公路收費員培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

本書根據(jù)甘肅省高等級公路運營管理的實際情況，有選擇地從公路發(fā)展、文明收費、規(guī)章制度到具體的收費業(yè)務(wù)、硬件設(shè)備維護(hù)、票卡管理等方面作了敘述。全書共分11章，內(nèi)容包括：概述、收費理論與管理、收費業(yè)務(wù)管理、票據(jù)管理、IC卡管理、高速公路交通管理、高速公路交通安全管理、機電系統(tǒng)故障診斷、機電設(shè)備維護(hù)制度、收費禮儀、職業(yè)道德與文明服務(wù)。    本書可作為收費人員的培訓(xùn)、晉級考核用書，也可作為工具書使用，可供從事公路收費、運營管理的相關(guān)人員使用。

書籍目錄

葷一章 概述　第一節(jié) 國內(nèi)外收費公路發(fā)展現(xiàn)狀　第二節(jié) 高等級公路收費培訓(xùn)的意義　第三節(jié) 高等級公路收費培訓(xùn)的內(nèi)容第二章 收費管理　第一節(jié) 高等級公路收費的目的和任務(wù)　第二節(jié) 收費方式　第三節(jié) 聯(lián)網(wǎng)收費　第四節(jié) 計重收費　第五節(jié) 收費立項與審批　第六節(jié) 車型分類和收費標(biāo)準(zhǔn)第三章 收費業(yè)務(wù)管理　第一節(jié) 收費業(yè)務(wù)　第二節(jié) 通行費管理　第三節(jié) 收費業(yè)務(wù)操作流程　第四節(jié) 收費系統(tǒng)簡介第四章 票據(jù)管理　第一節(jié) 票據(jù)管理的意義和作用　第二節(jié) 票據(jù)管理的內(nèi)容　第三節(jié) 票據(jù)管理系統(tǒng)介紹第五章 IC卡管理　第一節(jié) IC卡的定義及分類　第二節(jié) 各類Ic卡的簡介及應(yīng)用　第三節(jié) IC卡的管理　第四節(jié) 隴原交通卡(電子繳費卡)的管理第六章 高速公路交通管理　第一節(jié) 高速公路特點及高速公路設(shè)施　第二節(jié) 高速公路交通管理基本理論　第三節(jié) 高速公路交通控制與管理第七章 高速公路交通安全管理　第一節(jié) 概述　第二節(jié) 高速公路事故誘因分析　第三節(jié) 高速公路事故處理　第八章 機電系統(tǒng)故障診斷  第一節(jié) 概述  第二節(jié) 收費系統(tǒng)故障診斷  第三節(jié) 監(jiān)控系統(tǒng)故障診斷  第四節(jié) 通信系統(tǒng)故障診斷  第五節(jié) 供配電照明系統(tǒng)故障診斷  第六節(jié) 長大隧道安全設(shè)施故障診斷第九章 機電設(shè)備維護(hù)制度　第一節(jié) 維護(hù)體制　第二節(jié) 基本維護(hù)制度　第三節(jié) 維護(hù)項目和周期　第四節(jié) 考核與獎懲第十章 收費禮儀  第一節(jié) 禮儀的概念  第二節(jié) 高等級公路收費人員儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)  第三節(jié) 高等級公路服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)  第四節(jié) 收費業(yè)務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  第五節(jié) 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)  第六節(jié) 招手送行禮  第七節(jié) 票亭服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)第十一章 職業(yè)道德與文明服務(wù)  第一節(jié) 職業(yè)道德的概念和特征  第二節(jié) 收費員職業(yè)守則和規(guī)范  第三節(jié) 文明服務(wù)規(guī)范  第四節(jié) 收費站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)  第五節(jié) 行風(fēng)廉政建設(shè)及有關(guān)法律、法規(guī)條文釋義參考文獻(xiàn)

圖書封面

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