汽車(chē)碰撞事故查勘與定損實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書(shū)介紹了汽車(chē)碰撞事故查勘、定損、保險(xiǎn)欺詐識(shí)別等與保險(xiǎn)公司查勘、定損、核賠崗位實(shí)際工作直接相關(guān)的內(nèi)容。    本書(shū)可作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)公估公司車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、核賠崗位員工的培訓(xùn)和自學(xué)教材，也可作為本科院校、高職院校汽車(chē)保險(xiǎn)理賠專業(yè)的教學(xué)用書(shū)，還可作為汽車(chē)估損師、舊機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估師、汽車(chē)事故鑒定機(jī)構(gòu)人員、4S店中從事保險(xiǎn)理賠工作崗位者以及廣大車(chē)輛使用者的參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1章  汽車(chē)保險(xiǎn)理賠概述  1.1  汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)概述    1.1.1  車(chē)險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入增長(zhǎng)迅速    1.1.2  開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司數(shù)量增多    1.1.3  為車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)增多    1.1.4  車(chē)險(xiǎn)已成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的最主要業(yè)務(wù)    1.1.5  車(chē)險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新不斷    1.1.6  車(chē)險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富    1.1.7  車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率厘定更加合理    1.1.8  交強(qiáng)險(xiǎn)日益完善    1.1.9車(chē)險(xiǎn)服務(wù)增加    1.1.10  開(kāi)始關(guān)注車(chē)險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展  1.2  汽車(chē)保險(xiǎn)理賠概述    1.2.1  汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的含義    1.2.2  汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的意義    1.2.3  汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)    1.2.4  汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的原則    1.2.5  汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的賠償方式    1.2.6  汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的流程第2章  汽車(chē)碰撞事故現(xiàn)場(chǎng)查勘實(shí)務(wù)  2.1  現(xiàn)場(chǎng)查勘概述    2.1.1  現(xiàn)場(chǎng)查勘的定義    2.1.2  現(xiàn)場(chǎng)查勘的意義    2.1.3  現(xiàn)場(chǎng)查勘的目的    2.1.4  現(xiàn)場(chǎng)查勘的要求    2.1.5  現(xiàn)場(chǎng)查勘的方法    2.1.6  現(xiàn)場(chǎng)查勘的流程    2.1.7  對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的素質(zhì)要求及培養(yǎng)  2.2  事故現(xiàn)場(chǎng)的分類(lèi)及查勘準(zhǔn)備    2.2.1  原始現(xiàn)場(chǎng)    2.2.2  變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)    2.2.3  恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)    2.2.4  現(xiàn)場(chǎng)查勘的準(zhǔn)備  2.3  汽車(chē)碰撞事故查勘工作要點(diǎn)及技巧    2.3.1  查驗(yàn)客戶保險(xiǎn)單證及報(bào)案人身份    2.3.2  組織現(xiàn)場(chǎng)施救    2.3.3  查明有關(guān)案情    2.3.4  現(xiàn)場(chǎng)物證的收集與分析    2.3.5  拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片和受損標(biāo)的照片    