快遞業(yè)務(wù)操作與管理

內(nèi)容概要

　　本教材在詳細介紹快遞業(yè)務(wù)流程與操作的基礎(chǔ)上，提出了快件收派、快件處理、快件集散及快件運輸?shù)墓芾矸椒ê图记?，分析了快遞信息系統(tǒng)管理的各種功能和作用，并針對當(dāng)前快遞企業(yè)的發(fā)展需要，介紹了快遞企業(yè)安全管理、客戶服務(wù)管理、財務(wù)結(jié)算管理以及人力資源管理的具體內(nèi)容。
　　本書為高職教育快遞專業(yè)(方向)教學(xué)推薦用書，可作為中職、本科等層次相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)參考用書，也可供快遞物流相關(guān)企業(yè)各層次管理人員、專業(yè)技術(shù)和技能型人員參考使用。

書籍目錄

第一章　快遞業(yè)務(wù)流程與操作
　第一節(jié)快件收寄
　第二節(jié)快件處理
　第三節(jié)　快件進出口
　第四節(jié)　快件運輸
　第五節(jié)快件派送
第二章　快件收派管理
　第一節(jié)　網(wǎng)點建設(shè)及管理
　第二節(jié)　收派線路設(shè)計及優(yōu)化
　第三節(jié)　收派標(biāo)準(zhǔn)化管理
　第四節(jié)　收派異常管理
　第五節(jié)　收派質(zhì)量分析
第三章　快件處理及集散管理
　第一節(jié)快件分撥管理
　第二節(jié)　快件處理場地規(guī)劃及布局
　第三節(jié)　快件分揀封發(fā)管理
　第四節(jié)　操作現(xiàn)場異?？旒芾?br />　第五節(jié)　作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)
第四章　快件運輸管理
　第一節(jié)　快遞網(wǎng)絡(luò)介紹
　第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)運輸干線管理
　第三節(jié)　快遞航空運輸管理
　第四節(jié)　快件公路運輸管理
　第五節(jié)　路由管理
　第六節(jié)　快件運輸優(yōu)化管理
　第七節(jié)　運輸質(zhì)量分析
　第八節(jié)　快遞營運質(zhì)量的監(jiān)控及分析
第五章　快遞信息系統(tǒng)管理
　第一節(jié)　快遞信息系統(tǒng)概述
　第二節(jié)　快遞信息系統(tǒng)基本功能
　第三節(jié)　快遞信息系統(tǒng)維護及管理
第六章　快遞企業(yè)安全管理
　第一節(jié)　人員安全管理
　第二節(jié)　快件安全管理
　第三節(jié)　車輛安全管理
　第四節(jié)　場地、設(shè)備安全管理
　第五節(jié)　信息安全管理
第七章　快遞企業(yè)客戶服務(wù)管理
　第一節(jié)　快遞企業(yè)客戶服務(wù)管理概述
　第二節(jié)　快遞客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
　第三節(jié)　快遞企業(yè)呼叫中心管理
　第四節(jié)　快遞企業(yè)客戶服務(wù)部門管理
　第五節(jié)　客戶服務(wù)質(zhì)量管理
第八章　快遞業(yè)務(wù)財務(wù)結(jié)算管理
　第一節(jié)　快遞業(yè)務(wù)財務(wù)結(jié)算管理概述
　第二節(jié)成本管理
　第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)結(jié)算管理
第九章　快遞企業(yè)人力資源管理
　第一節(jié)　快遞企業(yè)人力資源管理概述
　第二節(jié)　人力資源規(guī)劃
　第三節(jié)　員工行為規(guī)范管理
　第四節(jié)　員工招聘管理
　第五節(jié)　員工培訓(xùn)管理
　第六節(jié)　績效考核與員工激勵
參考文獻

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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