汽車服務(wù)企業(yè)管理

內(nèi)容概要

　　《普通高等教育汽車服務(wù)工程專業(yè)規(guī)劃教材·汽車服務(wù)企業(yè)管理》針對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)論述。全書共分十章，主要內(nèi)容包括企業(yè)管理的基本理論、企業(yè)戰(zhàn)略決策、營(yíng)銷管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理與成本控制、信息管理、企業(yè)文化與企業(yè)形象等。《普通高等教育汽車服務(wù)工程專業(yè)規(guī)劃教材·汽車服務(wù)企業(yè)管理》是汽車服務(wù)工程專業(yè)的本科教材，也可供從事汽車服務(wù)行業(yè)管理和企業(yè)管理的管理人員和工程技術(shù)人員參考。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理第二節(jié) 汽車服務(wù)和汽車服務(wù)企業(yè)第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和主要內(nèi)容第二章 現(xiàn)代企業(yè)管理概論第一節(jié) 企業(yè)管理基本原理第二節(jié) 企業(yè)管理的手段與方法第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度第四節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第五節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理與決策第三章 汽車服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)第三節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)第四節(jié) 汽車服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)顧客滿意營(yíng)銷戰(zhàn)略第四章 汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)管理第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃第二節(jié) 汽車維修服務(wù)生產(chǎn)組織第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理第五章 汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行第六章 汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述第二節(jié) 人力資源工作分析與設(shè)計(jì)第三節(jié) 人力資源的招聘與培訓(xùn)第四節(jié) 人力資源的績(jī)效考核與激勵(lì)第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)人員的管理第七章 汽車服務(wù)企業(yè)物資管理第一節(jié) 企業(yè)物資管理的任務(wù)及物資分類第二節(jié) 企業(yè)物資定額管理第三節(jié) 物資庫(kù)存決策第四節(jié) 現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理第八章 汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 概述第二節(jié) 資金籌集與籌資風(fēng)險(xiǎn)分析第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理第四節(jié) 投資管理第五節(jié) 成本否決制度的建立第六節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)目標(biāo)成本管理第九章 汽車服務(wù)企業(yè)信息管理第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用第三節(jié) 電子商務(wù)第四節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃第十章 企業(yè)文化與企業(yè)形象第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)容和特征第二節(jié) 企業(yè)文化構(gòu)建第三節(jié) 企業(yè)形象的內(nèi)容與特征第四節(jié) 企業(yè)形象設(shè)計(jì)參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，伴隨國(guó)家汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的調(diào)整，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入健康、持續(xù)、快速發(fā)展的軌道。在汽車工業(yè)大發(fā)展的同時(shí)，汽車消費(fèi)主體日益多元化，廣大消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量汽車服務(wù)的渴求日益凸現(xiàn)，汽車廠商圍繞提升服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)已展開(kāi)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品、廣告層面提升到服務(wù)層面，這些發(fā)展和變化直接催生并推進(jìn)了一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)——汽車服務(wù)業(yè)。本教材介紹了汽車服務(wù)企業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容，包括經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理及信息管理。以適應(yīng)我國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)對(duì)高素質(zhì)綜合人才的需求。

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