汽車客運(yùn)服務(wù)員

前言

　　當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，是我國(guó)改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是推進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，加快發(fā)展現(xiàn)代交通業(yè)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。加快建立一支與交通行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的高技能人才隊(duì)伍，提高交通行業(yè)廣大從業(yè)人員服務(wù)交通、服務(wù)社會(huì)的能力和水平，迫切需要我們加快建立和實(shí)施職業(yè)資格制度，不斷加強(qiáng)交通行業(yè)高技能人才評(píng)價(jià)工作?！　〗煌▽I(yè)人員資格評(píng)價(jià)中心自成立以來(lái)，特別是以2007年全國(guó)交通行業(yè)職業(yè)資格工作會(huì)議召開(kāi)為標(biāo)志，全面開(kāi)展了交通行業(yè)職業(yè)資格工作，初步建立了交通行業(yè)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位職業(yè)資格制度，交通行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作也取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展：形成了以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教材、試題庫(kù)為主體的交通行業(yè)國(guó)家職業(yè)技能鑒定技術(shù)要素體系，為交通行業(yè)高技能人才建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)，為開(kāi)展交通行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作提供了重要保障。

內(nèi)容概要

本書(shū)為交通專業(yè)人員資格評(píng)價(jià)中心(交通部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心)組織編寫(xiě)的全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材之一。內(nèi)容涵蓋了汽車客運(yùn)服務(wù)員(初級(jí))、汽車客運(yùn)服務(wù)員(中級(jí))和汽車客運(yùn)服務(wù)員(高級(jí))三個(gè)等級(jí)所要求的全部知識(shí)，共十六個(gè)單元。    本書(shū)主要用作汽車客運(yùn)服務(wù)員(初級(jí))、汽車客運(yùn)服務(wù)員(中級(jí))和汽車客運(yùn)服務(wù)員(高級(jí))技能鑒定的輔導(dǎo)用書(shū)，也可作為交通類職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)的教學(xué)參考書(shū)，還可供汽車客運(yùn)服務(wù)員從業(yè)人員繼續(xù)教育和自學(xué)使用。

書(shū)籍目錄

第一部分　汽車客運(yùn)服務(wù)員(初級(jí))　單元一　職業(yè)道德　　課題一　職業(yè)道德的基本知識(shí)　　  模塊一　職業(yè)道德的含義　　  模塊二　職業(yè)道德的特點(diǎn)　　  模塊三　職業(yè)道德的作用　　  模塊四　職業(yè)道德的形成　　課題二　職業(yè)守則　　  模塊一　汽車客運(yùn)服務(wù)員的職業(yè)道德　　  模塊二　汽車客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)守則　　  思考題　單元二　基礎(chǔ)知識(shí)　  課題一　汽車客運(yùn)站基本知識(shí)  　  模塊一　汽車客運(yùn)站的概念　    模塊二　汽車客運(yùn)站的布局  　  模塊三　汽車客運(yùn)站的功能    　模塊四　汽車客運(yùn)站站務(wù)作業(yè)及其基本程序　  課題二　汽車客運(yùn)服務(wù)基本知識(shí)  　  模塊一　汽車客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容    　模塊二　汽車客運(yùn)服務(wù)崗位設(shè)置及崗位職責(zé)　  課題三　汽車客運(yùn)組織基本知識(shí)  　  模塊一　汽車客流的概念    　模塊二　汽車客運(yùn)班線及班次的概念    　模塊三　汽車客運(yùn)班線及班次的基本知識(shí)    　模塊四　汽車運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程    　模塊五　汽車旅客運(yùn)輸組織　  課題四　汽車客運(yùn)運(yùn)價(jià)基本知識(shí)  　  模塊一　汽車運(yùn)價(jià)及汽車客運(yùn)運(yùn)價(jià)   　 模塊二　汽車客運(yùn)運(yùn)輸保險(xiǎn)的概念、種類及代辦手續(xù)    　模塊三　汽車客運(yùn)運(yùn)價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)費(fèi)計(jì)算……第二部分　汽車客運(yùn)服務(wù)員（中級(jí)）第三部分　汽車客運(yùn)服務(wù)員（高級(jí)）

章節(jié)摘錄

　　1.調(diào)節(jié)職業(yè)交往申從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系　　職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員都要團(tuán)結(jié)、互助、愛(ài)崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對(duì)用戶負(fù)責(zé)；站務(wù)人員怎樣對(duì)乘客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對(duì)病人負(fù)責(zé)；教師怎樣對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)等?！　?.有助于維護(hù)和提高行業(yè)信譽(yù)一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，也就是它們的形象、信用和聲譽(yù)，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！　?.促進(jìn)行業(yè)發(fā)展行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于良好的經(jīng)濟(jì)效益，而良好的經(jīng)濟(jì)效益源于良好的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識(shí)、能力、責(zé)任心三個(gè)方面，其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的，因此，職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展?！　?.有助于提高全社會(huì)的道德水平　　職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及每個(gè)從業(yè)者如何對(duì)待職業(yè)，如何對(duì)待工作，同時(shí)也是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀念的表現(xiàn)；是一個(gè)人的道德意識(shí)，道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面，職業(yè)道德也是一個(gè)職業(yè)集體。甚至一個(gè)行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)，如果每個(gè)行業(yè)，每個(gè)職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對(duì)整個(gè)社會(huì)道德水平的提高會(huì)發(fā)揮重要作用。

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