城市軌道交通客運組織

內容概要

　　《城市軌道交通客運組織》為全國職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)規(guī)劃教材。從企業(yè)崗位需求和教學實踐的角度出發(fā)，對城市軌道交通客運組織工作進行了全面分析。全書共分12個單元，其主要內容包括城市軌道交通客運組織概述，城市軌道交通車站，城市軌道交通車站技術設備，城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)，車站設備日常操作及應急故障處理，城市軌道交通票務組織，城市軌道交通車站客流組織，城市軌道交通車站運作管理，城市軌道交通車站突發(fā)事件應急處理辦法，城市軌道交通客運服務禮儀，城市軌道交通客運服務實例，城市軌道交通市場營銷?！　　冻鞘熊壍澜煌瓦\組織》為高等、中等職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)及相關專業(yè)的教材和教學參考用書．還可作為城市軌道交通客運崗位的職業(yè)培訓教材，同時也可供從事城市軌道交通規(guī)劃、建設和運營的專業(yè)技術人員參考。

書籍目錄

單元1 城市軌道交通客運組織概述1.1 城市軌道交通客運組織基礎1.2 城市軌道交通客運組織架構復習與思考單元2 城市軌道交通車站2.1 城市軌道交通車站的概念與分類2.2 城市軌道交通車站設計復習與思考單元3 城市軌道交通車站技術設備3.1 城市軌道交通車站行車技術設備3.2 城市軌道交通車站運營保障系統(tǒng)復習與思考單元4 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)4.1 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)概述4.2 城市軌道交通AFC系統(tǒng)組成結構4.3 票卡4.4 AFC系統(tǒng)終端設備及其構造復習與思考單元5 車站設備日常操作及應急故障處理5.1 車站日常消防設備的運用5.2 自動扶梯操作程序及故障處理5.3 屏蔽門操作程序及故障處理5.4 AFC設備操作與常見故障處理復習與思考單元6 城市軌道交通票務組織6.1 城市軌道交通票務系統(tǒng)6.2 自動售檢票系統(tǒng)運營管理模式6.3 車票的使用范圍與管理6.4 票款管理6.5 票務作業(yè)復習與思考單元7 城市軌道交通車站客流組織7.1 城市軌道交通客流概述7.2 城市軌道交通客流分析7.3 城市軌道交通車站客流組織7.4 城市軌道交通突發(fā)事件客流組織辦法復習與思考單元8 城市軌道交通車站運作管理8.1 車站行政管理8.2 車站日常運作復習與思考單元9 城市軌道交通車站突發(fā)事件應急處理辦法9.1 車站突發(fā)事件的處理原則及報告程序9.2 車站突發(fā)事件應急處理辦法9.3 自然災害車站應急處理辦法9.4 車站站臺事故應急處理辦法復習與思考單元10 城市軌道交通客運服務禮儀10.1 客運服務禮儀10.2 乘客糾紛處理復習與思考單元11 城市軌道交通客運服務實例11.1 站廳服務11.2 客服中心服務11.3 站臺服務復習與思考單元12 城市軌道交通市場營銷12.1 城市軌道交通客流調查12.2 城市軌道交通客運市場營銷復習與思考附錄 城市軌道交通專業(yè)術語英文縮寫對照表參考文獻

圖書封面

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