2.3.6  做好詢問(wèn)筆錄    2.3.7  現(xiàn)場(chǎng)丈量    2.3.8  繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖    2.3.9  初定事故責(zé)任    2.3.10  初定損失情況    2.3.11  繕制現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄    2.3.12  指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證并發(fā)放索賠須知  2.4  查勘過(guò)程及技巧運(yùn)用視頻錄像第3章  汽車(chē)碰撞事故車(chē)輛定損實(shí)務(wù)  3.1  車(chē)輛基礎(chǔ)知識(shí)    3.1.1  汽車(chē)的分類(lèi)    3.1.2  汽車(chē)的基本結(jié)構(gòu)    3.1.3  車(chē)輛識(shí)別代碼(VIN)規(guī)則  3.2  碰撞損失的責(zé)任劃分    3.2.1  驗(yàn)證汽車(chē)身份及承保情況    3.2.2  驗(yàn)證駕駛?cè)松矸?   3.2.3  驗(yàn)證承保汽車(chē)    3.2.4  驗(yàn)證汽車(chē)的使用是否合乎規(guī)定    3.2.5  損失近因分析  3.3  汽車(chē)碰撞分析    3.3.1  正面碰撞    3.3.2  汽車(chē)追尾碰撞    3.3.3  直角側(cè)面碰撞    3.3.4  斜碰撞  3.4  汽車(chē)碰撞后的車(chē)輛定損    3.4.1  事故車(chē)輛定損概述    3.4.2  汽車(chē)碰撞損傷的區(qū)位檢查法  3.5  碰撞致?lián)p部位的確定    3.5.1  碰撞對(duì)不同車(chē)身結(jié)構(gòu)的影響    3.5.2  車(chē)身碰撞損傷的目測(cè)  3.6  主要受損件修與換的掌握    3.6.1  脆性材料的定損    3.6.2  非結(jié)構(gòu)鈑金件的定損    3.6.3  結(jié)構(gòu)鈑金件的定損    3.6.4  電器設(shè)備的定損    3.6.5  發(fā)動(dòng)機(jī)的定損    3.6.6  底盤(pán)的定損    3.6.7  橡膠及紡織品的定損    3.6.8  梁、柱、軸類(lèi)件的定損  3.7  碰撞致?lián)p車(chē)輛維修費(fèi)用的確定    3.7.1  更換致?lián)p零配件的材料費(fèi)用    3.7.2  維修致?lián)p零配件的工時(shí)費(fèi)用  3.8  事故車(chē)輛的修復(fù)價(jià)值    3.8.1  汽車(chē)現(xiàn)值    3.8.2  推定全損    3.8.3  修復(fù)價(jià)值    3.8.4  確定損失車(chē)輛的殘值  3.9  典型碰撞事故定損實(shí)例    3.9.1  車(chē)身劃痕及玻璃單獨(dú)破碎案例    3.9.2  汽車(chē)正面碰撞損失的案例    3.9.3  汽車(chē)側(cè)面碰撞損失的案例    3.9.4  汽車(chē)追尾碰撞損失的案例    3.9.5  汽車(chē)拖底碰撞損失的案例    3.9.6  汽車(chē)傾覆碰撞損失的案例第4章  汽車(chē)碰撞事故非車(chē)輛財(cái)產(chǎn)及人員傷亡的定損實(shí)務(wù)  4.1  非車(chē)輛財(cái)產(chǎn)損失的確定    4.1.1  損失修復(fù)原則    4.1.2  確定物損數(shù)量    4.1.3  損失金額的確定    4.1.4  維修方案的確定  4.2  人員傷亡    4.2.1  醫(yī)療案件調(diào)查內(nèi)容    4.2.2  人傷案件賠償標(biāo)準(zhǔn)及審核第5章  汽車(chē)碰撞損失中保險(xiǎn)欺詐的形式與識(shí)別  5.1  汽車(chē)保險(xiǎn)欺詐的概念    5.1.1  保險(xiǎn)欺詐的定義    5.1.2  保險(xiǎn)欺詐的現(xiàn)狀    5.1.3  汽車(chē)保險(xiǎn)欺詐的主要形式    5.1.4  汽車(chē)保險(xiǎn)欺詐的影響  5.2  汽車(chē)保險(xiǎn)欺詐的成因分析    5.2.1  社會(huì)缺乏誠(chéng)信體系和健全的監(jiān)控機(jī)制    5.2.2  法律環(huán)境的影響    5.2.3  保險(xiǎn)業(yè)信息交流不暢    5.2.4  核保核賠缺乏必要的內(nèi)控機(jī)制    5.2.5  現(xiàn)場(chǎng)查勘不到位    5.2.6  保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)偏低    5.2.7  保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)標(biāo)的在空間分離    5.2.8  個(gè)別投保人或被保險(xiǎn)人法制觀念淡薄    5.2.9  高回報(bào)產(chǎn)生的強(qiáng)力誘惑    5.2.10  偶然因素誘發(fā)  5.3  汽車(chē)保險(xiǎn)詐騙案的調(diào)查    5.3.1  充分注重接報(bào)案    5.3.2  