一般維護(hù)車輛接待學(xué)習(xí)任務(wù)2 一般維修車輛接待學(xué)習(xí)任務(wù)3 事故車輛接待參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　通過本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)，你應(yīng)當(dāng)能：　　1.熱情周到地接待客戶；　　2.確認(rèn)客戶及車輛的基本信息；　　3.聯(lián)系保險公司，并協(xié)助定損員對車輛進(jìn)行定損；　　4.確認(rèn)相關(guān)資料[行駛證、駕駛證（正、副本）、身份證、保險單、事故證明等]；　　5.與保險公司就維修項目進(jìn)行協(xié)商，確定維修內(nèi)容；　　6.預(yù)估維修費(fèi)用及車輛交付時間；　　7.能就保險部門索賠費(fèi)用和客戶自費(fèi)費(fèi)用進(jìn)行解釋與協(xié)調(diào)；　　8.準(zhǔn)確完成派工單的制訂及派工；　　9.對維修情況和進(jìn)展程度進(jìn)行跟蹤，并及時向客戶通報；　　10.對于維修過程中出現(xiàn)的維修增項，及時與保險公司和客戶溝通；　　11.對車輛維修完成后進(jìn)行交車前的全面檢查；　　12.向客戶進(jìn)行解釋維修內(nèi)容及費(fèi)用組成，并協(xié)助客戶交清余款；　　13.向客戶交付已經(jīng)維修完畢的車輛；　　14.在車輛維修完成后，按照保險公司的要求交殘；　　15.收集兩車所有維修單據(jù)及相關(guān)資料，交至保險公司進(jìn)行理賠；　　16.在交車后的2～3天內(nèi)對客戶回訪?！　　?/pre>








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