快遞業(yè)務(wù)概論

內(nèi)容概要

本書(shū)在詳細(xì)介紹快遞服務(wù)的概念與發(fā)展的基礎(chǔ)上，描述了國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)、國(guó)際及港、澳、臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的種類、操作流程和禁限寄規(guī)定，提出了國(guó)際快件通關(guān)、快遞服務(wù)合同的管理與操作規(guī)范，并闡明了信息管理在快遞業(yè)中的具體應(yīng)用。
本書(shū)為高職教育快遞專業(yè)（方向）教學(xué)推薦用書(shū)，可作為中職、本科等層次相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)參考用書(shū)，也可供快遞物流相關(guān)企業(yè)各層次管理人員、專業(yè)技術(shù)和技能型人員參考使用。

書(shū)籍目錄

第一章 概述
  第一節(jié) 快遞服務(wù)的概念與發(fā)展
  第二節(jié) 快遞服務(wù)與物流
  第三節(jié) 快遞服務(wù)與電子商務(wù)
第二章 國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)
  第一節(jié) 國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)種類
  第二節(jié) 國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)流程與禁限寄規(guī)定
第三章 國(guó)際及港、澳、臺(tái)快遞業(yè)務(wù)
  第一節(jié) 國(guó)際快遞業(yè)務(wù)概述
  第二節(jié) 國(guó)際限時(shí)快遞業(yè)務(wù)
  第三節(jié) 港、澳、臺(tái)快遞業(yè)務(wù)
  第四節(jié) 其他國(guó)際快遞業(yè)務(wù)
第四章 國(guó)際快件通關(guān)
  第一節(jié) 國(guó)際快遞出入境管理
  第二節(jié) 報(bào)關(guān)、報(bào)檢異常情況處理
第五章 快遞服務(wù)合同
  第一節(jié) 快遞服務(wù)合同的內(nèi)容
  第二節(jié) 快遞服務(wù)費(fèi)用
  第三節(jié) 快件保價(jià)與賠償
  第四節(jié) 快件保險(xiǎn)與賠償
第六章 信息管理在快遞業(yè)中的應(yīng)用
  第一節(jié) 快遞業(yè)務(wù)信息管理與應(yīng)用
  第二節(jié) 條形碼技術(shù)在快遞作業(yè)中的應(yīng)用
  第三節(jié) 快遞服務(wù)常用信息技術(shù)
附錄一 常見(jiàn)快遞業(yè)務(wù)用語(yǔ)
附錄二 目的地代碼
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.基本設(shè)置　　基本設(shè)置中的各子模塊，主要記錄員工信息、公司信息、客戶信息和網(wǎng)點(diǎn)信息?！　T工信息子模塊主要采集快遞企業(yè)員工的檔案資料，所有在職或者離職的員工信息均被收錄其中。具體包括員工的姓名、年齡、身份證號(hào)碼、工種職務(wù)、入職離職時(shí)間、聯(lián)系方法和地址等信息。由于快遞作業(yè)的特殊性，一般還需要錄入擔(dān)保人的信息，以便安全管理。　　公司信息子模塊的功能類似于大型快遞企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），用來(lái)記錄客戶的公司信息，以便更有效地為公司客戶服務(wù)。它收錄了每家公司的中英文名稱、中文地址、英文地址、聯(lián)系電話、傳真號(hào)和網(wǎng)站信息。　　客戶信息子模塊是記錄客戶細(xì)分、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關(guān)于客戶的基本資料?！　【W(wǎng)點(diǎn)信息子模塊主要采集各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息?？爝f企業(yè)都會(huì)有多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，完成一次快遞過(guò)程通常需要各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)相互協(xié)作與溝通，因此各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、地址、聯(lián)系電話等信息就顯得尤為重要。網(wǎng)點(diǎn)信息子模塊詳細(xì)記錄每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)地址、網(wǎng)點(diǎn)電話、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話等信息。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分配不同的快遞單號(hào)區(qū)間，以便管理與統(tǒng)籌，這項(xiàng)任務(wù)由單號(hào)分配模塊完成。當(dāng)需要調(diào)整分配各分站的快遞單號(hào)時(shí)，點(diǎn)擊信息管理樹(shù)中“基本信息”的“單號(hào)分配”，便會(huì)彈出單號(hào)分配頁(yè)面?！　‘?dāng)需要調(diào)整分配各分站的聯(lián)系信息時(shí)，點(diǎn)擊信息管理樹(shù)中“基本信息”的“網(wǎng)點(diǎn)信息”，便會(huì)彈出網(wǎng)點(diǎn)信息輸入的頁(yè)面。填好相關(guān)信息后，點(diǎn)擊下方的“增加”，即可更改或新建網(wǎng)點(diǎn)信息。　　2.快件錄入　　快件錄入模塊是快遞作業(yè)的核心模塊之一，包括原件錄入和外部來(lái)件兩個(gè)子模塊，記錄收派員攬收回來(lái)的快件信息和外部客戶直接送來(lái)的快件信息，是快件物流信息進(jìn)入信息管理系統(tǒng)的第一步?！　】旒浫肽K記錄每位收派員攬收回來(lái)的快件信息，包括該票快件的運(yùn)單號(hào)、當(dāng)前狀態(tài)、發(fā)件人信息和收件人信息等快遞轉(zhuǎn)運(yùn)所需的全部信息，是快件信息錄入的第一站。如果此處信息記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)影響后續(xù)所有運(yùn)送作業(yè)。　　為了提高工作效率，此模塊常與條形碼閱讀器配合使用，掃描每票運(yùn)單上的條形碼，記錄單號(hào)，再手工填入其他相關(guān)信息。后續(xù)操作時(shí)，只需用條形碼閱讀器掃描快件上的單號(hào)，其相關(guān)運(yùn)送信息就會(huì)立即出現(xiàn)，從而提高信息處理效率。　　……

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