及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料    5.3.3  綜合分析案情，尋找揭露詐騙的突破口  5.4  汽車(chē)保險(xiǎn)欺詐的常見(jiàn)表現(xiàn)形式    5.4.1  虛構(gòu)標(biāo)的、刻意騙賠    5.4.2  虛假告知、伺機(jī)騙賠    5.4.3  出險(xiǎn)在先、投保在后    5.4.4  謊稱出險(xiǎn)、編造事故    5.4.5  編造原因、隱瞞真相    5.4.6  報(bào)案不實(shí)、夸大損失    5.4.7  故意造險(xiǎn)、謀求獲賠    5.4.8  二次撞擊、擴(kuò)大損失    5.4.9  移花接木、混淆視聽(tīng)    5.4.10  內(nèi)外勾結(jié)、狼狽為奸    5.4.11  以次充好、牟取暴利    5.4.12  一次出險(xiǎn)、重復(fù)索賠    5.4.13  改變用途、事后索賠    5.4.14  幾種情況下發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)的形式  5.5  汽車(chē)保險(xiǎn)欺詐的預(yù)防    5.5.1  宏觀防范    5.5.2  微觀防范    5.5.3  規(guī)避來(lái)自汽車(chē)修理廠的保險(xiǎn)欺詐    5.5.4  幾種容易出現(xiàn)保險(xiǎn)欺詐的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)附錄  機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)目錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第2章 汽車(chē)碰撞事故現(xiàn)場(chǎng)查勘實(shí)務(wù)2.1 現(xiàn)場(chǎng)查勘概述2.1.1 現(xiàn)場(chǎng)查勘的定義現(xiàn)場(chǎng)查勘是指運(yùn)用科學(xué)的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察和檢驗(yàn)，通過(guò)分析存留的物證和詢問(wèn)人證等渠道獲得事故產(chǎn)生的原因，并采用拍照、繪圖等方式將事故結(jié)果完整而準(zhǔn)確記錄下來(lái)的工作過(guò)程。查勘定損人員所采用的現(xiàn)場(chǎng)查勘技術(shù)是否科學(xué)、合理，是現(xiàn)場(chǎng)查勘工作成功與否的關(guān)鍵。2.1.2 現(xiàn)場(chǎng)查勘的意義現(xiàn)場(chǎng)查勘是保險(xiǎn)事故理賠的必要程序，是證據(jù)收集的重要手段，是準(zhǔn)確立案、查明原因、認(rèn)定責(zé)任的主要方法，是保險(xiǎn)賠付、案件訴訟的重要依據(jù)。因此，現(xiàn)場(chǎng)查勘在事故處理中具有非常重要的地位。2.1.2.1 現(xiàn)場(chǎng)查勘是事故處理的起點(diǎn)，是保險(xiǎn)賠付的基礎(chǔ)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠工作包含受理案件、現(xiàn)場(chǎng)查勘、損失確定、賠款理算、核賠、賠付結(jié)案等多個(gè)環(huán)節(jié)。其中現(xiàn)場(chǎng)查勘是事故處理的起點(diǎn)，只有通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的查勘，才能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種物證與痕跡等進(jìn)行分析研究，找到事故發(fā)生的客觀原因，查明事故真相；只有通過(guò)周密的查勘、詢問(wèn)當(dāng)事人、訪問(wèn)證人等調(diào)查活動(dòng)，才能掌握第一手材料，對(duì)案情作出正確判斷，辨明事故真?zhèn)?；只有通過(guò)查勘車(chē)輛、財(cái)產(chǎn)、人員，才能明確事故中車(chē)輛的損失部位及程度、財(cái)產(chǎn)損失數(shù)量、人員傷亡情況。因此，查勘是分析事故原因、認(rèn)定事故責(zé)任、確定事故損失的基本依據(jù)，是保險(xiǎn)公司理賠工作其他環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)工作，所以現(xiàn)場(chǎng)查勘應(yīng)公正、客觀、嚴(yán)密地進(jìn)行。……

編輯推薦

《汽車(chē)碰撞事故查勘與定損實(shí)務(wù)》對(duì)汽車(chē)碰撞事故的查勘、定損、保險(xiǎn)欺詐識(shí)別內(nèi)容的介紹非常詳細(xì)、專業(yè)、實(shí)用。尤其是對(duì)保險(xiǎn)欺詐的產(chǎn)生、表現(xiàn)形式、識(shí)別技巧闡述得十分具體。 書(shū)及光盤(pán)中配有近千幅真實(shí)的事故圖片，比較全面的汽車(chē)維修工時(shí)定額，查勘過(guò)程與技巧的視頻材料，圖文并茂，講解清晰，便于學(xué)習(xí)。 書(shū)及光盤(pán)中列舉了很多典型案例，理論聯(lián)系實(shí)際，具有很強(qiáng)的實(shí)操性，同時(shí)學(xué)員可通過(guò)書(shū)中案例的講述和評(píng)析進(jìn)一步領(lǐng)悟內(nèi)容。

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