城市軌道交通客運(yùn)組織

內(nèi)容概要

　　《城市軌道交通客運(yùn)組織》為全國(guó)職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)規(guī)劃教材。從企業(yè)崗位需求和教學(xué)實(shí)踐的角度出發(fā)，對(duì)城市軌道交通客運(yùn)組織工作進(jìn)行了全面分析。全書共分12個(gè)單元，其主要內(nèi)容包括城市軌道交通客運(yùn)組織概述，城市軌道交通車站，城市軌道交通車站技術(shù)設(shè)備，城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)，車站設(shè)備日常操作及應(yīng)急故障處理，城市軌道交通票務(wù)組織，城市軌道交通車站客流組織，城市軌道交通車站運(yùn)作管理，城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例，城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷。　　《城市軌道交通客運(yùn)組織》為高等、中等職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學(xué)參考用書．還可作為城市軌道交通客運(yùn)崗位的職業(yè)培訓(xùn)教材，同時(shí)也可供從事城市軌道交通規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的專業(yè)技術(shù)人員參考。

書籍目錄

單元1 城市軌道交通客運(yùn)組織概述1.1 城市軌道交通客運(yùn)組織基礎(chǔ)1.2 城市軌道交通客運(yùn)組織架構(gòu)復(fù)習(xí)與思考單元2 城市軌道交通車站2.1 城市軌道交通車站的概念與分類2.2 城市軌道交通車站設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)與思考單元3 城市軌道交通車站技術(shù)設(shè)備3.1 城市軌道交通車站行車技術(shù)設(shè)備3.2 城市軌道交通車站運(yùn)營(yíng)保障系統(tǒng)復(fù)習(xí)與思考單元4 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)4.1 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)概述4.2 城市軌道交通AFC系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)4.3 票卡4.4 AFC系統(tǒng)終端設(shè)備及其構(gòu)造復(fù)習(xí)與思考單元5 車站設(shè)備日常操作及應(yīng)急故障處理5.1 車站日常消防設(shè)備的運(yùn)用5.2 自動(dòng)扶梯操作程序及故障處理5.3 屏蔽門操作程序及故障處理5.4 AFC設(shè)備操作與常見故障處理復(fù)習(xí)與思考單元6 城市軌道交通票務(wù)組織6.1 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)6.2 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理模式6.3 車票的使用范圍與管理6.4 票款管理6.5 票務(wù)作業(yè)復(fù)習(xí)與思考單元7 城市軌道交通車站客流組織7.1 城市軌道交通客流概述7.2 城市軌道交通客流分析7.3 城市軌道交通車站客流組織7.4 城市軌道交通突發(fā)事件客流組織辦法復(fù)習(xí)與思考單元8 城市軌道交通車站運(yùn)作管理8.1 車站行政管理8.2 車站日常運(yùn)作復(fù)習(xí)與思考單元9 城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法9.1 車站突發(fā)事件的處理原則及報(bào)告程序9.2 車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法9.3 自然災(zāi)害車站應(yīng)急處理辦法9.4 車站站臺(tái)事故應(yīng)急處理辦法復(fù)習(xí)與思考單元10 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀10.1 客運(yùn)服務(wù)禮儀10.2 乘客糾紛處理復(fù)習(xí)與思考單元11 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例11.1 站廳服務(wù)11.2 客服中心服務(wù)11.3 站臺(tái)服務(wù)復(fù)習(xí)與思考單元12 城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷12.1 城市軌道交通客流調(diào)查12.2 城市軌道交通客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)與思考附錄 城市軌道交通專業(yè)術(shù)語英文縮寫對(duì)照表參考文獻(xiàn)

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